Refundly 正在為零售商和消費者消除退款的猜測

需求是眾多發明的源頭。這包括 Refundly，一款透過科技創新改變線上退貨流程的新應用程式。它誕生於 Lindsay Goffman（一位好萊塢編劇，其作品包括 ABC 的《良醫》執行製作人和電影《你必須記住的事》）和她的丈夫 Mark（NBC 劇集《非理性》和 Netflix 系列《雨傘學院》的執行製作人和編劇）親身經歷退貨的痛苦時。

當 Lindsay 需要一件漂亮的禮服參加一個重要的家庭活動時，她做了任何忙碌的職業媽媽會做的事：在網上訂購了多種款式和顏色的禮服，然後等待它們送達。「我找到了我的禮服，並退回了所有其他的，」她說。「我訂購了太多，我甚至建立了一個 Google 文件表格來追蹤退款。結果發現我們沒有收到其中一件禮服的退款。這真的很有壓力，因為它們很昂貴，而且我們正處於 2023 年編劇和演員罷工期間。」

那件禮服的退款遺失在 Lindsay 和 Mark Goffman 的腦海中點亮了一盞燈。「我們想，『哇，這種情況發生的頻率有多高？』」Lindsay Goffman 說。「然後我們從排名前 120 的線上零售商那裡訂購商品來調查，發現有 7.5% 的錯誤率。我知道這也發生在其他人身上。在我的信用卡上有那麼多費用真的很有壓力。」

Goffman 夫婦與越來越多的人交談，就聽到越多關於延遲、被誤導和根本不存在的退款的恐怖故事，以及與零售商爭論恢復資金的麻煩，同時試圖證明他們確實退回了商品。Lindsay Goffman 稱退貨是零售業「3,620 億美元的痛點」。

「我們的故事 – 建立於熱情，驅動於目標，」Refundly 網站說。「我們的應用程式通過在一個乾淨、直觀的界面中精確顯示您的退款狀態，為退貨流程帶來清晰度。我們的使命是使財務清晰度和信任成為標準，而不是例外。」

當被問及零售商在夫婦倆向他們提出不存在的退款時如何回應時，Mark Goffman 說 Refundly 的想法受到了良好的接受。「當我們聯繫零售商時，因為我們能夠向他們展示所有文件，他們立即退還了錢，並說，『哦，對不起，這是一個錯誤，』」他說，並指出退款體驗充其量是不穩定的。「有時你根本拿不回任何錢。有時，因為退貨物流系統設置得非常臨時，你可能永遠拿不到退款。」

「這個流程是為了在你購買商品時將商品發送給你，而不是讓你退回商品，所以系統中有很多漏洞，」Mark Goffman 解釋道。「退回的商品可能會去到所有物品被整合的倉庫，或者可能被送到南美的垃圾填埋場，或者送到批發商那裡，但那是一個完全不同的問題。當你退回某物時，人為錯誤或機器錯誤可能以無數方式導致這個問題。這就是為什麼我們創建了 Refundly，這樣你就可以實際追蹤並發現是否有任何差異，並可以在你的儀表板上查看。」

「Goffman 夫婦擁有一份令人印象深刻的導師和投資者名單，從 Mark Mucchetti（Refundly 的第三位共同創始人，擁有超過 20 年經驗的技術高管）到 Sam Ng（Amazon AI 的工程總監）。「零售商對有解決方案感到非常高興，」Mark Goffman 說。「我們正在將退款轉變為可品牌化的營銷機會，因為當你從零售商那裡拿回錢，而我們告訴你，『嘿，你剛剛從 Nordstrom 拿回了 138 美元，』你會對 Nordstrom 感到非常滿意。」

Goffman 夫婦稱 Refundly 是一種簡單透明的方式來追蹤退款。「我們支持你 – 讓你拿回你的錢，」是公司的標語。「我們相信為混亂帶來平靜，」網站說。「Refundly 的存在是為了簡化、精簡，並讓人們拿回他們的時間和金錢。」

「所有數據都表明，如果人們在退貨時有積極的體驗，他們會明顯更傾向於繼續在該零售商處購物，」Mark Goffman 說。「這是另一個創造聯繫並幫助恢復信任的機會。無論任何人是否喜歡，退貨和線上退貨購物都是他們業務的一部分。這是一種在過去五年中增加了一倍以上的行為。」

根據 Lindsay Goffman 的說法，Refundly 是為持久而建。「從用戶數據到退款追蹤，我們認真對待準確性和隱私。我們的目標是成為退貨領域最值得信賴的名字，」Refundly 網站說。「無論你是退回一件禮服還是為熱門電視節目管理服裝，你的時間都很重要。Refundly 在這裡確保你的錢回到它應該在的地方。」

那麼 Goffman 夫婦的寫作事業呢？「我們對此充滿熱情，並且對解決這個問題感到興奮，」Lindsay Goffman 提到 Refundly，並補充說這個項目佔用了他們所有的時間。「這就是當你與你的共同創始人結婚時會發生的事。Refundly 是全職的，24/7，約會之夜等等。我們的孩子也會問起它。是的，我們的兒子會問，『Refundly 怎麼樣了？』我們聽到人們談論 996，而我們是 24/7。」

Ben Kruger，Events Ticket Center (ETC) 的數據分析師和營銷人員，印第安納大學畢業生，表示 Refundly 是一款時機成熟的應用程式。「我很興奮能嘗試它，」他補充道。