Причины и способы устранения неправильного отображения активов или нулевого баланса
Если вы обнаружили, что баланс средств на вашем счете не соответствует вашим ожиданиям, не беспокойтесь. В этой статье перечислены несколько распространенных причин и соответствующие способы устранения неполадок, которые помогут вам быстро определить проблему.
1. Распространенные проблемы и их решения
1.1 Вошли не в тот аккаунт
Причина: У вас может быть несколько аккаунтов (например, основной аккаунт, субаккаунты или аккаунты, созданные с помощью разных способов регистрации). Аккаунт, в котором вы сейчас авторизованы, может не совпадать с тем, на котором хранятся ваши средства.
Типичный случай (регистрация по номеру мобильного телефона): При регистрации с помощью номера мобильного телефона ввод номеров «+84 13800000000» и «+84 013800000000» (с дополнительным начальным «0» в номере мобильного телефона) будет расценен системой как создание двух разных аккаунтов. В этой ситуации вы, возможно, случайно вошли в похожий, но другой аккаунт.
Рекомендация по устранению проблемы: Выйдите из текущего аккаунта и внимательно проверьте номер мобильного телефона, который вы обычно используете (обратите внимание на наличие «0» в начале), проверьте адрес электронной почты или способ входа через сторонний сервис, а затем войдите в систему снова, используя правильные данные аккаунта.
1.2 Включена функция «Скрыть небольшие балансы»
Причина: Платформа предоставляет функцию «Скрыть небольшие балансы», которая автоматически скрывает токены, стоимость которых опускается ниже заданного порога. По умолчанию скрываются активы стоимостью менее 1 USDT, поэтому вы не видите эти активы.
Рекомендация по устранению проблемы: Найдите переключатель «Скрыть небольшие балансы» на странице «Активы», отключите эту функцию, обновите страницу и проверьте снова ранее скрытые токены.
1.3 Токен был внесен в делистинг или торговля им была приостановлена
Причина: Если токен, который вы удерживаете, был внесен в делистинг платформой, он может больше не отображаться на вашем спотовом счете, но его по-прежнему можно увидеть в разделе «Делистинг» в «Скрытые небольшие балансы» или странице «Активы».
Рекомендация по устранению проблемы: перейдите в раздел «Активы» → «Спот» → «Скрыть небольшие балансы» или выполните поиск по названию токена, чтобы убедиться, что он был перемещен в зону, недоступную для торговли, в связи с делистингом.
1.4 Снижение цен на токены приводит к уменьшению общей рыночной капитализации
Причина: Цены на криптовалютные активы отличаются высокой волатильностью. Даже если количество ваших активов останется неизменным, их общая стоимость, выраженная в фиатной валюте или стейблкоинах, соответственно снизится при падении рыночных цен.
Рекомендация по устранению проблемы: Сравните данные о ваших активах на определенный момент времени с их текущей рыночной стоимостью. Речь идет не о потере активов, а о нормальных колебаниях рыночных цен.
1.5 Сделки, приносящие убытки (включая спотовые и фьючерсные)
Причина: Как при спотовой торговле, так и при торговле фьючерсами, если вы продаете актив по цене ниже стоимости покупки, либо если фьючерсная позиция подвергается принудительной ликвидации или закрывается по собственной инициативе с убытком, собственный капитал на счете сразу же уменьшается.
Рекомендация по устранению проблемы:
- Проверьте историю спотовых ордеров, чтобы убедиться, что в ней нет записей о продаже с убытком.
- Проверьте Реализованный PNL и закрытые ордера на фьючерсном счете, чтобы убедиться, не было ли принудительных ликвидаций или торговых убытков.
1.6 Был произведен вывод средств
Причина: Если вы ранее выводили средства с платформы на внешний кошелек или другой счет, эти средства будут вычтены из баланса вашего счета на платформе.
Рекомендация по устранению проблемы: перейдите в раздел «История финансирования» → «Вывод средств», проверьте время, адрес и сумму вывода, а также убедитесь, что эта операция была выполнена намеренно.
Если после выполнения описанных выше действий проблема осталась нерешенной, обратитесь в Службу поддержки клиентов MEXC для получения профессиональной помощи.
2. Как всесторонне проанализировать причины изменения стоимости активов
MEXC предоставляет профессиональные инструменты для анализа PNL, которые помогут вам точно отслеживать изменения стоимости активов. Доступ к ним можно получить через следующие каналы:
Анализ прибыли и убытков на споте: Просмотрите общий PNL, дневной PNL, а также данные PNL по каждому токену на споте.
- Веб-сайт: Официальный сайт MEXC → Кошелек → Спотовая торговля → Сегодняшний PNL → Анализ спотового PNL
- Приложение: Главная страница приложения MEXC → Кошелек → Спот → Сегодняшний PNL → Анализ спотового PNL
Анализ прибыли и убытков по фьючерсам: Просмотрите подробные данные по фьючерсному счету, включая общий PNL, ставку финансирования, реализованный/нереализованный PNL и многое другое.
- Веб-сайт: Официальный сайт MEXC → Кошелек →Фьючерсы→ Сегодняшний PNL →Анализ PNL фьючерсов
- Приложение: Главная страница приложения MEXC→ Кошелек → Фьючерсы → Сегодняшний PNL → Анализ PNL фьючерсов
Рекомендуем к прочтению: