फिनटेक कंपनियां विकास, AI सुविधाओं और बेहतर उपयोगकर्ता अनुभवों के बारे में बहुत बात करती हैं। बोर्ड बाजार के अवसरों और ग्राहक संख्या की समीक्षा करते हैं। तकनीकी रोडमैप में इंफ्रास्ट्रक्चर का केवल संक्षिप्त उल्लेख होता है, इस अंतर्निहित धारणा के साथ कि यह बस काम करेगा।
यह समस्याएं पैदा करता है। मध्य एशिया में, मैंने फिनटेक कंपनियों को उनके सिस्टम की क्षमता से तेज़ी से बढ़ते देखा है। एक मोबाइल वॉलेट में अचानक अपेक्षा से दस गुना अधिक उपयोगकर्ता हो जाते हैं, या एक लेंडिंग प्लेटफॉर्म तीन गुना ऋण आवेदनों को प्रोसेस करता है जितने के लिए इसे बनाया गया था। सिस्टम टूटने लगते हैं क्योंकि व्यावसायिक विकास और तकनीकी तैयारी अलग-अलग समयसीमा पर चलते हैं - जब तक कि कुछ विफल नहीं हो जाता।
जब अंतर दिखाई देता है
व्यावसायिक लक्ष्यों और तकनीकी क्षमता के बीच बेमेल तुरंत दिखाई नहीं देता। यह तब दिखाई देता है जब परिस्थितियां बदलती हैं - उपयोगकर्ता संख्या बढ़ती है, सेवाओं को 24/7 चलने की आवश्यकता होती है, नियामक नई आवश्यकताएं जोड़ते हैं, और ग्राहक शून्य डाउनटाइम की उम्मीद करते हैं।
2026 की एक रिपोर्ट में पाया गया कि महत्वपूर्ण इंफ्रास्ट्रक्चर डाउनटाइम लगभग USD 1.8 मिलियन प्रति घंटे तक चलता है, और 29% कंपनियां हर सप्ताह बड़ी आउटेज का सामना करती हैं।[1] ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म्स ने Q1 2025 में API डाउनटाइम को प्रति सप्ताह 55 मिनट तक पहुंचते देखा, जो पिछले वर्ष से 60% अधिक है।[2] अपटाइम 99.46% तक गिर गया, जिससे हर महीने लगभग 90 अतिरिक्त मिनट डाउनटाइम जुड़ गया।[2]
फिनटेक केवल एक मोबाइल ऐप से अधिक है, और जब मांग बढ़ती है, तो इंफ्रास्ट्रक्चर बाधा बन जाता है। लिगेसी ब्रोकरेज में आधुनिक सिस्टम चलाने वाले की तुलना में 3.5 गुना अधिक आउटेज थे।[2] ये समस्याएं खराब सुविधाओं या डिजाइन से नहीं बल्कि महीनों या वर्षों पहले लिए गए इंफ्रास्ट्रक्चर निर्णयों से उत्पन्न होती हैं।
इंफ्रास्ट्रक्चर डाउनस्ट्रीम चिंता क्यों बना रहता है
इंफ्रास्ट्रक्चर निर्णय आमतौर पर कार्यकारी टीम से दूर लिए जाते हैं, जहां कोई दीर्घकालिक पर विचार किए बिना तत्काल समस्याओं का समाधान करता है। परियोजनाएं समयसीमा के दबाव में अस्थायी सुधारों के साथ लॉन्च होती हैं जो कभी बदली नहीं जातीं - कंपनियों में एक परिचित पैटर्न।
टीमें बाजार में जल्दबाजी करती हैं और स्थायित्व को छोड़ देती हैं। एक प्रूफ-ऑफ-कॉन्सेप्ट बिना पुनः डिजाइन के प्रोडक्शन सिस्टम बन जाता है, जबकि तकनीकी ऋण जमा होता है और सभी अगली सुविधा की ओर बढ़ते हैं।
अधिकांश इंफ्रास्ट्रक्चर अभी के लिए बनाया जाता है, लेकिन इस बात की स्पष्ट परिभाषा के बिना कि अभी का क्या अर्थ है - चाहे एक वर्ष हो या पांच। इंजीनियर तेज़ डिलीवरी को प्राथमिकता देते हैं, जबकि नेतृत्व दीर्घकालिक स्थिरता की उम्मीद करता है, और अंतर केवल तभी स्पष्ट होता है जब सिस्टम विफल हो जाता है।
CAPEX बनाम OPEX निर्णय यहां मायने रखते हैं। अग्रिम निवेश समय के साथ नियंत्रण और दक्षता प्रदान करता है, जबकि परिचालन खर्च गति और लचीलापन प्रदान करता है लेकिन पैमाने पर महंगा हो जाता है। कोई भी गलत नहीं है - यह आपकी समयसीमा, जोखिम सहनशीलता और व्यावसायिक रणनीति पर निर्भर करता है। फिर भी अधिकांश कंपनियां अपनी दीर्घकालिक आवश्यकताओं पर पूरी तरह से विचार किए बिना ये विकल्प बनाती हैं।
कार्यकारी जिम्मेदारी के रूप में इंफ्रास्ट्रक्चर
जब इंफ्रास्ट्रक्चर केवल एक तकनीकी समस्या के बजाय एक व्यावसायिक रणनीति बन जाता है, तो चीजें बदल जाती हैं:
- निर्णय नेतृत्व स्तर पर होते हैं, जो वास्तविक ट्रेड-ऑफ की अनुमति देते हैं
- विकास योजनाएं तकनीकी क्षमता के साथ संरेखित होती हैं
- इंफ्रास्ट्रक्चर को केवल लागत नहीं, बल्कि एक निवेश के रूप में माना जाता है
जो कंपनियां पूरी तरह से एक क्लाउड प्रदाता पर निर्भर करती हैं, उनमें हाइब्रिड सेटअप का उपयोग करने वालों की तुलना में 35% अधिक इंफ्रास्ट्रक्चर समस्याएं थीं, और हाइब्रिड मॉडल आउटेज जोखिम को लगभग 25% कम करते हैं।[2] ये अंतर केवल इंजीनियरिंग प्रतिभा से नहीं, बल्कि व्यावसायिक प्रभाव वाले वास्तुशिल्प विकल्पों से उत्पन्न होते हैं।
विक्रेता लॉक-इन, बैकअप लागत और माइग्रेशन जटिलता बाजार रणनीति और पूंजी योजना के समान वार्तालापों में शामिल होनी चाहिए।
एक वर्ष, तीन वर्ष और पांच वर्ष के क्षितिज में योजना बनाना सुनिश्चित करता है कि सिस्टम व्यावसायिक विकास के अनुरूप विकसित हों। जो विकल्प आज काम करते हैं वे भविष्य के लॉन्च को बाधित कर सकते हैं, जबकि दीर्घकालिक निवेश शुरुआत में विकास को धीमा कर सकते हैं। इन ट्रेड-ऑफ को स्पष्ट बनाना कंपनियों को दुर्घटना के बजाय जानबूझकर कार्य करने की अनुमति देता है।
जब नेतृत्व सक्रिय रूप से इसका प्रबंधन करता है तो इंफ्रास्ट्रक्चर लगातार समस्याएं पैदा करना बंद कर देता है। समस्याएं अभी भी होती हैं, लेकिन जोखिमों को ठोकर खाने के बजाय चुना जाता है।
निरंतर विकास के रूप में इंफ्रास्ट्रक्चर
इंफ्रास्ट्रक्चर एक बार नहीं बनाया जाता और अकेला छोड़ दिया जाता है। यह विकसित होता है जैसे कंपनियां बढ़ती हैं, बाजार बदलते हैं और नियम सख्त होते हैं।
10,000 उपयोगकर्ताओं के लिए बनाए गए सिस्टम को एक मिलियन के लिए फिर से सोचने की आवश्यकता है। अनुपालन जो पहले काम करता था वह विफल हो सकता है, और तीसरे पक्ष के उपकरण जो पहले पर्याप्त थे वे समस्याएं पैदा करना शुरू कर सकते हैं। फॉरेस्टर ने भविष्यवाणी की है कि 2026 में कम से कम दो बड़े क्लाउड आउटेज कई दिनों तक चलेंगे, जो AI इंफ्रास्ट्रक्चर अपग्रेड और केंद्रित वर्कलोड द्वारा संचालित होंगे।[3] क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर एक प्रणालीगत जोखिम बन गया है, और इसे स्थिर मानना एक गलती है।
एक अच्छी इंफ्रास्ट्रक्चर रणनीति परिवर्तन को स्वीकार करती है। जो आज फिट बैठता है वह कल फिट नहीं हो सकता, इसलिए नियमित समीक्षाएं आपातकाल बनने से पहले मुद्दों को पकड़ लेती हैं। अनुकूलनशीलता आमतौर पर शुरुआत में सब कुछ परफेक्ट करने के प्रयास से अधिक महत्वपूर्ण होती है।
कोई एक-आकार-सभी के लिए उपयुक्त समाधान नहीं है क्योंकि वित्तीय कंपनियां विभिन्न बाजारों में काम करती हैं, विभिन्न नियमों का सामना करती हैं, विविध ग्राहकों की सेवा करती हैं, और अद्वितीय जोखिमों को संभालती हैं। कौशल आपकी स्थिति से इंफ्रास्ट्रक्चर को मिलाने और परिस्थितियों के विकसित होने पर उन विकल्पों को अपडेट करने में निहित है।
प्रबंधन प्रश्न
फिनटेक विफलताएं शायद ही कभी खराब कोड से शुरू होती हैं। वे आमतौर पर सिस्टम क्या संभाल सकते हैं और उन्हें क्या करने के लिए डिज़ाइन किया गया था, इसके बारे में अपेक्षाओं के बीच बेमेल से उत्पन्न होती हैं।
मध्यम-वॉल्यूम के लिए डिज़ाइन किया गया एक प्लेटफॉर्म मांग के दौरान चरम पर पहुंचता है। एक क्षेत्र के नियमों के लिए बनाई गई सेवा अंतर्राष्ट्रीय अनुपालन का सामना करती है, या व्यावसायिक घंटों के लिए बनाया गया सिस्टम चौबीसों घंटे चलना चाहिए। इंफ्रास्ट्रक्चर प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता को दर्शाता है: जब कार्यकारी पूरी तरह से जिम्मेदारी सौंपते हैं, तो समस्याएं बढ़ती हैं; जब नेतृत्व इंफ्रास्ट्रक्चर को रणनीतिक रूप से मानता है, तो यह एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बन जाता है।
आपको इस बारे में स्पष्ट रूप से सोचने की आवश्यकता है कि प्रौद्योगिकी को क्या हासिल करने की आवश्यकता है - न कि केवल किस प्रौद्योगिकी का उपयोग करना है।
जो कंपनियां प्रभावी ढंग से विकास को संभालती हैं, उनके पास जरूरी नहीं कि बेहतर इंजीनियर या बड़े बजट हों। उनके पास समयसीमा, ट्रेड-ऑफ और व्यावसायिक लक्ष्यों और तकनीकी नींव के बीच संरेखण के बारे में अधिक स्पष्ट बातचीत होती है। वे इंफ्रास्ट्रक्चर निर्णयों को व्यावसायिक निर्णयों के रूप में मानते हैं क्योंकि वे बिल्कुल वही हैं।
2026 में, फिनटेक कंपनियों को सख्त मार्जिन, कठिन प्रतिस्पर्धा और उच्च ग्राहक अपेक्षाओं का सामना करना पड़ता है। इंफ्रास्ट्रक्चर बचे रहने वालों को बाकियों से अलग करेगा। आपके सिस्टम को आपके आज के स्थान के अलावा, आप कहां जा रहे हैं, इसका समर्थन करना चाहिए।
संदर्भ
[1] New Relic, 2026 Observability Report
[2] Coin Law, Q1 2025 Trading Platform Infrastructure Analysis
[3] Forrester, 2026 Cloud Infrastructure Risk Forecast
