Finova 推出 Broker Assist AI 代理，提供無縫且高效的經紀商體驗

為何重要
房貸放款仍高度依賴人工流程、政策查詢和經紀商支援查詢,這可能會拖慢申請工作流程並增加貸款機構的營運成本。Finova推出Broker Assist,將對話式AI直接引入經紀商入口網站,讓經紀商能夠即時存取貸款機構的特定政策和標準,而無需離開其工作流程。透過將AI嵌入貸款平台本身,該工具旨在減少經紀商搜尋文件或聯繫支援團隊所花費的時間。

與Covecta對話式AI代理的整合也反映了金融服務業朝向「代理式AI」的更廣泛轉變,其中AI工具被設計用於理解特定產業工作流程,而不僅僅是提供通用回應。對經紀商而言,這可能意味著更快速地獲得政策指引和更完善的申請準備。對貸款機構而言,改善的申請品質和減少的經紀商支援查詢可以簡化核保流程並提高整體放款效率。

Finova是英國領先的雲端房貸、儲蓄和貸款軟體供應商之一,已宣布推出Broker Assist,這是一個新的對話式AI代理,旨在為Finova貸款平台的使用者提供更順暢且高效的經紀商體驗。 

Broker Assist將由Covecta的對話式AI代理提供支援,使使用者能夠透過完全驗證的體驗即時存取貸款機構的特定政策和標準,而無需離開其工作流程。這個新工具消除了情境切換或人工文件搜尋的需求,幫助經紀商更快地解決查詢並提交更完整的借款人申請。 

此次推出是繼Finova於一月宣布與Covecta建立合作夥伴關係之後,代表代理式AI在Finova貸款平台的首次實際部署。

與通用AI工具不同,Broker Assist使用預先配置的代理,了解經紀商和貸款機構的運作方式,讓經紀商能夠自助處理政策和標準查詢,而無需與貸款機構的經紀商支援團隊交談。這種內建理解能力使AI能夠為實際貸款工作流程提供更準確、相關且可信賴的回應。 

對經紀商而言,Broker Assist提供更快速的資訊存取、更清晰且更全面的政策指引,以及更直觀的入口網站體驗,幫助他們更好地服務借款人需求並識別最合適的貸款解決方案。 

對貸款機構而言,Broker Assist支援提高申請轉換率、減少核保團隊的返工,以及減少經紀商支援和聯絡中心的電話和電子郵件量。透過從源頭改善申請品質,貸款機構可以簡化放款流程,同時加速其經紀商網路的創新。 

Broker Assist的推出標誌著支援Finova更廣泛AI和創新策略的眾多投資中的第一項。未來,該公司將繼續在貸款生命週期中嵌入智慧自動化,以提高效率、韌性和客戶體驗。 

Finova首席產品長Rowan Clayton表示:

「Broker Assist的目的是消除經紀商流程中的摩擦。申請時間緩慢和成本高昂的返工時代已經過去。透過將對話式AI直接置入Finova經紀商入口網站,我們正在幫助經紀商更快地獲得所需答案、提交更高品質的申請,並最終為借款人帶來更好的結果。

「這是一個很好的例子,說明我們如何將新興技術轉化為貸款機構和經紀商可實際生產應用的能力。在未來幾個月,我們將繼續投入時間和資源來簡化和改善經紀商體驗的每個方面。」 

Covecta創辦人兼執行長Scott Wilson補充道:

「此次推出展示了當代理式AI部署在工作流程中時的可能性。Broker Assist為經紀商提供即時、可信賴的貸款機構特定知識存取,同時幫助貸款機構減少營運負擔並提高轉換率。我們很高興看到這項能力在Finova平台上實際運作。」

FF NEWS觀點
房貸產業正日益轉向AI,以消除經紀商流程中的摩擦並從源頭改善申請品質。

像Broker Assist這樣的工具突顯了AI如何從實驗性使用案例轉變為支援日常工作流程的嵌入式營運工具。如果在經紀商網路中成功採用,嵌入貸款平台的對話式AI可以幫助貸款機構減少營運開銷,同時使經紀商能夠更有效地處理複雜的貸款標準。

本文「Finova推出Broker Assist AI代理以提供順暢且高效的經紀商體驗」首次發表於FF News | Fintech Finance。