สตาร์ทอัพรายนี้ต้องการสร้างชั้นการกระจายการท่องเที่ยวของแอฟริกา

Hello ,

ยินดีต้อนรับกลับสู่ Francophone Weekly by TechCabal จดหมายข่าวรายสัปดาห์ที่พาคุณดำดิ่งสู่ระบบนิเวศเทคโนโลยีทั่วแอฟริกาที่ใช้ภาษาฝรั่งเศส สำหรับผู้อ่านที่ต้องการทำความเข้าใจแอฟริกาที่ใช้ภาษาฝรั่งเศสให้ลึกกว่าพาดหัวข่าว ผ่านตลาด สตาร์ทอัพ และระบบต่างๆ ฉบับใหม่ของจดหมายข่าวจะส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณทุกวันอังคาร เวลา 12.00 น. WAT

โดยค่าเริ่มต้น จดหมายข่าวนี้เป็นภาษาฝรั่งเศส หากคุณอ่านในกล่องจดหมายอีเมล ให้คลิกปุ่ม "Read in English" ด้านล่างเพื่อเปลี่ยนเป็นเวอร์ชันภาษาอังกฤษ หากคุณอ่านบนเว็บไซต์ของเรา คุณสามารถคลิกปุ่มด้านล่างหรือสลับตัวเลือกภาษาที่มุมขวาบนของหน้าเพื่อดูฉบับภาษาอังกฤษ

มีภาพหนึ่งที่บอกทุกอย่าง ผู้ขายต้องการจัดแพ็กเกจทริป เขาโทรหาคนกลาง คนกลางโทรกลับหาผู้ประกอบการเพื่อตรวจสอบความพร้อม และในทุกขั้นตอน มาร์จิ้นก็ถูกบวกเพิ่ม ปลายสายโซ่ ข้อเสนอของแอฟริกากลายเป็นสิ่งที่ขายไม่ออก ไม่ใช่เพราะมันไม่ดี แต่เพราะระบบการจัดจำหน่ายทำให้มันหายใจไม่ออก

ข้อสรุปนี้ที่ได้รับจากสองมุมมองที่แตกต่างกัน คือสิ่งที่นำพา Ismène Cledjo และ Yacoub Sidibé มาก่อตั้ง TripinAfrica ซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล B2B สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวในแอฟริกา Cledjo เคยเป็นผู้ตรวจสอบบัญชีใน Big Four ผ่านงานความร่วมมือระหว่างประเทศก่อนจะก่อตั้ง African Xplorer ซึ่งเป็นเอเจนซีท่องเที่ยวของเธอในแอฟริกาตะวันตก ส่วน Sidibé เป็นนักเทคนิคโดยการศึกษา ผู้สร้างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล ที่สังเกตภาคส่วนนี้จากภายในแพลตฟอร์ม สองมุมมองที่ตรงข้ามกัน แต่ได้ข้อสรุปเดียวกัน

สัปดาห์ที่แล้ว เราได้สำรวจว่าทำไมความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการท่องเที่ยวแอฟริกาไม่ใช่การดึงดูดนักท่องเที่ยว แต่คือการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรมส่วนใหญ่ยังคงดำเนินการผ่านการโทรศัพท์ WhatsApp และชั้นของคนกลางที่ทำให้การขายทริปแอฟริกายากขึ้น

สัปดาห์นี้ เราพูดคุยกับ Ismène Cledjo ผู้ร่วมก่อตั้ง TripinAfrica เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องใช้ในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลสำหรับการท่องเที่ยวแอฟริกา และวิธีที่อุตสาหกรรมที่กระจัดกระจายนี้จะถูกนำขึ้นออนไลน์

มาเข้าเรื่องกันเลย

1. เมื่อสองโลกมาพบกัน

ซ้าย-ขวา: Ismène Cledjo และ Yacoub Sidibé ผู้ร่วมก่อตั้ง TripinAfrica แหล่งที่มาของภาพ: TripinAfrica

TripinAfrica ก่อตั้งขึ้นในปี 2024 เมื่อ Cledjo ได้พบกับ Sidibé

« เขา [Sidibé] สังเกตระบบนิเวศจากภายใน TripinAfrica โดยติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญในภาคส่วนนี้ทุกวัน ส่วนฉัน ฉันสัมผัสมันในภาคสนาม ในความเป็นจริงของการดำเนินงานในการบริหารเอเจนซีของตัวเอง » Cledjo กล่าว

« สองมุมมอง สองประสบการณ์ และเมื่อเราเผชิญหน้ากัน ข้อสรุปหนึ่งก็ปรากฏขึ้นเกือบจะเองโดยอัตโนมัติ: การท่องเที่ยวแอฟริกาไม่ต้องการผู้เล่นอีกรายที่ขายประสบการณ์ให้นักท่องเที่ยว แต่ต้องการโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล B2B ที่จะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญท้องถิ่นสามารถเข้ามามีบทบาทในห่วงโซ่คุณค่าได้ในที่สุด »

ผู้ก่อตั้งทั้งสองระบุแรงเสียดทานสามประการที่เชื่อมโยงกัน ประการแรกคือการจัดหา: การหาผู้ประกอบการที่เชื่อถือได้ การตรวจสอบความน่าเชื่อถือ และการเข้าถึงข้อเสนอที่ทันสมัย ซึ่งยังคงพึ่งพาเครือข่ายที่ไม่เป็นทางการและการบอกต่อเป็นส่วนใหญ่ ประการที่สองคือความพร้อม ซึ่งการยืนยันการจองมักกลายเป็นการวิ่งมาราธอนของอีเมลและข้อความ WhatsApp ประการที่สามคือการกำหนดราคา ห่วงโซ่การจัดจำหน่ายที่กระจัดกระจายของแอฟริกาทำให้คนกลางแต่ละรายบวกมาร์จิ้นเพิ่ม จนผลิตภัณฑ์สุดท้ายแพงเกินไปสำหรับนักท่องเที่ยว ในขณะที่ผู้ประกอบการที่ให้บริการได้รับผลประโยชน์น้อยมาก

พวกเขาตระหนักว่านี่ไม่ใช่ปัญหาแยกกัน แต่เป็นอาการต่างๆ ของการแตกหักเดียวกันในโครงสร้างพื้นฐานการจัดจำหน่ายของอุตสาหกรรม และนั่นคือปัญหาที่พวกเขาตั้งใจจะแก้ไข

ช่องว่างเชิงโครงสร้าง ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ

ตัวเลขแสดงให้เห็นถึงความไม่สมดุลนี้ ภาคการเดินทางและการท่องเที่ยวของแอฟริกามีส่วนสนับสนุนเศรษฐกิจของทวีปถึง 228 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025 แต่มูลค่าส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นเมื่อนักท่องเที่ยวจองออนไลน์ยังคงถูกดูดซับโดยแพลตฟอร์มการจัดจำหน่ายระดับโลกที่ตั้งอยู่นอกแอฟริกา

สำหรับ Cledjo นี่ไม่ใช่ผลข้างเคียงที่น่าเสียดายของโลกาภิวัตน์ แต่เป็นวิธีที่อุตสาหกรรมถูกจัดโครงสร้าง

เธอระบุช่องว่างเชิงโครงสร้างสองประการ ประการแรกอยู่ที่ด้านอุปทาน อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวแอฟริกาส่วนใหญ่ยังคงไม่เป็นทางการ กระจัดกระจาย และขาดมาตรฐาน ทำให้ผู้ประกอบการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ทางดิจิทัลได้ยาก ประการที่สองคือ Online Travel Agencies (OTA) ระดับโลกถูกสร้างขึ้นบนสมมติฐานที่แทบไม่เป็นจริงในตลาดแอฟริกา

« พวกมันถูกออกแบบมาสำหรับการชำระเงินด้วยสกุลเงินแข็ง ไม่มี mobile money มีการเชื่อมต่อที่เสถียร และการกำหนดราคาที่คิดมาสำหรับตลาดที่เติบโตแล้ว » Cledjo กล่าว « OTA ระดับโลกไม่ได้ถูกสร้างมาสำหรับแอฟริกา พวกมันแค่ขยายโมเดลของตัวเองมาครอบ »

คำตอบของ TripinAfrica คือชั้นโครงสร้างพื้นฐาน ไม่ใช่เว็บไซต์จองอีกแห่ง แพลตฟอร์มของบริษัทรวมเครื่องมือ Software-as-a-Service (SaaS) ที่ช่วยผู้ประกอบการจัดการสินค้าคงคลังและความพร้อม เข้ากับการเชื่อมต่อ Application Programming Interface (API) ที่กระจายข้อเสนอเหล่านี้ผ่านเครือข่ายผู้ขายต่อการเดินทาง และมี marketplace Business-to-Consumer (B2C) ที่ช่วยให้ผู้ประกอบการขายตรงให้นักท่องเที่ยวได้

การสร้างซอฟต์แวร์กลับง่ายกว่าการสร้างระบบรางการชำระเงิน

« ชั้นที่ยากที่สุดในการสร้างยังคงเป็นการชำระเงิน » Cledjo กล่าว « ไม่ใช่เพราะเหตุผลทางเทคนิค แต่เพราะภูมิทัศน์การชำระเงินในแอฟริกากระจัดกระจาย ถูกควบคุมเป็นรายประเทศ และต้องการพันธมิตรกับผู้ประกอบการท้องถิ่นที่มีข้อจำกัดและกำหนดเวลาของตัวเอง นี่คือความรู้ภาคสนามที่นำเข้ามาไม่ได้ »

บริษัทเผชิญกับอุปสรรคอีกอย่างทันทีที่เริ่มเซ็นสัญญากับลูกค้า ผู้ประกอบการหลายรายยังคงจัดการการจองในสมุดบันทึกหรือสเปรดชีต Excel โดยไม่มีสินค้าคงคลังดิจิทัลที่จะเชื่อมต่อได้ TripinAfrica ตอบสนองด้วยกระบวนการ onboarding ที่เรียบง่ายซึ่งทำงานผ่านช่องทางการสื่อสารที่ผู้ประกอบการใช้อยู่แล้ว ก่อนที่จะซิงค์สินค้าคงคลังของพวกเขาโดยอัตโนมัติทั่วทั้งเครือข่าย

Cledjo ยืนยันว่าระบบอัตโนมัติต้องกำจัดงานซ้ำๆ โดยไม่ลบความละเอียดอ่อนในท้องถิ่นที่ทำให้ตลาดทำงานได้

« เมื่อแพลตฟอร์มแนะนำการปรับราคาโดยอัตโนมัติ เมื่อความพร้อมซิงค์โดยไม่มีขั้นตอนด้วยตนเองกับพาร์ทเนอร์ทั้งหมดของเรา และผู้ประกอบการได้รับเงินโดยอัตโนมัติทุก 15 วันผ่าน mobile money ในขณะที่ลูกค้าชำระด้วยบัตร นั่นคือการกำจัดงานด้วยตนเองที่ซ้ำๆ » Cledjo กล่าว « การ scale ไม่ได้หมายความว่าลบความละเอียด แต่หมายความว่าทำให้มันเป็นระบบ »

ข้อโต้แย้งทางธุรกิจของบริษัทก็เรียบง่ายเช่นกัน: ลดจำนวนคนกลางระหว่างผู้ประกอบการและลูกค้า

Cledjo ยืนยันว่าปัญหาเกินกว่าแพลตฟอร์มตะวันตก ตัวแทนค่าคอมมิชชันในท้องถิ่นก็แทรกตัวระหว่างผู้จัดหาและผู้ซื้อ ทำให้ราคาพองตัวในขณะที่ทำให้ตลาดทึบแสงมากขึ้น « ตลาดแอฟริกาเองก็เต็มไปด้วยตัวแทนค่าคอมมิชชันในท้องถิ่นที่แทรกตัวระหว่างผู้ประกอบการและลูกค้า ทำให้ราคาพองตัว และทำให้ตลาดทึบแสง » Cledjo กล่าว « ไม่มีใครรู้จริงๆ ว่าบริการมีราคาเท่าไหร่หรือขายต่อในราคาเท่าไหร่ »

สิ่งนี้กำลังเปลี่ยนแปลง เธอเสริม เมื่อการจัดจำหน่ายกลายเป็นดิจิทัล เอเจนซีท่องเที่ยวแอฟริกาใต้สามารถจัดหาประสบการณ์ใน Abidjan ประเทศ Côte d'Ivoire เจรจาโดยตรงกับผู้ประกอบการ สร้างใบเสนอราคาบนแพลตฟอร์ม และรับการยืนยันการจองอัตโนมัติทันทีที่ลูกค้าชำระเงิน ผู้ประกอบการรู้ว่าจะได้รับเท่าไหร่ เอเจนซีรู้มาร์จิ้นของตัวเอง และนักท่องเที่ยวรู้ว่าตัวเองจ่ายเท่าไหร่

« ผู้ประกอบการที่รวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล B2B ที่เริ่มรับการชำระเงินที่ตรวจสอบได้และทำงานกับผู้ขายต่อระหว่างประเทศ มีแรงจูงใจทุกอย่างที่จะทำให้ตัวเองเป็นทางการมากขึ้น » Cledjo กล่าว « นี่คือวงจรที่ดี »

จดหมายข่าวดำเนินต่อหลังจากโฆษณานี้