ผู้นำธุรกิจส่วนใหญ่เชื่อว่าพวกเขากำลังแก้ปัญหาด้านกลยุทธ์ ความไม่มีประสิทธิภาพของกระบวนการ หรือช่องว่างในการดำเนินงาน แต่ตามที่ David Hermann ซีอีโอและผู้เขียนหนังสือที่กำลังจะออกมา The Change Agent Code กล่าวว่า ตัวการที่แท้จริงมักเป็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับมนุษย์มากกว่า: ความกลัวที่ไม่ได้รับการจัดการ
ในหนังสือเล่มใหม่ของเขา ที่เขียนร่วมกับ Jarred J. Talmadge, Hermann โต้แย้งว่าความเงียบเป็น "การตอบสนองทางชีวภาพและวัฒนธรรม" ที่ฆ่านวัตกรรมก่อนที่มันจะเริ่มต้น โดยการปรับเปลี่ยนมุมมองการต่อต้านไม่ใช่เป็นการท้าทาย แต่เป็นสัญญาณของการสูญเสีย เขาเสนอพิมพ์เขียวที่ใช้งานได้จริงสำหรับผู้นำที่พร้อมจะเปลี่ยนห้องที่ติดขัดให้เป็นการเคลื่อนไหวไปข้างหน้า เรานั่งลงพูดคุยกับ David เพื่อหารือว่าทำไมความปลอดภัยทางจิตใจจึงเป็นทักษะสำคัญในการดำเนินงาน และทุกคนไม่ว่าจะอยู่ในระดับใดสามารถกลายเป็นตัวแทนการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร
คำถาม: หนังสือของคุณเริ่มต้นด้วยแนวคิดเรื่อง "เส้นที่มองไม่เห็นในห้อง" - ช่วงเวลาที่ความคิดตายเพราะต้นทุนของการพูดออกมารู้สึกสูงเกินไป ทำไมคุณจึงเชื่อว่าความเงียบนี้เป็นปัญหาทางชีวภาพมากกว่าเป็นเพียงข้อบกพร่องของตัวละคร?
David Hermann:
นั่นเป็นเพราะความเงียบไม่ใช่ลักษณะนิสัย มันเป็นสัญชาตญาณการอยู่รอด
ผู้คนชอบแกล้งทำเป็นว่าพวกเขาเป็นผู้ปฏิบัติงานที่มีเหตุผล แต่ความจริงอันโหดร้ายก็คือ ในขณะที่ความไม่แน่นอน ระยะห่างของอำนาจ หรือความเสี่ยงปรากฏขึ้น อมิกดาลาจะเข้ามาควบคุม
นั่นคือชีววิทยา
ตัวอย่างเช่น ครั้งหนึ่งผมเคยอำนวยความสะดวกในการประชุมกลยุทธ์นอกสถานที่ ซึ่งผู้นำทุกคนในห้องพยักหน้าตามซีอีโอ ในขณะที่ภาษากายของพวกเขาตะโกนว่า "โปรดอย่าบังคับให้ฉันพูดสิ่งนี้ออกมาดัง ๆ" มันไม่ใช่ความไร้ความสามารถ ไม่ใช่การขาดความคิด ระบบประสาทของพวกเขาเพียงแค่ไม่รู้สึกปลอดภัย
เมื่อสมองรับรู้ถึงภัยคุกคาม มันจะให้ความสำคัญกับการป้องกันมากกว่าการมีส่วนร่วม นั่นคือเหตุผลที่ผมพูดเสมอว่า: ความกลัวฆ่านวัตกรรมมากกว่ากลยุทธ์ที่แย่ จนกว่าผู้นำจะเข้าใจว่าความเงียบเป็นการตอบสนองทางชีวภาพต่ออันตรายที่รับรู้ ไม่ใช่ข้อบกพร่องของตัวละคร พวกเขาจะยังคงแก้ปัญหาผิด
คำถาม: คุณมีข้อโต้แย้งที่น่าสนใจว่าผู้คนไม่ได้ต่อต้านการเปลี่ยนแปลงเอง แต่ต่อต้าน "การสูญเสีย" ที่เกี่ยวข้องกับมัน - การสูญเสียการควบคุม ความสามารถ หรืออัตลักษณ์ การเข้าใจความแตกต่างนี้เปลี่ยนวิธีที่ผู้นำควรเข้าหาทีมที่สงสัยอย่างไร?
David Hermann:
เมื่อผู้คนต่อสู้กับความคิดริเริ่มในการเปลี่ยนแปลง พวกเขาไม่ได้ต่อสู้กับความคิด พวกเขากำลังต่อสู้กับการสูญเสียที่ติดมากับมัน การสูญเสียการควบคุม การสูญเสียความสามารถ การสูญเสียอัตลักษณ์ ผมเคยเห็นผู้มีส่วนร่วมที่มีทักษะสูงและมีแรงจูงใจปิดตัวลงอย่างสมบูรณ์เมื่อมีการนำระบบอัตโนมัติใหม่มาใช้ บนกระดาษ การอัปเกรดนั้นยอดเยี่ยม แต่ไม่มีใครพิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลงรู้สึกอย่างไรสำหรับคนที่งานฝีมือของพวกเขากำหนดตัวตนของพวกเขา
ในขณะที่เราปรับเปลี่ยนความคิดริเริ่ม...ไม่ใช่เป็นการแทนที่ความเชี่ยวชาญของพวกเขา แต่เป็นการรักษาไว้...การต่อต้านก็ละลายไป พวกเขาไม่ต้องการสไลด์เด็คอีกชุด พวกเขาต้องการได้ยินว่า "ประสบการณ์ของคุณมีความสำคัญ และระบบใหม่นี้สร้างขึ้นบนพื้นฐานของปัญญาที่คุณได้รับมา"
ผู้นำทำผิดพลาดในเรื่องนี้ตลอดเวลา พวกเขาพยายามโน้มน้าวด้วยตรรกะเมื่อการต่อสู้ที่แท้จริงเป็นเรื่องของอารมณ์ วิธีที่เร็วที่สุดในการได้รับการยอมรับคือการยอมรับสิ่งที่ผู้คนคิดว่าพวกเขากำลังสูญเสีย.
คำถาม: หนังสือแนะนำ "กรอบความคิดแบบตัวเร่งปฏิกิริยา" พลิกลำดับภาวะผู้นำแบบดั้งเดิมเพื่อให้ความมั่นใจ ก่อน ความชัดเจนและทรัพยากร ทำไมการรอ "แผนที่สมบูรณ์แบบ" จึงมักเป็นการเคลื่อนไหวที่เสี่ยงที่สุดที่ผู้นำสามารถทำได้?
David Hermann:
เพราะความสมบูรณ์แบบเป็นเพียงการผัดวันประกันพรุ่งที่สวมชุดสูทสวย
ทุกการค้นพบที่ผมเคยเห็น และทุกอย่างที่ผมมีส่วนร่วม เกิดขึ้นเพราะมีคนลงมือทำก่อนที่พวกเขาจะมีภาพรวมทั้งหมด เมื่อโมเดลการกำหนดราคานั้นอยู่ในลิ้นชักเป็นเวลาหนึ่งปี ไม่ใช่เพราะข้อมูลไม่ดี แต่เป็นเพราะไม่มีใครรู้สึกมั่นใจพอที่จะท้าทายเจ้านาย เมื่อเราสร้างกฎขึ้นมาว่า "ถ้าคุณแน่ใจ 80% ว่าเจ้านายผิด ให้พูดออกมา ถ้าคุณแน่ใจ 100% ให้นำข้อมูลมา" ทุกอย่างก็เปลี่ยนไป สิบแปดเดือนต่อมา ความคิดที่ถูกฝังนั้นเพิ่ม EBITDA 1.2 ล้านดอลลาร์
ความมั่นใจสร้างการเคลื่อนไหว การเคลื่อนไหวสร้างความชัดเจน ความชัดเจนดึงดูดทรัพยากร
ผู้นำที่รอให้ทุกตัวแปรเรียงตัวกันจะถูกแซงหน้าโดยผู้ที่ก้าวแรกและเรียนรู้อย่างรวดเร็วเสมอ แรงผลักดันไม่ได้มาจากแผนที่สมบูรณ์แบบ มันมาจากการเริ่มต้นที่กล้าหาญ
คำถาม: คุณระบุรูปแบบเฉพาะของการต่อต้าน เช่น "คนช่างสงสัย" "คนก้าวร้าว" และแม้แต่ "คนกระตือรือร้น" ผู้นำสามารถใช้โปรไฟล์เหล่านี้เพื่ออ่านห้องและตอบสนองต่อความกลัวโดยไม่เอาเรื่องส่วนตัวได้อย่างไร?
David Hermann:
ในขณะที่คุณหยุดรับการต่อต้านเป็นเรื่องส่วนตัว คุณเริ่มนำ
รูปแบบเหล่านั้น ไม่ใช่ เกี่ยวกับการติดป้ายคน พวกมันเกี่ยวกับการรู้จักรูปแบบของความกลัว คนช่างสงสัยไม่ได้โจมตีคุณ พวกเขากำลังค้นหาพื้นที่ที่มั่นคง คนก้าวร้าวไม่ได้พยายามครอบงำคุณ พวกเขากำลังทดสอบว่าคุณสามารถรักษาการปรากฏตัวของคุณภายใต้ความกดดันได้หรือไม่ และ "คนกระตือรือร้น"? นั่นเป็นสิ่งที่แอบแฝงที่สุด "ใช่" อย่างรวดเร็วที่ไม่มีเจตนาอยู่เบื้องหลังเป็นเพียงความกลัวที่แต่งตัวด้วยเสื้อผ้าที่สุภาพ
ระหว่างการมีส่วนร่วมครั้งหนึ่ง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียดึงผมไว้หลังจากได้ยินรูปแบบ เขาพูดว่า "ผมเป็นคนกระตือรือร้นใช่ไหม?" ในขณะนั้น การรับรู้ของเขาเปลี่ยนเขาจากการเห็นด้วยแบบเฉื่อยชาเป็นความมุ่งมั่นที่แท้จริง และเขากลายเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของโครงการนั้น
เมื่อผู้นำเรียนรู้ที่จะถอดรหัสสัญญาณเหล่านี้ พวกเขาหยุดตอบสนองต่อหน้ากากและเริ่มตอบสนองต่อความกลัวที่อยู่ใต้มัน นั่นคือที่ที่อิทธิพลอยู่: ในพื้นที่ที่ความเห็นอกเห็นใจพบกับความแข็งแกร่ง.
คำถาม: The Change Agent Code วางตำแหน่งความฉลาดทางอารมณ์ไม่ใช่เป็น "ทักษะอ่อน" แต่เป็นเครื่องมือที่แข็งแกร่ง สำคัญต่อการดำเนินงาน คุณสามารถยกตัวอย่างนิสัยเล็ก ๆ หรือเครื่องมือจากหนังสือที่ช่วยให้ผู้นำมั่นคงในช่วงเวลาที่มีความเสี่ยงสูงได้หรือไม่?
David Hermann:
หนึ่งในเครื่องมือที่ง่ายที่สุด...และทรงพลังที่สุด...ที่ผมสอนคือกิจวัตรก่อนยิง นักกีฬาชั้นยอดทุกคนมีหนึ่ง ผู้นำก็ต้องมีเช่นกัน
ก่อนการสนทนาที่มีความเสี่ยงสูง ผมให้ผู้นำทำสามสิ่ง:
- หายใจครั้งเดียว ช้าและลึก ส่งสัญญาณความปลอดภัยให้ระบบประสาทของคุณ
- ระบุความกลัวในห้อง รวมถึงของคุณเอง "ฉันกำลังจะท้าทายผู้นำอาวุโสและนั่นรู้สึกเสี่ยง"
- ตัดสินใจว่าคุณจะเป็นใครก่อนที่คุณจะเข้าไป สงบ? ตรงไปตรงมา? อยากรู้อยากเห็น? มั่นคง?
พิธีการ 10 วินาทีนี้เปลี่ยนทุกอย่าง มันทำให้สมองของคุณออนไลน์เมื่อความกดดันพุ่งสูงขึ้น แทนที่จะตอบสนองจากความกลัว คุณตอบสนองจากการมีสติ
อีกหนึ่งที่ชื่นชอบ: ตอบสองครั้ง แล้วหยุด ผู้นำอธิบายมากเกินไปเมื่อพวกเขากังวล แต่ความมั่นใจรู้สึกได้ในการยับยั้ง พูดให้ชัดเจน พูดให้สะอาด แล้วปล่อยให้ความเงียบทำงานหนัก
เพราะในช่วงเวลาที่มีความเสี่ยงสูง ความนิ่งไม่ใช่ความอ่อนแอ
ความนิ่งคือการควบคุมตนเอง
The Change Agent Code เป็นมากกว่าหนังสือธุรกิจ มันเป็นคู่มือภาคสนามสำหรับการสร้างวัฒนธรรมที่ความจริงเอาชนะความเงียบและความยืดหยุ่นได้รับการชี้นำมากกว่าถูกบดขยี้ สำหรับผู้นำที่พร้อมจะหยุดรอการอนุญาต หนังสือเล่มนี้มอบเครื่องมือในการนำจากที่ที่คุณอยู่
