Fuse ใช้ AI เพื่อเสริมแนวทางการเรียกเก็บหนี้และปกป้องศักดิ์ศรีของลูกค้า

หมายเหตุบรรณาธิการ: ข่าวประชาสัมพันธ์นี้ได้รับการสนับสนุนโดย GCash และดำเนินการโดย BrandRap ซึ่งเป็นฝ่ายขายและการตลาดของ Rappler ไม่มีสมาชิกในทีมข่าวและกองบรรณาธิการเข้าร่วมในการเผยแพร่บทความนี้

Fuse Financing Inc. แขนงสินเชื่อของ GCash กำลังยกระดับการบริการลูกค้า ขณะที่ขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับผู้ให้บริการโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่าง Wiz.AI โดยทำให้กระบวนการสำคัญในการดำเนินงานด้านการเรียกเก็บหนี้เป็นแบบอัตโนมัติ โดยเฉพาะการประกันคุณภาพ (QA) เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับกระบวนการตรวจสอบและคุณภาพการให้บริการโดยรวม 

โดยอาศัยความเชี่ยวชาญของ Wiz.AI AI เสียงจะทบทวนและประเมินการบันทึกการโทร โดยประเมินประสิทธิภาพตามคุณภาพการบริการ การผสานรวมนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่มนุษย์ยังคงให้ความเคารพและรักษาพันธะสัญญาของบริษัทในการปฏิบัติการเรียกเก็บหนี้ที่เป็นธรรมและรับผิดชอบ 

"ความร่วมมือของเราับ Wiz.AI ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่เราจัดการสายการเรียกเก็บหนี้ปริมาณสูงไปแล้ว และด้วยความร่วมมือที่ต่ออายุนี้ เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะสำรวจขอบเขตใหม่ในการทำงานอัตโนมัติ ด้วยการผสาน AI เสียงเข้ากับกระบวนการ QA ของเรา เราไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน แต่ยังมั่นใจได้ถึงประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอและเป็นส่วนตัวมากขึ้น" Tony Isidro ประธานและซีอีโอของ Fuse Financing Inc. กล่าว 

"นวัตกรรมนี้จะสนับสนุนกระบวนการตรวจสอบของเราเพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ของเรายังคงมีความรับผิดชอบ ขณะที่ช่วยให้เราได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถพัฒนาการบริการลูกค้าและปรับปรุงบริการของเราอย่างต่อเนื่อง เราให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อศักดิ์ศรีของลูกค้าและยึดมั่นในนโยบายไม่ยอมรับการคุกคามหรือการปฏิบัติที่ล่วงละเมิดโดยเด็ดขาด" Isidro กล่าวเพิ่มเติม

ตลอดสามปีที่ผ่านมา แขนงสินเชื่อของซูเปอร์แอปทางการเงิน GCash และ Wiz.AI ได้ร่วมมือกันนำ VoiceBot ซึ่งเป็นเครื่องมือทำงานอัตโนมัติด้วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่จัดการสายการเรียกเก็บหนี้ประจำปริมาณสูง มาใช้งาน โซลูชันดังกล่าวได้ลดภาระงานด้วยตนเองที่หนักหน่วง ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าที่ซับซ้อนและมีมูลค่าสูงกว่าซึ่งต้องการการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ 

นี่ถือเป็นก้าวสำคัญในการแก้ปัญหาความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของอุตสาหกรรมสินเชื่อ ได้แก่ กระบวนการที่ต้องใช้แรงงานมาก ขณะเดียวกันก็เพิ่มความสามารถในการปรับขนาด  ลดข้อผิดพลาด และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม

เทคโนโลยีของ Wiz.AI ช่วยให้แขนงสินเชื่อสามารถโอนงานซ้ำซากที่มีมูลค่าต่ำออกจากเจ้าหน้าที่มนุษย์ได้ เช่น การโทรเตือนความจำหรือการยืนยันข้อมูล ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ซับซ้อนซึ่งต้องการความเห็นอกเห็นใจ การเจรจา หรือการแก้ปัญหาเชิงลึก ส่งผลให้ทั้งผลิตภาพและคุณภาพการบริการดีขึ้น

"ความสำเร็จของ Fuse ในการใช้ประโยชน์จาก AI เสียงเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของวิธีที่ระบบนิเวศ GCash ใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะเพื่อแก้ปัญหาจุดเสียดทานหลักสำหรับการเข้าถึงบริการทางการเงิน" Pebbles Sy ประธานเจ้าหน้าที่ด้านเทคโนโลยีและการดำเนินงานของ Mynt บริษัทแม่ของ GCash กล่าว "ความร่วมมือนี้ช่วยให้มั่นใจว่าแพลตฟอร์มสินเชื่อของเราสามารถปรับขนาดได้ เชื่อถือได้ และมีประสิทธิภาพ ทำให้เราสามารถให้บริการชาวฟิลิปปินส์อีกหลายล้านคนได้อย่างปลอดภัย"

"ความร่วมมือนี้เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงพลังการเปลี่ยนแปลงของ AI เสียงระดับองค์กรเมื่อนำไปใช้กับระบบนิเวศทางการเงินที่มีวิสัยทัศน์อย่าง GCash ที่ WIZ.AI เราสร้างชื่อเสียงในฐานะพันธมิตร AI ที่น่าเชื่อถือที่สุดเพราะเราเข้าใจว่าผู้นำต้องการมากกว่าเทคโนโลยี พวกเขาต้องการโซลูชันที่ผสานรวมได้อย่างราบรื่นและปรับขนาดได้อย่างน่าเชื่อถือ ด้วยการขยายไปสู่การประกันคุณภาพ เราร่วมกันสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับการดำเนินงานสินเชื่อดิจิทัลทั่วทั้งภูมิภาค" Jianfeng Lu ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Wiz.AI กล่าว 

ด้วยการผสานการทำงานอัตโนมัติเข้ากับทั้งฟังก์ชันการบริการลูกค้าและ QA Fuse กำลังแก้ปัญหาคอขวดที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมโดยตรง ได้แก่ ความสามารถที่จำกัด ต้นทุนสูง และคุณภาพที่ไม่สม่ำเสมอ ผลลัพธ์คือการดำเนินงานสินเชื่อที่ปรับขนาดได้มากขึ้น แม่นยำขึ้น และยั่งยืนมากขึ้น ซึ่งผสมผสานความแม่นยำด้านดิจิทัลกับความเชี่ยวชาญของมนุษย์

ขณะที่ Fuse Financing และ Wiz.AI ยังคงขยายความร่วมมือต่อไป ทั้งสองบริษัทยังคงมุ่งเน้นการสร้างอนาคตที่การปล่อยสินเชื่อไม่เพียงแต่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังฉลาดขึ้นด้วย โดยสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับการเงินดิจิทัลในฟิลิปปินส์

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชม www.gcash.com. – Rappler.com