Ferrari ใช้ AI ของ IBM เพื่อเปลี่ยนแฟนทั่วไปให้กลายเป็น Tifosi ตัวยง

BitcoinWorld

Ferrari ใช้ IBM AI เพื่อเปลี่ยนแฟนทั่วไปให้กลายเป็น Tifosi ตัวยง

Ferrari กำลังปรับโฉมประสบการณ์ดิจิทัลของแฟนคลับด้วยการร่วมมือกับ IBM เพื่อนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในแอปอย่างเป็นทางการ โดยมีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนผู้ชมทั่วไปให้กลายเป็นผู้สนับสนุนตลอดชีวิต โครงการริเริ่มนี้ประกาศในสัปดาห์นี้ ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI ระดับองค์กรของ IBM เพื่อปรับแต่งเนื้อหาเฉพาะบุคคล สร้างสรุปผลการแข่งขันแบบเรียลไทม์ และเพิ่มความผูกพันของแฟนคลับให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นนอกเหนือจากสุดสัปดาห์การแข่งขัน

จากข้อมูลล้นหลามสู่การเล่าเรื่องเฉพาะบุคคล

ทีม Formula One ประมวลผลข้อมูลหลายล้านจุดต่อวินาทีระหว่างการแข่งขัน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเทเลเมทรี อุณหภูมิยาง ปริมาณเชื้อเพลิง และข้อมูลชีวมิติของนักขับ ในอดีต ข้อมูลเหล่านี้ถูกใช้สำหรับงานวิศวกรรมและกลยุทธ์เท่านั้น ปัจจุบัน Ferrari ร่วมกับ IBM นำข้อมูลเหล่านั้นมาสร้างเนื้อหาสำหรับแฟนคลับที่ทั้งเข้าใจง่ายและน่าสนใจ

"พวกเขาเห็นจริงๆ ว่ามันเป็นประโยชน์กับพวกเขาอย่างไร" Kameryn Stanhouse รองประธานฝ่ายพันธมิตรด้านกีฬาและบันเทิงของ IBM กล่าว โดยหมายถึงวิธีที่แฟนคลับโต้ตอบกับการเล่าเรื่องด้วย AI แอปใหม่มีฟีเจอร์สรุปการแข่งขันที่เขียนโดย AI เกมทายผลแบบโต้ตอบ และผู้ช่วย AI สนทนาที่ตอบคำถามของแฟนคลับเกี่ยวกับทีม นักขับ และกลยุทธ์การแข่งขัน

สร้างความภักดีที่ยั่งยืนนอกเหนือการแข่งขัน

Ferrari ได้จ้าง Stefano Pallard ในตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายพัฒนาแฟนคลับที่สร้างขึ้นใหม่เพื่อนำโครงการนี้ Pallard บอกกับ Bitcoin World ว่าเป้าหมายคือทำให้แฟนคลับแต่ละคนรู้สึกว่าตนเองได้รับการรู้จักเป็นรายบุคคล "นั่นเริ่มต้นด้วยการนำข้อมูลที่เราได้จากสนามแข่งมาแปลงเป็นเนื้อหาที่ติดตามได้ง่ายและน่าสนใจ" เขากล่าว

ขณะนี้แอปรองรับภาษาอิตาลีแล้ว ซึ่งเป็นสิ่งที่ขาดหายไปอย่างเห็นได้ชัดสำหรับทีมอิตาลีที่มีฐานแฟนคลับในประเทศจำนวนมาก นอกจากนี้ยังมีเรื่องราวเบื้องหลัง การวิเคราะห์ความรู้สึกจากข้อความของแฟนคลับ และคำแนะนำเนื้อหาส่วนบุคคลตามพฤติกรรมของผู้ใช้ ตาม Stanhouse การมีส่วนร่วมในช่วงสุดสัปดาห์การแข่งขันเพิ่มขึ้น 62% นับตั้งแต่การปรับโฉม

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับกีฬาและเทคโนโลยี

Ferrari เป็นหนึ่งในไม่กี่ทีม F1 ที่มีกลยุทธ์แอปแฟนคลับแบบอิสระ แทนที่จะพึ่งพาเฉพาะโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์ม F1 อย่างเป็นทางการ แนวทางนี้สะท้อนให้เห็นถึงการผลักดันในวงกว้างของกีฬาในการใช้ประโยชน์จากความนิยมระดับโลกที่พุ่งสูงขึ้น โดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกา ที่ซีรีส์ "Drive to Survive" ของ Netflix ดึงดูดแฟนใหม่หลายล้านคน ซึ่ง 75% เป็นผู้หญิงและหลายคนมาจาก Gen Z ตามข้อมูลของ F1

สำหรับ IBM ความร่วมมือนี้ช่วยเติมเต็มช่องว่างในพอร์ตโฟลิโอด้านกีฬาและเป็นเวทีที่มีชื่อเสียงสูงในการแสดงให้เห็นความสามารถ AI ของบริษัท สำหรับ Ferrari นำเสนอช่องทางตรงในการเพิ่มความภักดีในหมู่ฐานแฟนคลับที่กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็ว "พวกเขาต้องการข้อมูลมากขึ้น ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น ฟีเจอร์มากขึ้น และเราต้องสามารถส่งมอบสิ่งนั้นได้" Pallard กล่าว "วิสัยทัศน์สำหรับห้าปีข้างหน้าคือทำให้แฟนคลับทุกคนรู้สึกว่าประสบการณ์นี้สร้างขึ้นมาเพื่อพวกเขา"

บทสรุป

ความร่วมมือระหว่าง Ferrari และ IBM แสดงให้เห็นว่า AI ระดับองค์กรสามารถนำไปใช้นอกเหนือจากงานวิศวกรรม เพื่อทำให้ข้อมูลมีความเป็นมนุษย์และสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ในวงกว้าง เมื่อ F1 ยังคงดึงดูดกลุ่มประชากรใหม่ ทีมที่ลงทุนในการมีส่วนร่วมของแฟนคลับตลอดทั้งปีแบบเฉพาะบุคคลอาจได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืนนอกสนาม

คำถามที่พบบ่อย

Q1: แอปแฟนคลับ Ferrari มีฟีเจอร์ใหม่อะไรบ้าง?
ขณะนี้แอปมีสรุปการแข่งขันที่เขียนโดย AI เกมทายผลแบบโต้ตอบ ผู้ช่วย AI สนทนา การรองรับภาษาอิตาลี เนื้อหาเบื้องหลัง และเนื้อหาส่วนบุคคลตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

Q2: การมีส่วนร่วมของแฟนคลับเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรนับตั้งแต่ความร่วมมือกับ IBM?
การมีส่วนร่วมในช่วงสุดสัปดาห์การแข่งขันเพิ่มขึ้น 62% ตาม IBM นอกจากนี้แอปยังติดตามความรู้สึกจากข้อความของแฟนคลับเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหา

Q3: ทำไม Ferrari จึงมุ่งเน้นแอปแบบอิสระแทนโซเชียลมีเดีย?
Ferrari มีเป้าหมายที่จะสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับแฟนคลับตลอดทั้งปี แทนที่จะพึ่งพาแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม ซึ่งช่วยให้มีการปรับแต่งเฉพาะบุคคลและการเก็บรวบรวมข้อมูลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ส่งเสริมความภักดีในระยะยาว

บทความนี้ Ferrari ใช้ IBM AI เพื่อเปลี่ยนแฟนทั่วไปให้กลายเป็น Tifosi ตัวยง ปรากฏครั้งแรกบน BitcoinWorld.