लेखक: फ्रेड इलियट

इस लेख के पीछे का सहयोग तब शुरू हुआ जब विक्टर मिगलचन से स्विट्जरलैंड की यूनिवर्सिटी ऑफ बर्न के एक प्रतिनिधि ने संपर्क किया। शोधकर्ता एलेक्स और उनकी टीम एक अकादमिक अध्ययन के अंतिम चरण में थे जो छोटे व्यवसायों और आधुनिक शहरी अर्थव्यवस्थाओं में उनकी भूमिका पर केंद्रित था।

उस शोध के हिस्से के रूप में, टीम ने सार्वजनिक रूप से उपलब्ध डेटा और कैलिफ़ोर्निया LIVE पॉडकास्ट के साक्षात्कारों का उपयोग किया। इसके अलावा, उन्होंने डॉ. मारवान चाहायेड, स्मॉल बिज़नेस एडमिनिस्ट्रेशन डिस्ट्रिक्ट डायरेक्टर हीदर लुज़ी, प्रोड्यूसर कॉलीन सैफ्टलर और विक्टर मिगलचन के साथ सीधे विशेष साक्षात्कार किए, जिससे छोटे व्यवसायों, मीडिया, स्वास्थ्य सेवा, सार्वजनिक संस्थानों और उद्यमिता के दृष्टिकोण एक साथ आए।

विक्टर मिगलचन द्वारा सुगम बनाए गए इस संबंध के परिणामस्वरूप एक स्वतंत्र मीडिया प्लेटफॉर्म और यूरोप के अग्रणी विश्वविद्यालयों में से एक के साथ काम करने वाले एक व्यक्तिगत योगदानकर्ता के बीच अपनी तरह का पहला सहयोग हुआ। इस साझेदारी ने कैलिफ़ोर्निया LIVE पॉडकास्ट और उसके योगदानकर्ताओं को न केवल साक्षात्कार विषयों के रूप में, बल्कि शोध ढांचे के हिस्से के रूप में भी स्थापित किया।

छोटे व्यवसाय अर्थव्यवस्था का केंद्र हैं

स्थानीय व्यवसाय शहरों की दैनिक गति को आकार देते हैं। स्वतंत्र कैफे, मरम्मत कार्यशालाएं, बुटीक और परिवार के स्वामित्व वाले रेस्तरां पड़ोस को उनकी पहचान और निरंतरता देते हैं। ये व्यवसाय न केवल सांस्कृतिक आधार हैं बल्कि स्थानीय अर्थव्यवस्थाओं का एक मुख्य घटक भी हैं। यू.एस. ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स के डेटा से पता चलता है कि लगभग 20 प्रतिशत छोटे व्यवसाय दो वर्षों के भीतर बंद हो जाते हैं, और लगभग आधे अपने पांचवें वर्ष तक नहीं पहुंचते। स्विट्जरलैंड और अन्य यूरोपीय बाजारों में, विशेष रूप से आतिथ्य और खुदरा क्षेत्र में, समान पैटर्न मौजूद हैं। ये बंद होना शायद ही कभी खराब गुणवत्ता या प्रयास की कमी के कारण होते हैं। छोटे व्यवसाय मालिक लंबे समय तक निवेश करते हैं, अपनी कला की गहराई से परवाह करते हैं, और ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाते हैं। फिर भी कई अभी भी संघर्ष करते हैं। जैसा कि एक व्यापक रूप से उद्धृत पंक्ति इस वास्तविकता को पकड़ती है: "कोई गलती न करना और फिर भी हारना संभव है। यह कमजोरी नहीं है। यह जीवन है।"
– कैप्टन जीन-ल्यूक पिकार्ड

गहरी चुनौती दृश्यता और पहुंच में निहित है। जबकि वैश्विक प्लेटफॉर्म स्केल, केंद्रीकृत डेटा और शक्तिशाली एल्गोरिदम से लाभान्वित होते हैं, छोटे व्यवसाय बड़े पैमाने पर अलगाव में संचालित होते हैं, उन प्रणालियों में ध्यान के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं जो उनके लिए डिज़ाइन नहीं की गई हैं।

पारंपरिक मार्केटिंग टूल्स छोटे व्यवसायों की वास्तविकता को क्यों चूक जाते हैं

छोटे व्यवसाय मालिकों के साथ साक्षात्कार सहयोग में मजबूत रुचि प्रकट करते हैं, फिर भी मौजूदा मार्केटिंग टूल्स अक्सर उस लक्ष्य के खिलाफ काम करते हैं। छूट-संचालित लॉयल्टी प्रोग्राम और कूपन सामान्य उदाहरण हैं। ये टूल्स व्यापक उत्पाद श्रृंखलाओं वाले बड़े निगमों के लिए प्रभावी हो सकते हैं, लेकिन वे अक्सर छोटे व्यवसायों द्वारा मूल्य बनाने और सुरक्षित करने के तरीके से टकराते हैं।

कई मालिक छूट के प्रति सक्रिय प्रतिरोध व्यक्त करते हैं। उनके लिए, मूल्य में कमी समर्थन से कम और क्षरण की तरह महसूस होती है। एक व्यवसाय मालिक ने इसे स्पष्ट रूप से संक्षेपित किया:
"मैं मुंह से मुंह रेफरल पर निर्भर हूं। यदि आपका नाम स्वच्छ है, तो मुझे लगता है कि शब्द बहुत तेजी से फैलता है।"

जब ग्राहक मुख्य रूप से सौदों से आकर्षित होते हैं, तो बार-बार आना दुर्लभ होता है, और विश्वास उथला रहता है। बड़े कॉर्पोरेट सिस्टम के बाद मॉडल किए गए गठबंधन लॉयल्टी प्रोग्राम अक्सर "अमीर और अमीर होते हैं" प्रभाव को बढ़ाते हैं, छोटे प्रतिभागियों को सीमित लाभ के साथ छोड़ देते हैं। परिणामस्वरूप, स्वतंत्र व्यवसाय सामूहिक रूप से उन प्लेटफॉर्मों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए संघर्ष करते हैं जो विज्ञापन बजट और एल्गोरिथम प्लेसमेंट के माध्यम से खोज पर हावी होते हैं।

विश्वास, पहचान और बदलती उपभोक्ता अपेक्षाएं

उपभोक्ता व्यवहार बदल गया है, विशेष रूप से युवा पीढ़ियों के बीच। जेन जेड तेजी से खरीद को सरल उपभोग के बजाय आत्म-अभिव्यक्ति के रूप में मानती है। खरीद आदतों पर शोध उत्पत्ति, मूल्यों और व्यक्तिगत प्रासंगिकता में बढ़ती रुचि को दर्शाता है। ग्राहक जानना चाहते हैं कि उत्पाद किसने बनाया, इसे कैसे उत्पादित किया गया, और यह क्यों मौजूद है।

ग्राहक कहानियां चाहते हैं। जैसा कि एक साक्षात्कार प्रतिभागी ने समझाया:
"मुझे कहानियां बहुत पसंद हैं... जब मैं कुछ खरीदता हूं, तो मैं उत्पाद की कहानी पर कुछ विश्वास रखना चाहूंगा।"

छोटे व्यवसाय इन कहानियों में समृद्ध हैं। वे जानते हैं कि सामग्री कहां से आती है, उत्पाद कौन बनाता है, और यह क्यों मौजूद है। फिर भी कई ग्राहक अभी भी स्थानीय रूप से खरीदारी करने के अपने इरादे पर कार्य करने के लिए संघर्ष करते हैं। जैसा कि एक ग्राहक ने स्पष्ट रूप से कहा:
"मैं स्थानीय खरीदना चाहता हूं, लेकिन यह हमेशा आसान या स्पष्ट नहीं है कि कैसे।"

साथ ही, विश्वास पारंपरिक विज्ञापन से दूर हो गया है। उपभोक्ता पॉलिश किए गए दावों और भुगतान किए गए प्रचार से थकान की रिपोर्ट करते हैं, विशेष रूप से स्थिरता के आसपास। इसके बजाय, वे प्रतिष्ठा, वास्तविक लोगों और तेजी से AI-आधारित टूल्स पर निर्भर करते हैं जिन्हें तटस्थ सलाहकार के रूप में माना जाता है।

स्थानीय अर्थव्यवस्थाओं के लिए खोज परत के रूप में AI

ChatGPT, Gemini और Perplexity जैसे AI सहायक अब रोजमर्रा के निर्णय लेने का हिस्सा हैं। उनकी सीमा क्षमता नहीं बल्कि संरचित स्थानीय डेटा तक पहुंच है। जब विश्वसनीय जानकारी गायब होती है, तो ये सिस्टम सामान्य उत्तरों या बड़े प्लेटफॉर्मों को डिफ़ॉल्ट करते हैं।

अवसर स्थानीय व्यवसायों के लिए एक साझा डिजिटल ज्ञान स्थान बनाने में निहित है। प्रत्येक व्यवसाय स्पष्ट जानकारी का योगदान देता है कि यह क्या प्रदान करता है, यह कहां संचालित होता है, और यह किन समस्याओं को हल करता है। साथ में, ये योगदान एक विश्वसनीय संदर्भ परत बनाते हैं जिसे AI सिस्टम परामर्श कर सकते हैं।

एक एकल "विजेता" चुनने के बजाय, AI प्रासंगिक स्थानीय विकल्पों को फ़िल्टर करता है और एक छोटी सूची प्रस्तुत करता है। यह सूचित निर्णय लेने का समर्थन करता है, एक प्राथमिकता जिसे शोध के दौरान ग्राहकों द्वारा बार-बार व्यक्त किया गया था।

जैसा कि एक मार्गदर्शक सिद्धांत कहता है:
"सब कुछ उपलब्ध कराएं और ग्राहकों को इसे खोजने में मदद करें।" – क्रिस एंडरसन

स्थानीय बाजारों में लॉन्ग टेल प्रभाव

यह सहयोगी खोज मॉडल क्रिस एंडरसन द्वारा प्रस्तुत लॉन्ग टेल सिद्धांत के साथ संरेखित होता है। सिद्धांत दर्शाता है कि कैसे सीमित व्यक्तिगत मांग वाले कई आला उत्पाद सामूहिक रूप से कुछ बड़े पैमाने पर बाजार की पेशकशों के प्रभाव से मेल खा सकते हैं या उससे अधिक हो सकते हैं।

Spotify और Netflix जैसे प्लेटफॉर्म प्रदर्शित करते हैं कि कैटलॉग में गहरी वस्तुओं का भी दर्शक होता है जब खोज अच्छी तरह से काम करती है। एंडरसन ने नोट किया कि "लोकप्रिय स्वाद के बारे में हमारी कई धारणाएं वास्तव में खराब आपूर्ति-और-मांग मिलान की कलाकृतियां हैं।"

स्थानीय अर्थव्यवस्थाएं उसी तरह से काम करती हैं। एक कार्यशाला या कैफे एक संकीर्ण दर्शकों की सेवा करता है, लेकिन सैकड़ों एक साथ किसी भी एकल बड़े रिटेलर की तुलना में अधिक विविधता प्रदान करते हैं। प्रामाणिकता और भेदभाव चाहने वाले ग्राहकों के लिए, यह खोज करने के लिए एक आकर्षक स्थान बन जाता है।

सहयोग, जोखिम में कमी और आर्थिक स्थिरता

ब्रांडिंग विशेषज्ञ विक्टर मिगलचन इस बात पर जोर देते हैं कि कई छोटे व्यवसाय हर पहलू को अकेले प्रबंधित करने की कोशिश करके खुद को समाप्त कर देते हैं। प्रौद्योगिकी अपनाने, मार्केटिंग और दृश्यता के लिए कौशल और समय की आवश्यकता होती है जो व्यक्तिगत मालिकों में अक्सर कमी होती है।

संस्थागत दृष्टिकोण से, सहयोग जोखिम को भी कम करता है। यू.एस. स्मॉल बिज़नेस एडमिनिस्ट्रेशन में निदेशक हीदर लुज़ी ने इस बात पर प्रकाश डाला है कि मजबूत स्थानीय नेटवर्क में एम्बेडेड व्यवसाय अधिक लचीले होते हैं। क्षेत्रीय बैंक समान पैटर्न का निरीक्षण करते हैं। जो व्यवसाय सहयोग करते हैं वे व्यवधानों से तेजी से उबरते हैं और अधिक दीर्घकालिक स्थिरता दिखाते हैं, जो सीधे उधार देने के निर्णयों को प्रभावित करता है।

AI सिस्टम विभिन्न पेशेवर भाषाओं के बीच अनुवाद करके इस सहयोग का समर्थन कर सकते हैं। वे पूरक अवसरों की पहचान कर सकते हैं जिन्हें पारंपरिक कीवर्ड खोजें अनदेखा करती हैं, क्षेत्रों में मूल्य बनाने वाली साझेदारी को सक्षम करती हैं।

शहर, बदलाव और अवसर

तेजी से तकनीकी परिवर्तन बाजारों और शहरों दोनों को फिर से आकार देता है। छोटे व्यवसाय अक्सर बनाए रखने के लिए दबाव महसूस करते हैं, फिर भी ये बदलाव भी अवसर पैदा करते हैं। जैसे-जैसे ग्राहक भुगतान किए गए विज्ञापन के बारे में संदेहास्पद हो जाते हैं, दृश्यता के वैकल्पिक रास्ते उभरते हैं।

जैसा कि सेठ गोडिन ने नोट किया है:
"परिवर्तन एक खतरा नहीं है, यह एक अवसर है। जीवित रहना लक्ष्य नहीं है, परिवर्तनकारी सफलता है।"

जो शहर विविधता और सहयोग पर निर्भर करते हैं वे एकल उद्योग या प्रमुख खिलाड़ियों पर निर्भर शहरों की तुलना में अधिक लचीले होते हैं। साझा डिजिटल बुनियादी ढांचा जो खोज में सुधार करता है, स्वतंत्रता का त्याग किए बिना स्थानीय पारिस्थितिकी तंत्र को मजबूत करता है।

आभार

यह शोध उन चिकित्सकों और विशेषज्ञों की अंतर्दृष्टि और अनुभवों द्वारा आकार दिया गया था जो हर दिन छोटे व्यवसायों के साथ निकटता से काम करते हैं।

सेवा गुणवत्ता, मूल्य निर्धारण अखंडता और दीर्घकालिक ग्राहक विश्वास पर विस्तृत दृष्टिकोण साझा करने के लिए कॉलीन सैफ्टलर और डॉ. मारवान चाहायेड के प्रति ईमानदार प्रशंसा। उनके इनपुट ने इस बात पर प्रकाश डाला कि कई छोटे व्यवसाय मालिक अल्पकालिक दृश्यता के लिए मूल्य का व्यापार करने के लिए अनिच्छुक क्यों हैं।

छोटे व्यवसाय पारिस्थितिकी तंत्र का एक व्यापक, व्यावहारिक दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए यू.एस. स्मॉल बिज़नेस एडमिनिस्ट्रेशन से हीदर लुज़ी के प्रति विशेष धन्यवाद। सार्वजनिक संस्थानों और बैंकिंग क्षेत्र में उनके अनुभव ने यह स्पष्ट करने में मदद की कि सहयोग कैसे लचीलेपन को मजबूत करता है और प्रणालीगत जोखिम को कम करता है।

कैलिफ़ोर्निया में शोध कनेक्शन की सुविधा के लिए विक्टर मिगलचन के प्रति भी कृतज्ञता है। छोटे व्यवसाय ब्रांडिंग और सिस्टम थिंकिंग में उनकी विशेषज्ञता ने इस काम को सूचित करने वाले चिकित्सकों, संस्थानों और विचारों को जोड़ने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।