8 ทางเลือกยอดนิยมแทน ServiceNow

ServiceNow ได้เป็นผู้เข้าร่วมหลักในธุรกิจการจัดการบริการไอที (ITSM) มาเป็นเวลานาน ชื่อเสียงในการจัดหาโซลูชันเซอร์วิสเดสก์ที่ครอบคลุม การทำให้การดำเนินงานขององค์กรเป็นอัตโนมัติ การจัดการบริการไอที และเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลนั้นได้รับการยอมรับเป็นอย่างดี อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกบริษัทที่รู้สึกว่ามันเหมาะสมที่สุดสำหรับวัตถุประสงค์ของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ ในบทความนี้ เราจะมาดู 8 ทางเลือกอันดับต้นๆ ของ ServiceNow ที่มีอยู่

ServiceNow คืออะไร?

ServiceNow เป็นแอปพลิเคชันการจัดการบริการไอทีชั้นนำที่ช่วยให้องค์กรของคุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเอเจนต์และเร่งการตอบสนองต่อปัญหา ช่วยให้คุณสามารถทำให้การสนับสนุนไอทีสำหรับคำขอทั่วไปเป็นอัตโนมัติด้วยเอเจนต์เสมือน

• ServiceNow เป็นที่รู้จักกันดีในด้านความสามารถในการจัดการบริการไอที ซึ่งช่วยให้แผนกไอทีสามารถจัดการอินซิเดนต์ คำขอบริการ ปัญหา การเปลี่ยนแปลง และสินทรัพย์ไอที
• ช่วยให้องค์กร HR สามารถทำให้บริการพนักงาน เช่น การเริ่มงาน การออกจากงาน และการสอบถามเป็นอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแอปพลิเคชันที่ไม่ซ้ำใครเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเฉพาะโดยใช้เครื่องมือพัฒนาแบบ low-code หรือ no-code
• ServiceNow เชื่อมต่อกับระบบของบุคคลที่สามที่หลากหลายและมีเครื่องมืออัตโนมัติ เช่น เวิร์กโฟลว์ สคริปต์ และ API เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ

รายชื่อ 10 ทางเลือกของ ServiceNow

1. Zendesk

Zendesk เป็นระบบการออกตั๋วที่ได้รับความนิยมซึ่งช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านข้อความ แชท โซเชียลมีเดีย อีเมล และเสียง คุณสามารถสร้างฟอรัมชุมชนขนาดใหญ่ที่ลูกค้าสามารถถามคำถาม เสนอคำตอบ และมีปฏิสัมพันธ์กันได้

Zendesk เช่นเดียวกับ ServiceNow ช่วยให้คุณลดปริมาณตั๋วผ่านตัวเลือกการบริการตนเอง คุณสามารถสร้างศูนย์ช่วยเหลือแบบบูรณาการที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาหลักในแบบที่พวกเขาต้องการ

• มีส่วนร่วมและสนับสนุนผู้บริโภคโดยใช้บอทตอบคำถามที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• จัดลำดับความสำคัญของปัญหาของลูกค้าที่เร่งด่วนซึ่งต้องการการตอบสนองทันที
• ใช้การกำหนดเส้นทางตั๋วอัจฉริยะเพื่อหลีกเลี่ยงการปล่อยปัญหาค้างไว้
• ติดตามและเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
• มอบรางวัลให้กับผู้มีส่วนร่วมสูงสุดในฟอรัมชุมชนของคุณด้วยเหรียญตราที่เหมาะสม

นอกจากนี้ คุณอาจอ่าน 10 ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด | สำรวจเลย!

2. Jira

Jira Service Management ช่วยให้แผนกองค์กรต่างๆ เช่น HR, IT, Admin และ Legal สามารถตั้งค่าเซอร์วิสเดสก์ได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถติดตามอินซิเดนต์ คำขอ การเปลี่ยนแปลง และสินทรัพย์ทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วในที่เดียว

เดิมทีได้รับการพัฒนาเพื่อติดตามบั๊กและปัญหาในการพัฒนาซอฟต์แวร์ แต่ปัจจุบันได้เติบโตเพื่อตอบสนองความต้องการในการจัดการโปรเจกต์และงานที่หลากหลาย นอกจากนี้ Jira ยังมีกระบวนการที่กำหนดค่าได้ เครื่องมือรายงานแบบ agile และความสามารถในการติดตามปัญหาที่ครอบคลุม

ด้วยความเป็นไปได้ในการบูรณาการกับแอปพลิเคชันอื่นๆ เช่น Confluence และ Bitbucket Jira Service Management จึงเป็นโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับทีมในการวางแผน ติดตาม และส่งมอบซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยม

• ติดตามสินทรัพย์ไอทีสำหรับการสินค้าคงคลังและการตรวจสอบ
• แชร์การอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับตั๋วผ่านอีเมลหรือ SMS
• ระบุสาเหตุหลักของอินซิเดนต์และปัญหา
• ประหยัดเวลาโดยดำเนินการแบบเป็นกลุ่มบนตั๋ว
• ช่วยให้ทีมสามารถวางแผน ติดตาม และปล่อยซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมด้วยการสนับสนุนวิธีการแบบ agile

นอกจากนี้ คุณอาจอ่าน 10 ซอฟต์แวร์ HR สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ดีที่สุด

3. ClickUp

ด้วยความสามารถ CRM ที่แข็งแกร่ง คุณสมบัติการจัดการสินทรัพย์ และซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ครอบคลุมด้วย ClickUp Docs จึงเห็นได้ชัดว่าทำไมมันจึงเป็นหนึ่งในคู่แข่งของ ServiceNow ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

นอกจากนี้ ClickUp ยังมีแบบฟอร์ม conditional logic ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเก็บรวบรวมการโต้ตอบและข้อเสนอแนะของลูกค้า โซลูชันที่ปรับตัวได้ ใช้งานง่าย และกำหนดค่าได้นี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือทีมขนาดใหญ่ที่มีความต้องการทางธุรกิจหลักเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

• การติดตามเวลาแบบ native ช่วยให้ทีมของคุณทำงานตามภารกิจและงบประมาณ
• การจัดการสินทรัพย์ด้วยคุณสมบัติ Docs ที่ซับซ้อนสำหรับการจัดการศูนย์กลางความรู้ของคุณ
• การทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติทำให้การมอบหมายงาน อัปเดตเพื่อนร่วมทีมเกี่ยวกับความคืบหน้า และแปลงรายการที่ต้องทำเป็นรายการที่เสร็จสิ้นแล้วง่ายขึ้น
• เทมเพลตที่แทบไม่มีที่สิ้นสุดสำหรับทีมไอทีช่วยให้คุณลดความเสี่ยง หนี้ทางเทคนิค พัฒนากรอบการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ และเพิ่มการรักษาลูกค้าด้วยการบริการลูกค้าที่คล่องตัว ดังนั้นคุณไม่ต้องเริ่มต้นจากศูนย์สำหรับโปรเจกต์ถัดไปของคุณ

นอกจากนี้ คุณอาจอ่าน 10 ซอฟต์แวร์การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุด

4. Halo ITSM

HaloITSM เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ ITSM ที่ครอบคลุม จะเปลี่ยนแนวทางการทำงานในปัจจุบันของคุณให้กลายเป็นขั้นตอนที่ใช้งานง่ายและทันสมัย ช่วยให้ทีมของคุณสามารถให้บริการที่ดีที่สุดแก่ทั้งลูกค้าและพนักงาน

ไม่เพียงแต่จะทำให้การดำเนินงานของคุณเป็นมาตรฐาน แต่ยังให้ข้อมูลที่สำคัญ ช่วยให้คุณปรับแต่งการนำเสนอไอทีของคุณให้ตรงกับความต้องการเฉพาะขององค์กรของคุณ ทั้งในปัจจุบันและอนาคต

• ปรับปรุงกระบวนการจัดการอินซิเดนต์ทั้งหมด ตั้งแต่การสร้างตั๋วจนถึงการแก้ไขปัญหา
• อัปเดตสถานะอินซิเดนต์และตรวจสอบรายละเอียด เช่น ID ตั๋ว ระดับความสำคัญ สรุปปัญหา และวันที่สร้าง
• เชื่อมโยงอินซิเดนต์ใหม่กับคำขอปัจจุบันและแชร์โซลูชันที่เป็นไปได้กับสมาชิกในทีมหรือผู้ใช้ปลายทางผ่านฐานความรู้
• ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถดูงานที่กำลังจะมาถึงบนปฏิทินและเร่งกระบวนการอนุมัติโดยขอการตรวจสอบสำหรับการสร้างตั๋วหรือการเปลี่ยนแปลง

นอกจากนี้ คุณอาจอ่าน 10 ซอฟต์แวร์การจัดการค่าใช้จ่ายที่ดีที่สุด

5. BMC Helix

BMC Helix ITSM เป็นระบบการจัดการบริการไอทีที่ครอบคลุมและทันสมัยซึ่งใช้ AI และ machine learning เพื่อให้การจัดการบริการเชิงคาดการณ์ มีความสามารถ ITSM ที่ครอบคลุม เช่น การจัดการอินซิเดนต์ การจัดการการเปลี่ยนแปลง การจัดการปัญหา การจัดการสินทรัพย์ และการจัดการคำขอบริการ

BMC Helix ได้รับการออกแบบให้มีความสามารถในการปรับขนาดและปรับตัวได้สูง ทำให้เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ รองรับทั้งการปรับใช้บนคลาวด์และ on-premises ทำให้มีความยืดหยุ่นในการตอบสนองความต้องการขององค์กรที่หลากหลาย

การทำให้เป็นอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และคุณสมบัติเชิงคาดการณ์ของแพลตฟอร์มช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดเวลาหยุดทำงานของบริการ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

• เพิ่มความสามารถในการพึ่งพาตนเองของพนักงานโดยมอบประสบการณ์คุณภาพสูงและการบริการตนเองอัจฉริยะ
• ใช้การแยกสาเหตุหลักที่เน้นบริการเพื่อดำเนินการแก้ไขและเพิ่มประสิทธิภาพและความพร้อมสูงสุด
• บูรณาการ tool chain การทำให้ DevOps เป็นอัตโนมัติใดๆ กับอินเทอร์เฟซ 'as-code' เพื่อเร่งความคล่องตัวขององค์กร การทำงานร่วมกัน และการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้

6. Sys Aid

SysAid ติดอันดับในรายการของเราเนื่องจากการทำให้เซอร์วิสเดสก์เป็นอัตโนมัติขั้นสูง ซอฟต์แวร์นี้ทำให้งานของผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีง่ายขึ้นถึงสิบเท่าและช่วยให้คุณจัดการสินทรัพย์และเซอร์วิสเดสก์ได้อย่างง่ายดาย

ความสามารถในการจัดการคำขอ อินซิเดนต์ ปัญหา และการเปลี่ยนแปลงของ SysAid มีประสิทธิภาพค่อนข้างดี ช่วยให้มีการจัดการบริการที่มีความสามารถทั่วทั้งองค์กร SysAid ยังช่วยให้คุณทำให้เวิร์กโฟลว์แบบ manual เป็นดิจิทัลโดยมีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการในการพัฒนา จัดการ และแลกเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ระหว่างแผนก

• ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติและจัดการอินซิเดนต์ ปัญหา การเปลี่ยนแปลง และคำขอด้วยแพ็กเกจที่ครอบคลุมของเรา
• ปรับแต่งและกำหนดค่าได้ง่าย
• การจัดการระดับบริการที่ยอดเยี่ยม
• การสนับสนุนการบูรณาการกับบุคคลที่สามที่แข็งแกร่ง

นอกจากนี้ คุณอาจอ่าน 10 เครื่องมือสร้าง Chatbot ที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

7. SuperOps

แพลตฟอร์ม ITSM ที่ครอบคลุมของ SuperOps รวมการออกตั๋วแบบสมัยใหม่และการจัดการสินทรัพย์ที่เรียบง่ายเพื่อส่งมอบบริการไอทีที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

SuperOps เป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับทีมไอทีและบริการที่จัดการการออกตั๋ว สินค้าคงคลัง การออกใบแจ้งหนี้ การเรียกเก็บเงิน และการจัดการสินทรัพย์ผ่านหน้าต่างเดียว มีเครือข่ายการบูรณาการกับบุคคลที่สามที่หลากหลายและขยายตัวอยู่เสมอเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มความสามารถของแพลตฟอร์มและนำ technology stack ของคุณมาใกล้ชิดกันมากขึ้น

• การจัดการปัญหาและบริการขนาดเล็กและขนาดใหญ่โดยใช้ตั๋วและโปรเจกต์
• แคตาล็อกบริการที่เรียบง่ายสำหรับการสินค้าคงคลังและการจัดการข้อเสนอทั้งหมดของคุณ
• ตั๋วของลูกค้าเชื่อมโยงกับสินทรัพย์ที่เหมาะสมเพื่อบริบทที่ดีขึ้นและการแก้ไขปัญหา
• กระบวนการออกใบแจ้งหนี้และการเรียกเก็บเงินได้รับการปรับปรุง

นอกจากนี้ คุณอาจอ่าน 8 ซอฟต์แวร์การจัดการโปรเจกต์ที่ดีที่สุด

8. NinjaOne

NinjaOne ให้แพลตฟอร์มการตรวจสอบและจัดการระยะไกลสำหรับอุปกรณ์และผู้ใช้ทั้งหมด มีคุณสมบัติสำหรับ RMM การจัดการ endpoint การจัดการ patch การสำรองข้อมูล เซอร์วิสเดสก์ การเข้าถึงระยะไกล และอื่นๆ สามารถให้การมองเห็นแบบเรียลไทม์ในสินทรัพย์ไอทีทั้งหมดของคุณ จะช่วยคุณในด้านเอกสาร IT และการนำซอฟต์แวร์ไปใช้

• NinjaOne มีฟังก์ชันสำหรับการติดตั้ง ถอนการติดตั้ง และจัดการซอฟต์แวร์ในระดับบุคคลหรือขนาดใหญ่
• แพลตฟอร์มช่วยให้คุณจัดการอุปกรณ์ทั้งที่มีผู้ดูแลและไม่มีผู้ดูแลได้อย่างปลอดภัย
• ความสามารถในการสำรองข้อมูลช่วยให้ข้อมูลองค์กรที่สำคัญปลอดภัยจากภัยคุกคาม
• สามารถทำให้การ patch ของ endpoint ที่เชื่อมต่อกันเป็นอัตโนมัติ

นอกจากนี้ คุณอาจอ่าน 10 เครื่องมือการจัดการความเสี่ยงทางการเงินที่ดีที่สุด | หลีกเลี่ยงความเสี่ยงตอนนี้!

สรุป

การเลือกทางเลือกที่เหมาะสมแทน ServiceNow ขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะขององค์กร งบประมาณ และโครงสร้างพื้นฐานไอทีที่มีอยู่ ทางเลือกแต่ละอย่างมีจุดแข็งและคุณสมบัติเฉพาะที่ตอบสนองด้านต่างๆ ของการจัดการบริการไอที

โซลูชันอย่าง Jira Service Management มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการบูรณาการที่แข็งแกร่ง เหมาะสำหรับการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นและการนำไปใช้อย่างรวดเร็ว

ในทางกลับกัน BMC Helix ITSM มีความสามารถ ITSM ที่ครอบคลุมและปรับแต่งได้ เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

ท้ายที่สุด การประเมินทางเลือกเหล่านี้โดยอิงตามเกณฑ์สำคัญ เช่น การบูรณาการ การปรับแต่ง อินเทอร์เฟซผู้ใช้ ราคา และตัวเลือกการปรับใช้ จะช่วยให้คุณระบุตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่ามีประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นและการจัดการบริการไอทีที่มีประสิทธิผล

คำถามที่พบบ่อย