"มันเป็นเรื่องราวของการปรับเปลี่ยนทิศทางมากมาย": วันที่ 1-1000 ของ Insight7

Odun Odubanjo หลงใหลในข้อมูลตั้งแต่สมัยที่เขาเป็นนักศึกษาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ที่มหาวิทยาลัย Obafemi Awolowo เมือง Ile-Ife  ทางตะวันตกเฉียงใต้ของไนจีเรีย เขาเล่าว่าเคยใช้  J2ME ซึ่งเป็นเทคโนโลยีสำหรับพัฒนาแอปพลิเคชันและเกมบนโทรศัพท์มือถือรุ่นเก่า เพื่อสร้างแอปพลิเคชันมือถือสำหรับโทรศัพท์ที่รองรับ Java

แม้ว่าเขาจะมีทักษะด้านการเขียนโปรแกรม แต่เขากลับสนใจที่จะทำความเข้าใจว่าข้อมูลสามารถนำไปใช้ในสถานการณ์จริงได้อย่างไร

หลังจากจบการศึกษา เขาร่วมก่อตั้ง Twinpine สตาร์ทอัพโฆษณาบนมือถือ ในปี 2011 บริษัทได้พัฒนาตัวเองจนกลายเป็นแพลตฟอร์มข้อมูลการตลาดบนคลาวด์ ดึงให้เขาลึกซึ้งกับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากยิ่งขึ้น

ถึงกระนั้น ความหลงใหลในการทำงานกับข้อมูลก็ไม่เคยจางหาย Odubanjo ย้ายไปยังโตรอนโต แคนาดา ในปี 2019 เพื่อเข้าร่วม Security Compass สตาร์ทอัพด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ ในตำแหน่ง Product Innovation Lead แต่เมื่อเขาสั่งสมประสบการณ์มากขึ้น เขาก็สังเกตเห็นความขาดการเชื่อมต่อในวิธีที่ข้อมูลถูกนำไปใช้

ในช่วงเวลาหนึ่งปีที่ Security Compass Odunbanjo กล่าวว่าเขาพบว่าทีมงานพึ่งพาสเปรดชีตในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกด้วยตนเอง และมีความยากลำบากในการเปลี่ยนข้อมูลให้กลายเป็นสิ่งที่ใช้งานได้จริง ต่อมาที่ Shopify บริษัทอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเขาทำงานในตำแหน่ง Product Lead เป็นเวลาสามปี เขาพบกับปัญหาเดิมในรูปแบบที่ซับซ้อนกว่า นั่นคือบริษัทต่างๆ มีการเข้าถึงข้อมูล แต่ขาดความชัดเจนที่จำเป็นในการลงมือทำ

"มันชัดเจนสำหรับฉันว่าต้องมีเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและตลาดของคุณอย่างแท้จริง แล้วใช้ข้อมูลนั้นในการตัดสินใจด้านผลิตภัณฑ์และการตลาดที่ถูกต้องในธุรกิจของคุณ" เขากล่าว "ฉันรับรู้ได้ทันทีว่ามีโอกาสอยู่ที่นี่"

ในเดือนพฤษภาคม 2022 Odubanjo ได้เริ่มสร้าง Insight7 แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจแปลงข้อมูลเชิงคุณภาพ เช่น การสัมภาษณ์และการสนทนากับลูกค้า ให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า

Insight7 ดำเนินงานในตลาดการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงสนทนาและประสบการณ์ลูกค้า  ซึ่งคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 27.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2026 และเติบโตไปถึง 60.3 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2036 ตามข้อมูลของ Future Market Insights บริษัทวิจัยตลาด สตาร์ทอัพนี้ให้บริการหลักแก่ธุรกิจขนาดกลางและองค์กรในสหรัฐอเมริกา และเห็นการนำไปใช้เพิ่มขึ้นในตลาดยุโรป รวมถึงสหราชอาณาจักรและเยอรมนี ตามที่ Odubanjo กล่าว ขณะนี้กำลังขยายตัวเข้าสู่ไนจีเรีย

วันที่ 1: การเริ่มต้นที่ผิดพลาดและการสร้างต่อไป

เวอร์ชันแรกสุดของ Insight7 รวบรวมประกาศรับสมัครงานและขุดค้นข้อมูลเชิงลึกของบริษัทจากข้อมูลเหล่านั้น แนวคิดคือหากบริษัทกำลังรับสมัครงานในตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง ข้อมูลดังกล่าวสามารถเปิดเผยว่าบริษัทกำลังพัฒนาอะไรอยู่ ความเข้าใจประเภทนี้สามารถช่วยทีมขายในการระบุลูกค้าที่มีศักยภาพและปรับปรุงการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ได้  

อย่างไรก็ตาม โมเดลนี้ต้องการข้อมูลปริมาณมากเพื่อให้มีประโยชน์ ทำให้ยากต่อการดำเนินการ ตามที่ Odubanjo กล่าว ดังนั้น เขาจึงตัดสินใจยกเลิกมัน

เมื่อเขาลองอีกครั้ง เขาเปลี่ยนโมเดล คราวนี้แทนที่จะรวบรวมข้อมูลจากภายนอก เขาสร้างระบบที่ให้บริษัทต่างๆ นำข้อมูลของตนเองมา และ Insight7 จะสังเคราะห์ข้อมูลนั้น ทีมผู้บุกเบิกมีวิศวกรสี่คนและต่อมาเพิ่มเป็นเจ็ดคน จุดมุ่งหมายของพวกเขาคือการสร้างผลิตภัณฑ์ ทดสอบกับผู้ใช้ที่มีศักยภาพ และปรับปรุงตามข้อเสนอแนะ 

"ช่วงแรกๆ เราแค่พยายามหาผลิตภัณฑ์ที่สามารถวิเคราะห์การสัมภาษณ์สำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์หรือทีมผลิตภัณฑ์เพื่อให้พวกเขาเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น" เขากล่าว ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายเปิดตัวต่อสาธารณะในเดือนมกราคม 2023

วันที่ 500: ความเข้าใจเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ

หลังจากที่ Insight7 เปิดตัวต่อสาธารณะในเดือนมกราคม 2023 ความสนใจของ Odubanjo ได้เปลี่ยนจากการสร้างผลิตภัณฑ์ไปสู่การนำไปใช้จริง

"มีความสับสนมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่เราทำอยู่" เขากล่าว "แนวคิดคือการพิสูจน์  ความเชื่อมั่นนั้น"

ดังนั้น เขาจึงติดต่อผู้ก่อตั้งและผู้นำด้านผลิตภัณฑ์ในเครือข่ายของเขาเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของเขาทำอะไรได้บ้าง เขากล่าวว่าเขาพาพวกเขาผ่านปัญหาการทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าจากข้อมูลเชิงคุณภาพ เช่น การสัมภาษณ์และการสนทนา เพื่ออธิบายว่าทำไมจึงสำคัญที่พวกเขาจะใช้โซลูชันของเขาในการแก้ปัญหา เขาโพสต์บน LinkedIn อย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างผู้ติดตามรอบๆ แนวคิดนี้และนำผลิตภัณฑ์ไปสู่สายตาของคนให้ได้มากที่สุด

ในช่วงหนึ่ง ดูเหมือนว่ามันจะได้ผล เขาอธิบายว่าเขาสามารถเข้าถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจในบริษัทขนาดใหญ่ ซึ่งเขาปฏิเสธที่จะเปิดเผย พวกเขาเข้าใจปัญหาและในบางกรณีอธิบายว่าเป็นเรื่องร้ายแรง แต่การสนทนาเหล่านี้กลับจบลงด้วยความสนใจ ไม่ใช่ความมุ่งมั่น

แม้แต่เมื่อ Insight7 เริ่มทำเงินได้ โดยนำรายได้รายเดือนเข้ามาหลายพันดอลลาร์ ตามที่ Odubanjo กล่าว มันก็ไม่ได้เปลี่ยนความเชื่อมั่นของเขาว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีความหมาย แต่มันก็ไม่ได้เป็นสิ่งสำคัญลำดับแรกสำหรับคนที่เขากำลังคุยด้วย

"มีรายได้" เขากล่าว "เราเห็นว่ามีบางอย่างอยู่ที่นี่ แต่เราไม่สามารถได้รับแรงผลักดัน มันชัดเจนว่าความเร่งด่วนของความเจ็บปวดยังไม่มีอยู่"

สำหรับ Odubanjo วันที่ 500 ของ Insight7 รู้สึกเหมือนติดอยู่กับที่ แต่ไม่นานก็จะเปลี่ยนแปลง

วันที่ 1000: การเปลี่ยนทิศทางและนรกแห่งการเปลี่ยนทิศทาง

การเปลี่ยนทิศทางครั้งแรกของ Insight7 เกิดขึ้นในปี 2024 

หลังจากพยายามเป็นเวลาหลายเดือนในการโน้มน้าวทีมผลิตภัณฑ์ให้ลงมือแก้ไขปัญหาที่พวกเขายอมรับแต่ไม่ให้ความสำคัญ Odubanjo และทีมของเขาถูกบังคับให้เปลี่ยนทิศทางความสนใจเมื่อตัวแทนจากบริษัทวิจัยตลาดที่ไม่ได้เปิดเผยชื่อ ซึ่งทำงานอย่างใกล้ชิดกับข้อมูลเชิงปริมาณอยู่แล้ว ได้ร้องขอโซลูชันดังกล่าว 

"เราทำการวิจัยเพิ่มเติม และเข้าใจว่ามีกลุ่มคนทั้งหมดที่ทำการวิจัยตลาดจำนวนมากซึ่งต้องการการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ" เขากล่าว "ดังนั้นเราจึงเปลี่ยนทิศทาง ณ จุดนั้น มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์เดิมสู่ตลาดใหม่ และสร้างเนื้อหามากมายรอบๆ มัน เราเริ่มเห็นแรงผลักดัน"

ภายในสิ้นปี 2024 Odubanjo กล่าวว่า Insight7 สร้างรายได้เพิ่มขึ้น 10 เท่าจากปีก่อนหน้า 

"เรายังคงมีความหลงใหลในการช่วยให้ธุรกิจเปลี่ยนแปลงวิธีที่พวกเขาใช้ประโยชน์จากข้อมูลในการตัดสินใจและให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น" เขากล่าว "แต่ถ้าเราไม่เปลี่ยนทิศทาง เราคงไม่มีอยู่ทุกวันนี้"

ความมั่นคงที่ค้นพบใหม่นั้นกินเวลาได้ไม่ถึงหนึ่งปี  

ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของเครื่องมือ AI อเนกประสงค์อย่าง Claude, ChatGPT และ Copilot รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่เสนอความสามารถด้านการวิเคราะห์ที่คล้ายกัน บางครั้งฟรี การแข่งขันสำหรับ Insight7 ก็ทวีความรุนแรงขึ้น จึงเกิดการเปลี่ยนทิศทางครั้งที่สองของสตาร์ทอัพ

คราวนี้ บริษัทเริ่มปรับโฉมผลิตภัณฑ์เพื่อมุ่งเน้นการวิเคราะห์สายการบริการลูกค้าและใช้ข้อมูลดังกล่าวในการฝึกอบรมพนักงาน แนวคิดนั้นมาจากคำขอของผู้ใช้รายหนึ่ง 

"เรารู้สึกว่าเราสามารถใช้แพลตฟอร์มพื้นฐานเดิมเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ใหม่สำหรับสิ่งนั้น" Odubanjo กล่าว 

เขาอธิบายว่าความต้องการสำหรับ Insight7 เวอร์ชันใหม่แซงหน้าเวอร์ชันเก่า และภายในสิ้นปี 2025 รายได้เพิ่มขึ้นสามเท่า "มันเป็นเรื่องราวของการเปลี่ยนทิศทางมากมาย" เขากล่าว

Odubanjo อธิบายช่วงการเปลี่ยนผ่านเหล่านั้นว่าเป็น "นรกแห่งการเปลี่ยนทิศทาง" ซึ่งเป็นช่วงที่ผลิตภัณฑ์ยังไม่ทำงานได้อย่างเต็มที่และทิศทางต่อไปยังไม่ชัดเจน 

"มันท้าทาย แต่ก็น่าตื่นเต้นมากเพราะเรามีความเชื่อมั่นว่าลูกค้าของเราต้องการผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของเรา" เขากล่าว 

การพัฒนาปัจจุบันของ Insight7 สะท้อนถึงการเปลี่ยนทิศทางเหล่านี้ 

สิ่งที่เริ่มต้นจากเครื่องมือวิเคราะห์การสัมภาษณ์สำหรับทีมผลิตภัณฑ์ได้พัฒนาเป็นแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติ ได้แก่ บัตรคะแนนประสิทธิภาพการโทรจากการสนทนากับลูกค้า การโค้ชและการเล่นบทบาทสมมุติด้วย AI สำหรับฝึกฝนสถานการณ์การสนทนาจริง ผู้ช่วย AI แบบสดที่ให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์ระหว่างการสนทนา และฐานความรู้พร้อมการติดตามหลักฐาน

Insight7 ดำเนินงานบนโมเดลการสมัครสมาชิกแบบแบ่งระดับ Software-as-a-Service (SaaS) โดยลูกค้าจ่ายรายเดือนหรือรายปีตามการใช้งาน คุณสมบัติ และขนาดทีม ราคาสมัครสมาชิกอยู่ในช่วง $0-$250 ต่อเดือน

สตาร์ทอัพยังได้ขยายโมเดลธุรกิจเพื่อรองรับลูกค้าบุคคลทั่วไปแทนที่จะเป็นแค่ธุรกิจ โดยเปิดตัวแอปสำหรับผู้บริโภค Insight7 AI Coach for communication ในเดือนเมษายน 

แอปนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้บุคคลทั่วไปพัฒนาทักษะการสื่อสารในด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการสัมภาษณ์งาน ที่ทำงาน และการสนทนาส่วนตัว โดยมีราคา $14.99 ต่อเดือน 

Insight7 แข่งขันกับชุดเครื่องมือ AI ที่เสนอฟังก์ชันบางส่วนของตน รวมถึง Observe.AI, Quantified AI และ Document360 

"คูเมืองของเราคือปัญญาที่สั่งสมเพิ่มขึ้น หมายความว่าทุกการโต้ตอบทำให้ลูกค้าของเราฉลาดขึ้นเรื่อยๆ ตามกาลเวลา" Odubanjo กล่าว

Insight7 ยังมองหาการขยายการมีอยู่ในไนจีเรีย ซึ่งเป็นที่ที่ผู้ก่อตั้งและเครือข่ายยุคแรกหยั่งรากอยู่ ในขณะที่ยังคงให้บริการลูกค้าทั่วโลก ตามที่ Odubanjo กล่าว

เมื่อถูกถามว่า Insight7 จะมีการเปลี่ยนทิศทางอีกในอนาคตหรือไม่ เขากล่าวว่า "คุณต้องเปลี่ยนทิศทางต่อไป… คุณต้องเลือก: คุณอยากตายหรืออยากมีชีวิตอยู่?"