Amazon 推出新的 AI 工具協助猶豫不決的購物者

亞馬遜推出了一款新的人工智能工具，旨在引導猶豫不決的購物者完成購買。

此舉出現之際，越來越多的電子商務公司繼續在其平台上添加更多的 AI 解決方案，以協助買家並推動銷售，從而加劇了行業競爭對手之間的競爭。

亞馬遜的新功能稱為「幫我決定」

這項名為「幫我決定」的功能會在亞馬遜系統檢測到購物者瀏覽了多個類似商品但未做出選擇時，出現在產品詳情頁面的頂部。

點擊該按鈕的用戶將收到單一產品推薦，並附有解釋為何它是最佳選擇的說明。該工具最初在亞馬遜的智能手機應用程式和移動瀏覽器上向數百萬美國用戶的有限群體提供，預計在未來幾個月內將進行更大規模的推廣。

該功能使用大型語言模型將購物者的購買和瀏覽歷史與產品描述和評論進行匹配。它還可以提供更高和更低價位的替代選項。

例如，如果用戶之前購買了寒冷天氣睡袋和遠足靴，同時瀏覽帳篷，AI 可能會推薦四人全季節帳篷作為理想選擇。

AI 進入推薦對話

亞馬遜長期以來一直使用算法根據瀏覽和購買模式推薦產品，但「幫我決定」更進一步，將眾多選項提煉為單一、決定性的建議。

該公司表示，該工具旨在解決決策疲勞問題，這是消費者因線上可用選項數量過多而感到不知所措的常見挑戰。

「個性化推薦包括清晰的解釋，說明為什麼某產品根據您的特定需求和偏好適合您，」亞馬遜在其官方博客上表示。

亞馬遜還擁有 Rufus，其聊天機器人助手，為 AI 驅動的購物體驗提供支持，並於 2024 年向所有美國客戶推出。Rufus 與「幫我決定」的不同之處在於，前者支持對話式產品搜索，而後者則設計用於在用戶似乎卡在最後階段（即購買決定）時介入。

透明度問題增加

Adobe 在 9 月對 5,000 人進行的調查發現，超過三分之一的購物者曾使用 AI 工具進行產品研究或獲取推薦，這證明人們對 AI 驅動的決策越來越適應。

亞馬遜在美國零售業最大的競爭對手沃爾瑪最近宣布與 OpenAI 合作，讓用戶可以直接從 ChatGPT 瀏覽和購買產品。正如預期的那樣，這一合作關係威脅到亞馬遜在電子商務領域的主導地位，同時也加劇了數字零售心智份額的競爭。

亞馬遜推出「幫我決定」可能是先發制人的一部分，以確保它仍然是產品發現和購買決策的默認目的地。

批評者擔心 AI 推薦可能受到廣告或產品利潤率的影響，引導購物者選擇利潤更高的商品或亞馬遜自有品牌商品。

此外，人們還擔心這一新的 AI 更新將對第三方賣家產生的可能影響。雖然影響尚未可知，但如果亞馬遜的 AI 不成比例地推薦某些列表，可能會限制依賴有機搜索排名的小型商家的可見度。

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