Zap Africa ปรับโครงสร้างด้วย AI ลดพนักงาน 44%

Zap Africa สตาร์ทอัพคริปโทเคอร์เรนซีของไนจีเรีย ได้ลดพนักงาน 44% ในเดือนกุมภาพันธ์ 2026 โดยตัดพนักงานในทีมออกแบบ ปฏิบัติการ การตลาด และสนับสนุนลูกค้า ขณะที่บริษัทเปลี่ยนไปใช้โมเดลที่เน้นระบบอัตโนมัติและมีความคล่องตัวมากขึ้น

บริษัทที่ตั้งอยู่ในลากอส ซึ่งก่อตั้งในปี 2023 กล่าวว่าการเลิกจ้างดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของการปรับโครงสร้างที่กว้างขวางขึ้น โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับต้นทุนการดำเนินงานให้สอดคล้องกับกิจกรรมที่สร้างรายได้ 

การลดพนักงานเริ่มขึ้นในเดือนธันวาคม 2025 โดยมีการยกเลิกตำแหน่งอย่างน้อยห้าตำแหน่งก่อนการเลิกจ้างครั้งล่าสุดในเดือนกุมภาพันธ์ ซึ่งส่งผลกระทบต่อแปดตำแหน่ง ตามที่อีกพนักงานเดิมเปิดเผย สตาร์ทอัพกล่าวว่าไม่มีแผนที่จะเลิกจ้างเพิ่มเติม

"Zap Africa ดำเนินการปรับโครงสร้างที่จำกัดซึ่งส่งผลกระทบต่อบางตำแหน่ง นี่ไม่ใช่การเลิกจ้างทั้งบริษัท" Moore Dagogo Hart ผู้ร่วมก่อตั้งและหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (CTO) กล่าวกับ TechCabal ทางอีเมลเมื่อวันอังคาร 

"Zap Africa ตั้งใจย้ายจาก 18 คนเป็น 10 คนเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI" เขากล่าวเสริม "สิ่งที่เกิดขึ้นคือการปรับโครงสร้างภายในที่เป็นเป้าหมาย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามอย่างต่อเนื่องของเราในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและปรับทีมให้สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ปัจจุบันและลำดับความสำคัญของการเติบโตของเรา"

การเลิกจ้างเผยให้เห็นความตึงเครียดที่สตาร์ทอัพคริปโตรุ่นใหม่เผชิญในตลาดที่ตกต่ำ: จะคงความคล่องตัวเพียงพอเพื่อรอดชีวิตจากวงจรหมีที่ยืดเยื้อโดยไม่ทำลายทีมที่ควรจะขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างไร สำหรับ Zap Africa ที่มีอายุสองปี การปรับโครงสร้างนี้เป็นทั้งการเคลื่อนไหวเพื่อความอยู่รอดและการทดสอบว่าความคล่องตัวมากขึ้นสามารถหมายถึงความแข็งแกร่งมากขึ้นได้หรือไม่

การลดพนักงานเกิดขึ้นในขณะที่ตลาดคริปโตทั่วโลกกำลังเผชิญกับวงจรหมีที่ยืดเยื้อ ซึ่งบังคับให้สตาร์ทอัพต้องลดต้นทุนหรือเปลี่ยนทิศทาง ในช่วงตกต่ำ บริษัทคริปโตมักจะเปลี่ยนจากการเติบโตอย่างก้าวร้าวไปสู่การรักษาเงินทุนเพื่อรอดชีวิตจนกว่าสภาวะตลาดจะดีขึ้น ในช่วงตกต่ำปี 2022 Quidax สตาร์ทอัพคริปโตของไนจีเรีย เลิกจ้างพนักงาน 20% เพื่อให้มีประสิทธิภาพด้านเงินทุนมากขึ้นและขยายระยะเวลาดำเนินการ

เมื่อราคาคริปโตตกลงจากจุดสูงสุดของปี 2024 ธุรกรรมนอกตลาด (OTC)—การซื้อขายจำนวนมากที่ดำเนินการนอกสมุดคำสั่งซื้อสาธารณะ—กลายเป็นแหล่งสร้างรายได้ที่สำคัญยิ่งขึ้นสำหรับ Zap Africa โดยเติมเต็มช่องว่างที่เหลือจากการลดลงของกิจกรรมในแอป 

Zap Africa ไม่ได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลประกอบการรายได้ปัจจุบัน ต้นทุนการดำเนินงาน หรือส่วนสนับสนุนสัมพัทธ์ของ OTC เทียบกับธุรกรรมค้าปลีก

ศูนย์กลางของการลดพนักงานคือ Martha AI ผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาโดยบริษัทอื่นของ Dagogo-Hart คือ Cognito Systems สตาร์ทอัพซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เครื่องมือนี้ได้ถูกบูรณาการเข้ากับเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนลูกค้าของ Zap Africa เพื่อจัดการกับคำถามของลูกค้าในแนวแรก ตามที่อดีตพนักงานที่พูดโดยไม่เปิดเผยตัวตนเนื่องจากกลัวการตอบโต้เปิดเผย 

"พวกเขา [Zap Africa] ใช้งานมันในระดับหนึ่ง" อดีตพนักงานกล่าว "แทนที่ลูกค้าจะเริ่มต้นกับเจ้าหน้าที่มนุษย์หรือรอคอย พวกเขา [Zap Africa] พยายามใช้เครื่องมือ AI ทำสิ่งนั้น"

การผลักดันระบบอัตโนมัติทำให้บางตำแหน่งซ้ำซ้อน ตามที่อดีตพนักงานสองคนที่ได้รับผลกระทบจากการปรับโครงสร้างเปิดเผย 

Dagogo Hart กล่าวว่ามีเพียงทีมออกแบบ ปฏิบัติการ และสนับสนุนที่ไม่ใช่แกนหลักที่ได้รับผลกระทบ สตาร์ทอัพจะดำเนินการต่อไปด้วยพนักงาน 10 คนในด้านผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม การเงิน กฎหมาย ปฏิบัติการ และการเติบโต 

"พนักงานที่ได้รับผลกระทบได้รับการสนับสนุนค่าชดเชยตามระยะเวลาการทำงานและเงื่อนไขตามสัญญา" Dagogo Hart กล่าว "ไม่มีการหยุดชะงักต่อผลิตภัณฑ์หลักของเรา การพัฒนากระเป๋าเงินและตลาดแลกเปลี่ยน [คริปโต] ของเรายังดำเนินการตามแผน Zap Africa ยังคงมีเสถียรภาพในการดำเนินงาน โดยมีเงินทุนและรายได้เพียงพอที่จะดำเนินการตามแผนงานของเราต่อไป"

แรงกดดันด้านรายได้ ความผันผวนของตลาด และภาระการดำเนินงาน

การปรับโครงสร้างเกิดขึ้นในจุดที่ละเอียดอ่อนของเส้นทางการเติบโตของ Zap Africa เปิดตัวในปี 2023 เป็นแพลตฟอร์มซื้อขายคริปโตค้าปลีก สตาร์ทอัพระดมทุน 300,000 ดอลลาร์ในรอบ pre-seed ในปีถัดไปเพื่อขยายการพัฒนาผลิตภัณฑ์ 

ในการสัมภาษณ์กับ Techpoint Africa ปี 2025 Dagogo-Hart กล่าวว่าสตาร์ทอัพได้ดำเนินการธุรกรรมคริปโตมากกว่า 17 ล้านดอลลาร์และสร้างรายได้สูงถึง 100,000 ดอลลาร์ต่อเดือน "ธุรกรรมรายสัปดาห์บนแพลตฟอร์มเฉลี่ยประมาณ 500,000 ดอลลาร์ในปัจจุบัน ซึ่งช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายรายได้ 100,000 ดอลลาร์ต่อเดือนได้" เขากล่าวเสริม

ในอัตรานี้ ธุรกรรม 500,000 ดอลลาร์รายสัปดาห์หมายถึงปริมาณการซื้อขายประมาณ 2 ล้านดอลลาร์ต่อเดือนในปี 2025 ด้วยรายได้ที่รายงาน 100,000 ดอลลาร์ต่อเดือน นั่นชี้ให้เห็นว่าอัตราการเรียกเก็บอยู่ที่ประมาณ 5% เกือบสองเท่าของค่าเฉลี่ยมาตรฐานอุตสาหกรรม 

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา กิจกรรมค้าปลีกบน Zap ได้ชзамедลง อดีตพนักงานบอก TechCabal เนื่องจากตลาดคริปโตได้สูญเสียมูลค่าประมาณ 2 ล้านล้านดอลลาร์ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2025

"คนที่ปกติจะมีสกุลเงินที่พวกเขาต้องการซื้อขายนอกตลาดหรือในแอป ไม่มาซื้อขายอีกต่อไป" พนักงานที่คุ้นเคยกับการดำเนินงานผลิตภัณฑ์ของ Zap กล่าว

ปัญหาการดำเนินงานยังเพิ่มแรงกดดันอีกด้วย ตามที่อดีตพนักงานสองคนที่ไม่ต้องการเปิดเผยชื่อเนื่องจากความละเอียดอ่อนของเรื่องเปิดเผย 

พวกเขาอ้างถึงเหตุการณ์ในเดือนพฤษภาคม 2024 ที่เกี่ยวข้องกับเงินฝากของลูกค้าที่นับซ้ำซึ่งภายหลังได้รับการคืนเงิน และกรณีในเดือนกุมภาพันธ์ 2025 ที่เกี่ยวข้องกับการโอนคริปโตที่ฉ้อโกงซึ่งส่งผลให้สูญเสีย 5,000 ดอลลาร์ 

Zap Africa ไม่ได้ตอบสนองต่อคำขอแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเหตุการณ์เฉพาะเหล่านี้

แม้ว่าเหตุการณ์เช่นนี้จะไม่ใช่เรื่องแปลกในสตาร์ทอัพคริปโตที่เคลื่อนไหวเร็ว แต่พวกเขาเน้นย้ำถึงความเสี่ยงในการดำเนินงานที่แฝงอยู่ในการจัดการแพลตฟอร์มสินทรัพย์ดิจิทัล โดยเฉพาะในตลาดที่มีความไว้วางใจต่ำและผันผวนสูง

การกระชับทางการเงินและการดำเนินงานของสตาร์ทอัพเกิดขึ้นหลังจากช่วงเวลาที่มีการมองเห็นต่อสาธารณะสูง ในปี 2025 Zap Africa มีส่วนเกี่ยวข้องในข้อพิพาทเครื่องหมายการค้ากับ Paystack บริษัทฟินเทคของไนจีเรียที่เป็นเจ้าของโดย Stripe เกี่ยวกับการใช้ชื่อ "Zap" สำหรับผลิตภัณฑ์ผู้บริโภค ข้อพิพาทดังกล่าวสร้างความสนใจบนโซเชียลมีเดียอย่างมากและเพิ่มการรับรู้แบรนด์สำหรับสตาร์ทอัพคริปโต

ไม่นานหลังจากนั้น Zap ได้เพิ่มภาพลักษณ์สาธารณะ โดยเป็นเจ้าภาพจัด Builders Summit—งานชุมชนสตาร์ทอัพที่จัดโดย Founders Connect—และเพิ่มการปรากฏตัวในสื่อ ความแตกต่างระหว่างโมเมนตัมภายนอกและความตึงเครียดภายในกลายเป็นที่ชัดเจนมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ในภาคธุรกิจวัฏจักรเช่นคริปโต ซึ่งรายได้เชื่อมโยงโดยตรงกับกิจกรรมการซื้อขาย ช่วงตกต่ำมักจะเปิดเผยแรงกดดันด้านต้นทุนโครงสร้าง สำหรับสตาร์ทอัพที่ดำเนินการด้วยเงินทุนจำกัด ระบบอัตโนมัติและการลดพนักงานสามารถกลายเป็นเครื่องมือเพื่อความอยู่รอดได้

Zap Africa กล่าวว่ายังคงมีเสถียรภาพและมุ่งเน้นไปที่การสร้างโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินแบบไม่เก็บรักษา อย่างไรก็ตาม การปรับโครงสร้างในเดือนกุมภาพันธ์ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับสตาร์ทอัพรุ่นใหม่ที่ยังคงสมดุลความทะเยอทะยานกับความยั่งยืนทางการเงินในภาคธุรกิจที่มีความเสี่ยงสูง