PT Infomedia Nusantara ได้รับรางวัล Company of the Year ด้านบริการการจัดการประสบการณ์ลูกค้าของอินโดนีซียประจำปี 2025 จาก Frost & Sullivan จากความเป็นเลิศในด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI

Infomedia ได้รับเกียรติจากการขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพ และการประหยัดต้นทุนผ่านระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ โซลูชัน CRM ขั้นสูง และกลยุทธ์การมีส่วนร่วมแบบองค์รวม

ซานอันโตนิโอ, 18 ธ.ค. 2568 /PRNewswire/ — Frost & Sullivan มีความยินดีที่จะประกาศว่า PT Infomedia Nusantara (Infomedia) คือบริษัทแห่งปีของอินโดนีเซียประจำปี 2568 ในอุตสาหกรรมบริการการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) การยกย่องนี้เฉลิมฉลองความเป็นเลิศของ Infomedia ในการใช้ประโยชน์จาก AI ระบบอัตโนมัติ และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อมอบผลลัพธ์ที่วัดได้ ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานทั่วภูมิทัศน์ CXM ของอินโดนีเซีย

Frost & Sullivan ประเมินบริษัทผ่านกระบวนการเปรียบเทียบมาตรฐานที่เข้มงวดในสองมิติหลัก: ประสิทธิผลของกลยุทธ์และการดำเนินการตามกลยุทธ์ Infomedia โดดเด่นในทั้งสองด้าน แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการปรับแนวความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์กับความต้องการของตลาด ขณะเดียวกันก็ดำเนินการในระดับใหญ่ผ่านเทคโนโลยีขั้นสูง ความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และการส่งมอบที่คล่องตัว

"Infomedia ได้สร้างคุณค่าของแบรนด์ที่แข็งแกร่งผ่านการดำรงอยู่อย่างยาวนาน ความไว้วางใจจากลูกค้า ความเป็นเลิศในการส่งมอบ และบทบาทที่ดำเนินการอย่างแข็งขันในโครงการเปลี่ยนแปลงระดับชาติ เมื่อเวลาผ่านไป บริษัทได้กลายเป็นพันธมิตรที่ได้รับความนิยมสำหรับองค์กรภาคเอกชนและภาครัฐที่แสวงหาโซลูชัน CXM ที่เปิดใช้งานทางดิจิทัล" Krishna Baidya ผู้อำนวยการอาวุโส ICT Practice เอเชีย-แปซิฟิกที่ Frost & Sullivan กล่าว

ภายใต้การนำทางของกลยุทธ์ระยะยาวที่มุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล นวัตกรรม AI และการมีส่วนร่วมแบบองค์รวม Infomedia เสริมพลังให้ลูกค้าสามารถทำกระบวนการทำงานอัตโนมัติ ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ แพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI บริการแบบแชร์ และโซลูชันการจ้างงานกระบวนการทางธุรกิจแบบดิจิทัล (BPO) ของบริษัทช่วยให้องค์กรปรับปรุงคุณภาพการบริการ ลดต้นทุน และเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า

แนวทางของ Infomedia ก้าวข้ามการส่งมอบบริการแบบดั้งเดิม บริษัททำหน้าที่เป็นสถาปนิกการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ร่วมสร้างโซลูชันกับลูกค้าเพื่อบูรณาการ AI ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์เข้ากับโมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้า ผ่านแพลตฟอร์ม OmniX เครื่องมือการโค้ช GenAI และระบบอัตโนมัติอัจฉริยะในบริการแบบแชร์ Infomedia ช่วยให้เกิดข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และการตัดสินใจเชิงคาดการณ์ที่เพิ่มประสิทธิภาพทุกจุดสัมผัสในเส้นทางของลูกค้า

Infomedia สร้างระบบนิเวศนวัตกรรมผ่านความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับผู้นำเทคโนโลยีระดับโลก เช่น Microsoft, Google และ UiPath ควบคู่ไปกับการทำงานร่วมกับสตาร์ทอัพเทคโนโลยีและสถาบันในท้องถิ่น แนวทางระดับโลก-ท้องถิ่นนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงนวัตกรรมที่รวดเร็ว การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มแข็ง และโซลูชันที่ปรับแต่งให้สอดคล้องกับแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอินโดนีเซีย การปรับแนวกับโครงการระดับชาติ—รวมถึงโครงการสำคัญกับกระทรวง รัฐวิสาหกิจ และหน่วยงานระดับภูมิภาค—ได้เสริมสร้างตำแหน่งของบริษัทในฐานะพันธมิตรการเปลี่ยนแปลงที่น่าเชื่อถือซึ่งขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของอินโดนีเซียไปข้างหน้า

ความสำเร็จของ Infomedia มีรากฐานมาจากความสามารถในการสร้างสมดุลระหว่างนวัตกรรมกับความน่าเชื่อถือ โมเดลการมีส่วนร่วมแบบองค์รวม แนวปฏิบัติการกำกับดูแลที่เข้มแข็ง และการมุ่งเน้นความปลอดภัยของข้อมูลช่วยให้มั่นใจได้ถึงคุณค่าที่ยั่งยืนสำหรับลูกค้า ด้วยประสบการณ์มากกว่าสองทศวรรษ Infomedia ยังคงตั้งมาตรฐานสำหรับความเป็นเลิศทางดิจิทัล ความพึงพอใจของลูกค้า และการประหยัดต้นทุนการดำเนินงานในอุตสาหกรรม CXM ของอินโดนีเซีย "การยกย่องนี้เป็นของทุกคนที่ได้เดินทางมาด้วยกัน ความก้าวหน้าของเราถูกหล่อหลอมโดยความทุ่มเทของพนักงาน ความไว้วางใจจากลูกค้า และการสนับสนุนจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้คนในท้ายที่สุด—การเรียนรู้ร่วมกัน ปรับตัวร่วมกัน และสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายสำหรับผู้ที่เราให้บริการ เราขอบคุณสำหรับความร่วมมือที่สร้างแรงบันดาลใจให้เราปรับปรุงและสร้างผลกระทบเชิงบวก" Eddy Sofryano ประธานกรรมการของ Infomedia กล่าว

Frost & Sullivan ชื่นชม Infomedia ในการตั้งมาตรฐานสูงในกลยุทธ์การแข่งขัน การนำเทคโนโลยีมาใช้ และนวัตกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง วิสัยทัศน์การเติบโต ความคล่องตัว และการลงทุนในโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของบริษัททำให้บริษัทเป็นผู้นำที่พร้อมสำหรับอนาคตในภาคส่วน CXM ของอินโดนีเซียที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว

ในแต่ละปี Frost & Sullivan มอบรางวัลบริษัทแห่งปีให้กับองค์กรที่แสดงความเป็นเลิศในกลยุทธ์การเติบโตและการดำเนินการ ส่งผลให้เกิดการปรับปรุงที่วัดได้ในส่วนแบ่งการตลาด ความพึงพอใจของลูกค้า และตำแหน่งในการแข่งขัน รางวัลนี้ให้เกียรติแก่บริษัทที่มีความคิดก้าวหน้าซึ่งกำหนดอุตสาหกรรมใหม่ผ่านนวัตกรรมและการดำเนินการเชิงกลยุทธ์

การยกย่องแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Frost & Sullivan

การยกย่องแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Frost & Sullivan ให้เกียรติแก่บริษัทในตลาดระดับภูมิภาคและระดับโลกที่แสดงความสำเร็จพิเศษและความเป็นเลิศอย่างต่อเนื่องในด้านต่างๆ เช่น ความเป็นผู้นำ นวัตกรรมทางเทคโนโลยี ประสบการณ์ลูกค้า และการพัฒนาผลิตภัณฑ์เชิงกลยุทธ์ การยกย่องแต่ละครั้งเป็นผลมาจากกระบวนการวิเคราะห์ที่เข้มงวดซึ่งผู้เชี่ยวชาญอุตสาหกรรมของ Frost & Sullivan เปรียบเทียบประสิทธิภาพผ่านการสัมภาษณ์อย่างครอบคลุม การวิเคราะห์เชิงลึก และการวิจัยทุติยภูมิอย่างกว้างขวาง เป้าหมายคือการระบุองค์กรที่ดีที่สุดในระดับที่แท้จริงซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตที่เปลี่ยนแปลงและตั้งมาตรฐานอุตสาหกรรมใหม่
ติดต่อเรา: เริ่มการสนทนา.

ติดต่อ

Camila Tinajero
E: camila.tinajero@frost.com 

เกี่ยวกับ Infomedia

PT Infomedia Nusantara (Infomedia) เป็นบริษัท Digital BPO ที่มุ่งมั่นในการช่วยให้องค์กรขยายขนาดผ่านนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI การวิเคราะห์ และระบบอัตโนมัติ ในฐานะส่วนหนึ่งของ Telkom Group บริษัทโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดของอินโดนีเซีย Infomedia สร้างขึ้นบนรากฐานที่แข็งแกร่งของพอร์ตการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และการดำเนินงานบริการแบบแชร์ (SSO) เพื่อช่วยธุรกิจปรับปรุงกระบวนการ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และมอบผลกระทบการดำเนินงานที่วัดได้ ในฐานะผู้นำตลาดในอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ของอินโดนีเซียโดยส่วนแบ่งการตลาด Infomedia ให้บริการลูกค้าองค์กรในภาคส่วนที่หลากหลาย รวมถึงโทรคมนาคม การธนาคารและบริการทางการเงิน รัฐบาล น้ำมันและก๊าซ การศึกษา ค้าปลีก และสตาร์ทอัพยูนิคอร์นชั้นนำ
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ:
ฝ่ายสื่อสารองค์กร
PT Infomedia Nusantara
Jl. RS Fatmawati No. 77–81, Jakarta Selatan
เว็บไซต์: www.infomedia.co.id
อีเมล: corporate@infomedia.co.id
โทรศัพท์: 1500551
FB, Instagram & LinkedIn: @infomedianusantara

ดูเนื้อหาต้นฉบับ:https://www.prnewswire.com/news-releases/pt-infomedia-nusantara-receives-frost–sullivans-2025-indonesian-customer-experience-management-services-company-of-the-year-recognition-for-excellence-in-digital-transformation-and-ai-driven-customer-engagement-302646256.html

แหล่งที่มา Frost & Sullivan