Stephanie Kazalac 的職業生涯一直由她對技術的熱情所驅動。在 Vestiaire Collective、Delivery Hero、eDreams 和 Expedia Group 等創新公司累積多年產品管理經驗後,她現在是 Airalo 的產品管理總監,專注於重塑旅遊連接性。
她在 Airalo 的三年既充滿挑戰又富有收穫。Kazalac 領導了 B2B 和 B2B2C 部門的產品願景和策略,從零開始建立產品組合,並擴大營運規模以服務旅遊、金融科技、零售和電信等行業的 6,500 多個合作夥伴。這些解決方案現在支援全球合作夥伴,從亞洲、美洲到歐洲和中東及非洲。
伴隨這一增長,她建立了一支超過 40 人的跨職能團隊,並在組織內建立了強大的科學思維模式,同時引入研發實踐,將洞察轉化為可擴展、以客戶為中心的產品。
「毫無疑問,我最大的職業成就是在 Airalo 的角色,」Kazalac 說。「我的職業生涯從未像今天這樣感到滿足。」為了更加瞭解她的想法和職業生涯,TechBullion 最近與 Kazalac 進行了訪談。以下是該訪談的編輯記錄。
您能介紹一下您的教育背景以及它如何影響您的道路嗎?
我在巴黎出生和長大,並在那裡完成學業。我在索邦新大學獲得了媒體與傳播學士學位,隨後在高等商學院獲得了電子商務 MBA 學位。
在攻讀 MBA 期間,我有機會參觀都柏林和舊金山的科技公司和新創公司。特別是舊金山,讓我接觸到新創公司和科技文化,立即確認我想從事技術工作。
的確,您的職業生涯跨越了多個國家、行業和不同類型的公司。您通常如何向人們介紹您的背景?
我的職業生涯非常國際化,曾在巴黎、雪梨、新加坡、巴塞隆納和柏林等城市工作,涵蓋區域和全球科技公司及新創公司。這些經歷對於塑造我對產品、使用者和規模的思考方式至關重要。
我的職業生涯大部分時間都在幾乎沒有明確定義的環境中建立產品,經常在公司轉型或創建的時刻加入。我曾在新創公司和大型科技組織工作,將早期想法轉化為可擴展的全球產品生態系統。如今,我將自己視為產品領導者,專注於在新興領域建立全球產品,被連接性、旅遊、時尚和外送等領域的數百萬使用者所採用。
您的決定性角色似乎是在 Airalo。是什麼讓這段經歷如此重要?
毫無疑問,Airalo 一直是我職業生涯中最具決定性的篇章。我作為產品總監加入,負責從零開始建立 Airalo Partners。當時沒有產品,沒有團隊。我只有創辦人的願景,即進入 B2B 和 B2B2C 領域,並幫助塑造圍繞旅遊 eSIM 連接的全新產業。
我是該專案的第三人,與工程總監和比我早一個月加入的後端工程師一起。從第一天開始,我們的使命就是將想法轉化為真正的業務。這意味著定義產品願景、建立產品組合、招聘團隊、設定流程,並在過程中摸索前進。
如今,Airalo Partners 在不到兩年的時間內從零增長到超過 6,500 個合作夥伴,涵蓋旅遊、金融科技、銀行、航空公司、忠誠度計畫、OTA、零售商和 eSIM 轉售商等領域的企業、中小企業和 B2B2C 公司。能夠從零開始建立如此規模的產品,令人感到非常滿足。
您能詳細說明嗎?您在 Airalo Partners 中具體建立了什麼?
在 Airalo Partners 內,我們從零開始建立了整套產品。這包括作為我們核心產品的 Airalo Partner Platform、與 B2C 平台整合的 Airalo for Business、透過 Airalo Developer Platform 和 Airalo Partner API 進行的合作夥伴整合,以及聯合品牌和白標解決方案。
同時,我將產品、工程和設計組織從 3 人擴展到超過 40 人。在建立 B2B 和 B2B2C 部門的同時,我特別引以為豪的成就之一是將使用者研究建立為全公司範圍的學科。研究一直是我工作的核心,我們從零開始建立這個部門,聘請專門的研究團隊,並將客戶洞察直接嵌入我們的決策流程。這種以客戶為中心的思維模式對於有效擴展業務至關重要。
我們的合作夥伴團隊現在有 30 多人,每天使用這些工具來獲得新交易並擴大影響力。當我加入 Airalo 時,公司只有幾十萬使用者。如今,Airalo 在全球服務超過 2,000 萬 B2C 使用者。見證 eSIM 技術從幾乎無人知曉到成為主流,令人感到非常有收穫。
在 Airalo 之前,您曾在其他大型平台工作。這些經歷如何為您現在的角色做好準備?
每個角色都以不同的方式為我做好準備。在 Delivery Hero,我在非常早期的階段加入快速商務產品團隊,建立一個以暗店和 20-30 分鐘雜貨配送為中心的新垂直領域。我是第三位產品經理,我們在中東、亞太地區和南美推出這個全新的服務。
我們建立了核心系統,如促銷活動、購物車服務(在我離開時每天處理約 40 萬筆訂單),以及全球 1,000 多家暗店的庫存管理。這段經歷教會我如何在壓力下快速擴展,以及如何建立支援超高速增長的基礎設施。
在我職業生涯早期,在 Expedia Group 從事 Vrbo 的 B2C 平台工作時,我學到了紮實的產品基礎:實驗、大規模 A/B 測試和真正的數據驅動決策。這個基礎一直伴隨著我的整個職業生涯,並持續塑造我如今處理產品領導的方式。
您以既具戰略性又以結果為導向而聞名。這在您的工作中如何體現?
對我來說,策略只有在產生結果時才重要。在 Airalo,我們早期就定義了明確的產品成功 KPI,這使我們能夠快速識別哪些有效,哪些無效。
在一個案例中,數據顯示某個合作夥伴群體的採用率和留存率很低。透過使用者研究,我們瞭解到這不一定是產品市場契合度問題,而是 eSIM 對這些合作夥伴來說不是優先事項,被視為高付出但即時價值低。這一洞察促使我們推出了新的自助服務產品,該產品獲得了更多正面回饋,現在在該群體中顯示出採用率。
另一個例子是,分析支援工單揭示了反覆出現的整合痛點。我們將這些洞察直接轉化為產品改進。
我們持續結合定量數據和定性研究。雖然 KPI 每月進行審查和報告,但最重要的是理解數字告訴我們什麼,並與使用者驗證這些洞察。這種紀律現在已深深嵌入我們團隊的運作和決策方式中。
哪些挑戰塑造了您作為領導者的成長?
我曾在快節奏、通常由男性主導的環境中工作,經歷頻繁的組織變革,並在英語不是我母語的國家建立職業生涯。早期,清楚表達我的想法是一項挑戰,這迫使我培養韌性。
我也一直在與感覺不夠好和不斷想要更多的混合情緒作鬥爭。矛盾的是,這成為持續學習的動力。我搬遷到不同國家、承擔新角色、參加課程、學習新技能,並與產品和科技社群保持深度互動。學習一直是我信心和職業成長背後的引擎。接觸不同的文化、行業和團隊也使我作為領導者更具同理心。適應能力已成為我最強的資產之一。
最後,您的未來抱負是什麼?
我想繼續在快節奏、高增長的環境中工作,特別是與正在塑造或重新定義其行業的公司合作。建立、擴展和創新產品和團隊是我的強項。在未來幾年,我看到自己承擔更廣泛的領導責任,在高階層面幫助塑造全公司的產品願景,同時加入董事會並擔任產品顧問,支援創辦人在擴展過程中。
我所做一切的核心是簡單性。無論是產品、團隊還是溝通,我的目標始終是讓事情簡單明瞭。這一原則一直指導著我的職業生涯,這可能也是我被吸引去建立最終成為主流並被數百萬人使用的產品的原因之一。
