電商請注意！Google 最新的 AI 協議「UCP」是什麼？

Google 最近在美國零售聯盟（NRF）大會上發表了「Universal Commerce Protocol」（UCP，通用商務協議）的開放標準了。這是專為 AI Agent 購物場景所設計，目標是讓人工智慧代理能夠無縫串接電商交易流程中各個環節的設計的協議，試圖從商品探索、比價推薦，一路到售後客服支援，都能在統一的協議框架下運作。

UCP 事實上並非 Google 單獨開發，而是 Google 與 Shopify、Etsy、Wayfair、Target、Walmart 等零售業鉅子合作共同制定的標準。過去 AI 代理如果要完成一筆完整的購物流程，往往需要為探索、結帳、物流追蹤、退換貨等不同環節分別串接不同的系統或代理程式，不單會增加開發複雜度與不必要的算力消耗，也會影響消費者體驗一致性，UCP 就是要解決上述不夠流暢的問題。

同時，UCP 被設計為可與其他主流 AI 代理協議互通。Google 特別指出，UCP 能夠去年發表的 Agent Payments Protocol（AP2）、Agent2Agent（A2A）協議，以及由 Anthropic 主導的 Model Context Protocol（MCP）協同運作。企業和開發者可以根據自身需求，選擇性地採用 UCP 中的特定模組，大幅降低了導入門檻。

Google 同時宣布將率先在自家產品中導入 UCP。未來當美國消費者透過 Google 搜尋的 AI 模式或 Gemini App 研究商品時，將可直接在介面中完成結帳，無需跳轉至零售商網站。付款方面支援 Google Pay，運送地址等資訊則可從 Google Wallet 自動帶入，Google 也預告未來將加入 PayPal 作為支付選項。這意味著從搜尋、比較到購買的整個流程，都可以在 Google 的生態系統內一站完成。

對品牌商來說 UCP 也帶來了新的行銷機會。Google 宣布，品牌將可在消費者使用 AI 模式搜尋產品推薦時，即時推送專屬折扣。舉例來說，當消費者輸入「我想找一張適合高使用頻率餐廳的現代風格地毯，要容易清潔」這類自然語言查詢時，品牌可以設定在此情境下觸發特定優惠，直接在 AI 回覆中呈現折扣資訊，精準捕捉消費者的購買意圖。

此外，Google 也開放商家在搜尋結果中整合品牌專屬的 AI Business Agent，用以回答消費者的產品諮詢。等於讓品牌在 Google 搜尋中擁有了一個 24 小時運作的智慧客服窗口。

從趨勢來看，Google、Amazon、Walmart、OpenAI 等科技與零售巨頭近期都在密集布局 AI 購物相關的標準與產品。根據 Adobe 的數據，在剛結束的假期購物季中，由生成式 AI 導流至賣家網站的流量較去年同期成長了 693.4%，足以顯示 AI 在消費者購物旅程中扮演的角色正快速擴大。

雖然 UCP 目前的應用場景仍以美國市場為主，但隨著 Google、Shopify 等平台的全球佈局，這套協議未來勢必將影響到跨境電商的運作模式，非常值得台灣電商提前研究、仔細佈局。

核稿編輯：Claire

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