प्रशासनिक से एजेंटिक तक: कैसे AI CHRO की भूमिका को फिर से परिभाषित कर रहा है

मैं कुछ दिन पहले एक दोस्त से बात कर रहा था—लंदन में एक मध्यम आकार की टेक कंपनी की CHRO—और वह थकी हुई लग रही थी। यह "Netflix देखते हुए देर रात तक जागने" वाली थकान नहीं थी, बल्कि वह गहरी, आत्मा को थका देने वाली थकावट थी जो बहुत सारी जिम्मेदारियां संभालने से आती है।

"मुझे लगता है कि मैं एक पेशेवर अग्निशामक यंत्र हूं," उसने कॉफी पीते हुए मुझसे कहा। "मैं अपने दिन का 80% समय छुट्टी के अनुरोधों, अनुपालन ईमेल और प्रदर्शन समीक्षा के लिए प्रबंधकों का पीछा करने में बिताती हूं। मुझे वास्तव में, आप जानते हैं... लोगों की रणनीति का नेतृत्व कब करना चाहिए?"

उसी समय मुझे एहसास हुआ। वर्षों से, हमने HR नेताओं को "टेबल पर सीट" का वादा किया है, लेकिन हमने उन्हें "प्रशासनिक खाइयों" में इतना दबा दिया है कि वे मुश्किल से टेबल देख पाते हैं, उस पर बैठना तो दूर की बात है।

लेकिन जैसे-जैसे हम 2026 में आगे बढ़ रहे हैं, कुछ बदल रहा है। हम बुनियादी स्वचालन—उन "if-this-then-that" बॉट्स—से दूर जा रहे हैं और एजेंटिक AI के युग में प्रवेश कर रहे हैं। और ईमानदारी से? यह CHRO की भूमिका को "Chief Compliance Officer" से "Chief Value Architect" में बदलने वाला है।

"प्रशासनिक जाल" आखिरकार टूट रहा है

देखिए, हम सभी वहां रह चुके हैं। आप कार्यबल योजना और संस्कृति के बारे में बात करना चाहते हैं, लेकिन आपका इनबॉक्स "मैं अपना पता कैसे अपडेट करूं?" या "मेरा ओवरटाइम क्यों नहीं दिखा?" जैसे संदेशों का कब्रिस्तान है।

अतीत में, "HR टेक" का मतलब सिर्फ यह था कि हमने कागजी फॉर्म को डिजिटल स्क्रीन पर ले जाया। यह वास्तव में काम नहीं करता था; इसने हमें सिर्फ उस काम को ट्रैक करने का एक तेज़ तरीका दिया जो हम अभी भी मैन्युअल रूप से कर रहे थे।

लेकिन 2026 अलग है। नवीनतम सर्वश्रेष्ठ HR सॉफ्टवेयर 2026 विकल्प अब केवल डेटाबेस नहीं हैं; वे "एजेंटिक" बन रहे हैं। यदि आपने अभी तक यह शब्द नहीं सुना है, तो इसे इस तरह सोचें: एक ऐसे टूल के बजाय जो आपके बताने का इंतजार करता है कि क्या करना है, एक "एजेंट" का एक लक्ष्य होता है।

यदि आप एक एजेंटिक सिस्टम को बताते हैं, "हमें समय-से-भर्ती को 10 दिनों तक कम करने की आवश्यकता है," तो यह सिर्फ आपको एक ग्राफ नहीं दिखाता है। यह बाधाओं की तलाश शुरू कर देता है। यह धीमी गति से काम करने वाले भर्ती प्रबंधकों से सक्रिय रूप से संपर्क करता है। यह बेहतर सोर्सिंग चैनलों का सुझाव देता है। यह कार्य करता है।

"एजेंटिक" बदलाव आपके लिए क्यों मायने रखता है

जब सॉफ्टवेयर "करना" शुरू करता है, तो CHRO "डिजाइन करना" शुरू करता है।

मैं अभी UK बाजार में एक वास्तविक विभाजन देख रहा हूं। एक तरफ, आपके पास ऐसे नेता हैं जो इस बात से डरते हैं कि AI, HR में "मानव" को बदल देगा। दूसरी ओर, आपके पास ऐसे नेता हैं जो यह महसूस करते हैं कि AI वास्तव में एकमात्र चीज है जो HR में मानव को बचा सकती है।

इसके बारे में सोचें। दिन में चार घंटे पेरोल स्प्रेडशीट का ऑडिट करने में कितना "मानवीय" है? बिल्कुल। यह आत्मा को कुचलने वाला है।

उस संज्ञानात्मक भार को स्वायत्त एजेंटों को सौंपकर, CHRO की भूमिका तीन बड़े स्तंभों के आसपास खुद को फिर से परिभाषित कर रही है:

1. भविष्य कहनेवाला शासन (प्रतिक्रियाशील अग्निशमन नहीं) किसी के बर्नआउट होने का पता एक्जिट इंटरव्यू के दौरान लगाने के बजाय, 2026 की सिस्टम "लोगों की टेलीमेट्री" का उपयोग करती हैं। वे फ्लैग करते हैं जब किसी टीम का डिजिटल व्यवहार सुझाव देता है कि वे दीवार से टकरा रहे हैं। आप इस्तीफा पत्र आपकी डेस्क पर आने से पहले हस्तक्षेप कर सकते हैं।
2. "हाइब्रिड इंटेलिजेंस" के वास्तुकार CHRO अब यह तय करने वाला है कि कौन से कार्य मनुष्यों (सहानुभूति, नैतिकता, जटिल निर्णय) के हैं और कौन से एजेंटों के हैं। आप एक ऐसा कार्यबल बना रहे हैं जहां मनुष्य और AI अपनी ताकत के अनुसार खेलते हैं। यह एक प्रथम-कुर्सी वायलिन वादक के बजाय एक कंडक्टर होने जैसा है।
3. कानूनी माइनफील्ड को नेविगेट करना UK के नवीनतम रोजगार अधिकार विधेयक अपडेट के साथ, अनुपालन का बोझ... खैर, यह बहुत अधिक है। एजेंटिक AI सिर्फ नीतियों को "स्टोर" नहीं करता है; यह उन्हें वास्तविक समय में मॉनिटर करता है। यह एक 24/7 कानूनी इंटर्न रखने जैसा है जो कभी नहीं सोता और हर HMRC अपडेट की फोटोग्राफिक मेमोरी रखता है।

यह थोड़ा डरावना है, है ना?

मैं ईमानदार रहूंगा—किसी सिस्टम को "नियंत्रण" सौंपना थोड़ा अजीब लगता है। मैं खुद थोड़ा नियंत्रण का शौकीन हूं, इसलिए एक AI एजेंट के स्वतंत्र रूप से साक्षात्कार निर्धारित करने या "काम करने का अधिकार" जांच प्रबंधित करने का विचार मुझे थोड़ा परेशान करता है।

लेकिन फिर मैं अपनी दोस्त और उसके "अग्निशामक यंत्र" जीवन के बारे में सोचता हूं।

वास्तविकता यह है कि UK में प्रतिभा का परिदृश्य तंग होता जा रहा है। कौशल उससे तेज़ी से आगे बढ़ रहे हैं जितनी तेज़ी से हम उनके लिए प्रशिक्षण दे सकते हैं। यदि हम प्रशासनिक कीचड़ में फंसे रहे, तो हम प्रतिभा के लिए युद्ध हार जाएंगे इससे पहले कि हम अपने जूते भी पहन लें।

तो, हम कहां से शुरू करें?

आपको रातोंरात "पूर्ण रोबोट" बनने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपकी नींव मजबूत है। यदि आप अभी भी एक भद्दी लीगेसी सिस्टम का उपयोग कर रहे हैं जो ऐसा महसूस होता है कि इसे 2005 में बनाया गया था, तो आप एकसाइकिल पर टेस्ला रेस चलाने की कोशिश कर रहे हैं।

मैंने बहुत समय यह देखने में बिताया है कि विभिन्न प्लेटफॉर्म इस संक्रमण को कैसे संभाल रहे हैं। कुछ सिर्फ पुरानी तकनीक पर "AI" लेबल चिपका रहे हैं, जबकि अन्य वास्तव में इन स्वायत्त एजेंटों का समर्थन करने के लिए जमीन से पुनर्निर्माण कर रहे हैं।

यदि आप विकल्पों की संख्या से अभिभूत महसूस कर रहे हैं, तो मैं सुझाव दूंगा कि सर्वश्रेष्ठ HR सॉफ्टवेयर 2026 के इस विश्लेषण को देखें ताकि यह पता चल सके कि कौन से टूल वास्तव में एजेंटिक सुविधाओं के मामले में काम कर रहे हैं।

सारांश

2026 का CHRO सबसे संगठित फाइलों वाला व्यक्ति नहीं है। वे वह व्यक्ति हैं जो प्रौद्योगिकी का उपयोग करके रास्ता साफ करते हैं ताकि उनके लोग अपना सर्वश्रेष्ठ काम कर सकें।

यह "नीति पुलिस" होने से "संभावना लोग" बनने की ओर बढ़ने के बारे में है। और ईमानदारी से? मुझे लगता है कि यह रहने के लिए एक बेहतर जगह है।

लेकिन शायद यह सिर्फ मैं हूं। आप क्या सोचते हैं? क्या आप "एजेंटों" को अपनी प्लेट से प्रशासन हटाने देने के लिए तैयार हैं, या क्या यह अभी भी आपकी पसंद के लिए थोड़ा बहुत साइ-फाई लगता है?