ภายในแนวคิดผลิตภัณฑ์ของ Ebube Ojimadu: พลังเงียบที่กำลังปรับโครงสร้างฟินเทคแอฟริกา

Ebube Ojimadu ไม่ได้เข้ากับภาพลักษณ์ทั่วไปของผู้สร้างผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี เธอไม่ได้เรียนวิทยาการคอมพิวเตอร์ และไม่ได้เริ่มต้นอาชีพในด้านการเงิน แต่เธอเรียนภาษาอังกฤษและเริ่มต้นอาชีพในด้านการสื่อสารการตลาด

แต่ในปัจจุบัน ในฐานะหัวหน้าผลิตภัณฑ์ที่ Quidax เธอคือพลังเงียบๆ ที่กำหนดรูปแบบการเคลื่อนย้าย จัดเก็บ และเชื่อมโยงสินทรัพย์ดิจิทัลของผู้คนหลายล้านคนทั่วแอฟริกาข้ามพรมแดนและกรอบกฎระเบียบ

ในการนำทีมผู้จัดการผลิตภัณฑ์ เธอดูแลกลยุทธ์และการส่งมอบแพลตฟอร์มที่ให้บริการลูกค้าในกว่า 70 ประเทศและประมวลผลธุรกรรมมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ ผมได้นั่งคุยกับ Ebube เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับพื้นฐานที่ไม่ธรรมดาของเธอ การมุ่งเน้นความชัดเจนทางอารมณ์ และความมุ่งมั่นต่อความสมบูรณ์ของกฎระเบียบที่กำลังนิยามใหม่ให้กับหนึ่งในตลาดแลกเปลี่ยนคริปโทที่เชื่อถือได้มากที่สุดของแอฟริกา

การเปลี่ยนผ่าน: จากวรรณคดีภาษาอังกฤษสู่การเป็นผู้นำด้านผลิตภัณฑ์

Blessed Frank: Ebube เส้นทางของคุณสู่การจัดการผลิตภัณฑ์ได้รับแนวทางจากผู้คนมากกว่าขั้นตอน คุณช่วยแบ่งปันว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นเกิดขึ้นได้อย่างไร?

Ebube Ojimadu: ฉันมีความอยากรู้อยากเห็นอย่างลึกซึ้งและหลงใหลในผู้คนและผลิตภัณฑ์โดยทั่วไปเสมอมา สิ่งที่ดึงดูดฉันไปสู่การจัดการผลิตภัณฑ์คือความอยากรู้อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับเหตุผลที่ผู้ใช้แสดงพฤติกรรมในแบบที่พวกเขาทำ และทำไมธุรกิจจึงล้มเหลวในการตอบสนองพวกเขา ณ จุดที่พวกเขาอยู่บ่อยครั้ง ในที่สุดฉันก็เปลี่ยนผ่านเพราะฉันหลงใหลอย่างมากในการแก้ปัญหาที่แท้จริงสำหรับลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจ การจัดการผลิตภัณฑ์เสนอการผสมผสานที่หายากของการแก้ปัญหาที่แท้จริงในขณะที่ยังคงขับเคลื่อนการเติบโต สำหรับฉัน การผสมผสานนั้นเป็นสิ่งที่ไม่อาจต่อรองได้

Blessed Frank: หนึ่งในช่วงเวลาที่กำหนดที่สุดในวาระของคุณคือการสร้างแอปมือถือ Quidax ขึ้นใหม่ คุณไม่ได้กำหนดกรอบสิ่งนี้เป็นการออกแบบใหม่ แต่เป็น "การรีเซ็ต" ทำไม?

Ebube Ojimadu: เวอร์ชันก่อนหน้านี้ทำงานได้ แต่หลายปีของการส่งมอบอย่างรวดเร็วและการขยายตัวอย่างก้าวร้าวได้ทิ้งผลิตภัณฑ์ที่ผู้มาใหม่ต้องดิ้นรนกับมันไว้ ภาระทางปัญญาสูง และตั๋วสนับสนุนกำลังเพิ่มขึ้น ความท้าทายไม่ใช่การขัดเงาภาพ แต่เป็นความชัดเจนทางอารมณ์

ความคิดริเริ่มคือการออกแบบสถาปัตยกรรมประสบการณ์มือถือหลักใหม่เพื่อทำให้ Quidax รู้สึกสงบ น่าเชื่อถือ และชัดเจนโดยไม่ลดความสามารถ เราต้องการให้มันรู้สึกปลอดภัยโดยไม่ลดทอนพลัง ฉันเชื่ออย่างแรงกล้าว่าผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับความไว้วางใจโดยการอธิบายตัวเองได้ดี แต่ได้รับความไว้วางใจโดยต้องการคำอธิบายน้อยลงตั้งแต่แรก

Blessed Frank: ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมของการเปลี่ยนแปลงความคิดนั้นคืออะไร?

Ebube Ojimadu: ผลลัพธ์เป็นทั้งด้านผู้ใช้และเชิงพาณิชย์:

อัตราการเปิดใช้งานดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะในหมู่ผู้ใช้คริปโตครั้งแรก 

การรักษาผู้ใช้วันที่ 7 และวันที่ 30 เพิ่มขึ้นเนื่องจากประสบการณ์ในช่วงแรกที่ราบรื่นขึ้น

คำขอสนับสนุนที่เชื่อมโยงกับความสับสนและ "เกิดอะไรขึ้นกับเงินของฉัน?" ลดลงอย่างรวดเร็ว

ในแง่ของความคิดเห็นของผู้ใช้ ผู้คนหยุดอธิบาย Quidax ว่า "ซับซ้อนแต่ทรงพลัง" และเริ่มอธิบายว่า "ง่ายและทรงพลัง"

การสร้างเพื่อความเป็นจริงทางการเงินของแอฟริกา

Blessed Frank: คุณพูดอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับวิธีที่ผลิตภัณฑ์มักล้มเหลวในแอฟริกาเพราะพวกเขาสมมติ "เงื่อนไขที่สมบูรณ์แบบ" คุณปรับ Quidax อย่างไรเพื่อให้บริการตลาดที่ขาดบริการธนาคาร?

Ebube Ojimadu: ผู้ใช้ที่ขาดบริการธนาคารไม่ได้ไม่มีความซับซ้อน พวกเขากำลังนำทางระบบที่ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับความเป็นจริงของพวกเขา เราหยุดการปฏิบัติต่อความแตกต่างของตลาดเป็นปัญหาการแปลเป็นท้องถิ่นและเริ่มมองเห็นพวกเขาเป็นคำถามของการเข้าถึงและความมั่นใจ กลยุทธ์ของเราเปลี่ยนไปเป็น "การเข้าถึงแบบจัดระดับ":

ประการแรก เราต้องสร้างเส้นทางการระดมทุนหลายทาง โดยพื้นฐานแล้ว เราให้วิธีการต่างๆ ในการเคลื่อนย้ายเงินเข้าและออกตามความพร้อมในท้องถิ่น

เรายังต้องทำให้การปฏิบัติตามเป็นเกม แทนที่จะล็อกผู้ใช้ออกทั้งหมด เราสร้างขอบเขตแบบลำดับชั้น ขอบเขตที่เพิ่มขึ้นตามความลึกของการตรวจสอบ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมได้แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ "มีบัญชีธนาคารอย่างสมบูรณ์"

เรายังแน่ใจว่าเราถ่ายทอดสิ่งที่เรียกว่า "ความซื่อสัตย์เป็นการออกแบบ" เราสร้างการแลกเปลี่ยนที่โปร่งใสโดยนำเสนอและอธิบายอย่างชัดเจนล่วงหน้า แทนที่จะฝังข้อจำกัดไว้หลังการแจ้งเตือน "ธุรกรรมล้มเหลว" เราพบว่าผู้ใช้จะยอมรับข้อจำกัดหากพวกเขาเข้าใจ แต่พวกเขาจะไม่ยอมรับความประหลาดใจ

Blessed Frank: Quidax เพิ่งกลายเป็นตลาดแลกเปลี่ยนของไนจีเรียแห่งแรกที่ได้รับใบอนุญาตชั่วคราวจาก SEC หลายคนมองว่ากฎระเบียบเป็นอุปสรรค แต่คุณดูเหมือนจะมองแตกต่าง

Ebube Ojimadu: ตรงข้ามกับเรื่องเล่าที่เป็นที่นิยม ฉันไม่เห็นกฎระเบียบเป็นอุปสรรค การปฏิบัติตามที่ไม่สม่ำเสมอคือแหล่งที่มาของแรงเสียดทานที่แท้จริง เราเลือกที่จะไม่รอใบอนุญาตเพื่อเริ่มเปลี่ยนวิธีที่เราสร้าง เป็นเวลานานก่อนที่จะได้รับใบอนุญาต เราสมมติว่ากระบวนการที่ไม่เป็นทางการจะไม่ขยายขนาด และสิ่งใดก็ตามที่เราไม่สามารถอธิบายอย่างชัดเจนต่อหน่วยงานกำกับดูแลจะทำร้ายผู้ใช้ในที่สุด

เรารวมการปฏิบัติตามเข้าไปใน "พื้นฐานผลิตภัณฑ์" เช่น ตัวตน การดูแลรักษา และการติดตาม เรายังชะลอหรือยกเลิกฟีเจอร์ที่เป็นบวกต่อการเติบโตในระยะสั้น แต่เปราะบางภายใต้การตรวจสอบด้านกฎระเบียบ ในยุคที่มีกฎระเบียบ ความไว้วางใจสะสม และการปฏิบัติตามกลายเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ชัดเจน

Blessed Frank: นอกเหนือจากซอฟต์แวร์ คุณตั้งใจเกี่ยวกับการสร้าง "ความสามารถด้านผลิตภัณฑ์" คุณมองหาอะไรเมื่อจ้างงาน?

Ebube Ojimadu: จำนวนพนักงานไม่เคยเป็นตัวชี้วัดหลักของฉัน การตัดสิน ความเป็นเจ้าของ และ "รสนิยมผลิตภัณฑ์" ต่างหาก ฉันยังมักชอบผู้สมัครจากบทบาทข้างเคียงเช่นการตลาดหรือความสำเร็จของลูกค้าที่มีความเห็นอกเห็นใจผู้ใช้อย่างลึกซึ้งและเข้าใจความเป็นจริงของฟินเทคแอฟริกา

เรามอบความเป็นเจ้าของแบบครบวงจรให้กับ PM ตั้งแต่เนิ่นๆ รวมถึงผลตอบแทนและผลที่ตามมาของการตัดสินใจของพวกเขา พวกเขาคาดหวังให้นั่งกับความคิดเห็นของผู้ใช้ด้วยและสำรวจหลายทางเพื่อเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง บางทีการเคลื่อนไหวที่มีประโยชน์มากที่สุดคือการสอน "ความคิดด้านผลิตภัณฑ์" ให้กับผู้ที่ไม่ใช่ PM เช่น วิศวกรและพนักงานปฏิบัติการ วิธีนั้น ความคิดด้านผลิตภัณฑ์หยุดเป็นคอขวดและกลายเป็นวินัยที่แบ่งปัน

Blessed Frank: คุณมีส่วนร่วมบ่อยครั้งกับชุมชนที่กว้างขึ้นผ่าน Guardian Newspaper, The Nation Newspaper และการประชุมต่างๆ ทำไมงานภายนอกนี้จึงสำคัญมาก?

Ebube Ojimadu: ฟินเทคแอฟริกาไม่สามารถเติบโตได้หากผู้ที่ใกล้ชิดกับงานเงียบเกี่ยวกับความเป็นจริงของมัน ไม่ว่าฉันจะพูดที่ WeTech Conference หรือ Wine and Design Conference สิ่งที่ฉันมุ่งเน้นคือความจริงในการดำเนินงาน ต้นทุนด้านมนุษย์ของ UX ที่แย่ และการแลกเปลี่ยนระหว่างความเร็วและกฎระเบียบ มันเกี่ยวกับความรับผิดชอบของระบบนิเวศ

Blessed Frank: มองไปข้างหน้าห้าปี การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานใดที่จะขยายการรวมทางการเงินในแอฟริกามากที่สุด?

Ebube Ojimadu: ฉันไม่เชื่อว่าการรวมจะถูกขับเคลื่อนโดยแอปเดียว แต่คริปโทจะถอยกลับเข้าไปในโครงสร้างพื้นฐาน เงินที่โปรแกรมได้จะไหลอย่างเงียบๆ ผ่านระบบประจำวัน การชำระเงินบนเชนที่มั่นคงและมีกฎระเบียบจะขับเคลื่อนเงินเดือนและการส่งเงินโดยที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องคิดเกี่ยวกับ "คริปโท" เลย ในอนาคตนั้น การรวมไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของการเข้าถึง แต่เป็นเรื่องของการขยายสิ่งที่เงินสามารถทำได้จริงๆ

โพสต์ Inside the product mind of Ebube Ojimadu: a quiet force reshaping African fintech ปรากฏครั้งแรกบน Technext