Epic 由其 82 歲的創辦人 Judy Faulkner 領導了 46 年，以在電子健康記錄軟體領域的主導地位而聞名，正在一個以複雜性和分散性著稱的醫療保健行業中深入推進 AI 應用。在這張照片中，Faulkner 於 2024 年 12 月 4 日在紐約市 NYU Langone Health 舉行的 2024 年 Forbes 醫療保健峰會上發表演講。
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Epic Systems 正在推出多項新的人工智能工具，為醫療服務提供者和患者服務，同時與健康保險公司合作改善患者體驗。
Epic 由其 82 歲的創辦人 Judy Faulkner 領導了 46 年，以在電子健康記錄軟體領域的主導地位而聞名，正在一個以複雜性、分散性和消費者挫折感著稱的醫療保健行業中深入推進 AI 應用。Epic 的技術已被全球超過 3,000 家醫院、超過 71,000 家診所和約 3.25 億患者使用。
本週在威斯康辛州維羅納總部舉行的年度用戶組會議上，Epic 高管表示，AI 工具將幫助醫療保健的各個方面，包括虛擬助手「Emmie」，它可以作為「數位禮賓」，在預約前一週回答患者問題，幫助改善患者教育。
為期三天的會議包括週二在總部和線上向媒體開放的三小時演示，其中包括員工扮演患者和提供者之間的交流和角色扮演。作為一個例子，高管們談到了更廣泛推出 Epic 的 Emmie 虛擬助手，用於安排和了解就診。
「未來，Emmie 將以語音回答他的來電，提供帳單協助，並撥打外撥電話幫助他安排預約，」Epic 健康計劃應用副總裁 Karsten Smith 週二談到患者與虛擬助手的潛在體驗時說。
Epic 廣為人知的 MyChart 患者門戶已被數百萬人、醫生辦公室和醫療系統使用，將添加 AI 功能，包括讓患者獲得有關檢測結果問題的答案的能力。
同時，Epic 也在努力減少「手動圖表提取」，這佔用了寶貴的臨床醫生時間，公司表示這將幫助改善患者護理並緩解醫療服務提供者的倦怠。AI 工具將為醫生提取摘要，這樣醫生就不必潛在地滾動瀏覽多年的記錄。
Epic 的一個新增長領域是與一些全國最大的健康保險公司合作，包括今年早些時候與 Faulkner 及其團隊會面的幾家公司。
一種幫助編碼和撰寫事先授權並確保患者符合任何醫療標準的工具正被健康保險公司採用。這個 AI 工具包括讓醫生知道患者符合所有健康計劃或雇主保險標準的方法。
醫生抱怨事先授權延遲了必要的治療，危及患者健康，同時浪費醫生和患者的時間來克服各種障礙。根據 2023 年美國醫學協會調查中近 30% 的醫生回應，在過去幾年中，事先授權越來越成為患者獲取必要服務的一個問題。
Epic 與健康保險公司的合作發生在一年中，超過 50 家健康保險公司，包括 Cigna、CVS Health 的 Aetna、UnitedHealth Group 的 UnitedHealthcare 和 Humana 承諾「簡化、簡便和減少」事先授權，即保險公司審查醫院入院和藥物的過程。
來源：https://www.forbes.com/sites/brucejapsen/2025/08/19/electronic-health-record-giant-epic-rolling-out-new-ai-tools/
