Часто задаваемые вопросы о транзакциях по карте MEXC: разъяснение авторизации, расчета и возвратов
Ключевые выводы:
- Транзакции по карте MEXC проходят в два этапа: авторизация и расчет. Расчет обычно занимает 1–3 рабочих дня.
- Окончательная сумма списания может отличаться от суммы, отображаемой в момент покупки, из-за расчетных обменных курсов, трансграничных комиссий или корректировок, внесенных мерчантом.
- Кешбэк зачисляется только после завершения расчета по транзакции. Транзакции, связанные с неподходящими категориями мерчантов или отмеченные системой контроля рисков, не будут учитываться для начисления кешбэка.
- Возвраты, оформленные до расчета, выполняются бесплатно. За возвраты, оформленные после расчета, может взиматься комиссия в зависимости от типа карты.
- Споры должны быть поданы в течение применимого срока. Повторяющиеся сбои транзакций или подозрительная активность могут привести к прекращению действия карты.
1. Авторизация и расчеты по карте MEXC
1.1 Когда транзакция по карте считается завершенной?
После совершения покупки с помощью вашей карты MEXC транзакция сначала переходит на этап авторизации. На этом этапе эмитент карты подтверждает, что на вашем аккаунте достаточно средств или доступного кредитного лимита, и блокирует соответствующую сумму. Однако средства еще не были переведены мерчанту.
Транзакция считается завершенной только после того, как мерчант отправит ее на расчет и ее статус изменится на «Рассчитано».
1.2 В чем разница между авторизацией и расчетом?
Авторизация: Когда вы совершаете покупку, система проверяет доступность и достаточность средств или кредита, и блокирует соответствующую сумму. Средства еще не были переведены мерчанту.
Расчеты: Мерчант отправляет данные транзакции через свою организацию-эквайер и карточную сеть для клиринга и сверки. Затем удерживаемые средства переводятся мерчанту, а статус транзакции меняется с «Авторизовано» на «Рассчитано».
1.3 Сколько времени занимает расчет?
Расчет обычно занимает 1–3 рабочих дня в зависимости от времени обработки мерчанта, эквайрингового учреждения и платежной системы. В исключительных случаях это может занять до 30 дней.
1.4 Когда удержанные средства будут разблокированы, если авторизация не удалась или была отменена?
Если авторизованная транзакция не будет завершена, потому что авторизация не удалась, была отменена мерчантом или истекла, удержанная сумма будет автоматически возвращена в ваш доступный баланс. Никаких действий вручную не требуется. Средства обычно возвращаются в течение 1–3 рабочих дней.
2. Обменные курсы и взимаемые суммы
2.1 Почему итоговая списанная сумма выше суммы, отображаемой на момент покупки?
Распространенные причины включают:
1) Операции в иностранной валюте рассчитываются с использованием обменного курса на момент расчета, который может отличаться от расчетного курса, использованного при авторизации.
2) Может взиматься комиссия за трансграничные операции или обмен иностранной валюты.
3) Мерчант может скорректировать итоговую сумму при расчете, например, добавив сервисный сбор или чаевые.
2.2 Рассчитывается ли транзакция по обменному курсу на момент авторизации или расчета?
Отображаемая во время авторизации сумма конвертируется с использованием ориентировочного обменного курса на момент покупки и предоставляется только для справки. Окончательная списанная сумма рассчитывается на основе фактического обменного курса на момент расчета и поэтому может отличаться от авторизованной суммы.
2.3 Почему одна покупка создает две записи о транзакциях?
Если обменный курс при расчете отличается от курса, использованного при авторизации, для отражения разницы может быть создана дополнительная запись о транзакции. MEXC планирует постепенно решить эту проблему в будущих обновлениях.
3. Кешбэк
3.1 Почему я не получил кешбэк за покупку?
Это может произойти по любой из следующих причин:
1) MCC не подходит для кешбэка: Код категории мерчанта (MCC) для транзакции исключен из программы кешбэка. Подробнее см. Категории мерчантов, не участвующие в программе кешбэка по карте MEXC
2) Транзакция не была завершена: Кешбэк рассчитывается и зачисляется только после завершения транзакции. Транзакции, которые находятся на этапе авторизации, пока не соответствуют требованиям.
3) Сработал контроль рисков: Ваш аккаунт или транзакция могли быть отмечены системой контроля рисков MEXC, из-за чего кешбэк не был зачислен. Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов MEXC за помощью.
3.2 Будет ли кешбэк отменен, если транзакция будет возвращена?
Да. Если транзакция, за которую кешбэк уже был зачислен, впоследствии будет отменена или возвращена, соответствующая сумма кешбэка будет вычтена.
3.3 Какие MCC не подходят для кешбэка?
4. Неудачные и отклоненные транзакции
4.1 Каковы распространенные причины отклонения транзакции?
Распространенные причины включают:
- Недостаточный баланс счета или доступный кредит
- Замороженная или ограниченная карта
- Неподдерживаемая категория мерчанта
- Ограничения контроля рисков
- Временные проблемы сети или мерчанта
Сначала проверьте баланс вашего аккаунта и статус карты. Если проблема сохраняется после того, как вы исключили указанные выше причины, обратитесь в Службу поддержки клиентов MEXC за помощью.
4.2 Почему Служба поддержки клиентов MEXC не может определить причину неудачной транзакции, отображаемой на странице оплаты мерчанта?
Если транзакция отклоняется непосредственно на странице оплаты мерчанта и в вашей истории транзакций MEXC не появляется соответствующая запись, транзакция была отклонена мерчантом. В этом случае MEXC не может получить доступ к конкретной причине отклонения.
Попробуйте использовать другой способ оплаты, свяжитесь с мерчантом для уточнения или повторите транзакцию.
4.3 Взимается ли комиссия за повторные неудачные транзакции?
Да. Если слишком много транзакций с вашей глобальной карты MEXC завершаются неудачно, за каждую неудачную транзакцию может взиматься комиссия в размере 0,50 USD. В серьезных случаях действие вашей карты может быть прекращено.
5. Возвраты
5.1 Взимается ли комиссия за возврат средств?
Это зависит от того, была ли транзакция завершена:
1) Возврат до расчета: Комиссия не взимается.
2) Возврат после расчета:
Карта MEXC:
- Для транзакций не в USD дополнительно взимается комиссия за обмен валюты в размере 1% сверх уже взимаемых комиссий за обмен валюты и комиссии за конвертацию криптовалюты.
- Для транзакций в USD взимается только комиссия за конвертацию криптовалюты.
Глобальная карта MEXC: комиссия за возврат не взимается.
5.2 Сколько времени занимает возврат средств?
Возврат средств обычно занимает 1–7 дней. Для транзакций, связанных с электронной коммерцией, авиаперелетами, отелями и путешествиями, обработка может занять до 30 дней.
6. Споры по транзакциям
6.1 Как можно оспорить нераспознанную транзакцию?
Найдите соответствующую транзакцию в разделе История транзакций и свяжитесь со Службой поддержки клиентов MEXC. Вам потребуется указать причину спора и предоставить подтверждающие документы, такие как ваша переписка с мерчантом, записи ордеров или подтверждение возврата средств.
MEXC начнет рассмотрение дела подачи заявления. Рекомендуем сначала связаться с мерчантом. Если мерчант не может решить проблему или не удается связаться, вы можете подать официальный спор через MEXC.
6.2 Есть ли ограничение по времени для подачи спора?
Да. Как правило, споры необходимо подавать в течение 60–120 дней с момента транзакции. Запросы, отправленные после соответствующего срока, не могут быть приняты, поэтому мы рекомендуем подавать их как можно раньше.
Конкретные временные ограничения:
1) Повторные списания: в течение 90 дней
2) Подозреваемые мошеннические транзакции: в течение 120 дней
3) Товары не получены или не соответствуют описанию: в течение 120 дней с ожидаемой или фактической даты доставки
6.3 Будет ли с меня взиматься комиссия, если мой спор будет неуспешным?
Если спор отклонен из-за неполной информации или недостаточных доказательств, MEXC может взимать комиссию за рассмотрение. Подробности см. в расписании комиссий, применимом к вашему карточному продукту.
7. Расторжение договора по карте и проверка безопасности
7.1 Что может привести к прекращению действия карты?
Если транзакции завершаются неудачно более 10 раз подряд из-за недостаточного баланса, может сработать протокол контроля рисков MEXC, что может привести к автоматическому закрытию карты. Другие необычные действия, такие как несанкционированное использование карты или арбитраж, также могут привести к срабатыванию контроля рисков и закрытию карты.
Пожалуйста, используйте свою карту ответственно и избегайте необычной или запрещенной активности.
7.2 Когда требуется дополнительная проверка безопасности?
В следующих случаях может потребоваться верификация 3-D Secure или 3DS:
- Транзакция считается высокорисковой
- Транзакция является трансграничной
- Это ваша первая транзакция по карте
- Сумма превышает лимит для бесконтактных операций или операций без аутентификации
- Местные нормативные требования, такие как требования PSD2 ЕС, требуют дополнительной аутентификации
Вы должны пройти дополнительную проверку личности, прежде чем платеж сможет быть выполнен.