特寫：一個人的手持智慧型手機，使用來自人工智慧公司 Anthropic 的 Claude 應用程式中的 Opus 4 模型，加利福尼亞州拉法葉，2025年5月22日。（照片由 Smith Collection/Gado/Getty Images 提供）
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這個假日季不僅僅關乎禮物清單和閃亮裝飾。它是對零售商投入數十億資金於人工智慧的壓力測試。在2025年，頭條新聞充斥著各種公告：Puma 將 AI 融入其廣告中，Levi's 與 Microsoft 合作建立一個能夠自動化跨業務任務的「超級代理」。在當今高度關注 AI 的環境中，品牌不僅僅是在實驗。它們正在大舉押注。那些採取觀望態度的企業可能會落後。
對於一個植根於設計和策劃的行業來說，這絕非小挑戰，因為變革通常以緩慢的步伐進行。但這個假日季將揭示 AI 是否能真正融入零售業的多個接觸點，最關鍵的是加速產品發現的路徑。
個人化：穿透假日喧囂
時尚業最大的 AI 機會在於個人化。線上購物和市場的崛起創造了豐富的選擇——有時甚至過多。決策疲勞是真實存在的，尤其是在假期期間。AI 可以穿透這些雜亂，提供令人驚喜和愉悅的精選體驗。
消費者已經開始傾向於此。根據 Circana 的數據，44%的購物者已經使用 AI 工具協助時尚購買，其中42%的人利用像 ChatGPT 這樣的平台尋求風格建議。Walmart 最近與 ChatGPT 的合作甚至允許消費者直接通過聊天機器人購物。對於猶豫是否接受這一轉變的零售商來說，風險很明確：競爭對手將會更快行動。
雖然尋寶仍然是刺激的一部分，正如折扣店崛起所證明的那樣，但購物者不想花費數小時搜尋。他們想要速度、相關性和便利性。AI 可以同時提供這三者。
AI 能否讓天平重新傾向線上？
儘管有「實體店死亡」的預測，但實體零售已證明其韌性。隨著折扣店擴大其實體足跡和 DTC 品牌開設門店，電子商務在疫情前多年穩定增長後，已經在總服裝銷售額的約30%處趨於平穩。但如果 AI 能夠提供超個人化的推薦和無摩擦的線上體驗，我們可能會看到線上服裝份額超過那30%的門檻。
誰在使用 AI，下一個是誰？
Circana 的調查揭示了一些關於人口統計如何與 AI 和時尚互動的有趣見解：這不僅僅是女性的遊戲。男性在使用像服裝生成器和反向圖像搜索等工具方面略微超過女性。對於零售商來說，這提供了一個機會，可以吸引那些在尋求時尚建議時可能更為保守的消費者。此外，非使用者的興趣也很強烈。60%尚未使用 AI 進行時尚購物的人表示他們很好奇，特別是對於那些增強便利性的應用，如聊天機器人和個人化工具，例如虛擬試穿和精選造型。
賭注很高
三分之二已經使用 AI 進行時尚購物的消費者報告了積極的體驗。在男性中，43%表示 AI 節省了時間並改善了他們的整體購物旅程。這很鼓舞人心，但這個假日季將是真正的考驗。AI 能否從新奇變為必需？它能否在不侵蝕信任或製造摩擦的情況下兌現承諾？只需一次負面體驗就可能在消費者心中讓 AI 變得不受歡迎。
零售商將密切關注。成功可能會加速投資並重塑2026年的策略。失敗可能會冷卻炒作。無論如何，這個假日不僅僅關乎銷售。它關乎證明 AI 是否能真正成為零售業的競爭優勢。
來源：https://www.forbes.com/sites/kristenclassi-zummo/2025/11/26/ais-first-christmas-how-this-holiday-can-shape-fashions-future/
