เมื่อไซโลของ CX ทำให้นวัตกรรมหยุดชะงัก: สิ่งที่ผู้นำ CX สามารถเรียนรู้จากความร่วมมือวิจัยระดับโลกของ SPARC

การประชุมวิชาการ SPARC ระดับนานาชาติที่จัดโดย Amrita Vishwa Vidyapeetham ในเดือนกุมภาพันธ์ 2026

เคยเห็นโครงการ CX ที่มีศักยภาพสูงหยุดชะงักเพราะทีมงานพูดภาษาที่แตกต่างกัน—ข้อมูล เทคโนโลยี นโยบาย หรือวัตถุประสงค์หรือไม่?
ทีมหนึ่งส่งโมเดล อีกทีมรอการกำกับดูแล และอีกทีมตั้งคำถามเกี่ยวกับความเกี่ยวข้อง ลูกค้ารู้สึกถึงความขัดแย้งนานก่อนที่ผู้นำจะเห็น

ลองจินตนาการถึงการประสานงานนักวิทยาศาสตร์ แพทย์ ผู้กำหนดนโยบาย นักวิจัย AI และมหาวิทยาลัยข้ามทวีป—และยังคงสร้างโมเมนตัมได้

นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นใน Kerala สัปดาห์นี้

ตั้งแต่วันที่ 9–11 กุมภาพันธ์ 2026 การประชุมวิชาการระดับนานาชาติที่Amrita Vishwa Vidyapeetham ได้รวบรวมผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีชีวภาพ AI และสุขภาพเชิงแปลภายใต้โครงการSPARC แม้ว่าข่าวหลักจะเน้นที่วิทยาศาสตร์ แต่บทเรียนที่ลึกกว่านั้นคือ CX อย่างชัดเจน

นี่คือการจัดการเส้นทางในระดับระบบนิเวศ

และผู้นำ CX/EX ควรให้ความสนใจ

การประชุมวิชาการ SPARC คืออะไร และทำไมผู้นำ CX ควรใส่ใจ?

SPARC คือกรอบความร่วมมือที่นำโดยรัฐบาลซึ่งจัดแนวสถาบัน ความสามารถ และผลลัพธ์ข้ามพรมแดน
สำหรับผู้นำ CX มันเป็นพิมพ์เขียวสำหรับการทำลายไซโล เร่งการนำ AI มาใช้ และแปลงข้อมูลเชิงลึกให้เป็นผลกระทบในโลกแห่งความจริง

การประชุมวิชาการ SPARC ระดับนานาชาติว่าด้วยการวิจัยทางการแพทย์ขั้นสูงและการแปลงผลจัดโดยร่วมกันระหว่าง:
Amrita School of Biotechnology
Indian Institute of Technology Kanpur
University of Melbourne
กระทรวงศึกษาธิการภายใต้โครงการ SPARC

บนกระดาษ ดูเหมือนข่าวทางวิชาการ
ในทางปฏิบัติ มันคือสถาปัตยกรรมประสบการณ์ในระดับใหญ่

ทำไมการเปลี่ยนแปลง CX ล้มเหลวในองค์กรที่ซับซ้อน

ความล้มเหลวของ CX ส่วนใหญ่ไม่ใช่ความล้มเหลวของเทคโนโลยี แต่เป็นความล้มเหลวในการประสานงาน

การวิจัยของ CXQuest แสดงให้เห็นอุปสรรคระบบสามประการอย่างสม่ำเสมอ:

• การเป็นเจ้าของแบบไซโลข้ามหน้าที่และพันธมิตร
• AI ที่ไม่มีการแปลง ติดอยู่ในนำร่อง
• การแตกเป็นเสี่ยงของเส้นทาง ที่มีมูลค่ารั่วไหลระหว่างการส่งต่อ

SPARC เผชิญหน้ากับทั้งสามอย่างตรงไปตรงมา

SPARC แก้ปัญหา "CX ไมล์สุดท้าย" ในการวิจัยอย่างไร

SPARC กำหนดกรอบความสำเร็จใหม่จากผลผลิตเป็นผลลัพธ์
ไม่ใช่เอกสาร ไม่ใช่ต้นแบบ แต่เป็นการแปลงเป็นผลกระทบต่อสังคม

การประชุมวิชาการมุ่งเน้นที่:

• การรักษาและการวินิจฉัยระดับโมเลกุล
• ชีววิทยาของโรคและการดื้อยาต้านจุลชีพ (AMR)
• เครื่องมือคำนวณและเครื่องมือ AI ในการแพทย์
• ภูมิคุ้มกันและการแปลงผลทางคลินิก

แต่ละธีมข้ามขอบเขตสาขาวิชาโดยการออกแบบ

นั่นสะท้อนความจริงของ CX สมัยใหม่: ลูกค้าไม่ได้สัมผัสหน้าที่ พวกเขาสัมผัสผลลัพธ์

สิ่งที่ผู้นำ CX สามารถเรียนรู้จากโมเดลความร่วมมือของ SPARC

SPARC ประสบความสำเร็จเพราะมันปฏิบัติต่อความร่วมมือเป็นระบบ ไม่ใช่การประชุม

มาแยกย่อยสิ่งนี้กัน

1. วัตถุประสงค์ร่วมกันเอาชนะแดชบอร์ดร่วมกัน

SPARC ยึดความร่วมมือในลำดับความสำคัญระดับชาติและสังคม
นี่สร้างการจัดแนวทางอารมณ์ก่อนการจัดแนวการปฏิบัติงาน

ดังที่Richard Strugnell ศาสตราจารย์ด้านจุลชีววิทยาและภูมิคุ้มกันวิทยาที่ University of Melbourne สังเกต:

บทเรียน CX:
วัตถุประสงค์คือวิธีที่เร็วที่สุดในการละลายไซโล

2. การออกแบบสหสาขาป้องกันการแสดงละคร AI

AI ถูกฝังตัว ไม่ใช่แสดง
เครื่องมือคำนวณนั่งเคียงข้างแพทย์และนักชีววิทยา

ตามที่Sandeep Verma ศาสตราจารย์ที่ IIT Kanpur กล่าว:

บทเรียน CX:
AI อยู่ภายในเส้นทาง ไม่ใช่ข้างๆ มัน

3. การกำกับดูแลช่วยให้เร็ว—ไม่ใช่ฆ่ามัน

ทีม CX หลายทีมกลัวการกำกับดูแล SPARC พิสูจน์ตรงกันข้าม

ด้วยกรอบ SPARC บทบาท เส้นทางการระดมทุน และความคาดหวังมีความชัดเจน ความชัดเจนนั้นเร่งความไว้วางใจ

บทเรียน CX:
การกำกับดูแลที่ออกแบบดีคือผู้เอื้ออำนวยประสบการณ์

ความคู่ขนานของ CX: จากการแปลงการวิจัยสู่การแปลงเส้นทาง

ข้อมูลเชิงลึกที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ SPARC คือการแปลง
การค้นพบไม่มีความหมายจนกว่าจะเปลี่ยนประสบการณ์ที่มีชีวิต

ในแง่ของ CX:

ทีม CX ส่วนใหญ่หยุดชะงักระหว่างนำร่องและผลกระทบ

SPARC ถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อปิดช่องว่างนั้น

ความเป็นผู้นำมีบทบาทอย่างไรในการรักษาโมเมนตัม?

ความเป็นผู้นำกำหนดกรอบความร่วมมือเป็นระบบนิเวศระยะยาว ไม่ใช่เหตุการณ์ครั้งเดียว

Bipin Nair คณบดี – วิทยาศาสตร์ชีวภาพที่ Amrita เน้นความสมดุล:

ขณะเดียวกัน Maneesha V. Ramesh รองอธิการบดี เน้นการแปลงเป็นคุณค่าสาธารณะ

บทเรียน CX:
การเปลี่ยนแปลง CX ที่ยั่งยืนต้องการการเล่าเรื่องของผู้บริหาร ไม่ใช่แค่การสนับสนุนของผู้บริหาร

ข้อผิดพลาดทั่วไปของ CX ที่ SPARC หลีกเลี่ยงอย่างแข็งขัน

เหล่านี้คือกับดักที่ SPARC หลีกเลี่ยง—และทีม CX มักจะตกอยู่ใน

• การปฏิบัติต่อความร่วมมือเป็นการประสานงาน
• ปล่อยให้ความเชี่ยวชาญแข่งขันแทนที่จะเสริม
• การวัดกิจกรรมแทนผลกระทบ
• การแยกทีม AI จากผู้เชี่ยวชาญด้านโดเมน

SPARC ออกแบบเพื่อต่อต้านทั้งสี่

กรอบการทำงานจริง: โมเดลการจัดการ SPARC CX

CXQuest เสนอให้ปรับ SPARC เป็นกรอบ CX ห้าชั้น:

1. ชั้นวัตถุประสงค์

กำหนดทำไมนอกเหนือจาก KPI

2. ชั้นความสามารถ

จับคู่จุดแข็งที่เสริมกันข้ามทีมและพันธมิตร

3. ชั้นการแปลง

กำหนดเจ้าของสำหรับการเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกเป็นการกระทำ

4. ชั้นการกำกับดูแล

สร้างกฎที่ชัดเจนสำหรับการตัดสินใจและความรับผิดชอบ

5. ชั้นผลกระทบ

วัดผลลัพธ์ที่ลูกค้าสัมผัสจริง

นี่คือCX เกินจุดสัมผัส

ทำไมสิ่งนี้สำคัญตอนนี้สำหรับผู้นำ CX และ EX

ความซับซ้อนของ CX กำลังระเบิด
เส้นทางครอบคลุมแพลตฟอร์ม พันธมิตร หน่วยงานกำกับดูแล และระบบ AI

SPARC แสดงให้เห็นว่าCX ระบบนิเวศไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป

บทบาทที่เพิ่มขึ้นของอินเดียในฐานะศูนย์กลางการวิจัยระดับโลกสะท้อนสิ่งที่หลายองค์กรเผชิญ:
ขนาดระดับโลก ความเกี่ยวข้องในท้องถิ่น และความรับผิดชอบที่แท้จริง

คำถามที่พบบ่อย: บทเรียน CX จากการประชุมวิชาการ SPARC

SPARC แตกต่างจากโปรแกรมความร่วมมือทั่วไปอย่างไร?

SPARC ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ โดยมีการแปลงสร้างเข้าในโมเดล ไม่ได้เพิ่มภายหลัง

องค์กรสามารถทำซ้ำสิ่งนี้โดยไม่มีการสนับสนุนจากรัฐบาลได้หรือไม่?

ได้ หลักการ—วัตถุประสงค์ การกำกับดูแล การแปลง—เป็นขององค์กร ไม่ใช่การเมือง

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับโปรแกรม CX ที่นำโดย AI?

AI ต้องอยู่ภายในขั้นตอนการทำงานของโดเมน ไม่ใช่ทำงานเป็นหน้าที่คู่ขนาน

สิ่งนี้ช่วยประสบการณ์ของพนักงาน (EX) อย่างไร?

วัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและความเคารพสหสาขาลดความขัดแย้งและความหมดไฟ

โมเดลนี้สามารถขยายได้สำหรับองค์กรขนาดใหญ่หรือไม่?

SPARC พิสูจน์ว่าขนาดปรับปรุงการจัดแนวเมื่อการประสานงานเป็นเจตนา

สิ่งที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับผู้นำ CX

ใช้ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อนำความคิด SPARC ไปใช้ทันที:

1. กำหนดความสำเร็จของ CX ใหม่ในภาษาผลลัพธ์ที่ลูกค้ารับรู้
2. จับคู่ทีมไซโลตามความสามารถ ไม่ใช่ลำดับชั้น
3. ฝังทีม AI ภายในความเป็นเจ้าของเส้นทาง ไม่ใช่ห้องปฏิบัติการนวัตกรรม
4. ออกแบบการกำกับดูแลที่เร่งการตัดสินใจ ไม่ใช่การอนุมัติ
5. สร้างบทบาทการแปลงที่ชัดเจนจากข้อมูลเชิงลึกสู่การดำเนินการ
6. ยึดโปรแกรม CX ในวัตถุประสงค์ทางสังคมหรือลูกค้า ไม่ใช่เพียงเมตริก
7. ลงทุนในระบบนิเวศ ไม่ใช่เพียงแพลตฟอร์ม
8. วัดสิ่งที่เปลี่ยนแปลงสำหรับลูกค้า—ไม่ใช่สิ่งที่ส่งภายใน

ความคิดสุดท้าย

การประชุมวิชาการ SPARC ไม่ใช่แค่เหตุการณ์วิจัย
มันเป็นชั้นเรียนชั้นสูงในการประสานงาน ความไว้วางใจ และการแปลง

สำหรับผู้อ่าน CXQuest ข้อความนั้นชัดเจน:

อนาคตของ CX เป็นของผู้นำที่สามารถออกแบบระบบนิเวศ—ไม่ใช่แค่เส้นทาง

และอนาคตนั้นมาถึงแล้ว

โพสต์ SPARC Symposium: CX Lessons in Global Collaboration and AI Translation ปรากฏครั้งแรกใน CX Quest