Не удается загрузить фотографии во время KYC
В ходе процедуры проверки KYC у некоторых пользователей могут возникнуть проблемы с загрузкой фотографий. Обычно это происходит по одной из следующих причин:
1) Формат или размер изображения не соответствуют требованиям: Убедитесь, что загруженная фотография имеет формат JPG, JPEG или PNG, а размер файла не превышает 5 МБ.
2) Данные в документе не совпадают с информацией в аккаунте: Загруженный документ должен быть вашим действующим документом, удостоверяющим личность, а имя в нем должно совпадать с информацией, указанной при регистрации вашего аккаунта.
3）Нестабильное сетевое соединение: Колебания в работе сети могут прервать процесс загрузки. Рекомендуется переключиться на стабильную сетевую среду и повторить попытку.
Более подробную информацию о возможных причинах и соответствующих решениях можно найти в статье «Часто задаваемые вопросы о процедуре KYC».
Если после выполнения вышеуказанных проверок проблема по-прежнему не устранена, отправьте скриншот сообщения об ошибке, отображаемого на странице подтверждения личности, в онлайн Службу поддержки клиентов. Мы проверим ситуацию и решим эту проблему в кратчайшие сроки. Благодарим вас за понимание и поддержку.