這可能是全國最糟糕的大師辦公室

• Mbombela律師協會主席Annelien de Kock表示，遺產管理處正處於「危機」之中，面臨嚴重積壓、資源不足和人手短缺的問題。
• Nelspruit律師事務所Christo Smith Attorneys表示，受益人需等待數月甚至數年才能完成遺產處理，迫使該事務所向高等法院申請，以強制該辦公室採取行動。
• 律師們抱怨官員不回覆電子郵件、電話幾乎無人接聽、信箱經常爆滿、官員錯過預定會面，以及文件遺失或歸檔錯誤。

Nelspruit的律師和信託從業人員表示，Mbombela遺產管理處正處於「危機」之中，他們希望司法和憲政發展部緊急介入。

Mbombela律師協會主席Annelien de Kock告訴GroundUp，嚴重的積壓、資源和人力不足，以及缺乏合格人員，已導致該辦公室陷入「危機」。

「問題一直沒有得到解決。這非常令人沮喪，」De Kock說。

高等法院遺產管理處負責監督關鍵的法律職能，包括監護權、遺產管理、破產、信託和監護基金。

De Kock表示，Mbombela遺產管理處的情況長期以來一直「無法接受」。

她表示，在討論中，Mbombela遺產管理處此前承認缺乏人力資源、預算不足和長期積壓問題。

為解決此問題，該協會及其成員曾向代理首席遺產管理官Kalayvani Pillay和司法與憲政發展部長Mmamoloko Kubayi提供無償服務，協助清理積壓案件。但他們從未收到回覆。

司法部在1月告訴GroundUp，Mbombela辦公室約有45名員工。然而，Mbombela律師協會認為該數字更接近15人。

「我們相信這是投訴眾多的主要原因，」De Kock說。

在Nelspruit提供遺產規劃和行政服務的Executrust Fiduciary Services的Paul Roos表示：「需要發生重大變革才能讓這個辦公室重回正軌。情況正在每況愈下，非常嚴峻。」

總部位於Nelspruit的律師事務所Christo Smith Attorneys在給GroundUp的電子郵件回覆中表示，「整體服務水準仍然令人深感擔憂」。

該事務所表示，辦公室內確實有一些極其敬業且稱職的人員，但目前的情況顯示出「系統性效率低下」。

遺產管理處造成的延誤導致客戶批評該事務所的服務。

「在遺產管理方面，這些延誤造成了嚴重的實際後果。受益人需等待數月，在某些情況下甚至數年才能完成遺產處理。這對已經承受失去親人之痛的家庭造成了巨大的財務和情感壓力，」Christo Smith Attorneys表示。

該事務所表示，有時被迫向高等法院申請救濟，通過強制令申請來迫使遺產管理處在遺產的日常管理中採取行動，這是本不應該需要的特殊措施。

一位希望保持匿名的當地消息人士表示：「服務很差或根本不存在。這是一個無法運作的辦公室，可能是全國最差的。完全缺乏責任心。」

De Kock表示，她的協會代表約270名律師，已於去年9月致函司法部，要求緊急介入。

「多年來，從業人員和公眾一直忍受著延誤、缺乏問責制，以及遺產和破產事務管理效率低下的問題，」寫給Kubayi的信中說道。

De Kock表示，需要遺產管理處協助的人已經處於脆弱的境地，例如失去家庭經濟支柱或公司破產之後。

2025年4月，Mbombela律師協會在向司法與憲政發展部投資組合委員會提交的意見書中，投訴該辦公室持續錯過處理時限，造成重大干擾。

「有時需要數週時間才能確定檔案的下落，造成無法挽回的時間延誤，」律師協會在4月的提交文件中表示。

Christo Smith Attorneys也告訴GroundUp，「不止一次，我們被要求重新提交文件，因為被告知之前提交的原件已遺失」。

「電話線路很少有效，親自前往也並非總能取得實質性進展，」該律師事務所表示。

律師協會表示，官員不回覆電子郵件，電話線路經常停止服務。協會表示，即使線路正常運作時，也「幾乎從未有人接聽」。

「我們理解官員可能面臨大量諮詢，但我們認為數週不回覆信函是無法接受的。」

官員的信箱經常爆滿，導致電子郵件退回。

協會表示，經常發生官員不遵守預定會面或毫無準備的情況。

律師每週只能在三天內前往該辦公室——星期一、星期二和星期四，這是疫情期間的規定，至今仍在執行。然而，該辦公室每週向公眾開放五天。

一位消息人士還抱怨，不同的官員適用不同的規則，在從業人員中造成混亂。

本月稍早，司法部告訴GroundUp，正在最終確定統一的遺產管理處標準作業程序，以確保全國流程一致，同時仍允許遺產管理官行使法律規定的酌情權。

GroundUp於2月13日向該部門發送了有關Mbombela遺產管理處的問題清單。該部門於2月16日確認收到問題，但未回覆答案。

• 本文最初由GroundUp發布。TechFinancials根據 Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International Licence重新發布。閱讀 原文