鳳凰城大學博士研究學院發布關於在人工智慧驅動變革和職業倦怠中重建職場信任的新白皮書

TaMika Fuller博士和Victoria Lender博士引用Career Optimism Index®員工與雇主研究,概述強化組織與員工之間信任的實用領導策略

鳳凰城, 2026年1月24日 /美通社/ — 鳳凰城大學博士研究學院發表了一份新白皮書《重建社會契約》,作者為教育與教學技術研究中心(CEITR)研究員TaMika Fuller, DBA和Victoria Lender, DBA;兩位作者均為該學院校友。該論文探討了職業倦怠、有限的職業發展以及低自主性認知如何侵蝕工作中的信任——以及在由加速發展的技術和人工智慧塑造的時代,領導者可以採取哪些措施來重建信心、承諾和留任率。

白皮書引用了2025年Career Optimism Index®研究的調查結果,該研究涵蓋了超過5,000名員工和500名雇主的調查數據,重點包括:

• 職業倦怠與控制權密切相關:報告對專業工作沒有控制權的員工中,約70%經歷了職業倦怠,而報告擁有控制權的員工中這一比例為45%。
• 職業停滯與職業倦怠相關:在職業發展停滯的員工中,約67%報告經歷了職業倦怠。

「工作中的信任是在組織價值觀體現為日常決策時建立的,特別是關於工作量、成長和透明度的決策,」Fuller說。「當員工在應對不斷變化時感到受困或被過度管理時,職業倦怠會上升,信任會下降。領導者可以透過投資技能發展、有意義的流動性以及支持員工福祉的制度實踐來扭轉這種局面。」

白皮書重點:重建信任的領導策略

作者概述了領導者可以實施的實用方法來減少職業倦怠並重建工作中的信任,包括:

• 支持工作與生活平衡 透過工作量評估、優先順序支持以及衡量工作與家庭衝突的工具
• 擴展健康資源 (例如健身、正念、諮詢和發展工作坊)以減少壓力和缺勤
• 強化工作關係 透過開放式領導實踐、同儕協作和導師計劃
• 增加員工發言權 透過論壇和焦點小組讓員工參與決策制定和變革管理
• 在AI時代投資職業發展 透過實作工作坊、自學模組、在可能的情況下重新設計角色,以及透明的AI政策和治理

「重建社會契約關乎改善系統,」Lender說。「組織可以透過為職業發展創建更清晰的路徑、讓員工參與影響其工作的決策,以及為負責任的AI採用設定明確指導來強化信任,以便員工了解技術將如何支持他們的職業生涯。」

完整白皮書可在鳳凰城大學Career Institute®網頁或研究中心獲取。

關於作者

Fuller是鳳凰城大學教育與教學技術研究中心的研究員。她擔任Tarrant County College烹飪、營養學和餐旅管理系主任,並教授經濟學和商業課程。Fuller獲得了鳳凰城大學工商管理博士學位,並持有管理經濟學和教育領導力的研究生學位。

Lender從事供應鏈和物流工作,並在多所大學教授供應鏈管理、領導力、營運策略和商業課程。她獲得了鳳凰城大學工商管理博士學位。

關於 鳳凰城大學
鳳凰城大學致力於創新,幫助在職成人提升職業並在快速變化的世界中發展技能。靈活的時間表、相關課程、互動式學習、學士和碩士學位課程的技能對應課程以及Career Services for Life®承諾,幫助學生在平衡忙碌生活的同時更有效地追求職業和個人抱負。 欲了解更多資訊,請造訪phoenix.edu。

關於博士研究學院
鳳凰城大學的 博士研究學院 專注於當今充滿挑戰的商業和組織需求,從解決關鍵社會問題到開發解決方案以加速社區建設和產業增長。該學院的研究計劃圍繞學者、實踐者、領導者模式構建,將學生置於Doctoral Education Ecosystem®的中心,配備專家、資源和工具,幫助他們為成為組織、產業和社區的領導者做好準備。透過該計劃,學生和研究人員與組織合作進行可在工作場所即時應用的研究。

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來源 University of Phoenix