Apple 的《Heartstrings》獲得十億次觀看量和艾美獎提名，重新定義聽力

Apple 的 Heartstrings 廣告活動，講述了一位父親、一位女兒和一把吉他的故事，已獲得艾美獎傑出商業廣告提名。如果 Heartstrings 獲勝，這將標誌著 Apple 在此類別連續第三次獲得艾美獎，這是其他品牌從未達成的成就。

這場廣告活動的規模令人震驚。它在 YouTube 上的觀看次數超過 5100 萬，在各平台的曝光量超過十億。觀眾不僅僅是點擊播放。這支廣告在近兩分鐘的播放時間內達到了驚人的 89% 完成率，證明了它強大的情感吸引力。但數字只是故事的一部分。使 Heartstrings 具有歷史意義的是它所代表的內容：聽力問題以前所未有的規模被帶入文化聚光燈下。

最近，我有機會與影片中心人物、AirPods Pro 2 使用者 John Pelletreau 交談。我們很快找到了共同點。我們都面臨聽力挑戰，儘管方式不同。我從童年起就有嚴重的聽力損失。相比之下，John 有中度聽力損失，這是全球數百萬人經歷的情況，其中許多人尚未考慮使用助聽器等聽力解決方案。

從預測到證明

我與 Apple 聽力工作的聯繫始於 2014 年，當時 Made for iPhone (MFi) 助聽器推出。AirPods 當時甚至還不存在。但一旦我使用了 MFi，我就知道這將是巨大的變革，是傳統助聽器行業只能夢想的轉變。

那些助聽器改變了我的生活。它們與我的 iPhone 無縫連接，讓我能夠接聽電話、串流音樂並更充分地互動。讓我驚訝的是其他人的反應。沒有聽力問題的朋友和同事經常說："我希望我也有那個。"這是第一次，一個處方助聽器設備讓人羨慕。Apple 已將聽力支援轉變為令人嚮往的東西。

我當時預測，將聽力整合到主流消費技術中將改變一切。十年後，隨著 AirPods Pro 2 成為 Apple 首個獲得 FDA 批准作為臨床級助聽器的聽力設備，這一預測已經實現並超越。

John 的篇章

如果我的故事始於預測，John 的故事則是關於證明。他的中度聽力損失是逐漸發生的。像許多人一樣，他最初猶豫是否要解決這個問題。他的妻子在幫助他認識到他無法完全看到或聽到的事物方面發揮了關鍵作用，例如他偏好的高音量電視。

AirPods Pro 2 改變了這一旅程。它們減輕了他的聽覺疲勞，改善了在嘈雜環境中的溝通，並在家庭和專業環境中給予他新的信心。John 說得最好："當這些在我耳朵裡時，我不需要努力工作。我不需要嘗試弄清楚最後一個詞是什麼，或專注於對話的所有個別細節。它就是更舒適，你知道，就像現在我們實際上可以更加關注並專注於正在發生的事情，而不是試圖，試圖專注於理解正在發生的部分。"

對 John 來說，它們模糊了日常耳機和聽力支援之間的界限。它們不是需要隱藏的醫療設備。它們只是 AirPods，被數百萬人使用，恰好恢復了他世界中的重要部分。

在我們的對話中，最讓我印象深刻的是，儘管程度不同，我們的經歷感覺如此相似。無論是嚴重還是中度，情感都是相同的：孤立的壓力，連接的釋放，以及夥伴關係的重要性。

夥伴關係，而非孤立

John 和我都同意，聽力從來不僅僅是個人問題，它總是涉及他人。他的孩子學會了調整他們的溝通方式，我的同事和親人也為我做了同樣的事。

這些調整不是負擔，而是夥伴關係。它們提醒我們，聽力挑戰需要共同責任。清晰度取決於專業環境和家庭生活中的合作。這就是為什麼我說聲音健康不僅僅關於助聽器。它關於管理噪音，擁抱聲音，以及維持溝通，這是我所稱的終身聲音健康的三大支柱。

為什麼 Heartstrings 很重要

這就是使 Heartstrings 如此強大的原因。它講述了一個既親密又普遍的故事。據估計，全球有 12 億人生活在輕度至中度聽力損失中，許多人平均延遲 10 年才尋求幫助，這部影片為一個經常被沉默的全球挑戰賦予了形象。

這場廣告活動的觀看次數超過了十億，這對於任何以聽力為中心的故事來說都是前所未有的成就。現在它被提名為艾美獎傑出商業廣告。這種級別的認可很重要。它表明聽力，長期被主流文化忽視，是我們共同敘事的核心。它強調了 Apple 的一致性，不僅能夠創建廣告，還能創建在全球引起共鳴的文化故事。

這裡還有一個商業教訓。通過將臨床級聽力功能嵌入到 250 美元的設備中，相比行業標準助聽器平均約 3,000 美元，Apple 降低了從醫療處方設備到日常伴侶的門檻。這樣做，它開拓了傳統行業難以觸及的市場。

為什麼它引起共鳴

Heartstrings 之所以有效，是因為它是一個父親和女兒的真摯故事，由最佳技術放大：服務人類。一如既往，它反映了 Apple 一貫為其創意工作帶來的工藝。每一幀，每一個聲音設計的音符，都以真實性執行。

這場廣告活動還引發了 Google 對"助聽器"的最高搜索興趣，使對具有助聽器功能的 AirPods 的搜索增加了 400%，並引導數十萬人訪問 Apple 的網站。幾十年來，助聽器行業一直尋求主流認可。在一場廣告活動中，Apple 實現了聽力行業幾代人一直追求的目標：大眾同理心，大眾參與，以及文化相關性。

圓滿結束

對 John 和我來說，這不是抽象的。這是個人的。他代表了許多生活在輕度至中度聽力損失中的人，他們通常不考慮使用助聽器等聽力解決方案。我代表那些，像我自己一樣，從一開始就生活在嚴重聽力損失中的人。這兩條路都揭示了同樣的真理：聽力挑戰既是技術問題，也是深刻的人類經驗。

AirPods Pro 2 遠非完美，但它們證明了無障礙功能可以內置於人們喜愛的產品中，而不帶有污名。

對我來說，旅程已經圓滿。在 2014 年，我的 MFi 助聽器讓沒有聽力問題的人羨慕。今天，AirPods Pro 2 使這種願望成為主流，讓數百萬人都能使用。曾經的好奇心已成為文化運動。

艾美獎提名不僅僅代表創意卓越。它提醒我們，我們的需求和情感很重要，聽力挑戰不是旁支故事，而是人類故事的一部分。

Apple 的 Heartstrings 展示了當技術、人性和講故事融合時會發生什麼。一位父親和女兒分享一把吉他。一個設備使聲音能夠被聽到。而世界傾聽，以數億計。

現在的問題是，其他公司是否會跟隨 Apple 的領導，還是繼續留在這個廣闊、服務不足且深刻人性化市場的邊緣。