ACI Worldwide 警告：感恩節至網路星期一期間，友善詐欺預計增加了 25%

根據全球電子商務企業數十億筆交易的分析，ACI Worldwide（納斯達克：ACIW）—一家全球支付技術的原創創新者—預測，感恩節至網路星期一期間，「友好詐欺」預計將增加了25%。

「友好詐欺」或「退貨詐欺」發生在合法客戶在購買後對交易提出爭議。這些爭議常被誤認為真正的詐欺，是一個日益嚴重的行業挑戰，根據最近的行業報告，僅在2024年就使零售商損失了1,030億美元。

今年假日季期間，「友好詐欺」項目的平均交易價值預計將達到291美元，比去年同期高出52美元，同比增加了21%。

「這些數字令人震驚，顯示消費者變得多麼大膽，」ACI Worldwide分析與優化支付智能副總裁Erika Dietrich表示。「過去幾年，退款濫用和友好詐欺激增，這由無摩擦電子商務推動並被社交媒體放大。平台傳播所謂的『退款技巧』，使濫用看起來社會可接受，而商家則承擔運營和財務負擔。即時退款、免費退貨和全渠道複雜性創造了漏洞，被機會主義消費者利用，使企業損失數百萬。」

許多商家仍依賴傳統方法來應對友好詐欺，但這些方法在當今快速發展的數字環境中常常不足。ACI的支付智能方法通過提供完整旅程保護—實時阻止友好詐欺和拒付濫用—而脫穎而出。這種先進解決方案結合了尖端技術和可行洞察，保護每筆交易。

該平台的優勢在於五個關鍵要素：

• 利用AI和機器學習進行實時檢測和預防
• 使用數字身份和分析來區分可信客戶和潛在威脅
• 實現跨商家網絡的安全數據共享以識別不良行為者
• 通過拒絕結帳或收費對重複濫用者執行政策
• 通過審查交易歷史和數字身份建立針對虛假索賠的強有力證據

「ACI的AI驅動支付智能幫助商家實時預防詐欺，同時在假日季節實現業界領先的98%批准率，」ACI Worldwide支付智能主管Cleber Martins表示。「我們優化整個客戶旅程中的每個決策，從帳戶創建和結帳到退款和退貨。通過在每個接觸點平衡風險和收入，我們使客戶能夠實現更高盈利能力，而不犧牲客戶體驗。」

黑色星期五至網路星期一的數據：

• 交易量同比增加了27%
• 平均交易價值131美元 – 同比降低了3美元
• 詐欺決策批准率98% – 超過95%的市場平均率
• 移動設備購物增加了30%
• 拒付：按交易數量計為0.04%；平均交易價值148美元 –
• 降低了54美元，因為行為者正轉向「友好詐欺」方法

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