帳號相關常見問題匯總
1. 帳號登入問題
1.1 帳號登入中，但綁定的手機號碼、信箱已無法使用
1.2 帳號未登入且忘記帳號登入密碼
1.3 密碼或驗證碼多次輸入錯誤帳號鎖定
- 在帳號登入時連續輸錯密碼 5 次後，您的帳號會被限制登入 2 小時。
- 在帳號登入時連續輸錯密碼 10 次後，您的帳號會被限制登入 24 小時。
2. 帳號資訊更改問題
2.1 手機/信箱碼如何綁定/更換問題
2.1.1 如何綁定手機/信箱
2.1.2 如何修改手機/信箱
如果原廠手機號碼/信箱可以使用：
若原手機號碼/信箱無法使用：
2.2 為什麼會出現手機號碼/信箱已註冊的提示
2.3 谷歌驗證綁定/解綁/重置/換綁新手機問題
2.3.1 如何綁定谷歌驗證
2.3.2 如何解綁谷歌驗證
2.3.3 如何重置谷歌驗證
2.3.4 如何將 MEXC 的Google驗證換綁到新手機
2.4 谷歌驗證碼提示錯誤
3. 驗證碼問題（信箱/Google/簡訊驗證碼）
3.1 無法取得驗證碼，介面提示「Verification error, please try again」 / 「Failed to fetch」
- 訪問 www.mexc.co 重新嘗試。
- 更換瀏覽器後再嘗試。
- 或透過 App 登入進行操作。
- 若以上方法未能解決用戶問題，則收集用戶手機號碼和設備自檢資訊，提交報障單。
- 在 App 內切換其他伺服器線路後重試。
- 點選 App【 個人頭像】→ 下滑至底部點選【伺服器選擇】→ 切換至其他伺服器。
- 切換手機網路至（Wi-Fi / 5G / 4G / 其他）後再嘗試。
- 若以上方法未能解決用戶問題，則收集用戶手機號碼和設備自檢信息，提交報障單。
3.2 收不到信箱驗證碼
3.3 使用 Apple ID 註冊帳號後信箱收不到認證郵件
4. 如何凍結 MEXC 帳號
5. 資產問題
5.1 帳戶中的資產為什麼不見了
5.2 如何切換本地貨幣
5.3 如何使用本地貨幣計算資產價值
6. 子帳號問題
6.1 子帳號不能登入
- API 交易子帳號：不支援登錄，只能用於 API 交易。
- 信箱註冊子帳號：僅支援 Web 端登入。
6.2 子帳號如何修改密碼
1）如果記得子帳號目前密碼
2）如果忘記子帳號舊密碼
6.3 主帳號和子帳號是否可以同時登入
6.4 最多可以建立多少個子帳號
6.5 子帳號可以進行身分認證嗎
6.6 如何充值到子帳戶
7. 身分認證問題
7.1 如何查看身分認證訊息
7.2 身分認證次數超過上限
7.3 身分認證資訊錯誤、證件更新或資訊過期如何處
7.4 身分認證審核需要多長時間
7.5 提示「您已在另一個帳戶中完成身分認證」怎麼辦
7.6 初級和高級身分認證的區別
7.7 個人身分認證（初級/高級）如何轉為機構 KYC
7.8 每家公司註冊編號可為多個 MEXC 帳號完成機構 KYC 認證
7.9 未完成身分認證能否進行交易
7.10 資金充值受限無法入帳
7.11 要完成實名認證才可繼續提幣
8. 限制國家或地區問題
8.1 哪些地區不支持註冊申請
8.2 不在受限制的國家地區列表裡，為什麼無法註冊、認證身分，或進行交易
8.3 尼日亞用戶支援 NIN 數位身分證認證嗎
8.4 機構 KYC 認證中股東可以來自 MEXC 限制國家嗎
8.5 已清退國家/地區帳號中資產如何處置
9. 被竊資金流入/被騙回饋
9.1 資產被竊轉入 MEXC 平台
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