प्रोडक्ट टीमों में हितधारकों के बीच गलतफहमी कम करने के 10 सिद्ध तरीके

अगर आप प्रोडक्ट मैनेजमेंट में काफी समय तक काम करते हैं, तो आपको एक असहज बात समझ में आती है। बेहतरीन प्रोडक्ट्स को शिप करने में सबसे बड़ी बाधा इंजीनियरिंग क्षमता नहीं है। यह स्टेकहोल्डर्स के बीच गलत संरेखण है। PMs अनगिनत घंटे मीटिंग्स में राय पर बहस करने, निर्णयों पर फिर से विचार करने, संदर्भ स्पष्ट करने और टूटे हुए संचार लूप्स को ठीक करने में बिताते हैं।

\ गलत संरेखण हर टेक संगठन पर एक अदृश्य कर है; यह प्रगति को धीमा करता है, रोडमैप पर विश्वास को कमजोर करता है, और टीमों को थका देता है। लेकिन अच्छी खबर यह है कि स्टेकहोल्डर अलाइनमेंट एक ऐसा कौशल है जिसे PM टीमें सुधार सकती हैं। यह लेख उच्च-प्रदर्शन वाले प्रोडक्ट संगठनों द्वारा उपयोग किए जाने वाले 10 व्यावहारिक रणनीतियों का वर्णन करता है जो गलत संरेखण को कम करते हैं और निष्पादन को तेज करते हैं।

1. सत्य का एक स्रोत स्थापित करें (SSOT)

गलत संरेखण तब शुरू होता है जब प्रत्येक विभाग वास्तविकता के अपने संस्करण से काम करता है। इनके लिए एक केंद्रीकृत, हमेशा अप-टू-डेट जगह बनाएं:

• प्रोडक्ट विज़न और OKRs
• रोडमैप्स
• PRDs
• KPI डैशबोर्ड
• फीचर स्टेटस
• निर्भरताएं और जोखिम

\ विचार करने के लिए टूल्स में Notion, Confluence, Productboard, और Aha शामिल हैं।

\ यह काम क्यों करता है: जब हर कोई एक ही स्रोत का संदर्भ लेता है, तो तर्क "मैंने सोचा था X" से बदलकर "SSOT कहता है Y" हो जाते हैं।

2. DACI का उपयोग करके स्पष्ट भूमिकाएं परिभाषित करें

अधिकांश संघर्ष अस्पष्ट स्वामित्व से आते हैं। कौन निर्णय लेता है? कौन योगदान देता है? कौन सिर्फ सूचित किया जाता है?

\ हर प्रमुख वर्कस्ट्रीम पर DACI का उपयोग करें:

• ड्राइवर: PM
• अप्रूवर: VP/डायरेक्टर
• कॉन्ट्रिब्यूटर्स: इंजीनियरिंग, डिज़ाइन, डेटा, ऑप्स
• इन्फॉर्म्ड: सेल्स, सपोर्ट, मार्केटिंग

\ DACI को सीधे PRDs और रोडमैप्स में जोड़ें।

\ परिणाम: स्टेकहोल्डर्स यह बहस करना बंद कर देते हैं कि कौन निर्णय लेता है और जो मायने रखता है उस पर ध्यान केंद्रित करना शुरू कर देते हैं।

3. समाधान को छूने से पहले समस्या पर संरेखित हों

टीमें गलत संरेखित हो जाती हैं क्योंकि वे इसे महसूस किए बिना अलग-अलग समस्याओं को हल कर रही होती हैं।

\ हर प्रोजेक्ट को इसके साथ शुरू करें:

• एक स्पष्ट समस्या कथन
• यूजर पर्सोना और दर्द
• यह समस्या अभी क्यों महत्वपूर्ण है
• अपेक्षित व्यापार प्रभाव

\ JTBD, "5 व्हाइज़", या यूजर जर्नी मैपिंग जैसे फ्रेमवर्क का उपयोग करें। एक बार जब सभी समस्या पर सहमत हो जाते हैं, तो समाधानों पर संरेखित होना बहुत आसान हो जाता है।

4. डिस्कवरी में इंजीनियरिंग और डिज़ाइन को शामिल करें

बहुत से PMs इंजीनियरिंग और डिज़ाइन को केवल दिशा तय करने के बाद ही शामिल करते हैं। इसके बजाय, डिस्कवरी के दौरान एक साथ काम करें। पहले से व्यवहार्यता की पुष्टि करें और किसी भी तकनीकी बाधाओं की जल्दी पहचान करें। अपनी प्रयोग रणनीति के साथ संरेखित करें। यह क्यों काम करता है: यह हफ्तों की योजना के बाद "हम इसे नहीं बना सकते" के निराशाजनक क्षण से बचाता है।

5. मासिक क्रॉस-फंक्शनल रोडमैप समीक्षाएं चलाएं

यह सिर्फ एक स्टेटस मीटिंग नहीं है; यह एक अलाइनमेंट अनुष्ठान है।

\ चर्चा करें:

• शीर्ष प्राथमिकताएं
• ट्रेडऑफ
• जोखिम
• क्षमता की बाधाएं
• नई आइटम आने पर क्या हटाया जाता है

\ परिणाम: कोई आश्चर्य नहीं, कोई मौन असहमति नहीं, और नेतृत्व से कोई आखिरी मिनट का बदलाव नहीं।

6. मेट्रिक्स को रेफरी बनने दें

स्टेकहोल्डर्स अंतहीन बहस कर सकते हैं जब तक कि डेटा मुद्दे को हल नहीं करता।

\ परिभाषित करें:

• एक स्पष्ट नॉर्थ स्टार
• इनपुट मेट्रिक्स
• गार्डरेल मेट्रिक्स (जैसे लेटेंसी, CSAT, चर्न, AOV प्रभाव)
• बनाने से पहले सफलता कैसी दिखती है

\ उदाहरण के लिए: "एक फीचर तभी शिप होता है जब वह PDP-to-Cart को +0.4% बढ़ाता है बिना लेटेंसी को 200ms से अधिक बढ़ाए।" मेट्रिक्स चर्चाओं को भावनात्मक के बजाय अधिक वस्तुनिष्ठ बनाते हैं।

7. प्रारंभिक अलाइनमेंट के लिए एक-पेज नैरेटिव का उपयोग करें

अमेज़न मॉडल उधार लें। एक-पेज नैरेटिव स्पष्टता को मजबूर करता है।

\ शामिल करें:

• समस्या
• लक्ष्य
• उपयोगकर्ता
• बाधाएं
• मेट्रिक्स
• टाइमलाइन
• निर्भरताएं

\ स्टेकहोल्डर्स एक पेज पढ़ेंगे। वे बीस नहीं पढ़ेंगे।

8. चैनलों के पार अधिक संवाद करें

विभिन्न स्टेकहोल्डर्स विभिन्न तरीकों से जानकारी ग्रहण करते हैं।

\ उपयोग करें:

• स्लैक सारांश
• ईमेल रीकैप
• लूम वॉक-थ्रू
• फिग्मा प्रोटोटाइप
• साप्ताहिक डाइजेस्ट नोट्स
• लाइव वर्कशॉप

\ अंगूठे का नियम: अगर एक व्यक्ति कहता है, "मुझे इसके बारे में पता नहीं था," तो दस्तावेज़ की लंबाई के बजाय संचार आवृत्ति बढ़ाएं।

9. प्रारंभिक प्रोटोटाइप और वास्तविक उपयोगकर्ता फीडबैक साझा करें

कुछ भी एक टीम को इतनी तेजी से संरेखित नहीं करता जितना देखना:

• उपयोगकर्ता भ्रम
• ड्रॉप-ऑफ
• हीटमैप्स
• प्रयोग डेटा
• VOC/NPS उद्धरण

\ जब वास्तविक उपयोगकर्ता शामिल होते हैं तो टीमें राय पर बहस करना बंद कर देती हैं।

10. निरंतरता के माध्यम से संगठनात्मक विश्वास बनाएं

अलाइनमेंट में नाटकीय रूप से सुधार होता है जब PMs लगातार:

• समय सीमा पूरी करते हैं
• रोडमैप अराजकता से बचते हैं
• सक्रिय रूप से संवाद करते हैं
• जल्दी अपेक्षाएं निर्धारित करते हैं
• जोखिमों को पहले से साझा करते हैं

\ सुसंगत PMs संरेखित संगठन बनाते हैं।

\ ये कदम अकेले अलाइनमेंट घर्षण का 80% समाप्त कर सकते हैं। अधिकांश प्रोडक्ट विफलताएं इसलिए नहीं होतीं क्योंकि टीमों में प्रतिभा की कमी है। वे इसलिए होती हैं क्योंकि टीमों में फोकस की कमी है। सबसे तेज़ प्रोडक्ट टीमें वे नहीं हैं जो सबसे अधिक फीचर्स बनाती हैं; वे हैं जो शुरुआत में ही स्पष्ट निर्णय लेती हैं।