वह भुगतान को बदलना नहीं चाहते थे। वह बस लोगों का समय बर्बाद होने से रोकना चाहते थे

कुछ समस्याएं खुद को बड़े विचारों के रूप में घोषित नहीं करतीं। वे चुपचाप, दिन-ब-दिन, निराशा, बर्बाद हुए घंटों और ऐसी प्रणालियों के रूप में सामने आती हैं जो कभी भी उन लोगों के लिए नहीं बनाई गई लगतीं जो वास्तव में उनका उपयोग करते हैं।

लंबे समय तक, यह शांत निराशा सबीर नेल्ली का पीछा करती रही, जहाँ भी वे गए। उन्होंने इसे देर रात ऑफिस के दरवाज़ों के पीछे देखा, कागजी कार्रवाई के ढेरों में जो कम होने का नाम नहीं लेते थे, और व्यापार मालिकों में जो केवल अपने पैसे को स्थानांतरित करने के लिए बहुत मेहनत करते थे। यह नाटकीय नहीं था। यह निरंतर था। और अंततः, इसे नजरअंदाज करना असंभव हो गया।

सबीर की कहानी बोर्डरूम में या वेंचर कैपिटल मीटिंग्स से शुरू नहीं होती। यह जीवित अनुभव से शुरू होती है। वे एक अप्रवासी के रूप में संयुक्त राज्य अमेरिका आए थे, उन्हीं आशाओं के साथ जो कई लोग अपने साथ लाते हैं: कड़ी मेहनत करें, कुछ ईमानदार बनाएं, और एक स्थिर भविष्य बनाएं। जो उन्हें मिला वह प्रणालियों की एक दुनिया थी जो सरल कार्यों को अनावश्यक रूप से भारी बना देती थी, विशेष रूप से छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए।

फिनटेक उनकी शब्दावली में आने से पहले, सबीर ने खुद व्यवसायों को चलाने और संचालित करने में वर्षों बिताए। वे दूर से संचालन नहीं देख रहे थे। वे उनके बीच में थे, पेरोल, विक्रेता भुगतान, अनुमोदन और अनुपालन के लिए जिम्मेदार थे। जब कुछ टूटता था, तो वह उनकी मेज़ पर टूटता था। जब भुगतान में देरी होती थी, तो वही फोन कॉल का जवाब दे रहे थे।

उन वर्षों ने उन्हें किसी भी पिच डेक से अधिक आकार दिया। उन्होंने सीखा कि कैश फ्लो कितना नाजुक हो सकता है। उन्होंने सीखा कि एक भुगतान के अंदर कितना विश्वास होता है। और उन्होंने सीखा कि कई वित्तीय उपकरण वास्तविक संचालकों को ध्यान में रखकर डिज़ाइन नहीं किए गए थे। वे जटिल, कठोर थे, और अक्सर ऐसा लगता था जैसे वे उन लोगों को दंडित कर रहे हों जो चीजों को सही तरीके से करने की कोशिश कर रहे थे।

उन्हें सबसे अधिक परेशान करने वाली बात केवल अक्षमता नहीं थी। यह अनादर था। व्यापार मालिकों के लिए समय मायने रखता था, फिर भी जिन प्रणालियों पर वे निर्भर थे, वे समय को डिस्पोजेबल मानती थीं। चेक छापना, हस्ताक्षरों का पीछा करना, डिस्कनेक्टेड प्लेटफार्मों में खातों का मिलान करना—यह सब उस काम से ऊर्जा चुराता था जो वास्तव में व्यवसायों को आगे बढ़ाता था।

सबीर एक सुबह फिनटेक कंपनी शुरू करने के दृढ़ संकल्प के साथ नहीं उठे। यह विचार धीरे-धीरे बना, जलन और सहानुभूति से बना। उन्होंने एक सरल सवाल पूछना शुरू किया: किसी व्यवसाय के लिए पैसे की आवाजाही जितनी होनी चाहिए उससे अधिक कठिन क्यों लगती है? वह सवाल उनके साथ रहा। और इस जवाब को स्वीकार करने के बजाय कि "बस इसी तरह किया जाता है," उन्होंने एक बेहतर तरीका खोजना शुरू किया।

उस खोज ने अंततः Zil Money के निर्माण की ओर अग्रसर किया, एक प्लेटफॉर्म जो एक सीधे विश्वास के इर्द-गिर्द डिज़ाइन किया गया: व्यापार भुगतान लचीला, पारदर्शी और नियंत्रित करने में आसान होना चाहिए। भड़कीला नहीं। भ्रमित करने वाला नहीं। बस विश्वसनीय।

शुरुआत से ही, सबीर ने कंपनी को उसी तरह देखा जैसे उन्होंने अपने खुद के व्यवसायों में संचालन को देखा। हर फीचर को अपनी जगह अर्जित करनी थी। हर निर्णय को एक वास्तविक समस्या का जवाब देना था जिसका कोई पहले से सामना कर रहा था। अगर कोई उपकरण घर्षण को कम नहीं करता, तो वह संबंधित नहीं था। अगर यह भ्रम जोड़ता, तो यह विफल हो गया था।

विश्वास बनाने को कभी भी मार्केटिंग रणनीति के रूप में नहीं देखा गया। इसे एक जिम्मेदारी के रूप में देखा गया। सबीर समझते थे कि जब कोई व्यवसाय भुगतान प्लेटफॉर्म का उपयोग करता है, तो वे अपनी आजीविका किसी और के हाथों में रख रहे होते हैं। उस जागरूकता ने Zil Money के विकास को आकार दिया। धीरे-धीरे। सावधानी से। अनुपालन, सुरक्षा और स्पष्टता पर ध्यान देने के साथ।

ट्रेंड का पीछा करने के बजाय, सबीर ने बुनियादी बातों पर ध्यान केंद्रित किया। उन्होंने उन भुगतान विधियों को अपनाया जो व्यवसाय पहले से उपयोग कर रहे थे—चेक, ACH, वायर ट्रांसफर, कार्ड—और उन्हें स्मार्ट और अधिक जुड़ा बनाने पर काम किया। लक्ष्य व्यवसायों को रातोंरात अपने संचालन के तरीके को बदलने के लिए मजबूर करना नहीं था। यह उन्हें जहाँ वे थे वहाँ मिलना और वहाँ से चीजों को बेहतर बनाना था।

सबीर के लिए नेतृत्व कभी भी कमरे में सबसे तेज़ आवाज़ होने के बारे में नहीं रहा है। यह सुनने के बारे में है। जो लोग उनके साथ काम करते हैं, वे अक्सर एक संस्थापक का वर्णन करते हैं जो उन विवरणों पर ध्यान देता है जिन्हें दूसरे नजरअंदाज कर देते हैं। वे पूछते हैं कि किसी चीज़ का उपयोग कैसा लगता है, न कि केवल यह कि वह काम करती है या नहीं। वे जानना चाहते हैं कि कोई कहाँ हिचकिचाया, कहाँ उन्होंने असुरक्षित महसूस किया, कहाँ प्रक्रिया ने उन्हें धीमा किया।

वह मानसिकता उनके अतीत से आती है। उन्हें याद है कि उन उपकरणों के साथ फंसा हुआ महसूस करना कैसा होता है जिन्हें आपने नहीं चुना लेकिन उपयोग करने के लिए मजबूर हैं। उन्हें विलंबित भुगतान और अस्पष्ट रिकॉर्ड की चिंता याद है। वे यादें उनके निर्णयों को उद्योग के buzzwords से कहीं अधिक मार्गदर्शन करती हैं।

यात्रा चुनौतियों के बिना नहीं रही है। वित्तीय सेवाओं में संचालन का अर्थ है निरंतर जांच के तहत रहना। विनियम बदलते हैं। अपेक्षाएं बढ़ती हैं। गलतियां वजन उठाती हैं। सबीर के लिए, इन दबावों ने उनके विश्वास को मजबूत किया कि सरलता वैकल्पिक नहीं है—यह आवश्यक है। जटिलता जोखिम पैदा करती है। स्पष्टता इसे कम करती है।

ऐसे क्षण थे जब विकास के लिए गति के बजाय संयम की आवश्यकता थी। ऐसे क्षण जब ना कहना सुरक्षित विकल्प था। लापरवाही से विस्तार करने के बजाय, सबीर ने स्थिरता को प्राथमिकता दी। उनका मानना था कि पैसे को संभालने वाला प्लेटफ़ॉर्म अनुशासन के साथ बढ़ना चाहिए, अहंकार से नहीं।

समय के साथ, उस दर्शन ने प्रतिध्वनित किया। व्यवसायों ने Zil Money को एक और फिनटेक उत्पाद के रूप में नहीं, बल्कि एक व्यावहारिक साझेदार के रूप में देखना शुरू किया। कुछ ऐसा जो पृष्ठभूमि में चुपचाप काम करता था जबकि वे अपनी कंपनियों को चलाने पर ध्यान केंद्रित करते थे। प्रभाव को सुर्खियों में नहीं मापा गया था। इसे कम देर रात, स्वच्छ रिकॉर्ड और सुचारू संचालन में मापा गया था।

आज, सबीर नेल्ली को एक संस्थापक के रूप में जाना जाता है जो व्यापार की पीड़ा को समझते हैं क्योंकि उन्होंने इसे जिया है। उनके काम का सम्मान इसलिए नहीं किया जाता क्योंकि यह परिवर्तन का वादा करता है, बल्कि इसलिए कि यह विश्वसनीयता प्रदान करता है। एक ऐसे उद्योग में जो अक्सर प्रचार द्वारा संचालित होता है, उनका दृष्टिकोण जमीनी और मानवीय लगता है।

उनकी यात्रा के बारे में सबसे उल्लेखनीय बात तकनीक स्वयं नहीं है, बल्कि इसके पीछे का इरादा है। सबीर ने निवेशकों को प्रभावित करने के लिए नहीं बनाया। उन्होंने उन समस्याओं को हल करने के लिए बनाया जिन्हें वे व्यक्तिगत रूप से जानते थे। उन्होंने धैर्य के साथ बनाया, अनुभव द्वारा आकार दिया गया, और अपने प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वाले लोगों के लिए सम्मान द्वारा निर्देशित किया गया।

उस तरह के नेतृत्व में एक शांत आत्मविश्वास है। यह ध्यान की मांग नहीं करता। यह समय के साथ विश्वास अर्जित करता है। और यह हमें याद दिलाता है कि सार्थक नवाचार अक्सर उन लोगों से आता है जो निराशा के साथ इतनी देर तक बैठने के लिए तैयार हैं कि वे इसे समझ सकें।

अंत में, सबीर नेल्ली की कहानी केवल भुगतान या फिनटेक के बारे में नहीं है। यह ध्यान देने के बारे में है। इस विचार के बारे में कि छोटे सुधार, विचारपूर्वक किए गए, वास्तविक अंतर ला सकते हैं कि व्यवसाय हर दिन कैसे जीते और सांस लेते हैं।

और कभी-कभी, एक उद्योग को बदलना एक साहसिक घोषणा से शुरू नहीं होता। कभी-कभी यह लोगों का समय बर्बाद करना सामान्य है इस बात को स्वीकार करने से इनकार के साथ शुरू होता है।