ในปี 2018 เมื่อ Jose Herrera, Alex Ross และ Jared Karson ก่อตั้ง Horatio ธุรกิจด้านสุขภาพไม่ได้อยู่ในแผน เพื่อนร่วมชั้นทั้งสามจาก Columbia Business School มุ่งเน้นไปที่ปัญหาทั่วไปมากกว่า: ทำไมประสบการณ์ลูกค้า โดยเฉพาะสำหรับบริษัทเทคโนโลยีที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ยังคงใช้เครื่องมือที่ไม่มั่นคง ทีมงานที่ขาดการฝึกอบรม และโมเดลการจ้างงานภายนอกที่พังทลายเมื่อต้องขยายขนาด
Horatio เติบโตอย่างรวดเร็วด้วยการปฏิเสธสถานะเดิมนั้น แทนที่จะถือว่าการสนับสนุนเป็นศูนย์ต้นทุน ผู้ก่อตั้งสร้างการดำเนินงาน CX รอบทีมงานที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างดีในละตินอเมริกาใกล้เคียง เครื่องมือ SaaS สมัยใหม่ และวัฒนธรรมที่ถือว่าคุณภาพการบริการเป็นผลิตภัณฑ์ ภายในปี 2024 แนวทางนี้เพิ่มพนักงานของบริษัทเกือบสองเท่าเป็นใกล้ 3,000 คน และทำให้ Horatio ติดรายชื่อบริษัทเอกชนที่เติบโตเร็วที่สุดปี 2025 ของ Inc. แต่การขยาย CX สำหรับแอปผู้บริโภคและแพลตฟอร์ม SaaS เป็นเพียงการอุ่นเครื่อง
การดูแลสุขภาพ Herrera กล่าว เป็นปัญหาที่ยากที่สุดเสมอ—และเป็นเรื่องส่วนตัวที่สุด เติบโตมากับพ่อที่เป็นกุมารแพทย์และแม่ที่เป็นนักเทคโนโลยีชีวภาพ เขาเติบโตมาพร้อมกับการดูการให้บริการดูแลที่ต้องดิ้นรนภายใต้ความซับซ้อนทางการบริหาร ในขณะที่บริษัทสุขภาพดิจิทัลระเบิดในทศวรรษที่ผ่านมา ความตึงเครียดเดียวกันนี้ปรากฏขึ้นในรูปแบบทางเทคนิคมากขึ้น: ระบบที่แยกส่วน การขาดแคลนบุคลากร กับระเบิดด้านกฎระเบียบ และประสบการณ์ผู้ป่วยที่พังทลายเมื่อความไว้วางใจมีความสำคัญที่สุด
Horatio เองได้แสดงให้เห็นการเติบโตที่แข็งแกร่งในฐานะคู่ค้าด้านประสบการณ์ลูกค้าและการจ้างงานภายนอกสมัยใหม่สำหรับแบรนด์ดิจิทัล ในปี 2024 บริษัทเพิ่มพนักงานทั่วโลกเกือบสองเท่า เติบโตจากประมาณ 1,600 เป็นเกือบ 3,000 คนทั่วสหรัฐอเมริกาและละตินอเมริกา เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นในภาคส่วนที่มีกฎระเบียบและเติบโตสูง โมเมนตัมนี้ทำให้ Horatio ได้รับตำแหน่งในรายชื่อ Inc. 5000 ปี 2025 ของนิตยสาร Inc. ซึ่งเป็นบริษัทเอกชนที่เติบโตเร็วที่สุดของอเมริกา (อันดับ 1,168) พร้อมกับการยอมรับการเติบโตในระดับภูมิภาคหลายครั้ง รวมถึงอันดับ 27 ในรายชื่อ Inc. Regionals: Northeast ปี 2025
สัปดาห์นี้ Horatio กำลังทำการเดิมพันที่ชัดเจนที่สุดด้วยการเปิดตัว HoratioHX แพลตฟอร์มประสบการณ์เฉพาะด้านสุขภาพที่ออกแบบมาเพื่อดำเนินการในจุดที่ความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์และเวิร์กโฟลว์ที่เน้นการปฏิบัติตามข้อกำหนดมาบรรจบกัน
ต่างจาก BPO ด้านสุขภาพแบบดั้งเดิม HoratioHX ถูกสร้างเป็นชั้นการดำเนินงาน ไม่ใช่การแก้ปัญหาชั่วคราวด้านบุคลากร มันรวมทีมงานที่ได้รับการฝึกอบรมด้านสุขภาพเข้ากับการคัดกรองที่ช่วยด้วย AI การจัดพนักงานแบบคาดการณ์ การวิเคราะห์ความรู้สึก และระบบอัตโนมัติทั่วการสนับสนุนผู้ป่วย การนัดหมาย การเรียกเก็บเงิน การตรวจสอบประกัน และการจัดการวงจรรายได้ การปฏิบัติตามข้อกำหนดไม่ได้ถูกติดตั้งทีหลัง—มันเป็นรากฐาน ด้วยเวิร์กโฟลว์ที่สอดคล้องกับ HIPAA และความปลอดภัยที่ได้รับการรับรอง ISO/IEC 27001 ที่ฝังอยู่ในการดำเนินงานประจำวัน
Alex Ross ซึ่งเป็น COO ของ Horatio ได้ใช้เวลาหลายปีในการเปลี่ยนสิ่งที่โดยทั่วไปเป็นปัญหาการขยายคนให้เป็นปัญหาระบบ ระเบียบวินัยในการดำเนินงานนี้เองที่ทำให้ Horatio สามารถเข้าสู่อุตสาหกรรมที่มีกฎระเบียบโดยไม่สูญเสียความเร็ว ในขณะเดียวกัน CFO และผู้ร่วมก่อตั้ง Jared Karson ช่วยสร้างโมเดลการเติบโตที่สามารถรองรับความซับซ้อน—พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ใหม่ กลุ่มธุรกิจใหม่ โปรไฟล์ความเสี่ยงใหม่—โดยไม่ทำลายเศรษฐศาสตร์ต่อหน่วย
ผลลัพธ์คือแพลตฟอร์มที่ออกแบบสำหรับบริษัทสุขภาพสมัยใหม่ที่มีซอฟต์แวร์อยู่แล้ว มีแพทย์อยู่แล้ว แต่ขาดกาวในการดำเนินงานเพื่อขยายอย่างสะอาดทั่วรัฐ บริการ และประชากรผู้ป่วย
HoratioHX กำลังสนับสนุนแพลตฟอร์มการแพทย์ทางไกล บริษัทวินิจฉัย ผู้ให้บริการด้านสุขภาพจิต และสตาร์ทอัพด้านสุขภาพสตรี สำหรับผู้ก่อตั้ง มันหมายถึงช่วงเวลาวงกลมเต็ม: การนำบทเรียนของ CX ที่เติบโตอย่างรวดเร็วมาใช้กับอุตสาหกรรมที่ข้อผิดพลาดมีราคาแพงและความไว้วางใจไม่สามารถเจรจาได้
