Solicitud de devolución de depósito restringido en MEXC
<div data-page-id="IWywd00Q3oB5ZXxMrMMuyRFysWe" data-lark-html-role="root" data-docx-has-block-data="true"><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusN9vJiLndw3I1r0kVtJ5ude"><strong>1. ¿Qué es una solicitud de devolución de depósito restringido?</strong></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusTzkjmh9dNKCh0K6iXoG9Ff"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-IDCzdjxTKoHvWkxzI4VuvZkGsee"><span style="font-size: 16px;">Si no puedes completar la verificación KYC en MEXC por razones especiales, es posible que los fondos que deposites se coloquen bajo un estado restringido y temporalmente no puedan abonarse a tu cuenta.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusw1t4iQXZrKW6L76e618Iie"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-VooDdvRn9oK6TixdtYuuQ55YsFe"><span style="font-size: 16px;">En la mayoría de los casos, una vez que se completa la verificación KYC, los fondos se pueden abonar normalmente. Sin embargo, si genuinamente no puedes completar la verificación KYC, MEXC proporciona la función de <a data-lark-is-custom="true" href="https://www.mexc.com/es/assets/rollback-registration">solicitud de devolución</a> de depósito restringido para ayudar a devolver los fondos restringidos a la dirección original.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusf8SXqbNjHr75jeHh8WADfg"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusiWV3nWoXkL8sgGoxLqoR1f"><strong>2. ¿Cómo solicitar la devolución de un depósito restringido?</strong></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusSqkkrNCLuRPlxcgv1Rv37d"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-IOOudzGivoOnkJxuNuAudj18sme"><span style="font-size: 16px;">1. Abre el sitio web oficial de MEXC e inicia sesión en tu cuenta.</span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-BbIjddgpvoDqRIxl69OuBCMXsqc"><span style="font-size: 16px;">2. Haz clic en <strong>Billeteras</strong> en la parte superior de la página y selecciona <strong>Historial de financiamiento</strong>.</span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-FCIWdpxcsoQ6JhxQx4Jus8EusAu"><span style="font-size: 16px;">3. En <strong>Depósito</strong>, encuentra el registro de depósito con el estado <strong>Restringido</strong> y haz clic en él.</span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-GbDsddI3uo7TKHxeg5tudNBms1f"><span style="font-size: 16px;">4. Haz clic en <strong>¿No puedes completar la verificación?</strong>.</span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-Ti4pdqp5Io7pjQxnIcHuaYQTsKd"><span style="font-size: 16px;">5. Completa el formulario de <a data-lark-is-custom="true" href="https://www.mexc.com/es/assets/rollback-registration">solicitud de devolución</a> y envíalo según las instrucciones en pantalla. </span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusKD4VZAh9DMIoawCRPzqjYb"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="text-align:center" data-type="image" data-ace-gallery-json="{"items":[{"uuid":"377d72ac-27b7-44ea-8fe0-d6e13de93ecc","height":574,"width":1280,"currHeight":574,"currWidth":1280,"natrualHeight":574,"natrualWidth":1280,"pluginName":"imageUpload","scale":1,"src":"https%3A%2F%2Finternal-api-drive-stream.larksuite.com%2Fspace%2Fapi%2Fbox%2Fstream%2Fdownload%2Fpreview%2FTKTyb7DoFotsgrxayj6uhuQGs6c%2F%3Fpreview_type%3D16","file_token":"TKTyb7DoFotsgrxayj6uhuQGs6c","image_type":"image/png","size":113040,"comments":[]}]}" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxus9hPX2yMaTjGqCySU3lU2Hc"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20260404102607572BP9arYjRVonGhZ.png" data-single-block="true" data-snapshot="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" data-suite="eyJmaWxlVG9rZW4iOiJUS1R5YjdEb0ZvdHNncnhheWo2dWh1UUdzNmMiLCJvYmpUeXBlIjoiZG9jeCIsIm9ialRva2VuIjoiZG94dXM5aFBYMnlNYVRqR3FDeVNVM2xVMkhjIiwib3JpZ2luU3JjIjoiaHR0cHM6Ly9pbnRlcm5hbC1hcGktZHJpdmUtc3RyZWFtLmxhcmtzdWl0ZS5jb20vc3BhY2UvYXBpL2JveC9zdHJlYW0vZG93bmxvYWQvcHJldmlldy9US1R5YjdEb0ZvdHNncnhheWo2dWh1UUdzNmMvP3ByZXZpZXdfdHlwZT0xNiJ9" data-src="https://internal-api-drive-stream.larksuite.com/space/api/box/stream/download/all/TKTyb7DoFotsgrxayj6uhuQGs6c/?mount_node_token=doxus9hPX2yMaTjGqCySU3lU2Hc&mount_point=docx_image" data-width="1280" data-height="574" data-lark-image-uri="drivetoken://TKTyb7DoFotsgrxayj6uhuQGs6c" data-lark-image-width="1280" data-lark-image-height="574" data-host-from-cloud="true" style="max-width: 100%; height: auto; border-radius: 12px; font-size: 16px; width: 750px;"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusCwEl9bLiiFbPpsAVEyquqe"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusrwzhHvyoqQDaDPSZODSHBg"><strong>3. Documentos requeridos para la solicitud de devolución</strong></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusK8gN9YyYm5Ox3Wy5xqJiGf"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-OzaodwHeZovN0MxOoMLuRPmgsIf"><span style="font-size: 16px;">Cuando envíes una solicitud de devolución de depósito restringido, necesitas preparar los siguientes documentos:</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-XjlFdglhzo79a2xkhvBu5d1Tsnc"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxus3YCDeSks10J5fShh3y0Axf"><span style="font-size: 16px;">3.1 Documentos de identidad</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-INcadMIe4oppv8xKvYRuHyNBsqd"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-MHIZd2P6hoO25gx8gZ6u5bEZsye"><span style="font-size: 16px;">Necesitas proporcionar un documento de identidad válido emitido por el gobierno. Los documentos aceptados incluyen el pasaporte, el carné de identidad o la licencia de conducir. Asegúrate de que el periodo de validez sea claramente visible en el documento. Los formatos de archivo soportados son jpg, png, bmp, jpeg y gif, y el tamaño del archivo no debe exceder los 15 MB.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusoEtfl0uwjCw0rfcglGZNEb"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxus7PvVjDx8e5VFtGLI5K6eVb"><span style="font-size: 16px;">3.2 Prueba en video y documentos de solicitud de devolución</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-SlBydb1keoIwcoxtttUuGBevsbb"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusucTIEnp20wHxTFDFJC1mch"><span style="font-size: 16px;">1. Prepara tu documento de identidad válido y auténtico.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusYOEukad022A4dsKgmEm4Ig"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus2Ole34NXhqjmBc77mdxQXb"><span style="font-size: 16px;">2. Prepara una hoja de papel blanco, e imprime o escribe a mano el contenido de la solicitud de devolución en ella. Puedes descargar la plantilla oficial de MEXC para usarla.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ILqTdYKXxo3ZPNx1iOeuH6mesEh"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxuss3wPwnnXVY3AexxO04xxWh"><span style="font-size: 16px;">3. Activa la función de grabación de video en tu teléfono o dispositivo de cámara y graba un video corto. Durante la grabación, sosten tu documento de identidad en una mano y el papel de solicitud de devolución en la otra mano. Asegúrate de que tu rostro completo sea visible y no esté obstruido.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-AFCrdk8ShonriKx5OHAuomYqshe"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus8eTVD8NJ9ASwZpawDyTVlh"><span style="font-size: 16px;">4. Asegúrate de que la fecha de grabación del video coincida con la fecha mostrada en el documento de solicitud de devolución.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-S9zJdJuSRoLaANxt2HwuPoJPsHf"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusM6E99pp71OmCdVpYVwaYSg"><span style="font-size: 16px;">5. Los formatos de archivo de video admitidos son mp4, mov y avi, y el tamaño del archivo no debe exceder los 50 MB. Los formatos de archivo admitidos para el documento de solicitud de devolución son jpg, png, bmp, jpeg, gif y pdf, y el tamaño del archivo no debe exceder los 15 MB.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusip4bDRddQqmr2tQGNYXtrg"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="text-align:center" data-type="image" data-ace-gallery-json="{"items":[{"uuid":"1e544b59-c259-44a9-8e28-d0f79aedba72","height":1280,"width":924,"currHeight":1280,"currWidth":924,"natrualHeight":1280,"natrualWidth":924,"pluginName":"imageUpload","scale":1,"src":"https%3A%2F%2Finternal-api-drive-stream.larksuite.com%2Fspace%2Fapi%2Fbox%2Fstream%2Fdownload%2Fpreview%2FD2gFbQ4YfoZtNyxWqNJu22mZscb%2F%3Fpreview_type%3D16","file_token":"D2gFbQ4YfoZtNyxWqNJu22mZscb","image_type":"image/png","size":335116,"comments":[]}]}" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusAME00SLM8LbwHlQHS9CQpc"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20260404102607756s93lNskjjtO9SE.png" data-single-block="true" data-snapshot="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" data-suite="eyJmaWxlVG9rZW4iOiJEMmdGYlE0WWZvWnROeXhXcU5KdTIybVpzY2IiLCJvYmpUeXBlIjoiZG9jeCIsIm9ialRva2VuIjoiZG94dXNBTUUwMFNMTThMYndIbFFIUzlDUXBjIiwib3JpZ2luU3JjIjoiaHR0cHM6Ly9pbnRlcm5hbC1hcGktZHJpdmUtc3RyZWFtLmxhcmtzdWl0ZS5jb20vc3BhY2UvYXBpL2JveC9zdHJlYW0vZG93bmxvYWQvcHJldmlldy9EMmdGYlE0WWZvWnROeXhXcU5KdTIybVpzY2IvP3ByZXZpZXdfdHlwZT0xNiJ9" data-src="https://internal-api-drive-stream.larksuite.com/space/api/box/stream/download/all/D2gFbQ4YfoZtNyxWqNJu22mZscb/?mount_node_token=doxusAME00SLM8LbwHlQHS9CQpc&mount_point=docx_image" data-width="924" data-height="1280" data-lark-image-uri="drivetoken://D2gFbQ4YfoZtNyxWqNJu22mZscb" data-lark-image-width="924" data-lark-image-height="1280" data-host-from-cloud="true" style="max-width: 100%; height: auto; border-radius: 12px; font-size: 16px; width: 750px;"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusAAv9tPHoPXAjZ84eeUiYlb"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxus9jqnbKwgVDLHfROeldCJht"><strong>4. ¿Por qué necesito enviar información de identidad?</strong></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-U1nTdseaTokB0IxMmdauhENpswb"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-X7zMdQkjjoQ0sDxJtdFunkh9sFh"><span style="font-size: 16px;">Los documentos de identidad son necesarios para proteger tus fondos y la seguridad de tu cuenta. Solo después de verificar tu identidad podemos ayudar a devolver los activos a tu cuenta. Ten la seguridad de que los documentos de identidad enviados a través de la solicitud de devolución de depósito restringido se usan solo para la revisión de esta solicitud y considera que no cuentan para completar la verificación KYC de la cuenta.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-D1A4d0iGaoubucx2iYZuZhGuswc"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus2IYUWb3FLEcd4iB71uU5T1"><span style="font-size: 16px;">Después de que envíes la solicitud, se espera que la revisión se complete en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Desde el envío de la solicitud hasta la finalización de la devolución de activos, el proceso completo suele tomar alrededor de 7 días. Por favor, espera pacientemente.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusEXpC4jZrt5Ky8rVxwTZ4vb"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxus1ZCPfTQitcGgVhZ7V7HLng"><span style="font-size: 16px;">4.1 ¿Mi información de identidad está segura?</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-Bw2xdWj8OoAGNRxMxAvu90nbs6f"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Un0idjUrooxdnBxssqSuzD4QsZg"><span style="font-size: 16px;">Proteger la información del usuario es la máxima prioridad de MEXC. De acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, podemos retener parte de tu información, pero se gestionará estrictamente de acuerdo con los estándares de protección de privacidad. Para obtener más detalles, consulta el Acuerdo de Usuario y la Política de Privacidad en el <a data-lark-is-custom="true" href="https://www.mexc.com/es/terms">Acuerdo de Usuario</a> de MEXC en el sitio web oficial.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusOBk6tRAHFzPM8KlgtNt9Lh"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxushnN9H6moPt9bbxEL5pA6ne"><strong>5. Notas sobre devoluciones</strong></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus2gEQ2u8KkBZkpqhMIzAt7b"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ZtaLdbrtWoMFAuxWYbou3Cihswh"><span style="font-size: 16px;">Antes de enviar una solicitud de devolución de depósito restringido, lee cuidadosamente la siguiente información importante:</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-KQaYdhpRvo8Ct5xZ0OOukbh3s6f"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-TCZRdCC21oaXyoxdNiwu0xV9sIe"><span style="font-size: 16px;"><strong>Monto de la devolución:</strong> Cada devolución incluirá el monto total de todos los fondos restringidos bajo el mismo token y red según el momento en el que se envíe el formulario. El sistema procesará todos los fondos restringidos elegibles juntos.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-UuTbdfrwKo4K49xg7IquCgYssLh"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusThIEcY8KRIftpgjqJ5GTMd"><span style="font-size: 16px;"><strong>Tarifas de gestión:</strong> Si el monto de tu devolución es inferior a la tarifa de gestión requerida, el sistema no podrá procesar la devolución. Asegúrate de que tus fondos restringidos sean suficientes para cubrir la tarifa.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus07424EZnxH4HO0wocrEkbe"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-F0LOdzy2QoawnoxkJOiuMX52sBc"><span style="font-size: 16px;"><strong>Dirección de devolución:</strong> Asegúrate de que la dirección que proporciones sea legal y válida. MEXC se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución a direcciones sospechosas para proteger la seguridad de los activos.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-JootdRY11oz1dmxeU1muHsucsgg"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-NhlYd4Mh0oDjLxxBle9uTMEEseh"><span style="font-size: 16px;"><strong>Direcciones de crowdfunding e ICO:</strong> No devuelvas fondos directamente a direcciones de crowdfunding o ICO. MEXC no gestionará ningún asunto relacionado con distribuciones futuras de tokens.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus7yluOqCZHSA7xPQcnZEJYg"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-HVdBdGlbqoE7AUxXZCXuu9c5sAL"><span style="font-size: 16px;"><strong>Aviso especial para plataformas coreanas:</strong> Debido a las nuevas reglas de cumplimiento introducidas en las plataformas coreanas, MEXC está trabajando activamente en la integración correspondiente. Hasta que este proceso se complete, no solicites la devolución de fondos a plataformas coreanas, como Upbit o Coinone; de lo contrario, tus activos podrían perderse.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusEVEtsUQVoN9VIJRdRiQliJ"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-SLvkdVweJoa5zsxOnbau0oqKsth"><span style="font-size: 16px;">Si tienes alguna pregunta sobre la solicitud de devolución de depósito restringido, o si tienes algún problema durante el proceso, comunícate con el equipo de servicio al cliente de MEXC para obtener asistencia adicional.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus2V9vP6JXvB46vKm3tasssc"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusscCnj3dFv5DsqMhLz38YQg"><strong>6. Recordatorio importante</strong></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-HVhxdEdudoiiLQxH3NyuxL9SsEh"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-RFZxdY42kol6g7xkJnGum0qjsLh"><span style="font-size: 16px;">Antes de enviar la solicitud de devolución, asegúrate de que todos los materiales estén completos y sean claros. Los materiales incompletos o que no cumplan con los requisitos pueden provocar el rechazo de la revisión y retrasar tu devolución. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el equipo de servicio al cliente de MEXC antes de enviar tu solicitud.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusDMtHN9wxC4NSmqi1A1Xszg"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxusRPaY96Nc4OCw06CwO112dc"><span style="font-size: 16px;"><strong>Lectura</strong><strong>s</strong><strong> recomendadas:</strong></span></h3><ul start="1" class="list-bullet1"><li class="ace-line ace-line old-record-id-doxusOCfjg0YKH3dJlv0HLXHOfc" data-list="bullet"><div><a data-lark-is-custom="true" href="https://www.mexc.com/es/support/article/what-is-a-crypto-deposit-17827791509026" style="font-size: 16px;">¿Qué es un depósito cripto?</a></div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-doxusXz1ZcVMUy9YZuZCOVeMNfh" data-list="bullet"><div><a href="https://www.mexc.com/es/support/article/common-deposit-statuses-and-how-to-resolve-them-17827791526203" data-lark-is-custom="true" style="font-size: 16px;">Estados comunes de depósitos y cómo resolverlos</a></div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-doxusxCpA2kkLvGaaviYrF98AOb" data-list="bullet"><div><a href="https://www.mexc.com/es/support/article/how-to-deposit-crypto-to-mexc-app-255063247123116032" data-lark-is-custom="true" style="font-size: 16px;">Cómo depositar criptomonedas en MEXC (app)</a></div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-doxusKOOVRpn9OQEplr1fs7fADd" data-list="bullet"><div><a href="https://www.mexc.com/es/support/article/how-to-deposit-crypto-to-mexc-web-255064630102585344" data-lark-is-custom="true" style="font-size: 16px;">Cómo depositar criptomonedas en MEXC (web)</a></div></li></ul></div>
Guía de solución de problemas: depósito no acreditado
<div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxuspblxJRhchaelFwbsZxbAwb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>1. Verifica si el canal de depósito está abierto</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusnd55TopQXOoCU5pNuY707d"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusdO8SM0VliGqiOyfZEgqCXf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si el canal de depósito está cerrado o en mantenimiento, tu depósito puede no acreditarse temporalmente. Espera pacientemente. Una vez que el canal se reabra, se podrá confirmar el estado de tu depósito.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-KDshdLdtmoIWePxiKAzu1NwNs3b"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-TfCjdxy7Go1xAAxJSP7ufPLNsWd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Para más detalles sobre suspensiones de depósitos/retiros, consulta: <a href="https://www.mexc.com/es/announcements/article/17827791526229">Qué hacer cuando los depósitos y retiros se suspenden debido al mantenimiento de la billetera</a>.</span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-OlnKdjI6joQ2W1xpPSmuiQ2osUf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusqnWzRHBFttMbGZzVr62gug"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>2. Verifica el estado de la red blockchain</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-HWtjdn2kzo7cC6x0giLubrRIsog"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-F3ERdv99aoqnS6xR7i9uVZdLsMe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si el estado de la red blockchain muestra <strong>Depósito no exitoso</strong>, deberás ponerte en contacto con la plataforma de envío para confirmar el problema.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-GCVbdbmWlohuhzxShJbuEAvhsmg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusWHwqTVMlxIAjCS0v9tB3Ad"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si el estado de la red blockchain muestra <strong>Depósito exitoso</strong>, verifica si se ha alcanzado el número requerido de confirmaciones para el preacreditamiento o el acreditamiento completo.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Pze4dENuno4Indx3kreuT3GAsYg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus0oIGzCVfGfJ0RJoretyHif"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Cómo verificar: Ve a <strong>Billetera → Historial de </strong><strong>financiamiento</strong><strong> → Depósito</strong>, localiza el registro de depósito específico y haz clic en el <strong>hipervínculo del TxID</strong> para ver los detalles de la transacción en el explorador blockchain.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-HoYMdIvSZoGykcxBQLtucwULsve"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusWyRynWG4whPMF7RmVXUNDe"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F202507241738524410HjJn1kLdsdPOm.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusq1XBnKwVE3t7ixB5q23eof"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusBS8KYSm9QDGqEd3vhbvWXc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Visualiza el estado de la red blockchain en el explorador.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BkKVdfU6yoxrTHxQgFtuRVhAsOf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusM4uwWop1wfJSfwzmolcp9b"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250724173851488mBlsxphBWzqrR1.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus5OKoZMtnEqpTG54txT9Hyb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusx9bnC0yzX2vWzmkNdHWWlh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>3. Verifica el número de confirmaciones en blockchain</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-MVjQdQyhMomLbAx41xzuSpUjsBh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-WeAddajMhoIZ9HxBTAbu7GZSsGd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Para que un depósito se acredite con éxito en tu cuenta de MEXC, cada criptomoneda requiere un número específico de confirmaciones en blockchain. Si tu depósito no ha llegado debido a confirmaciones insuficientes, sigue estos pasos:</span></div><ul start="1" class="list-bullet1"><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-KWDhd4kh8oGkcjxBzUduye4Js5p"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si aún no se ha alcanzado el número requerido de confirmaciones, espera pacientemente a que se complete la confirmación en cadena.</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-YKwGdV7WoonwC7x5X3XuGZxkshh"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si ya se han alcanzado las confirmaciones requeridas pero los fondos aún no se acreditan, verifica si la transacción aparece en tu historial de depósitos.</span></div></li></ul><div class="ace-line ace-line old-record-id-ICMndaGbCovcABxGrAvucQDYsFg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusyMvvQvO2AT4CNVJGtQCnRe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Nota: El número mínimo de confirmaciones varía según la criptomoneda. Si tu transacción no ha alcanzado el conteo requerido, continúa esperando.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-DczSdEszVofqHtx59rGut9gjsBd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus5R1sMgQ4B9oahJQZOrezth"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si deseas conocer más sobre los requisitos de confirmación en blockchain, consulta el artículo <a href="https://www.mexc.com/es/learn/article/how-to-check-the-number-of-block-confirmations-on-mexc/1">Cómo verificar el número de confirmaciones de bloque en MEXC</a>.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BQwXdEncpo377TxjOgMu6trps7c"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxussdN0VZKHwNblD0MChqxQ8d"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250724173851548yPgdyImO9kAV3d.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusrFyXJptAmyMsaptmXHdjSh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusphq1nxlToRseE5Y7VdDSwH"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>4. Verifica si hay registros de depósito en tu cuenta</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusvwbDbSGUQdyyAzqW5hbD7e"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusU3hh6FX56NRtSv9YE62Nae"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Verifica si el registro de depósito aparece en tu cuenta. Para obtener más información sobre los estados de los depósitos, consulta este artículo: <a href="https://www.mexc.com/es/announcements/article/17827791526203">Estados comunes de depósitos y cómo resolverlos</a>.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-IzScdcKrIovBtsxFpqUurvZAsMc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BpNzd8OpTozOCRxwxZDuIVTFsZO"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si no hay ningún registro relacionado con el depósito en tu cuenta, puedes proceder a enviar una <a href="https://www.mexc.com/es/support/deposit-recovery">Solicitud de devolución de depósito no acreditado</a>.</span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-OBfVdMVIKoDncWxYhDNu1ofksrF"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusZoXd54idNmaXhN85BnL7Jc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>5. Otras soluciones comunes para depósitos no acreditados</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-NvzhdY3CQocE7Hxw28GuvoHBsVh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxusFj6UkyIGQGAnwE2EHCxmKd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">5.1 Depósito de una criptomoneda no admitida en MEXC</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusjazDPPEC23r8UIp4HjKfcc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxussFaM34GCuMM506Xt6yYDut"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si la dirección del contrato de la criptomoneda que depositaste no coincide con la dirección de contrato de una criptomoneda admitida por MEXC, tu depósito no se acreditará correctamente.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-XhaPdbCaLoXza5xcg6punM8FsUc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxus0hvC5UzmV7b78On88h1379"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250724173851478KlLpvqnHflz9pH.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px;width:750px"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusZJA2chBvsrJIbMOF0youSc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxusQ26twrGGGG4ONQG0IqQ67c"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">5.2 Red de depósito incorrecta</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusJvuWW1alMvAd6mmDYH1Dme"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusAenxK2zab1evFwPmq8XExb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>Depósito realizado a través de una red incorrecta:</strong> Esto ocurre cuando seleccionas una red incorrecta para la transferencia del token. Por ejemplo, si estás depositando MX y copias una dirección de depósito de MX (red ETH) desde la página de MEXC pero usas por error la red BEP20 en la plataforma de retiro para enviar fondos a esa dirección ETH, el depósito no se acreditará con éxito.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-CryLdyM92o1VGbxjTEcuufHJsuc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusya2MJ1pQEnRyDIqivTsQtg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">En este caso, envía una <a href="https://www.mexc.com/es/support/deposit-recovery">Solicitud de devolución de depósito no acreditado</a> lo antes posible. MEXC hará lo posible por ayudarte a resolver el problema. Para verificar qué redes son compatibles con un token, ve a la página de retiro en la plataforma de envío y haz clic en <strong>Red</strong> para ver las opciones.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-UtKwdgsDdoPaMOxkLUDuqrr6sRe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusaybYOTUaDxSurFii3BRqzg"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250724173852002pz9ne7jISqU8p0.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px;width:750px"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusRiQhPlT6y6lMxjEdPc4pd4"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxusb8gywEnvjMa2Qams6dudxf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">5.3 Depósito mediante una red no compatible</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-IVHKd4j5Poweqvx4fHTubY6uswm"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-XuK4dwSY0oNf13xxo8quRp8Bs3f"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si seleccionas una red no compatible con MEXC al depositar un token, el depósito no se acreditará. Por ejemplo, al depositar MX, MEXC solo admite depósitos a través de las redes ETH, BSC y MORPH. Si en la plataforma de retiro usas una red que no esté en la lista admitida, tu depósito no se acreditará correctamente.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BWoudBNkaosgiQxuiyjuQICSsEe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusAU7Cb1aLM6sz1wZNhU1fUc"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250724173851551JPEZMsAcHBtXi7.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px;width:750px"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusuSIXm8IkEDz3rapxRbENtc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxus2JKzgpl1LbNUNzciCLJ3le"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">5.4 Código Memo/Tag faltante o incorrecto que causa errores en el depósito</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusOQGVI8uVWUvQJfkJiczbnh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxuslKnCKUCY71CGgQpe6RC1Le"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Algunos tokens requieren un memo, tag u otro identificador único para que el depósito sea exitoso, como XRP, ATOM, etc. Si tu depósito no ha sido acreditado debido a un memo/tag faltante o incorrecto, envía una <a href="https://www.mexc.com/es/support/deposit-recovery">Solicitud de devolución de depósito no acreditado</a>.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-QjjNdCQTXom5lJxuyeGuX0KWsrc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus8eDBQZ4yQQERSLg5jfzT2c"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">El proceso de revisión generalmente toma de 1 a 2 días hábiles, y se te notificará el resultado por correo electrónico o mensaje dentro del sitio una vez que se complete. Para obtener instrucciones sobre cómo llenar el formulario, consulta la guía <a href="https://www.mexc.com/es/announcements/article/17057846626969">Cómo rellenar el formulario "Solicitud de devolución de depósito no acreditado"</a>.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ALu7dciYsoeTkOxUbuXu6Kuxswg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus7gZs5RK5WhRB1rsxNli8xc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Para saber más sobre los requisitos de Memo/Tag, consulta <a href="https://www.mexc.com/es/learn/article/what-are-memos-tags-/1">¿Qué son los Memos/Tags?</a></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-AP3Vd5zr0oJ2o3xMIpCuQPihstd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusfe4jrhVpECbPECAP9etJjf"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20260128151235325fq6luF0AsXoQwy.png" style="max-width: 100%; height: auto; border-radius: 12px; width: 500px;" data-host-from-cloud="true"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxuswOhuwuE1H7ITxO7k1aCeMc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxusvFXATsZTiGSHb7OLwHBUqd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">5.5 Depósito realizado mediante un contrato inteligente no admitido</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusCzIgQZAUBH2LYeWoIV3HQc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusMqg7sea7fZ7tI43r0tsGog"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Para ciertos tokens, MEXC actualmente no admite depósitos realizados mediante transferencias por contrato inteligente. En tales casos, la transacción no se acreditará automáticamente en tu cuenta MEXC y requerirá un procesamiento manual.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-MY1rd0wDJoxUSKxQMwKuALoysjd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusPeG986uIkJpjft5UXt6BVe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Envía una <a href="https://www.mexc.com/es/support/deposit-recovery">Solicitud de devolución de depósito no acreditado</a>. El proceso de revisión generalmente toma de 1 a 2 días hábiles, y se te notificará el resultado por correo electrónico o mediante notificación en el sitio una vez que se complete.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-NxAadLzvboCJL4xCgNWuif5os1f"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxusL8sgYOrQGum2yi4Y9znFVb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">5.6 El token depositado ha sido eliminado de la plataforma MEXC</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusndMDAMGH4Cqgo5IeQzrDSl"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxustazOKhl7JMxVu8BF1naqPe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si depositaste un token que ya ha sido eliminado de MEXC y los fondos no se acreditaron, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente para recibir asistencia.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ABOPdqMbGodtH5xWjv0uLSoRsVg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-AUaAdsbfho8phRxe5rkuwcpssoh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">En caso de que un depósito no haya sido acreditado, también puedes enviar una <a href="https://www.mexc.com/es/support/deposit-recovery">Solicitud de devolución de depósito no acreditado</a>. Después del envío, MEXC generalmente te notificará el resultado de la revisión en un plazo de 1 a 2 días hábiles por correo electrónico o notificación en el sitio web.</span></div></div>
Recordatorio de riesgos sobre el depósito de criptomonedas no listadas en MEXC
<div><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong style="font-weight:bolder">Recordatorio:</strong> Para garantizar la seguridad de tus activos y proteger los derechos de los usuarios, deposita únicamente criptomonedas que estén oficialmente listadas en MEXC. Todos los planes de listado y la información relacionada están sujetos a los </span><a href="https://www.mexc.com/es/announcements"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">anuncios</span></a><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"> oficiales de MEXC.</span></div><div> </div><h2><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong style="font-weight:bolder">¿Problemas con depósitos?</strong></span></h2><div> </div><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si tu depósito no ha sido abonado, puedes resolverlo de las siguientes formas:</span></div><ul start="1" style="list-style-type:disc"><li style="text-align:left"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Envía una </span><a href="https://www.mexc.com/es/support/deposit-recovery"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">solicitud de devolución de depósito no acreditado</span></a><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">, y el equipo de servicio al cliente te asistirá intentando recuperar los activos.</span></div></li><li style="text-align:left"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Consulta nuestra </span><a href="https://www.mexc.com/es/announcements/article/troubleshooting-guide-360020367791"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">guía de solución de problemas para depósitos no acreditado</span></a><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"> para explorar soluciones adicionales a problemas comunes relacionados con depósitos.</span></div></li></ul><div> </div><h2><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong style="font-weight:bolder">¿Necesitas asistencia?</strong></span></h2><div> </div><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Para realizar consultas, ponte en contacto con MEXC a través de los siguientes canales:</span></div><ul start="1" style="list-style-type:disc"><li style="text-align:left"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Haz clic en el botón de <strong style="font-weight:bolder">servicio al cliente en línea</strong> en la esquina inferior derecha del sitio web oficial y envía tu pregunta.</span></div></li><li style="text-align:left"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Envía un correo electrónico a service@support.mexc.com.</span></div></li></ul><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">MEXC se compromete a proporcionar a los usuarios servicio y soporte dedicados.</span></div><div> </div><div> </div></div>
Problemas de depósito y retiro
<div><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Los retrasos en los depósitos y retiros de criptomonedas generalmente se deben a las siguientes razones: demoras en la confirmación de la red blockchain, ingreso incorrecto del memo/tag, dirección de recepción incorrecta, estado de retiro incompleto o demoras en el procesamiento.</span></div><div> </div><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Para preguntas más comunes, consulta:</span></div><ul start="1" style="list-style-type:disc"><li><div><a href="https://www.mexc.com/es/announcements/article/troubleshooting-guide-360020367791"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Guía de solución de problemas: depósito no acreditado</span></a></div></li><li><div><a href="https://www.mexc.com/es/announcements/article/common-withdrawal-issues-and-how-to-resolve-them-360020366031"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Problemas comunes de retiro y cómo resolverlos</span></a></div></li></ul></div>
Cómo rellenar el formulario "Solicitud de devolución de depósito no acreditado"
<div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusQb46fgyJfaJN4bsA8g1akb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>1. Guía de rellenado</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus3dGslFhs3YMnvIxCQFwCOf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-OFGIdFYPYoslMOxfvlqua3HGsXb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">En la página del <a href="https://www.mexc.com/es/support">Centro de ayuda</a> de MEXC, haz clic en el botón <strong>Solicitud de devolución de depósito no acreditado</strong>.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ZUK8dvdLUoERYMxBtstu9MuEsCt"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-DavYdBWwBoXJguxgArNuzxzzscc"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721173625167HKtf9Uho1Cc4VY.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-GnGxdHSCqoDjPxxXQxTu1h1Fsdb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-GpFrd0yd6o3KhuxJ8OduspHdsAB"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Selecciona la razón que coincida con tu situación según las opciones mostradas en la página, luego haz clic en <strong>Siguiente</strong>.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-JVYNdX8QqodKVDx1ekcuBL4tsjf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-VxxddXhkZoOQIOxIDMrubBTksbh"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721173624244fflwyd3FjfctR0.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-SGrzdXPNsoBHIOxIr78urSuGsme"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-JmaYdFAx8ocTYcxh8pouRLeksU7"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Rellena la información requerida tal como se muestra en la página, como el token depositado, la red de depósito, el monto del depósito, la dirección de depósito de MEXC y el TxID de depósito. Una vez que hayas completado todos los campos, haz clic en <strong>Enviar solicitud</strong>.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-CZ7ld8k4io1rJsxV0OkuQjlps4g"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BNwudk3uZoattUx5qeJuITmMsSd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Tras el envío, tu solicitud de devolución entrará en la etapa de revisión inicial, la cual se espera que se complete en un plazo de 1 a 2 días.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-DRgRdy2GkoHDy4xCm8OuTxJ0soc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-HfW0deDw0o0xOrxPEQwundAhsSK"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721173625496nlKFh6TIOUtoT0.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusx5kSdRH6YkVcOBXtvYL22g"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxus4ZKBUXZXN39r7H36t0YrVg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">1.1 Descripciones de los campos del formulario:</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusBilzdDGyNgXdvmr1TvYVzf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusGdMT4RDpgLdebixkw7SiZI"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>1) Cripto depositada</strong>: Introduce el nombre exacto del token que depositaste para ayudarnos a verificar los detalles de la transacción.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus2rzhHXxtMP3p9sUSG26o8f"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus591M6PgQbkaNNv5IRfrZdc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>2) Red de depósito</strong>: Asegúrate de rellenar correctamente la red de depósito según el hash de la transacción (TxID/TxHash). Si no estás seguro de qué red se utilizó, consulta con la plataforma desde la que realizaste el retiro.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusMYcAUT6b4WO0EEJMSOhHed"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusYVYTXZqyrImqa7Vbc7xPDh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>3) Monto del depósito</strong>: Ingresa la cantidad que aparece en el explorador blockchain (hasta 41 caracteres, con un máximo de 22 dígitos antes del punto decimal y 18 después). Esta cantidad es solo de referencia. Nuestro equipo de servicio al cliente procesará tu solicitud según la cantidad real reflejada en el TxID. Consulta el resultado final.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus09T0ZOroxSoV2XWHy99JQd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusKoEv79BmujMgZUlJzqU5Hz"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>4) Dirección de depósito en MEXC: </strong>Proporciona la dirección de recepción que aparece en el hash de la transacción (TxID/TxHash), que corresponde a la dirección de depósito de tu cuenta MEXC. Esta dirección suele estar etiquetada como "To Address" o "Receiver Address" en los detalles de la transacción.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusHkEtSVnVUsKRjQqZW2iJkf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusvazr8dg4kl4VBBWXuuoWOd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>5) TxID del depósito</strong>: El hash de la transacción de depósito (TxID/TxHash) es el identificador único de tu transacción en la blockchain. Introduce únicamente el TxID. No envíes enlaces web ni otra información. Asegúrate de copiar el TxID directamente desde la plataforma desde la que realizaste el retiro, y evita introducir una URL.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusjvC9edqEC9EWXcXH46SEIh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusa9IXuM4lgVkH6EnTMHWudc"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721173625769zzvJiOA8ADBkiG.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus3SibXs0jrDrPvAntu5BePd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxusBy5kOghR8qhcfaWu50P5le"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">1.2 Cómo ingresar el TxID para el token TON en la red TON:</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusBVtlZTz1HzmCAsK5S6TvVu"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-L2WedS8l3ope9Lxx6XWu6CqEszd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Ve al explorador de bloques <a href="https://tonviewer.com">Tonviewer</a> e introduce tu TxID; luego, haz clic en <strong>Find</strong>.
</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-S0nXd2wQZo8tEcxNrHZumnMws1c"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Por ejemplo, puedes introducir el TxID en la barra de búsqueda de esta forma:</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-F3PadapvNo4D9KxR66nuvqlzsJh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">TxID: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusMwiGCG0cSLrQ1bbMJjjw5f"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusmNpO8565ZTxBh1z7RWzf4f"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721173624522bYNC2xfUd1XYHD.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusNFZIBDAWvnhOGvxDBY4ibh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusZXZz73GHo6cI7hMql7PKEC"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-VBbhdpqYpomkc2xfenSuGF66shh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Busca el registro de la transacción en la que los fondos fueron enviados a la dirección de MEXC y haz clic en la letra correspondiente.
Por ejemplo, haz clic en la letra <strong>F</strong>.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus3rSB8NMRHHYPN5wCvSqi3g"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusomVPoaqWhZr85SoCaUZSIf"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721173624901oaAlRIysAqlfOu.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusQeC9utkxt9FyaY3n2eRM0b"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-YW68d5l4RoaeLuxvb7juQghQsLh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">En la sección <strong>Cuenta (Account)</strong>, localiza los campos <strong>Tx hash</strong> y <strong>Lt</strong>, y combínalos utilizando dos puntos ":" para formar el <strong>TxID</strong> requerido para el formulario.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusmL3DN72Li69Yce90050SDc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusEvMjnsJvHUTLoTJgs137Kd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Por ejemplo, 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:58674637000001</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxuspYgycS5x4DloQVRjCQK9Ff"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusKJ7ePG4n7uNiDB2RsjVTYb"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721173624428n6EJtOQF09YdRf.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusTodqM1btzKlyIizbBIqvnP"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxusqoKy8jhWMv9vucbAaMaGjf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">1.3 Cómo ingresar el TxID para otros tokens en la red TON:</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusF18gmU7OEUIIHIAnzngvNh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-KQHkdEHYqo0nkyxGGmIufg0ssOc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Ve al explorador de bloques <a href="https://tonviewer.com">Tonviewer</a>, introduce tu TxID y haz clic en <strong>Find</strong>.
</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Aj6odlxgUoQxypxZnnXuXzEjsde"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Por ejemplo, introduce el TxID en la barra de búsqueda:</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-H36BdQIZio2DiYxJg33ucOs7suh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0</span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusSxu2tuAvhHx1gDe5KVDDYb"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721173624942AD0MiWHOnR73vI.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusMjB2OubiGnyJLgUt1exi6g"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-FIYWdHs96oS1sixOUqCuOQJjsfc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Encuentra el registro de la transacción donde se transfirieron los tokens a la dirección de MEXC y haz clic en la letra correspondiente que aparece tras <strong>Jetton Internal Transfer</strong>.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-LnJldxl11o3gk4xZiK0ulkhBsQe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Uj1idetQjoaiKwxIV1kuq2nssnd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Por ejemplo, haz clic en la letra <strong>D</strong>.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxushhp4Xuj3Ad7id2qRLL4LCb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusRPftklglDsvzZAPi8nb6Lg"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721173624260lWCJxLb40Id5Fi.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusE5HPVKwybNv4Zzomu8kV4d"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-NvwYdN3jhoeQvyxSJ5zurU9cskh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">En la sección <strong>Account</strong>, localiza los campos <strong>Tx hash</strong> y <strong>Lt</strong>, y combínalos utilizando dos puntos ":" para formar el TxID requerido en el formulario.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusMTUiI5QcHGKQW5ZywJ1h0c"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus7b5BOzwQC7FYkvuIgC6xjU"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Por ejemplo, 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:58641569000001</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusI0l0KgXZXXCBxAiGqeyMxe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxushRKrt0yHoxNs9Mo14Lmsue"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721173624093g3nSmbiEvEGBzd.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusL1bvlipiXVJLEpY6svjFec"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusBoQgiNuWv3pfFMqhYJ5jVb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>2. Envío de información suplementaria</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxuskns8J16OIKnF5be0kqtOoe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Be3tdvSHUoIiDfx4HcsuzG1vsky"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Una vez que tu solicitud pase la revisión, nuestro equipo de servicio al cliente de MEXC te mostrará la dirección original de reembolso. Verifica si la dirección es correcta:</span></div><ul start="1" class="list-bullet1"><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-E9Nyd0jm0oSf0WxhJJ8uxEmdszb"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si la dirección es correcta, haz clic en <strong>Confirmar reembolso a esta dirección</strong> y los fondos se devolverán a dicha dirección.</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-YL2AdmaKmozgRlxHSW3uOnbtsqb"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si la dirección es incorrecta o no puede recibir fondos, haz clic en <strong>Cancelar solicitud</strong> y ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en línea para proporcionar la información de la dirección de reembolso correcta.</span></div></li></ul><div class="ace-line ace-line old-record-id-BohtdQktkoj5sDxmoXGuTA3gsAc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxushkKeJf1IUwIOGK2LXdeLlf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>Importante</strong>: MEXC no admite reembolsos para tokens no compatibles ni para depósitos realizados a la dirección de billetera caliente de MEXC. Solo se admiten devoluciones a la dirección de envío original.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusknOh9THhd5MFmny9KbPtQc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusvsGNnxgoHwpACWTkx2Bnjg"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721173623845J1up7EqNpcdqOy.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px;width:750px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus5bKxEFMdTk7daAFDYuBGxh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-E6xodJdS4oUjRsxeKMVuhSuTsUg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Al hacer clic en <strong>Confirmar reembolso a esta dirección</strong>, significa que has verificado que la dirección es válida y correcta. Si los fondos devueltos no pueden recibirse correctamente en esa dirección, <strong>MEXC no asumirá ninguna responsabilidad</strong>.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusvF0QcRTD530SSPzXmGnUNg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusOEWS91oue7tS7PkvXpbWLb"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721173623559VGNjKaC3Kk3fFv.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px;width:750px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusAFQKc79t5IvSDSatRlUf5b"><br /></div></div>
¿Qué es el preabono?
<div><div class="ace-line ace-line old-record-id-HWCjddn0Rojl6Yx0ocZukAVGseg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">El proceso de abono de depósitos consta de dos etapas de confirmación:</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-N9lUdZicHoAEQ9x92Gnujc5Ls0n"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Xl9id2QeSovwlzxhjMEubVnmsEd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Primera confirmación (preabono): cuando la transacción de depósito en criptomonedas del usuario recibe un número suficiente de confirmaciones en la red blockchain, los fondos se preabonan. En esta etapa, los usuarios pueden operar en MEXC, pero no pueden retirar, transferir, realizar retiros en moneda fiduciaria, enviar regalos ni transferir entre subcuentas.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-FOwVdK6veobSfHxtFaBuBfc8s1f"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BPETdaUVVozYnRxToyvu7kwPsQh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Segunda confirmación (abono exitoso): cuando la transacción de depósito recibe confirmaciones adicionales en la red blockchain, los fondos se abonan por completo. A partir de ese momento, los usuarios pueden realizar retiros, transferencias y demás operaciones con normalidad.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusPLteuUD2fLW9G4vxvjdosT"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusHhBMZi3KZkawYwWlqdGehd"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250718110841565fxhaHVZB16nUvZ.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px;width:750px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusREw08RpI0XjjcdILzCw3fg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxuscuhB4lhkj6j6MUftpkPVUb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Este mecanismo permite acelerar considerablemente el abono de depósitos, acortando el tiempo entre el depósito y la posibilidad de operar, lo que mejora la eficiencia general del proceso. Si la página de depósitos de tu cuenta ya no muestra información sobre el preabono, puede deberse a que la red correspondiente no admite esta función en ese momento.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-A7YrdJZpiowe4Px0VlruOnWtsAE"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Dn5idPah1odIIixOuv3uNxuksms"><strong style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Ventajas del preabono:</strong></div><ul start="1" class="list-bullet1"><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-NaWcd4MjSongEsxJsqquWywgsdg"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Mayor seguridad: al esperar confirmaciones en la red blockchain, se previene el fraude (como el doble gasto) y se garantiza que las criptomonedas depositadas sean auténticas y válidas.</span></div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-doxusKQXT54BZHYudjZmW9Tv9be"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Mejor experiencia de usuario: permite a los usuarios operar tan pronto como se obtiene la primera confirmación, lo que agiliza la disponibilidad de los fondos y mejora la experiencia general.</span></div></li></ul></div>
Estados comunes de depósitos y cómo resolverlos
<div><ul start="1" class="list-bullet1"><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-DekBdwDZJoLDlkx9jFau0hUPs0g"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Estado 1: <a href="https://www.mexc.fm/es/announcements/article/17827791526203?handleDefaultLocale=keep#:~:text=Estado%207%3A%20Completado-,Estado%201%3A%20Procesando,-C%C3%B3mo%20resolverlo%3A">Procesando</a></span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-OTxIdXaTxoS1jPxkT6suSCP6stg"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Estado 2: <a href="https://www.mexc.fm/es/announcements/article/17827791526203?handleDefaultLocale=keep#:~:text=soporte%20pueda%20asistirte.-,Estado%202%3A%20Preabonado,-C%C3%B3mo%20resolverlo%3A">Preabonado</a></span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-SipNduUT7ogH9fx7nDWuIKMQs4c"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Estado 3: <a href="https://www.mexc.fm/es/announcements/article/17827791526203?handleDefaultLocale=keep#:~:text=el%20preabono%3F%E2%80%9D-,Estado%203%3A%20Abonado%20con%20%C3%A9xito,-C%C3%B3mo%20resolverlo%3A">Abonado con éxito</a></span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-LzcJdB8UAoejKsxlm4kupUB2sNc"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Estado 4: <a href="https://www.mexc.fm/es/announcements/article/17827791526203?handleDefaultLocale=keep#:~:text=la%20de%20futuros.-,Estado%204%3A%20Devoluci%C3%B3n%20forzada%20del%20dep%C3%B3sito,-C%C3%B3mo%20resolverlo%3A">Devolución forzada del depósito</a></span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-SjtRd2HeuogdBRxzrLPu5mOAssc"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Estado 5: <a href="https://www.mexc.fm/es/announcements/article/17827791526203?handleDefaultLocale=keep#:~:text=forzada%20del%20dep%C3%B3sito.-,Estado%205%3A%20Dep%C3%B3sito%20inv%C3%A1lido,-C%C3%B3mo%20resolverlo%3A">Depósito inválido</a></span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-GzBwdPUlWoJpH9x5C5su8oyjs0e"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Estado 6: <a href="https://www.mexc.fm/es/announcements/article/17827791526203?handleDefaultLocale=keep#:~:text=cliente%20de%20MEXC.-,Estado%206%3A%20Restringido,-C%C3%B3mo%20resolverlo%3A">Restringido</a></span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-W3ardIVGSoHbe1xieVHutX7jsjc"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Estado 7: <a href="https://www.mexc.fm/es/announcements/article/17827791526203?handleDefaultLocale=keep#:~:text=aproximadamente%20una%20semana.-,Estado%207%3A%20Completado,-C%C3%B3mo%20resolverlo%3A">Completado</a></span></div></li></ul><div class="ace-line ace-line old-record-id-OsohdPqMtod3XixdRanuYJL8sah"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-Ym7ndKAymodOkHxGacJuNOzCsOc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>Estado 1: Procesando</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-JoWDdREO8o7ur7xPdGJuvqfDsef"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-RVZldU43IoqPSAxWbQOu8zrcshh"><strong style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Cómo resolverlo:</strong></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Sn1Fd2XTXo3uIIxm3Dju0rObsH7"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-G8gIdgjdro6fAsxIgdQuazY8sGh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">1) Verifica si se ha alcanzado el número requerido de <a href="https://www.mexc.com/es/learn/article/how-to-check-the-number-of-block-confirmations-on-mexc/1">confirmaciones en la blockchain</a>. Una vez confirmado, los fondos estarán disponibles para retiro o transferencia.</span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-Jz9id8pdjorLzWxlCMZuh2Qnsss"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">2) Revisa si el canal de depósito del activo está abierto actualmente. Si está cerrado, deberás esperar a que se reabra para que el equipo de soporte pueda asistirte.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-QO77dgMxnogjTWxpDT6ukASrsOb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-ROPFdpM3uomo7AxGZA7u38KPsEd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>Estado 2: Preabonado</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-Mxs2d79vpoGVgExwHaUuFMvwseg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-SbVFdI21fopnBqxNIAsum3oBs0b"><strong style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Cómo resolverlo:</strong></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Q4WOdx70goXeATx4bkMuwcO6sWg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-OBTDdC9ruoQZ5vxpCfiuMTiOs1b"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">El estado Preabonado significa que el número de confirmaciones es suficiente para operar, pero aún no alcanza el mínimo necesario para el abono completo. En esta etapa, puedes usar los activos para trading, pero no para retiros. Una vez que se alcancen todas las confirmaciones requeridas, los activos serán totalmente abonados y estarán disponibles para su retiro.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-UxjGdZxwwoExv5xvJJZumf5GsYd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Lr0hdS3hKoPurNxGAyluL9wKsce"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si tu depósito ha sido marcado por los controles de riesgo, no se preabonará. En ese caso, el depósito se abonará automáticamente cuando alcance el número de confirmaciones necesarias para el abono total.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-AIuOdhECIoetcgxDDf5urGFosWD"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-LLKFdh9kloOm49x8oDmugWOisdd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Para más información, consulta el artículo “<a href="https://www.mexc.com/es-ES/announcements/article/17827791526201">¿Qué es el preabono?</a>”</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-QniodL1AkoJo21xQgh8u8i7osMd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-QbXLdnkloo3wa7xrhRPuQEvWsxh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>Estado 3: Abonado con éxito</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-QhZcdTr8CoCMcNx40asuRGKqsOr"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-RCsJdKty2oAS9vxK9z8uNdydshb"><strong style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Cómo resolverlo:</strong></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ZICFdXPsQoqod2xXTdmuZ2pus3g"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-KUrkdrpoFoK3P1xhgezua7V8scd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si el depósito se ha abonado con éxito pero no ves el activo en tu cuenta, asegúrate de haber seleccionado correctamente la cuenta de depósito.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BmZ0dSI1Bo00GsxMWRhuSfvSsBh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-P9A4d53Bxo8Z9FxC4uPuSR03swb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si el estado aparece como “Abonado” pero aún no encuentras el activo, revisa tus registros de transferencias internas. Si el activo fue depositado en tu billetera de futuros, es posible que haya sido transferido automáticamente allí. Verifica tanto tu billetera spot como la de futuros.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-RqwadvXeko4BbFxJLnkumXwYsYd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-AFiEdfHQ0oGPN5x5DXaufQj9sAe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>Estado 4: Devolución forzada del depósito</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-NGPHdqbnZoxAmkxxP8RuQinwsCg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-AO6NdY6lmoLT76x1kpHu4j1msyb"><strong style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Cómo resolverlo:</strong></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-CbK3dwxP5or7sBxPOhCuhASisYe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-WcS6d9Ad1oqY85x7VqzuCzxwsZk"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">El activo que fue deslistado ha sido devuelto. Haz clic en el botón Devolución forzada del depósito para ver los detalles de la devolución.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-FogYdpUK7oS8aBxedojumzjfsGh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-RamxdZZs9orKNOxREASuHfnDsEh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Esto ocurre cuando depositas un activo que ya no es admitido por MEXC. El sistema ha devuelto automáticamente el activo a la dirección de origen. Consulta los detalles haciendo clic en Devolución forzada del depósito.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-DA7kd3QONoSownxDHxduhfTWsUe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-S5ohdrO3roUSY4xHtVJuMUjnsLf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>Estado 5: Depósito inválido</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-N9cqdKQVPoUMQAxRQvmuXlvBsve"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-YX2EdTwpPoXcIuxFr8auFAI8sng"><strong style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Cómo resolverlo:</strong></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-O6rtdlZ5WoO82txDciVu9MNhsUc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-T7iZdnBH5oE7SmxfLOxubAvNsmf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">En la mayoría de los casos, si una transferencia se registra múltiples veces o el monto depositado es cero, el sistema lo clasificará como <em>depósito inválido</em> y no se acreditará en tu cuenta.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-NLiCdBK7RoH3FAx0cqIubqAmsqg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Jat7dhpH9oIxmuxxvU7uyCxhsdb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Te recomendamos revisar tus registros de depósito y contactar con la plataforma desde la cual se enviaron los activos para verificar la validez de la transacción. Si tienes preguntas, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente de MEXC.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-O93EdVBAgoev5CxddzXulZFTsSd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-OV1id8p7sowRrSxRlHvuCLgpsMd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>Estado 6: Restringido</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-Vp3fd9p8KoF9rgxPKBIuzDxXsEd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ZLOYdxloToh1VmxNc8QukoPMshd"><strong style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Cómo resolverlo:</strong></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-SmaZdOvSmozjmwxsaY8uAZeHskF"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-RZcRdm3FeoE90Oxalefuy6aAs9g"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Por requisitos normativos regionales, algunas cuentas pueden tener limitada la funcionalidad de depósito. Si tu depósito muestra el estado <em>Restringido</em>, sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de verificación KYC. Una vez finalizado, se restaurará la función de depósito.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-WNLwdx6groc3jFxYGDtu6HLPssf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-EbRhdhHrLoyDPxxpcEgutFBpsmd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si no puedes o no deseas completar la verificación KYC, puedes hacer clic en la opción Devolver depósito en la página y enviar la información requerida. MEXC procesará la devolución del activo en aproximadamente una semana.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-RoGidutIooSn8JxMYU9uAb9zsbc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-UFcZdVypIoQ32nx6obMuNV0csTe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>Estado 7: Completado</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-QrcHdY1GTotCbAxGmhnuYGads8f"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-P24KdhGGCoOWLrx8HT8uAuCrsAb"><strong style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Cómo resolverlo:</strong></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-FiZAdcjVwoCxLNxVnKUuupuCszf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-XgDidjDqpo3VMUxTlUguPWbPsNc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Los fondos restringidos han sido devueltos con éxito. Haz clic para ver los detalles de la devolución.</span></div></div>
Qué hacer cuando los depósitos y retiros se suspenden debido al mantenimiento de la billetera
<div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusb7jpyeB25xPh5RC2DYFeQc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Al usar MEXC para depósitos o retiros, ocasionalmente podría aparecer el estado "Depósito/Retiro suspendido". Mira el siguiente ejemplo como referencia:</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusIkJKsNfTHrVPd02U6uQsed"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxus1K5imaQEyf705HgrsqJPVh"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250718210235553tywMo2z9FJwwPx.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusdWOXkkQVdI1iuiuUv3BNPc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusoHPL17W9f5Asxh4fXHbame"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>1. Cómo consultar el estado actual de depósitos y retiros en MEXC</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxuso5xXIi4aWWyDMFoodC7j5R"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxuspgJwwacWRrVXIt0UXZ54ic"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Para proporcionar a los usuarios visibilidad en tiempo real sobre el estado de los servicios de depósito y retiro, MEXC ofrece una página de monitoreo dedicada.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusFjN77af04d98d83Mhok7eh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="ace-line ace-line old-record-id-doxusFQg5cjC239NUC6hQDyHKRf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">*BTN-Clic aquí para más detalles&BTNURL=<a href="https://www.mexc.com/es/assets/status">https://www.mexc.com/es/assets/status</a>*</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxustGbNSi6LbqaTxVxjtNDUMh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusA6tLlZbYNQIetwUvdampbg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Los usuarios pueden ingresar el nombre de un token específico en la barra de búsqueda para ver rápidamente su estado actual de depósito y retiro. Además, al habilitar el filtro "<strong>Mostrar solo redes anormales</strong>", pueden identificar fácilmente los tokens con interrupciones del servicio.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusbSCwvCgtJELHV1oIE29m4d"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusIlWvkzYZKfcK9CzMZeqfMa"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250718210235039heKXobBhkqDJlV.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusCb355oxs8V5QaOmQMLYvcg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusMqb8016ntcX20SVnsLDvRb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>2. Razones comunes para la suspensión temporal de depósitos y retiros en MEXC</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusIIp01GYyImTCExdYhGWMbb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxuszyeosiUNpB8asEoQ7pAnDf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">1) Mantenimiento de la red blockchain: Cuando la red blockchain subyacente se encuentra en proceso de actualización o mantenimiento, el exchange debe suspender temporalmente los servicios relacionados hasta que la red se estabilice. Los depósitos y retiros se reanudarán una vez que se restablezca la normalidad.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusjhT4vmPHbdnIe3TpzGWYDb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-WNiIdliNRozScFxCL9KuIsxGswe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">2) Mantenimiento de la billetera: En caso de que el equipo del proyecto lance una nueva versión o la plataforma realice actualizaciones de nodos, MEXC podría necesitar actualizar su infraestructura de billetera. Los periodos de mantenimiento pueden variar según la plataforma. Una vez restablecidos los servicios de billetera, se reactivarán las funciones de depósito y retiro.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-KwMIdgm48oX5TwxbaNIuxNV6suc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-XwAzdg0KnoQmjXxyVPVuZSvrsNd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">3) Depósitos temporalmente deshabilitados: Para ciertos tokens, MEXC podría no ofrecer funciones de depósito en momentos específicos. Depositar dichos tokens durante este periodo podría resultar en la pérdida irrecuperable o permanente de activos. Se recomienda encarecidamente a los usuarios que confirmen el estado del token antes de continuar.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-MudhdLtbwoHriTx7q0duTMUjsPd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-AwXodw3S6opJwdxdxQKuARmMsu3"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">4) Suspensión a solicitud del proyecto: A solicitud del equipo del proyecto del token, por consideraciones técnicas o estratégicas, MEXC podría suspender temporalmente los depósitos y retiros del token. El plazo de reanudación dependerá del progreso del proyecto y de la coordinación con la plataforma.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-XWcOdaMhsomIawxMigMuCJUKsmh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ZfvRdpWzAocblLxRt1lump3Hsjd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">5) Actualizaciones del proyecto: Cuando un proyecto se somete a una migración de contrato o una actualización de protocolo, MEXC suspenderá las funciones de depósito como medida de seguridad. Los servicios se reanudarán una vez que la actualización se complete y verifique.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ZoaQdfd6gotSQzxoCwaurhwfsjc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-CvgVdPukmo9IzNxfwTxuCcUisQO"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">6) Problemas con los puentes entre cadenas: En el caso de tokens multicadena que utilizan puentes entre cadenas (p. ej., depósitos en la Cadena A y retiros en la Cadena B), las interrupciones o el mantenimiento que afecten al servicio de puente pueden provocar la suspensión temporal de las funciones de depósito y retiro. Estas se restablecerán una vez que la funcionalidad entre cadenas se estabilice.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusKBf6Py0ZCclTLqlad1FUYf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusk3dG1z7kfCnJPKw0WZKuRf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>3. Qué hacer cuando se suspenden los depósitos o retiros debido al mantenimiento de la billetera</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusQh6jL7ltsXSIHt0fhPl8dc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusBfwFlYJKo6dBGk75q37wDd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Durante los periodos de mantenimiento de depósitos y retiros, si aún has iniciado una transacción, puedes elegir una red alternativa para completar su depósito o retiro. Por ejemplo, como se muestra en la imagen a continuación, si los depósitos de SHIB en la red SOL están suspendidos, puedes usar las redes BSC o ETH.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxush4TP9kY7V1sIjqaWKjv83V"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusjluvI6aZqd1Cd8AYdoQD1c"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250718210234452OpBpEQdvl11dxz.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px;width:750px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxushDGhs1VEtD3fHH0VV9sh6e"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus6AldVYO2XHrolcSdQiUXKg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Importante: No inicies un depósito durante el mantenimiento, ya que podrías perder tus activos. Puedes hacer clic en el botón "<strong>Recordatorio de Reanudación de la Red</strong>" en la página para recibir una notificación por correo electrónico y un mensaje en la aplicación una vez que se restablezca la red.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus0j89CuWePCeNjg7lyzWVme"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusVEEpctywqNNF7nT2ul6SZf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si ya iniciaste un depósito, ten paciencia. MEXC solo podrá asistirte con los depósitos no acreditados del token afectado una vez que se haya reanudado el proceso de depósito.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxuse9dAs2O46xu5e6skIoX80g"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusQyUua7nuJ5mUsrxQl3drdh"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F202507182102348565vQnHO6MO0nwMp.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px;width:750px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus8Hq4qhd6NsOPip1ISl56cQ"><br /></div></div>
Qué es la "Solicitud de devolución de depósito no acreditado"
<div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusLfDMLrGLOv8EQ34tjjdyZf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>1. Introducción a la "Solicitud de devolución de depósito no acreditado"</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusgqdaUAK6WAzPDzvF0SufDi"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-SwRidDhheogwnaxqKu3uaRbmsjW"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si tu depósito de activos digitales en MEXC no se ha acreditado, puedes presentar un formulario de <a href="https://www.mexc.com/es/support/deposit-recovery">Solicitud de devolución de depósito no acreditado</a>. El equipo de servicio al cliente de MEXC hará todo lo posible por recuperar los fondos para ti.</span></div><ul start="1" class="list-bullet1"><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-KuoCdBc6ho0IEpxaZQNuID2NsZb"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Tras enviar la solicitud, MEXC te notificará el resultado de la revisión por correo electrónico o mensaje dentro de la plataforma en un plazo de 1 a 2 días. Sé paciente durante este período.</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-MUygdi9TMoeu4oxkIjcuHBE9sCb"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si la solicitud es aprobada, se mostrará la fecha y hora estimada para la recuperación (en la mayoría de los casos, el proceso se completa antes del plazo estimado). En casos especiales o situaciones más complejas, el tiempo real de procesamiento puede superar la estimación, y existe la posibilidad de que los fondos no sean recuperables. Deberás atenerte al resultado final.</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-RcFLdwnh2oJZMbxAxJOujvxisrf"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">El proceso de recuperación requiere soporte técnico y manual adicional. Se cobrará una tarifa por el servicio. Consulta el aviso en la interfaz de MEXC o la notificación por correo electrónico para conocer los detalles específicos.</span></div></li></ul><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxuskDwIvnVqsgMSnVrv5TkLjg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxus1Tu9AsUflH4ZeGsWjsCmDf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>2. Cúando solicitar la devolución de un depósito</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-QDDld9JRsoWzrTxoZmPurszTsAb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-ICKdd5dwaoKjfdxjL8ZuOijss6f"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">1) Depósitos de tokens no admitidos: Si depositas un token que MEXC no admite ni tiene listado, estos fondos no podrán ser acreditados en tu cuenta.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Sb2Edu2F9oZFl8xHO7du1p5asTe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">2) Detalles de depósito incorrectos: Si envías fondos a la dirección de cartera caliente de MEXC en lugar de a tu dirección personal de depósito, o si no incluyes el memo/tag requerido, el depósito no podrá ser acreditado.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Rl58dUh9XofcT8x01jou9NNBsG2"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">3) Retiros rechazados: Si tu retiro desde MEXC es rechazado por la plataforma receptora y los fondos son devueltos a MEXC, estos podrían no aparecer automáticamente en tu cuenta y requerir asistencia para su recuperación.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-TWr5dqWOYol9xmxgiKguB2iasLb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">4) Fondos no acreditados en la plataforma de destino: Si retiras exitosamente desde MEXC pero la plataforma receptora no acredita los fondos, primero comunícate con dicha plataforma para investigar el retraso o problema.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusxyVAvkfVvv5Ti2SbgQy8Pb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusEsId9F4yt0vJyfLdAZwFtA"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>3. Preguntas frecuentes sobre la "Solicitud de devolución de depósito no acreditado"</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusCaa3ybxv8s6PFsQqm6k56f"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxus60bF4hImI6RlIYvFMO5Jeg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">3.1 ¿Cuánto tiempo tarda en resolverse una solicitud de devolución de depósito no acreditado?</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusYYwVrYvdBUAQIngZ4WyeWf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-HWIfdLW3GoJxfpxko4KuDHQksVf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Después de enviar la solicitud, MEXC la revisará en un plazo de 1 a 2 días. Una vez aprobada, se mostrará en tu interfaz de usuario el tiempo estimado necesario para completar la devolución del activo. En ciertos casos complejos, la recuperación de un depósito incorrecto o fallido puede tardar más de 60 días, dependiendo de la dificultad del proceso de devolución.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus0jgKaM4TBegCbC3Af4oZNf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxusnVz4FMy8tBe4q4z4NpBYbg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">3.2 ¿Qué sucede si la dirección de retorno no puede recibir fondos? ¿Cómo puedo solicitar cambiarla y bajo qué condiciones se puede modificar la dirección de retorno?</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxuspaI56Fzc6yf1XA08QjO7df"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-VI5cdI0O7oV6HKxJc4muE8lQssd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si la dirección de devolución no puede recibir fondos en el momento de la confirmación, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente y proporcionar el motivo junto con la documentación justificativa. La solicitud será revisada por el equipo de servicio al cliente.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusaaxGAm9nP6EYbsccwgIFsd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-M01Gd2BzqoUfuNxMDQTuCKyXsAd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si el estado de la recuperación ya está en proceso de envío de los fondos, deberás comunicarte con el personal de servicio al cliente para confirmar si la solicitud puede cancelarse y si es posible modificar la dirección de devolución.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusWO571pV3IBbvCIDhpxS2Mh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxus4kcCPcS8N7TvircYOgTPKe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">3.3 ¿Qué pasa si tengo más de 10 depósitos no acreditados? ¿Cómo puedo enviar solicitudes por lotes?</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus09GjQgdvALSJVxvUDYe2Mc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-PXD0dcqiFovIvDxYzU4uK4XXsAb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si tienes más de 10 depósitos no acreditados, ponte en contacto directamente con el equipo de servicio al cliente para solicitar asistencia con el procesamiento por lotes.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusq6ehNz2AnXVP3LtbgGhVQA"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxusN1zNDDIS02GGpf0VQOOf9e"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">3.4 ¿Cómo consultar el progreso, el plazo de revisión y el tiempo de procesamiento de fondos?</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-HJLzdGpjzoO2a5xrFGLudofdsrb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-JVO2dTFlTomK1WxDcgEuJLm1s1g"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Seguimiento del progreso: Puedes consultar el estado en la página <a href="https://www.mexc.com/es/support/deposit-recovery/record">Historial de solicitudes</a>.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-PNG1dqyPnoASICxjsGvu4j6NsTd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Plazo de revisión: El tiempo estimado de revisión es de 8 horas. Si tu solicitud no ha sido revisada en ese plazo, puedes comunicarte con nuestro personal de servicio al cliente para darle seguimiento.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-MsXmdnaswowP9dxgG79uAfRIslf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Tiempo de procesamiento de fondos: Consulta el plazo estimado de finalización que aparece en la página de la solicitud.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-IXxRdLL3totWw4x0W7UuZ5xCs5f"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-LTZDdzqDYomlRuxegXCuxoBwsch"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>Nota</strong>: El plazo estimado de devolución refleja la duración máxima prevista. En la mayoría de los casos, el procesamiento se completa antes. Sin embargo, debido a diferencias entre redes blockchain o a problemas técnicos relacionados con las transferencias en cadena, pueden producirse retrasos.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusWC5HzLIvOgfAXLsSgdldvj"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxusdfo1CvNvKC6QD4zuck2AOg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">3.5 ¿La tarifa de servicio es fija?</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusdotuK6GAUvuq8HjxMGUOMc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-KRHRdmzz3ouVQOxAA2XueHKuskh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">La tarifa de servicio no es fija; puede variar según las condiciones del mercado, los costes operativos o la complejidad técnica.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus8uOubUkD2cNDu5AfJvkcef"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxusI0xruShDZZLDG2y7LIFPIa"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">3.6 ¿Qué ocurre con la tarifa de servicio si el problema con el depósito no puede resolverse?</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusS2UCyxNiuyVjALMMKRuxqb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ZSJzdntCLofxHyxtDZguS3rOsSb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Si tu caso se considera irrecuperable o si cancelas la solicitud, la tarifa del servicio no será reembolsada.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-UUZNdWtxdoJLJixBbi0uIp6WsDe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-LI5VdAFY6o0miOxuK5Lu2DGSsWg"><strong style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Nota:</strong></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-TS5RdGcFjoWQRgxFyRKuL0wGsI8"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">1）No podemos garantizar la recuperación de los fondos en todos los casos.</span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-RLO5dgjtCoA7bMxT3FhuV74Nsne"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">2）Si el importe de tu depósito es inferior al mínimo reembolsable, no podrá procesarse. El mínimo reembolsable es igual al importe mínimo de retiro.</span></div></div>