[商業洞察] Malling 3.0：零售商如何升級您的購物體驗

隨著電商平台持續提供比許多實體店更便宜的商品,菲律賓大型零售商持續調整策略,以吸引更多消費者前往實體店面。 

而他們採取的方式就是讓零售變得體驗化。以下是菲律賓最近的一些案例:

DIY 泰迪熊

在體驗式零售時代,購買泰迪熊已經不是過去的方式了。 

長久以來,購買可擁抱的泰迪熊只是從商店貨架上挑選一隻並付款。現在,他們將購買毛絨玩具變成了更具情感的體驗。 

體驗式。從僅是從貨架上挑選泰迪熊(左),在馬尼拉大都會精選商場的 Hello Bear 門市,購買毛絨玩具變得體驗化。照片來源:Isagani de Castro Jr./Rappler

在馬尼拉大都會的精選商場中,自製毛絨玩具品牌 Hello Bear 已設立據點,讓人們可以部分自行製作可擁抱的毛絨玩具。

首先,選擇一個未填充填充物的毛絨玩具動物。 

其次,將毛絨玩具連接到機器上,通過踩踏腳踏板,機器會將絮狀物吹入毛絨玩具中。可以填滿或半填,取決於想要多柔軟。 

絮狀物。2025年12月8日,在奎松市 Opus Mall 的 Spatio,服務人員教導顧客如何使用吹氣機將絮狀物添加到毛絨玩具中。

第三,可以選擇在毛絨玩具中添加一個電池供電的小紅心,讓它具有人工心跳。當玩具不使用時會自動停止。還可以添加一個小型錄音機,可以錄製任何想要毛絨玩具重複的訊息。 

第四,由自己或服務人員縫合開口。

第五,可以選擇為毛絨玩具購買配件,如衣服、玩具耳機、玩具相機、太陽眼鏡或髮帶。 

第六,為毛絨玩具命名,名字會寫在識別卡上。 

毛絨玩具最低價格為 P1,000。隨著更多小裝置和配件,價格會增加。 

Hello Bear 門市位於馬卡蒂的 Century City Mall、BGC 的 Venice Grand Canal、帕賽市的 Newport World Resorts、馬卡蒂的 Toys R Us Power Plant Mall、奎松市的 Toys R Us Opus Mall、聖胡安市綠山莊的 Promenade。

Sunnies Flask:客製化水壺

同樣地,菲律賓公司 Sunnies Inc. 最初是太陽眼鏡零售商,現在有其他業務線,如銷售水壺。但這不是從堆滿水壺的貨架上選擇一個的傳統方式。 

個人化。從傳統的水壺零售(左)到可客製化和個人化的水壺(右)。照片來源:Isagani de Castro Jr./Rappler

Sunnies 已將購買水壺的行為轉變為零售體驗。 

有三種類型的水壺 — Robo flask、Bubble flask、Pebble flask,有四種尺寸可選擇:16oz、25oz、30oz 和 32 oz。最便宜的水壺是最小尺寸,售價 P695。

還有各種顏色可供選擇。 

顏色。2025年12月28日,在安蒂波洛市 Robinsons Place 的 Sunnies Studios 門市展示的各種水壺和配件。照片來源:Isagani de Castro Jr../Rappler

選擇基本水壺組件後,購買者可以選擇添加配件:橡膠底座或底部(P195 至 P245)、滑蓋(P195)、水壺清潔劑(P195)以及水壺吊帶或袋子(P895)。 

購買者可以在保溫瓶上免費雕刻他們的姓名、首字母或任何想要的文字或符號 — 有多種字體可供選擇。 

個人化。每次購買 Sunnies Flask 保溫瓶都有免費雕刻服務。照片來源:Isagani de Castro Jr./Rappler

「我們提供獨特的東西。當我們推出水壺時,這是一個已經存在的行業,是傳統的商業模式。我們所做的是加入一些客製化元素,讓你可以混搭水壺。這種高度個人化的體驗就是吸引他們到店的原因,」Sunnies Inc. 執行長 Eric Dee 在商業節目Money Talks的最近訪談中表示。

Sunnies 與全球熱門的 KPop Demon Hunters 合作,現在銷售 Huntrix 設計的水壺。有7款現成水壺可供選擇 — Rumi、Mira、Zoey、Jinu、Huntrix、Soda Pop 和 Derpy Tiger。每個水壺都附帶一組貼紙,可以用來裝飾水壺。 

HUNTRIX。2025年12月28日,在安蒂波洛 Robinsons Place 的 Sunnies Studios 銷售的 KPop Demon Hunters 設計水壺。照片來源:Isagani de Castro Jr./Rappler

他們還銷售 KPop Demon Hunters 名牌、水壺吊帶和圓形迷你包。 

Sunnies 在實體升級的同時,也在年輕世代偏好的平台 TikTok 上進行 Sunnies 產品的數位推廣。

「大量成長來自 TikTok 等新市場。大量支出、大量收入現在都導向該社交渠道的快速購買,」Dee 表示。「TikTok 主要是直播銷售、推廣、解釋價格產品且更便宜。我們在實體和數位兩方面都做得很多。」

Sunnies 還設立了兩個大型門市 — 一個在 SM Mall of Asia,另一個在 Bonifacio Global City — 結合了他們所有品牌 — Sunnies 眼鏡、Sunnies Face 彩妝、Sunnies Flask 和 Sunnies Coffee — 讓顧客可以「尋求完整的 Sunnies 體驗......」,一個人們可以「會面、飲用、閱讀和互動」的地方。 

​SM Megamalls 總裁 Steven Tan 在 ABS-CBN News Channel 的最近訪談中,引用 SM Mall of Asia 的 Sunnies World 門市作為企業如何在數位時代保持相關性的主要例子。 

「菲律賓人,尤其是年輕人、Z世代和阿爾法世代,他們現在尋求體驗。不再是你擺出商品,他們來,他們買。你真的必須吸引他們,讓它對他們來說真正愉快和享受,」他表示。 

「在 MOA 的 Sunnies World,你可以做個人化,壓印你的首字母,他們裡面甚至有咖啡廳,有化妝顧問為你服務。所有這些事情你無法在線上完成。這些是線上無法取代的。」 

ScreenX:電影院的未來? 

然後,還有電影院 3.0,據說比 IMAX 更好。

SM Prime 是該國最大的電影院營運商,即使越來越多人持續轉向串流平台看電影,也沒有放棄電影院業務。 

去年9月,它在菲律賓最大的商場 SM Mall of Asia (MOA) 開設了該國第一家 SCREENX 影廳。

「SCREENX 通過將影像從主螢幕延伸到影廳的左右牆面,創造出與眾不同的完全沉浸式觀影環境,增強了傳統的電影體驗,」SM Cinema 在新聞稿中表示。 

以下是一些展示在 SCREENX 上觀看是什麼樣子的影片。 

SM 與總部位於韓國的 CJ 4DPLEX 合作,該公司開發了 4DX 和 UltraDX 等電影技術。 

如果想在長假期間體驗 SCREENX,可以在 SM MOA 觀看阿凡達:火與灰。門票每張 P700。 

SM Supermalls 總裁 Steven Tan 表示,SCREENX 可以吸引年輕世代回到電影院。 

「你只需要創造不同的體驗,他們想要沉浸式體驗。Screen X 是最新技術,[螢幕]不僅在你面前,還一直延伸到兩側,就像 360 度體驗......,」Tan 在最近接受馬尼拉公報訪談時表示。「大型電影院的時代已經過去了。他們不追求那個。」

這些商業創新是否能長期成功還有待觀察,尤其是因為它們使零售體驗變得更昂貴。但有一件事是肯定的:我們將在2026年及未來幾年看到更多體驗式零售。– Rappler.com