Walmart ร่วมมือกับ Google เพื่อผสานรวมผู้ช่วย AI Gemini เพื่อการช้อปปิ้งที่ราบรื่น

ลูกค้า Walmart จะได้รับความช่วยเหลือจากผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ของ Google ในการซื้อของชำและสินค้าอื่นๆ ในเร็วๆ นี้ ทั้งสองบริษัทกล่าวเมื่อวันอาทิตย์ระหว่างการประชุมค้าปลีกครั้งสำคัญในนิวยอร์กซิตี้

ทั้งสองบริษัทประกาศความร่วมมือของพวกเขาที่ National Retail Federation's Big Show ณ Javits Center โดย John Furner ซึ่งจะเป็นซีอีโอคนต่อไปของ Walmart และ Sundar Pichai ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Google แบ่งปันข่าวบนเวที แม้ว่าพวกเขาจะไม่เปิดเผยว่าบริการจะเริ่มเมื่อใดหรือข้อตกลงนี้มีค่าใช้จ่ายเท่าไร ฟีเจอร์นี้จะเปิดตัวในสหรัฐอเมริกาก่อนจะขยายไปยังประเทศอื่นๆ

ความร่วมมือนี้ทำให้ลูกค้า Walmart สามารถใช้ Gemini ผู้ช่วย AI ของ Google เพื่อค้นหาและซื้อสินค้าจากทั้งร้าน Walmart และ Sam's Club การเคลื่อนไหวนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้คนหันมาใช้แชทบอท AI เพื่อช่วยในการช้อปปิ้งมากขึ้น

Walmart ทำงานร่วมกับ ChatGPT ซึ่งเป็นระบบ AI คู่แข่งที่สร้างโดย OpenAI อยู่แล้ว ข้อตกลงนั้นซึ่งประกาศในเดือนตุลาคม สร้างสิ่งที่เรียกว่า Instant Checkout ซึ่งทำให้ผู้คนสามารถซื้อสินค้าโดยไม่ต้องออกจากแชทบอท OpenAI เปิดตัวฟีเจอร์นี้เมื่อเร็วๆ นี้และมีข้อตกลงที่คล้ายกันกับ Etsy และร้านค้า Shopify หลายแห่ง รวมถึง Skims, Vuori และ Spanx

Walmart ยังดำเนินการผู้ช่วย AI ของตัวเองที่เรียกว่า Sparky ซึ่งปรากฏเป็นหน้ายิ้มสีเหลืองภายในแอพมือถือของบริษัท

"การเปลี่ยนผ่านจากการค้นหาบนเว็บหรือแอพแบบดั้งเดิมไปสู่การค้าที่นำโดยเอเจนต์แสดงถึงวิวัฒนาการครั้งสำคัญครั้งต่อไปในธุรกิจค้าปลีก" Furner กล่าวในแถลงการณ์ที่เขียนไว้ "เราไม่ได้แค่เฝ้าดูการเปลี่ยนแปลง แต่เรากำลังขับเคลื่อนมัน"

ในการพูดที่การประชุม Furner กล่าวว่าบริษัทกำลัง "เขียนกลยุทธ์ค้าปลีกใหม่" ด้วย AI, Walmart ต้องการ "ลดช่องว่างระหว่างฉันต้องการมันกับฉันมีมัน" เขาอธิบาย Furner จะเข้ารับตำแหน่งหัวหน้าสูงสุดของ Walmart ในวันที่ 1 กุมภาพันธ์

Pichai เรียกความร่วมมือนี้ว่าน่าตื่นเต้นและกล่าวว่าการนำ AI มาใช้เป็นช่วงเวลา "เปลี่ยนแปลง" สำหรับธุรกิจค้าปลีก

สำหรับ Walmart รูปแบบการช้อปปิ้งของลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลง ผู้คนจำนวนมากขึ้นเริ่มค้นหาสินค้าในแชทบอท AI แทนที่จะเข้าไปที่เว็บไซต์หรือแอพของ Walmart โดยตรง การเปลี่ยนแปลงนี้บังคับให้ผู้ค้าปลีกคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการดำเนินงานออนไลน์

David Guggina ซึ่งดูแลการช้อปปิ้งออนไลน์ของ Walmart U.S. กล่าวว่าเอเจนต์ AI "ช่วยให้เราพบลูกค้าในช่วงต้นของการเดินทางช้อปปิ้งและในสถานที่มากขึ้น" เขากล่าวเสริมว่าเครื่องมือเหล่านี้ในที่สุดจะ "ทำให้ลูกค้าหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ ต้องการ และรักได้ง่ายขึ้น"

ผู้นำบริษัทยังพูดถึงว่า AI จะเปลี่ยนงานที่ Walmart ซึ่งจ้างผู้คนมากกว่าบริษัทเอกชนอื่นๆ ในอเมริกา Doug McMillon ซีอีโอปัจจุบันที่กำลังจะเกษียณ กล่าวว่า "เป็นที่ชัดเจนมากว่า AI จะเปลี่ยนแปลงทุกงานอย่างแท้จริง"

Google เปิดตัวชุดเครื่องมือเพื่อช่วยให้ร้านค้าสร้างผู้ช่วย AI ของตนเอง

Google มุ่งเป้าที่จะทำให้แบรนด์ต่างๆ เชื่อมต่อกับผู้ซื้อที่ใช้เทคโนโลยี AI ได้ง่ายขึ้น เอเจนต์ AI ค้าปลีกเหล่านี้ช่วยผู้คนหาสินค้า ตอบคำถามลูกค้า และแม้กระทั่งให้ผู้รับประทานอาหารสั่งอาหารที่ร้านอาหาร Google เรียกชุดเครื่องมือนี้ว่า Gemini Enterprise for Customer Experience

เครื่องมือ Google เหล่านี้เป็นการผลักดันครั้งสำคัญครั้งแรกของบริษัทในการช้อปปิ้งที่ใช้ AI สำหรับร้านค้า ตลาดสำหรับการช้อปปิ้งประเภทนี้เพิ่งเริ่มก่อตัว

ตามที่ Cryptopolitan รายงานก่อนหน้านี้ OpenAI เริ่มการแข่งขันเมื่อฤดูใบไม้ร่วงที่ผ่านมาเมื่อเปิดตัว Instant Checkout ซึ่งให้ผู้ใช้ซื้อของได้โดยตรงผ่าน ChatGPT ในเดือนมกราคม Microsoft ประกาศฟีเจอร์ชำระเงินที่คล้ายกันสำหรับแชทบอท Copilot

แต่เมื่อผู้ค้าปลีกทำให้สินค้าของพวกเขามีอยู่ในแชทบอท AI เช่น ChatGPT, Copilot หรือ Gemini พวกเขาเสี่ยงต่อการสูญเสียความภักดีของลูกค้าและพลาดโอกาสในการขายสินค้าเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังอาจลดเงินโฆษณา โดยการสร้างเอเจนต์ AI และเครื่องมือช้อปปิ้งของตนเอง ผู้ค้าปลีกรักษาการควบคุมมากขึ้นในวิธีที่ AI แสดงและส่งมอบสินค้าของพวกเขา

"มีการเปลี่ยนแปลงของตลาดในทุกกลุ่มผู้ค้าปลีกที่กำลังลงทุนในความสามารถของตนเองแทนที่จะพึ่งพาบุคคลที่สามเพียงอย่างเดียว" Lauren Wiener ซึ่งทำงานที่ Boston Consulting Group กล่าว

Walmart ขยายเครือข่ายการจัดส่งด้วยโดรน

Walmart ยังวางแผนขยายบริการจัดส่งด้วยโดรนอย่างมากในปีนี้ Walmart จะเพิ่มการจัดส่งด้วยโดรนที่ร้านค้าอีก 150 แห่งในปีหน้า โดยทำงานร่วมกับ Wing ผู้ดำเนินการโดรนที่เป็นเจ้าของโดย Alphabet บริษัทต้องการบริการโดรนที่มากกว่า 270 สถานที่ทั่วประเทศภายในสิ้นปี 2027

นี่แสดงถึงการเพิ่มขึ้นอย่างมากจากการดำเนินงานปัจจุบันซึ่งให้บริการพื้นที่ Dallas-Fort Worth และ Atlanta เป็นหลัก Wing ประเมินว่าผู้ซื้อ Walmart มากกว่า 40 ล้านคนจะสามารถเข้าถึงได้หลังการขยาย เพิ่มขึ้นจากประมาณ 2 ล้านคนในปัจจุบัน

"เราต้องการช่วยให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ เมื่อพวกเขาต้องการ และที่ไหนก็ตามที่พวกเขาต้องการ" Greg Cathey รองประธานอาวุโสฝ่ายการเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติตามคำสั่งดิจิทัลที่ Walmart กล่าว "การจัดส่งด้วยโดรนมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อลูกค้าต้องการเพียงหนึ่งหรือไม่กี่รายการอย่างรวดเร็ว"

บริษัทต่างๆ ตั้งแต่ Walmart และ Amazon ไปจนถึงแอพจัดส่ง DoorDash ได้เริ่มการจัดส่งทางอากาศในบางส่วนของสหรัฐอเมริกาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บริษัทต่างๆ มองว่าวิธีการจัดส่งนี้เป็นวิธีที่รวดเร็วและสะดวกสำหรับผู้ซื้อในการรับคำสั่งซื้อออนไลน์ส่งถึงบ้าน แต่การเปิดตัวเทคโนโลยีส่วนใหญ่เป็นไปอย่างไม่สม่ำเสมอและจำกัดอยู่ในภูมิภาคเฉพาะ

ผู้ดำเนินการโดรนต้องเผชิญกับอุปสรรคด้านกฎระเบียบ ความกังวลของชุมชนเกี่ยวกับเสียง ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัว และข้อจำกัดในการบินในสภาพอากาศเลวร้าย

อย่าแค่อ่านข่าวคริปโต เข้าใจมัน สมัครรับจดหมายข่าวของเรา ฟรี