「這是一個充滿許多轉折的故事」：Insight7 的第 1 至 1000 天

Odun Odubanjo 在奈及利亞西南部的奧巴費米·阿沃洛沃大學（Ile-Ife）就讀電腦工程系期間，對數據產生了濃厚的興趣。他回憶起曾使用 J2ME——一種用於在舊款手機上開發應用程式和遊戲的技術——為支援 Java 的手機開發行動應用程式。

儘管他擅長程式設計，但他更被數據在現實場景中的應用所吸引。

大學畢業後，他於 2011 年共同創辦了行動廣告新創公司 Twinpine。該公司最終演變為一個雲端行銷數據平台，使他更深入地涉足數據驅動的決策領域。

然而，對數據的熱情並未消退。Odubanjo 於 2019 年遷居加拿大多倫多，以產品創新負責人的身份加入網路安全新創公司 Security Compass。但隨著經驗的累積，他發現數據的使用方式存在脫節。

Odunbanjo 表示，在 Security Compass 任職的一年間，他發現各團隊依賴試算表手動彙整洞察，難以將資訊轉化為可用成果。後來在電商公司 Shopify 擔任產品負責人的三年間，他遇到了同一問題的更複雜版本：企業擁有數據，卻缺乏據此採取行動所需的清晰方向。

「對我來說，很明顯需要有工具來幫助你真正了解客戶和市場，然後利用這些數據在業務中做出正確的產品和市場決策，」他說。「我立刻意識到這裡存在一個機會。」

2022 年 5 月，Odubanjo 著手打造 Insight7，這是一個由 AI 驅動的平台，旨在幫助企業將訪談和客戶對話等定性數據轉化為有價值的洞察。

Insight7 深耕對話智能與客戶體驗分析市場。根據市場研究公司 Future Market Insights 的預測，該市場規模預計將於 2026 年達到 274 億美元，並於 2036 年增長到 603 億美元。據 Odubanjo 表示，該新創公司主要服務美國中端市場及企業客戶，並在英國和德國等歐洲市場的採用率持續增長，目前正向奈及利亞擴展。

第 1 天：屢次受挫，仍堅持打造

Insight7 最初的版本彙整職缺公告，並從中挖掘企業洞察。其邏輯是：若一家公司正在招募特定職位，這些數據便能揭示其業務方向。這類情報可幫助銷售團隊識別潛在客戶，並優化產品定位。

然而，據 Odubanjo 表示，這一模式需要大量數據才能發揮效用，導致執行困難。因此，他放棄了這個方向。

再次嘗試時，他改變了模式。這一次，他不再收集外部數據，而是建立了一套系統，讓企業可以匯入自身數據，由 Insight7 進行整合分析。創始團隊擁有四名工程師，後來增加到七名。他們專注於打造產品、與潛在用戶測試，並根據反饋持續優化。

「早期，我們只是試圖開發一款能為產品經理或產品團隊分析訪談內容的產品，讓他們更了解自己的客戶，」他說。最終產品於 2023 年 1 月正式公開推出。

第 500 天：理解還不夠

Insight7 於 2023 年 1 月公開推出後，Odubanjo 的重心從產品開發轉向推廣採用。

「外界對我們正在做的事情有很多困惑，」他說。「目標是要證明這份信念。」

於是，他主動聯繫網絡中的創辦人和產品負責人，向他們展示產品的能力。他表示，他引導他們了解從訪談和對話等定性數據中理解客戶行為的問題，解釋為何使用他的解決方案來解決這一問題至關重要。他持續在 LinkedIn 上發文，圍繞這一理念建立受眾，並讓盡可能多的人看到這款產品。

有一段時間，這似乎奏效了。他解釋說，他得以接觸大型公司的決策者——但他拒絕透露具體名稱。這些人理解問題所在，有些甚至將其描述為嚴重問題。但這些對話最終都以興趣告終，而非實質承諾。

即便 Insight7 開始盈利，每月帶來數千美元的收入，據 Odubanjo 表示，這也未改變他對產品價值的信念。但對於他所接觸的人而言，這只是不夠優先的事項。

「有收入，」他說。「我們能看出這裡有些東西，但就是無法獲得牽引力。很明顯，痛點的緊迫性還不夠。」

對 Odubanjo 來說，Insight7 的第 500 天感覺像是陷入停滯，但這種狀態並沒有持續太久。

第 1000 天：轉型與轉型地獄

Insight7 的首次轉型發生於 2024 年。

在數月間試圖說服產品團隊正視他們承認卻不願優先處理的問題後，當一位已深度使用量化數據的不具名市場研究公司代表提出需求時，Odubanjo 和他的團隊被迫重新調整方向。

「我們進行了更多研究，了解到有一整個群體的人正在從事大量需要定性分析的市場研究，」他說。「於是我們就在那個時間點轉型了；將同一產品聚焦在新市場，並圍繞這一方向創作了大量內容。我們開始看到牽引力。」

Odubanjo 表示，截至 2024 年底，Insight7 的收入達到前一年的 10 倍。

「我們仍然熱衷於幫助企業轉變利用數據做決策、更好地服務客戶的方式，」他說。「但如果我們當時沒有轉型，我們現在就不會存在了。」

這種新獲得的穩定性僅維持了不到一年。

隨著 Claude、ChatGPT 和 Copilot 等通用 AI 工具的日益普及，以及提供類似分析功能（有時甚至免費）的產品不斷湧現，Insight7 面臨的競爭日趨激烈。於是，這家新創公司迎來了第二次轉型。

這一次，他們開始重塑產品，專注於分析客戶服務通話並利用數據培訓員工。這一想法源自其中一位用戶的需求。

「我們認為可以利用相同的底層平台，為此打造全新的使用者體驗，」Odubanjo 說。

他解釋說，新版本 Insight7 的需求量超過了舊版，到 2025 年底，收入增加到三倍。「這是一個充滿大量轉型的故事，」他說。

Odubanjo 將那些過渡時期描述為「轉型地獄」——產品尚未完全成型、下一步方向也尚不明朗的階段。

「這很具挑戰性，但同時也非常令人興奮，因為我們堅信客戶需要我們目前的產品，」他說。

Insight7 目前的版本正是這些轉型的體現。

從最初為產品團隊分析訪談的工具，它已演進為一個功能完備的平台，包括：基於客戶對話的通話績效計分卡、用於練習真實對話場景的 AI 教練與角色扮演功能、在對話過程中提供即時指引的 AI 即時助手，以及具備證據追蹤功能的知識庫。

Insight7 採用軟體即服務（SaaS）分層訂閱模式，客戶可根據使用量、功能和團隊規模選擇按月或按年付費。訂閱費用介於每月 0 至 250 美元之間。

這家新創公司還於 4 月推出了面向個人消費者的應用程式 Insight7 AI Coach，將業務模式從服務企業擴展至個人用戶。

該應用程式旨在幫助個人提升面試、職場及個人對話中的溝通能力，定價為每月 14.99 美元。

Insight7 的競爭對手包括一系列提供部分相似功能的 AI 工具，如 Observe.AI、Quantified AI 和 Document360。

「我們的護城河是複利智能，即每一次互動都能讓我們的客戶隨時間推移變得更聰明，」Odubanjo 說。

據 Odubanjo 表示，Insight7 也正著力深化在奈及利亞的佈局——這裡是其創辦人和早期人脈的根基所在——同時持續服務全球客戶。

當被問及 Insight7 未來是否還會有更多轉型時，他說：「你必須持續轉型……你必須做出選擇：你是想消亡，還是想繼續存活？」