ผู้บริหารคาดว่าการช็อปปิ้งที่นำโดย AI agent จะเติบโตอย่างมหาศาลในปี 2026

ยักษ์ใหญ่ด้านการชำระเงินอย่าง Visa และ Mastercard กำลังสร้างระบบการชำระเงินที่จะให้ตัวแทน AI ค้นหา เปรียบเทียบราคา จองสินค้า และแม้กระทั่งชำระเงินให้ผู้ใช้ในแชทเดียวกัน โดยเรียกระบบนี้ว่า"agentic commerce"

เห็นได้ชัดว่านี่คือขั้นตอนถัดไปของการซื้อของออนไลน์ Sandeep Malhotra รองประธานอาวุโส Mastercardฝ่าย Core Payments ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก กล่าวว่า "การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการค้าเกิดขึ้นเมื่อการชำระเงินออกจากร้านค้าและไปสู่ออนไลน์ ตอนนี้การชำระเงินกำลังกลายเป็นอัจฉริยะ" เขาเพิ่มเติมว่า:- "เราเปลี่ยนจากเงินสดเป็นดิจิทัล และตอนนี้จากดิจิทัลเป็นอัจฉริยะ"

ตัวแทน AI ทำการช็อปปิ้งและชำระเงินภายในแชทให้สำเร็จ

รายงานระบุว่า agentic commerce จะเปลี่ยนวิธีการค้นพบราคาด้วย เนื่องจากตัวแทนสแกนทุกอย่างพร้อมกัน

กรณีการใช้งานในช่วงแรกคือการเดินทาง ผู้ใช้สามารถขอให้ตัวแทน AI หาเที่ยวบินข้ามคืนที่ถูกที่สุดจากสิงคโปร์ไปโตเกียวต่ำกว่า 500 ดอลลาร์โดยไม่มีการแวะพัก ตัวแทนค้นหา แสดงตัวเลือก จองที่นั่ง และชำระเงินโดยใช้ข้อมูลประจำตัวที่เก็บไว้

Malhotra กล่าวว่าผู้ใช้ยังสามารถให้ตัวแทนซื้อสินค้าในขณะที่พวกเขาออฟไลน์ได้ เช่น การซื้อสินค้าทันทีเมื่อราคาถึงขอบเขตที่กำหนดไว้

ผู้บริหาร Visa และ Mastercard กล่าวว่าระบบเหล่านี้จะทำงานบนแพลตฟอร์ม AI ที่ผู้คนใช้อยู่แล้ว เช่น ChatGPT และ Google's Gemini รวมถึงแอปธนาคารและบอทของผู้ค้า

ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ไม่ได้รอช้า บางรายกลัวว่าจะสูญเสียการเข้าถึงลูกค้าโดยตรงและอำนาจในการกำหนดราคา Amazon เริ่มทดสอบ "Buy For Me" ในปีนี้พร้อมกับบล็อกตัวแทน AI ภายนอกไม่ให้รวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ของตน ผู้ค้ากำลังทดสอบบอทของตนเองเพื่อไม่ให้พลาดข้อมูล

Visa และ Mastercard ได้เปิดตัวกรอบการทดลองเพื่อรักษาความปลอดภัยการชำระเงินที่นำโดยบอทกับผู้ใช้และผู้ค้าที่เลือกไว้ T.R. Ramachandran หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์และโซลูชันของ Visa APAC กล่าวว่าการใช้งานเชิงพาณิชย์ของการชำระเงินของตัวแทนที่ปลอดภัยและเป็นส่วนตัวอาจเริ่มต้นได้เร็วถึงไตรมาสแรกของปี 2026

ข้อมูลสนับสนุนเรื่องนี้ การสำรวจของ Visa ในเดือนธันวาคมพบว่าเกือบครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อในสหรัฐฯ ใช้ AI เพื่อช่วยซื้อของในปัจจุบัน ตั้งแต่การค้นหาของขวัญไปจนถึงการตรวจสอบราคา ข้อมูลของ Adobe แสดงให้เห็นว่าปริมาณการเข้าชมร้านค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 4,700% ในเดือนกรกฎาคมจากปีก่อนหน้า

บริษัทชำระเงินยังกำลังสร้าง agentic tokens ที่พิสูจน์ด้วยการเข้ารหัสว่าบอทใดได้รับอนุญาตให้ทำการแทนมนุษย์

ในเดือนตุลาคม Cryptopolitan รายงานว่า Visa ได้เปิดตัว Trusted Agent Protocol กับ Cloudflare เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของธุรกรรมที่เริ่มต้นโดยบอท Ramachandran กล่าวว่า Visa จะเพิ่มสัญญาณการชำระเงินสำหรับธนาคารด้วย โดยให้รายละเอียดมากขึ้นและใช้ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อยืนยันตัวแทน

ความรับผิดเป็นประเด็นอีกประการหนึ่ง AI สามารถซื้อสินค้าผิดหรือจองวันที่ผิดได้ ในปัจจุบัน ข้อพิพาทเกี่ยวข้องกับสี่ฝ่าย Ramachandran กล่าวว่าฝ่ายที่ห้าได้เข้าสู่ห่วงโซ่แล้ว "แพลตฟอร์ม AI เป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่คุณค่าในตอนนี้เพราะลูกค้าต้องการให้พวกเขาอยู่ที่นั่น" เขากล่าว "คุณต้องสมมติว่าความผิดพลาดจะเกิดขึ้นและวางการป้องกันรอบๆ"

ผู้บริหารด้านการชำระเงินกล่าวว่าผู้ค้าจะต้องมีการตรวจสอบตัวแทน บอทของตนเองเพื่อสื่อสารกับตัวแทนผู้บริโภค เครื่องมือความภักดีใหม่ และแผนการขายเพิ่มที่แตกต่างกัน Malhotra กล่าวว่า "ผู้บริโภคจะได้รับการเข้าถึงข้อมูล สินค้า และบริการที่ดีขึ้น" Ramachandran กล่าวว่าการนำไปใช้กำลังมาอย่างรวดเร็ว "จากการนำแพลตฟอร์มไปใช้ เรากำลังพูดถึงหลายเดือน ไม่ใช่หลายปี"

รับ $50 ฟรีเพื่อเทรด crypto เมื่อคุณสมัคร Bybit ตอนนี้