# Dépôts et retraits

Suite à la demande de l'équipe du projet BOSS FIGHTERS (BFTOKEN) MEXC a temporairement suspendu les dépôts et les retraits de BFTOKEN.Pour plus d'informations, veuillez consulter l'annonce officielle de l'équipe du projet.Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre soutien !

Suite à la demande de l'équipe du projet AIA Chain (AIA), MEXC a temporairement suspedu les dépôts et retraits de AIA.Pour plus d'informations, veuillez consulter l'annonce officielle de l'équipe du projet.Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre soutien !

En raison de la maintenance du réseau Aptos (APT), MEXC suspendra temporairement les dépôts et les retraits de certains tokens sur le réseau Aptos à partir du 23 juillet 2025 à 13:00 (UTC), soit 15:00 (UTC+2). Tokens concernés : UPTOS, TOMA, TIN, THL, PROPS, EDOG, GUI, LME, LSD, MOOMOO, DOODOO, CHEWY, BLUEMOVE, BILLIONVIEW, APD, ALT Remarque :Les services de dépôt et de retrait devraient reprendre le 28 juillet. Veuillez consulter la page de dépôt/retrait pour les mises à jour ultérieures. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'annonce officielle de l'équipe du projet.Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre soutien !

1. Introduction à la demande de restitution d'un dépôt non créditéSi votre dépôt d'actifs numériques sur MEXC n'a pas été crédité sur votre compte, vous pouvez soumettre un formulaire de demande de restitution d'un dépôt non crédité. L'équipe du service client de MEXC mettra tout en œuvre pour récupérer les fonds pour vous.Après la soumission, MEXC vous informera du résultat de l'examen par e-mail ou message sur la plateforme dans un délai de 1 à 2 jours. Nous vous remercions de votre patience pendant ce délai.Si la demande est approuvée, le délai estimé pour finaliser la récupération s'affichera (dans la plupart des cas, le traitement est effectué plus rapidement, mais pas au-delà du délai estimé). Dans des cas particuliers ou complexes, le délai réel peut être plus long, et il est possible que les fonds ne puissent pas être récupérés. Veuillez vous référer au résultat final.Le processus de récupération nécessite un support technique et manuel supplémentaire. Des frais de service seront appliqués. Veuillez consulter l'avis affiché sur la page ou la notification par e-mail pour plus de détails.2. Quand soumettre une demande de restitution1) Dépôt d'un token non pris en charge : si vous déposez un token qui n'est pas listé ou pris en charge par MEXC, les fonds ne peuvent pas être crédités sur votre compte.2) Informations de dépôt incorrectes : si vous envoyez des fonds vers l'adresse de portefeuille chaud de MEXC au lieu de votre propre adresse de dépôt, ou si vous omettez d'indiquer le mémo ou l'étiquette requis, le dépôt ne pourra pas être crédité.3) Retraits refusés : si un retrait effectué depuis MEXC est rejeté par la plateforme de réception et que les fonds sont renvoyés à MEXC, ils peuvent ne pas apparaître automatiquement sur votre compte et nécessiter une assistance pour leur récupération.3) Fonds manquants à destination : si vous avez effectué un retrait avec succès depuis MEXC, mais que la plateforme de réception n'a pas crédité les fonds, veuillez d'abord contacter cette plateforme pour enquêter sur le retard ou le problème.3. FAQ – Demande de restitution d'un dépôt non crédité3.1 Combien de temps prend le traitement d'une demande de restitution d'un dépôt non crédité ?Après la soumission de votre demande, MEXC l'examinera sous 1 à 2 jours. Une fois la demande approuvée, le délai estimé pour finaliser la restitution de vos actifs s'affichera dans votre interface utilisateur. Dans certains cas complexes, la récupération d'un dépôt erroné ou échoué peut prendre plus de 60 jours, selon la difficulté du processus.3.2 Que faire si l'adresse de restitution ne peut pas recevoir de fonds

1. Guide de remplissageSur la page du Centre d'aide de MEXC, cliquez sur le bouton Demande de restitution d'un dépôt.Sélectionnez la raison correspondant à votre situation parmi les options affichées sur la page, puis cliquez sur Suivant.Renseignez les informations requises indiquées sur la page, telles que le token de dépôt, le réseau de dépôt, le montant du dépôt, l'adresse de dépôt MEXC et l'ID de transaction (TxID) du dépôt. Une fois tous les champs remplis, cliquez sur « Soumettre la demande ».Une fois la demande soumise, elle passera à la phase d'examen initial, qui devrait être terminée sous 1 à 2 jours.1.1 Description des champs du formulaire :1) Cryptomonnaie du dépôt : veuillez saisir le nom exact du token que vous avez déposé afin de faciliter la vérification des détails de la transaction.2) Réseau de dépôt : assurez-vous d'indiquer le réseau de dépôt correct en vous basant sur le hash de la transaction (ID de transaction(TxID)/TxHash). Si vous ne savez pas quel réseau a été utilisé, veuillez vérifier auprès de la plateforme depuis laquelle vous avez effectué le retrait.3) Quantité du dépôt : saisissez le montant affiché sur l'explorateur de blockchain (jusqu'à 41 caractères, dont un maximum de 22 chiffres avant la virgule et 18 après). Ce montant est fourni à titre indicatif uniquement. Notre équipe du service client traitera votre demande en fonction du montant réel figurant dans l'ID de transaction (TxID). Veuillez vous référer au résultat final.4) Adresse de dépôt MEXC : indiquez l'adresse de réception affichée dans le hash de transaction (TxID/TxHash), c'est-à-dire l'adresse de dépôt de votre compte MEXC. Cette adresse est généralement indiquée comme « Adresse de destination » ou « Adresse du destinataire » dans les détails de la transaction.5) ID de transaction (TxID) du dépôt : le hash de transaction de dépôt (TxID/TxHash) est l'identifiant unique de votre transaction sur la blockchain. Saisissez uniquement le TxID. N'ajoutez aucun lien de site web ni autre information. Assurez-vous de copier l'ID de transaction (TxID) directement depuis la plateforme de retrait et évitez de saisir des URL.1.2 Comment saisir l'ID de transaction (TxID) pour le token TON sur le réseau TON :Accédez à l'explorateur de blocs Tonviewer, saisissez votre ID de transaction (TxID), puis cliquez sur Rechercher. Par exemple, vous pouvez saisir l'ID de transaction (TxID) dans la barre de recherche comme ceci : TxID : 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301Trouvez l'enregistrement de transaction où les fonds ont été envoyés à l'adresse MEXC, puis cliquez sur la lettre correspondante. Par exemple, cliquez sur la lettre F.Dans la section Compte, repérez les champs Tx hash (hash de transaction) et Lt (temps logique), puis combinez-les à l'aide de deux-points ":" pour former le TxID requis pour le formulaire.Par exemple : 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:586746370000011.3 Comment saisir le TxID pour d'autres tokens sur le réseau TON :Accédez à l'explorateur de blocs Tonviewer, saisissez votre ID de transaction (TxID), puis cliquez sur Rechercher. Par exemple, saisissez l'ID de transaction (TxID) dans la barre de recherche comme ceci : 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0Trouvez l'enregistrement de transaction où les tokens ont été transférés vers l'adresse MEXC, puis cliquez sur la lettre correspondante après Jetton Internal Transfer (transfert interne de token). Par exemple, cliquez sur la lettre D.Dans la section Compte, repérez les champs Tx hash (hash de transaction) et Lt (temps logique) puis combinez-les à l'aide de deux-points ":" pour former le TxID requis pour le formulaire.Par exemple : 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:586415690000012. Soumission d'informations complémentairesUne fois votre demande approuvée, le service client de MEXC vous communiquera l'adresse d'envoi d'origine. Veuillez vérifier si cette adresse est correcte.Si l'adresse est correcte, cliquez sur Confirmer la restitution à cette adresse. Les fonds seront alors renvoyés à cette adresse.Si l'adresse est incorrecte ou ne peut pas recevoir de fonds, cliquez sur Annuler la demande et contactez le service client en ligne pour fournir une adresse de restitution correcte.Veuillez noter : MEXC ne prend pas en charge les remboursements pour les tokens non pris en charge ou les dépôts effectués vers l'adresse de portefeuille chaud de MEXC. Seuls les restitutions vers l'adresse d'envoi d'origine sont prises en charge.Une fois que vous cliquez sur Confirmer la restitution à cette adresse, cela signifie que vous avez vérifié que l'adresse est valide et correcte. Si les fonds restitués ne parviennent pas correctement à cette adresse, MEXC ne pourra être tenue responsable.

Lorsque vous utilisez MEXC pour effectuer un dépôt ou un retrait d'une cryptomonnaie, vous pouvez parfois rencontrer le message « Dépôt/Retrait suspendu ». Consultez l'exemple ci-dessous pour référence :1. Comment vérifier le statut actuel des dépôts/retraits sur MEXCAfin de fournir aux utilisateurs une visibilité en temps réel sur l'état des services de dépôt et de retrait, MEXC q mis en place une page de surveillance dédiée :Les utilisateurs peuvent entrer le nom d'un token spécifique dans la barre de recherche pour consulter rapidement son statut de dépôt et de retrait. En activant le filtre Afficher uniquement les réseaux avec des anomalies, ils peuvent également identifier plus facilement les tokens affectés par des interruptions de service.2. Raisons courantes de la suspension temporaire des dépôts/retraits sur MEXC1) Maintenance du réseau blockchain : lorsque le réseau blockchain sous-jacent est en cours de mise à jour ou de maintenance, la plateforme doit temporairement suspendre les services associés jusqu'à la stabilisation du réseau. Les dépôts et retraits reprendront une fois le fonctionnement normal rétabli.2) Maintenance du portefeuille : lorsque l'équipe du projet publie une nouvelle version ou que la plateforme effectue une mise à jour des nœuds, MEXC peut devoir mettre à jour son infrastructure de portefeuille. La durée de la maintenance peut varier d'une plateforme à l'autre. Dès que les services du portefeuille sont rétablis, les fonctions de dépôt et de retrait seront réactivées.3) Dépôts temporairement désactivés : pour certains tokens, MEXC peut désactiver la fonction de dépôt à certains moments. Déposer ces tokens pendant cette période peut entraîner une perte définitive et irrécupérable des actifs. Il est fortement recommandé de vérifier le statut du token avant toute opération.4) Suspension à la demande du projet : à la demande de l'équipe du projet, pour des raisons techniques ou stratégiques, MEXC peut suspendre temporairement la fonction de dépôt et de retrait pour un token donné. La reprise du service dépendra de l'avancement du projet et de la coordination avec la plateforme.5) Mises à niveau du projet : lorsqu'un projet procède à une migration de contrat ou à une mise à jour de protocole, MEXC suspend les dépôts par mesure de sécurité. Les services reprendront une fois la mise à jour terminée et vérifiée.6) Problèmes de ponts cross-chain : pour les tokens multi-chain utilisant des ponts cross-chain (ex. : dépôt sur la chaîne A et retrait sur la chaîne B), une interruption ou une maintenance du service de pont peut entraîner la suspension temporaire des fonctions de dépôt et de retrait associées. Celles-ci seront rétablies une fois la fonctionnalité cross-chain stabilisée.3. Que faire lorsque les dépôts ou retraits sont suspendus en raison de la maintenance du portefeuillePendant la période de maintenance des dépôts/retraits, si vous n'avez pas encore initié la transaction, vous pouvez choisir un autre réseau pour effectuer votre dépôt ou retrait. Par exemple, comme illustré ci-dessous, si les dépôts de SHIB sur le réseau SOL sont suspendus, vous pouvez utiliser les réseaux BSC ou ETH à la place.Important : n'initiez aucun dépôt pendant la période de maintenance de la chaîne, car cela pourrait entraîner une perte de vos actifs. Vous pouvez cliquer sur le bouton Rappel de reprise du réseau sur la page pour recevoir une notification par e-mail et message in-app dès que le réseau est rétabli.Si vous avez déjà initié un dépôt, veuillez patienter. MEXC pourra vous aider à récupérer les dépôts non crédités uniquement après la reprise du réseau de dépôt pour le token concerné.

Suite à la demande de l'équipe du projet Kommunitas (KOM). MEXC a suspendu les dépôts et les retraits de KOM.Pour plus d'informations, veuillez consulter l'annonce officielle de l'équipe du projet.Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre soutien !

Statut 1 : En cours de traitementStatut 2 : Pré-créditéStatut 3 : Crédité avec succèsStatut 4 : Remboursement forcé du dépôtStatut 5 : Dépôt invalideStatut 6 : RestreintStatut 7 : TerminéStatut 1 : En cours de traitementCommentlerésoudre:1) Vérifiez si le nombre requis de confirmations sur la blockchain a été atteint. Une fois ce seuil atteint, les fonds seront disponibles pour transfert ou retrait.2) Vérifiez si le canal de dépôt de l'actif que vous déposez est actuellement ouvert. S'il est fermé, veuillez attendre sa réouverture avant de contacter le service client.Statut 2 : Pré-créditéCommentlerésoudre: Le statut « pré-crédité » signifie que le nombre de confirmations de la blockchain est suffisant pour le trading, mais pas encore pour le crédit total. À ce stade, vos actifs peuvent être utilisés pour le trading, mais pas encore pour le retrait. Une fois toutes les confirmations requises atteintes, les fonds seront entièrement crédités et disponibles pour le retrait.Si votre dépôt est bloqué par le système de contrôle des risques, il ne sera pas pré-crédité. Dans ce cas, il sera automatiquement crédité une fois le nombre de confirmations requis atteint.Pour plus de détails, veuillez consulter l'article « Qu'est-ce que le pré-crédit ? »Statut 3 : Crédité avec succèsCommentlerésoudre: Si le dépôt a bien été crédité mais que les actifs n'apparaissent pas dans votre compte, vérifiez si vous avez bien sélectionné le bon portefeuille de dépôt.Si le statut indique « Succès » mais que vous ne trouvez toujours pas les actifs, vérifiez vos historiques de transferts internes. Si le dépôt a été fait vers le portefeuille Futures, il se peut qu'il ait été transféré automatiquement. Veuillez donc vérifier à la fois votre portefeuille Spot et votre portefeuille Futures.Statut 4 : Remboursement forcé du dépôtCommentlerésoudre: Les actifs délistés sont renvoyés. Cliquez sur le bouton « Remboursement forcé du dépôt » pour voir les détails.Vous avez déposé un actif qui n'est plus pris en charge par MEXC. Le système l'a automatiquement renvoyé à l'adresse d'envoi d'origine. Cliquez sur « Remboursement forcé du dépôt » pour consulter les informations concernant le remboursement.Statut 5 : Dépôt invalideCommentlerésoudre: Dans la plupart des cas, si un transfert est enregistré plusieurs fois ou si le montant réel est nul, le système le classera comme dépôt invalide et il ne sera pas crédité.Nous vous recommandons de vérifier l'historique de vos dépôts et de contacter la plateforme d'envoi pour confirmer la validité de la transaction. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service client de MEXC.Statut 6 : RestreintCommentlerésoudre: En raison de réglementations locales, certaines fonctions de dépôt peuvent être limitées. Si le statut de votre dépôt indique « restreint », suivez les instructions à l'écran pour finaliser la vérification d'identité (KYC). Une fois la vérification complétée, votre fonction de dépôt sera réactivée.Si vous ne pouvez ou ne souhaitez pas effectuer la vérification d'identité (KYC), vous avez la possibilité de cliquer sur « Renvoyer le dépôt » sur la page et de soumettre les informations demandées. Le retour des actifs sera traité sous une semaine environ.Statut 7 : TerminéCommentlerésoudre: Les fonds restreints ont été restitués avec succès. Cliquez pour consulter les détails du retour.

Il existe deux étapes de confirmation dans le processus de crédit des dépôts :Première confirmation (pré-crédit) : lorsque la transaction de dépôt en cryptomonnaies de l'utilisateur reçoit un nombre suffisant de confirmations sur le réseau blockchain, les fonds sont pré-crédités. L'utilisateur peut trader sur MEXC, mais il ne peut pas effectuer de retraits, de transferts, de retraits en monnaie fiduciaire, d'envoi de cadeaux ni de transferts entre sous-comptes.Deuxième confirmation (crédité avec succès) : lorsque la transaction de dépôt en cryptomonnaies de l'utilisateur reçoit des confirmations supplémentaires sur le réseau blockchain, les fonds sont définitivement crédités. L'utilisateur peut alors effectuer des retraits, des transferts et toutes les autres opérations associées.Ce mécanisme permet d'améliorer considérablement la vitesse de crédit des dépôts, en réduisant le délai entre le dépôt et le début du trading, tout en optimisant l'efficacité globale du traitement des dépôts. Si la page de dépôt de votre compte n'affiche plus d'informations sur le pré-crédit, cela peut signifier que ce réseau de dépôt ne prend actuellement pas en charge le pré-crédit.Avantages du pré-crédit:Sécurité renforcée : en attendant les confirmations du réseau blockchain, cela prévient les fraudes comme la double dépense et garantit que la cryptomonnaie déposée est authentique et valide.Meilleure expérience utilisateur : vous pouvez commencer à trader dès la première confirmation reçue, ce qui accélère la disponibilité des fonds et offre une expérience plus fluide.

Suite à la demande de l'équipe du projet Tren Finance (TREN) MEXC suspendra temporairement les dépôts, les retraits et le trading de TREN à partir du 17 juillet 2025, 14:22 (UTC+2).Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre soutien !