NCC:電信業者與銀行向客戶退款100億奈拉,用於失敗交易

奈及利亞通訊委員會(NCC)透露,行動網路營運商(MNOs)和銀行已集體向消費者退還100億奈拉,用於解決交易失敗相關問題。

這是促進透明度和處理消費者投訴持續策略的一部分。

該資訊由NCC消費者事務主管Freda Bruce-Bennett女士在週四晚間的新聞稿中披露,該聲明由NCC公共事務部主管Nnenna Ukoha簽署。

她指出,此次退款是為了回應客戶對通話費和數據交易失敗的持續投訴。

「到目前為止,在等待兩個監管機構管理層批准該框架期間,行動網路營運商和銀行已集體向客戶退還超過100億奈拉,用於交易失敗」,她在聲明中表示。

通話費和數據儲值失敗已成為電信用戶最常見的投訴之一,這主要歸因於服務不佳。該問題凸顯了電子儲值日益增長的弱點,MTN、Airtel和GLO等行動網路營運商以及銀行無法保證可靠的儲值流程。

該問題出現之際,正值大部分電信用戶通過電子流程儲值通話費和訂購數據。NCC在2025年的一份披露指出,超過1.7億奈及利亞電信用戶中,每3人就有1人遭遇交易失敗,從而導致客戶財務損失。

此外,委員會估計約97%至98%的奈及利亞電信用戶使用預付服務,超過91%以電子方式儲值。然而,數據顯示,這些付款中有相當大比例失敗或延遲,讓消費者感到焦慮和失望。

「儲值失敗在消費者投訴中名列前三,根據我們解決這些優先問題的承諾,我們決心在最短時間內解決此問題」,Freda Bruce-Bennett女士表示。

為了解決這些問題,奈及利亞中央銀行(CBN)和NCC在10月透露,兩個機構已開始制定框架。新規則將執行服務水準協議(SLAs),明確分配退還失敗交易的責任和時間表。

根據NCC,該框架的目標不僅是懲罰違約者,而是恢復奈及利亞數位支付系統的透明度和信任。

另請閱讀:MTN、Airtel等回應NCC提議的12個月通話費回收期。

NCC:框架預定於3月實施

在最新披露中,NCC解釋說兩個監管機構準備推出該框架,預計將於2026年3月1日開始全面實施。該政策將解決網路停機、系統故障或人為輸入錯誤期間通話費和數據交易不成功所產生的問題。

它補充說,該框架是涉及兩個監管機構、行動網路營運商、增值服務(VAS)提供商、存款銀行(DMBs)和其他相關利害關係人參與的結果。

根據該政策,營運商必須透過簡訊通知消費者每筆交易的成功或失敗。它還解決了對已轉網號碼的不明儲值、錯誤的通話費或數據購買,以及交易至錯誤電話號碼的情況。

「根據新框架,當購買者被扣款但未能收到通話費或數據價值時—無論失敗發生在銀行層面還是NCC被授權方—購買者有權在30秒內獲得退款,除非交易仍處於待處理狀態,在這種情況下退款可能需要長達24小時」,聲明的部分內容寫道。

NCC:行動網路營運商、銀行向客戶退還100億奈拉用於交易失敗一文首次出現在Technext。