การช็อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI และความเป็นส่วนตัว: สิ่งที่ภาคค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซควรคาดหวังในปี 2026

ในปี 2025 ภาคค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซยังคงเผชิญกับแรงกดดันอย่างหนักจากอาชญากรไซเบอร์ ตามข้อมูลของ Kaspersky ผู้ใช้ 14.41%* ในภาคค้าปลีกพบภัยคุกคามผ่านเว็บ ในขณะที่ 22.20% ได้รับผลกระทบจากการโจมตีบนอุปกรณ์

แรนซัมแวร์ยังคงเป็นความกังวลร้ายแรงสำหรับอุตสาหกรรม เมื่อปีที่แล้ว 8.25% ของบริษัทค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซประสบเหตุการณ์แรนซัมแวร์ และจำนวนผู้ใช้ B2B ที่ไม่ซ้ำกันในภาคที่ได้รับผลกระทบจากการตรวจพบแรนซัมแวร์เพิ่มขึ้น 152% เมื่อเทียบกับปี 2023 ซึ่งส่งสัญญาณถึงการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของการโจมตีแบบกำหนดเป้าหมาย

ฟิชชิงยังคงเป็นเวกเตอร์ภัยคุกคามหลัก Kaspersky ระบุการโจมตีด้วยฟิชชิง 6.7 ล้านครั้งที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ร้านค้าออนไลน์ บริการจัดส่ง และระบบชำระเงินในปี 2025 มากกว่าครึ่งหนึ่งของการโจมตีเหล่านี้ (50.58%) มุ่งเป้าไปที่ร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะ ซึ่งเน้นย้ำการมุ่งเน้นของอาชญากรไซเบอร์ที่มีต่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในฐานะเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงสำหรับการฉ้อโกงและการขโมยข้อมูล

มุมมองด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์สำหรับค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซในปี 2025: แนวโน้มและสิ่งที่เกิดขึ้น

มัลแวร์ขโมยข้อมูลที่ชื่นชอบการจัดส่งพิซซ่า การช็อปปิ้งและสั่งอาหารผ่านแอปมือถือเป็นพฤติกรรมปกติของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม ปี 2025 แสดงให้เห็นว่าแม้แต่การดาวน์โหลดแอปที่ดูเหมือนถูกกฎหมายจากแอปสตอร์อย่างเป็นทางการก็ไม่รับประกันความปลอดภัย และไม่รับประกันว่าข้อมูลผู้ใช้และข้อมูลรับรองทางการเงินจะไม่ถูกบุกรุก

การตรวจพบแรนซัมแวร์ในภาค B2B เพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้กระทำหลักรายเดียว จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันในภาคค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซที่พบการตรวจพบแรนซัมแวร์เพิ่มขึ้น 152% ในปี 2025 เมื่อเทียบกับปี 2023 (พ.ย. 2024 – ต.ค. 2025 เทียบกับ พ.ย. 2022 – ต.ค. 2023) การเติบโตที่สำคัญที่สุดเกิดขึ้นในช่วงปี 2024-2025 และส่วนใหญ่เกิดจากการแพร่กระจายอย่างรวดเร็วของตระกูล Trojan-Ransom.Win32.Dcryptor ซึ่งแพร่หลายมากในภาคค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซในบางตลาดที่วิเคราะห์ มัลแวร์นี้เป็นแรนซัมแวร์รูปแบบโทรจันที่ใช้ประโยชน์จากยูทิลิตี้ DiskCryptor ที่ถูกกฎหมายเพื่อเข้ารหัสพาร์ติชันดิสก์บนระบบของเหยื่อ

กิจกรรมฟิชชิงในกลุ่มค้าปลีกออนไลน์โดดเด่น แม้จะเป็นเทคนิคการโจมตีที่มีมานาน ฟิชชิงยังคงแพร่หลายมากในบริบทของการซื้อออนไลน์ ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2024 ถึงเดือนตุลาคม 2025 ผลิตภัณฑ์ของ Kaspersky ได้บล็อกความพยายาม 6,651,955 ครั้งในการเข้าถึงลิงก์ฟิชชิงที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ร้านค้าออนไลน์ ระบบชำระเงิน และบริการจัดส่ง ในจำนวนความพยายามเหล่านี้ 50.58% กำหนดเป้าหมายผู้ซื้อออนไลน์ 27.3% แอบอ้างเป็นระบบชำระเงิน และ 22.12% กำหนดเป้าหมายผู้ใช้บริษัทจัดส่ง

การโจมตีด้วยฟิชชิงในค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซตามหมวดหมู่ (พฤศจิกายน 2024 – ตุลาคม 2025)

ช่วงฤดูกาลลดราคายังคงทำงานให้กับผู้โจมตี จุดสูงสุดตามฤดูกาลของการช็อปปิ้งออนไลน์มอบโอกาสที่คาดเดาได้อย่างสม่ำเสมอให้กับผู้โจมตีในการขยายการโจมตีที่มุ่งเน้นผู้ใช้ ช่วงเวลาของกิจกรรมส่งเสริมการขายที่เพิ่มขึ้นลดความระมัดระวังของผู้ใช้และอนุญาตให้สถานการณ์ฟิชชิงและสแปมที่คุ้นเคยผสมผสานเข้ากับการจราจรทางการตลาดที่ถูกกฎหมาย เพิ่มประสิทธิผลโดยรวมของพวกเขา 

การคาดการณ์: สิ่งที่ความปลอดภัยทางไซเบอร์ของค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซอาจเผชิญในปี 2026

แชทบอทมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นเครื่องมือค้นหาผลิตภัณฑ์ทั่วไปในตลาดออนไลน์ ต่างจากการค้นหาแบบดั้งเดิม อินเทอร์เฟซการสนทนาส่งเสริมให้ผู้ใช้แบ่งปันคำขอที่ละเอียดและเป็นธรรมชาติมากขึ้น เปิดเผยความชอบ ข้อจำกัด และข้อมูลตามบริบท การเปลี่ยนแปลงนี้ขยายพื้นผิวการโจมตีความเป็นส่วนตัว เนื่องจากแพลตฟอร์มสะสมโปรไฟล์ผู้ใช้ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นผ่านการโต้ตอบในแชท ผลที่ตามมาคือบันทึกแชทบอทอาจมีความละเอียดอ่อนเท่ากับข้อมูลธุรกรรม เพิ่มความเสี่ยงของการเก็บรวบรวมมากเกินไป การใช้ในทางที่ผิด หรือการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล

"การค้นหาเองกำลังเปลี่ยนแปลง รวมถึงวิธีที่ผู้คนมองหาผลิตภัณฑ์ออนไลน์ ในปี 2025 มีการเปลี่ยนแปลงอย่างค่อยเป็นค่อยไปจากการสืบค้นด้วยคำหลักอย่างง่ายไปสู่วิธีการหาสิ่งที่จะซื้อแบบสนทนาและภาพมากขึ้น เนื่องจากโมเดลเหล่านี้พึ่งพาข้อมูลป้อนเข้าของผู้ใช้ที่กว้างขึ้น การจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างระมัดระวังจะยังคงเป็นข้อพิจารณาสำคัญในการรักษาความไว้วางใจของผู้ใช้" – ความเห็นจาก Anna Larkina ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลเว็บและการวิเคราะห์ความเป็นส่วนตัวที่ Kaspersky

การเปลี่ยนแปลงในภาษีและกฎการค้าอาจถูกใช้ประโยชน์ในการฉ้อโกงออนไลน์ การปรับเปลี่ยนภาษี ภาษีนำเข้า และกฎการค้าข้ามพรมแดนมีแนวโน้มที่จะถูกใช้เป็นเหยื่อล่อในแคมเปญฟิชชิงและร้านค้าออนไลน์ฉ้อโกง โปรโมตข้อเสนอที่ถูกอย่างไม่น่าเป็นไปได้หรือการอ้างว่าหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียม เมื่อกฎราคาและค่าธรรมเนียมยังคงพัฒนาไปในตลาดต่างๆ อาจลดความระมัดระวัง เพิ่มประสิทธิผลของแผนการดังกล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อผู้ค้าปลีกขนาดเล็กและขนาดกลาง

ผู้ช่วยช็อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI คาดว่าจะดำเนินการนอกแพลตฟอร์มค้าปลีกมากขึ้น ฝังตัวเองเข้าไปในเบราว์เซอร์ แอปมือถือ และบริการของบุคคลที่สาม แม้ว่าจะออกแบบมาเพื่อทำให้การนำทางและการค้นหาราคาง่ายขึ้น เครื่องมือเหล่านี้เปลี่ยนการเก็บรวบรวมข้อมูลนอกเขตของผู้ค้าปลีก สร้างความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวใหม่และมองเห็นได้น้อยลง เพื่อทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวแทน AI ช็อปปิ้งภายนอกต้องการการเข้าถึงพฤติกรรมผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง รวมถึงกิจกรรมการเรียกดู เจตนาการค้นหา บริบทตำแหน่งที่ตั้ง และการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ในหลายไซต์ สิ่งนี้ทำให้สามารถรวบรวมโปรไฟล์พฤติกรรมโดยละเอียดนอกการควบคุมโดยตรงของทั้งผู้ใช้และแพลตฟอร์มค้าปลีก เพิ่มความเสี่ยงของการเก็บรวบรวมมากเกินไป การใช้ข้อมูลที่ไม่โปร่งใส และการเปิดเผยโดยไม่ตั้งใจ

การค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยภาพอาจกลายเป็นความท้าทายใหม่ในความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัว ก่อนหน้านี้ ความกังวลหลักด้านความเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับภาพผู้ใช้ในอีคอมเมิร์ซถูกจำกัดเฉพาะภาพถ่ายที่แบ่งปันโดยสมัครใจในรีวิวผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม การค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยภาพคาดว่าจะทำให้การอัปโหลดภาพถ่ายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การช็อปปิ้งตามปกติในแพลตฟอร์มค้าปลีกหลัก แม้ว่าคุณสมบัตินี้จะปรับปรุงการค้นพบผลิตภัณฑ์ แต่ยังเพิ่มความเสี่ยงของการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ตั้งใจ ภาพที่ผู้ใช้ส่งอาจมีใบหน้า สภาพแวดล้อมในบ้าน หรือรายละเอียดที่ละเอียดอ่อน เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่ที่มองเห็นได้บนป้ายจัดส่งหรือบรรจุภัณฑ์ ทำให้การประมวลผลที่ปลอดภัย การลดข้อมูลให้น้อยที่สุด และการเก็บรักษาที่จำกัดเป็นข้อกำหนดที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก

รายงานค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซฉบับเต็มมีให้บริการทางลิงก์

ผู้เชี่ยวชาญของ Kaspersky แนะนำสิ่งต่อไปนี้เพื่อความปลอดภัย:

• ปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณด้วยเครื่องมือที่ฉลาด ระมัดระวังในสิ่งที่คุณแบ่งปันและหลีกเลี่ยงการอัปโหลดภาพส่วนตัวหรือรายละเอียดในคำสืบค้น การโต้ตอบของคุณช่วยสร้างโปรไฟล์ที่ใช้สำหรับโฆษณาและการปรับปรุงบริการ
• ตรวจสอบผู้ส่งและลิงก์ อย่าเชื่อส่วนลดหรือการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อจากอีเมลหรือข้อความ ตรวจสอบที่อยู่ผู้ส่งอีกครั้งเสมอและพิมพ์ URL เว็บไซต์ของร้านค้าด้วยตนเองในเบราว์เซอร์ของคุณแทนการคลิกลิงก์ใดๆ ที่คุณได้รับ
• ค้นคว้าร้านค้าก่อนซื้อ หากคุณกำลังช็อปปิ้งที่ร้านค้าออนไลน์ใหม่หรือไม่คุ้นเคย ใช้เวลาสักครู่เพื่อตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมาย: มองหารีวิวลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่เว็บไซต์สะกดถูกต้อง และยืนยันว่าหน้าเว็บไซต์ดูเป็นมืออาชีพและขัดเกลา
• ตรวจสอบธุรกรรมบัตรของคุณเป็นประจำ ค่าธรรมเนียมฉ้อโกงสามารถลอดผ่านไปโดยไม่มีใครสังเกต ทำให้เป็นนิสัย (เช่น สัปดาห์ละครั้ง) ในการเข้าสู่ระบบธนาคารออนไลน์หรือแอปมือถือของคุณเพื่อตรวจสอบธุรกรรมล่าสุดทั้งหมด หากคุณพบสิ่งที่น่าสงสัย บล็อกบัตรของคุณและติดต่อธนาคารของคุณทันที
• ใช้แนวทางความปลอดภัยเชิงรุก เพื่อป้องกันมัลแวร์และการขโมยข้อมูล ใช้ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เชื่อถือได้เช่น Kaspersky Premium เพื่อป้องกันการติดเชื้อและสแกนอุปกรณ์ของคุณเป็นประจำ หากคุณค้นพบแอปที่ติดเชื้อ ลบออกทันทีและอย่าติดตั้งใหม่จนกว่าจะมีการอัปเดตที่สะอาดและได้รับการยืนยันออกมา เสริมสิ่งนี้ด้วยการจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอย่างปลอดภัย: หลีกเลี่ยงการจัดเก็บรหัสผ่านหรือวลีกู้คืนในแกลเลอรีภาพถ่ายหรือบันทึกของคุณ แทนที่จะใช้ซอฟต์แวร์รหัสผ่านที่เชื่อถือได้และเฉพาะเจาะจง เช่น Kaspersky Password Manager

สำหรับองค์กรค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ เราแนะนำ:

• ปกป้องโครงสร้างพื้นฐานองค์กรจากภัยคุกคามที่หลากหลาย รวมถึงฟิชชิงและแรนซัมแวร์ ใช้โซลูชันจากสายผลิตภัณฑ์ Kaspersky Next ที่ให้การป้องกันแบบเรียลไทม์ การมองเห็นภัยคุกคาม การตรวจสอบ และความสามารถในการตอบสนองขั้นสูง หากบริษัทขาดพนักงานด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ สามารถใช้บริการความปลอดภัยที่จัดการ เช่น Kaspersky Managed Detection and Response (MDR) และ/หรือ Incident Response ที่ครอบคลุมวงจรการจัดการเหตุการณ์ทั้งหมด – ตั้งแต่การระบุภัยคุกคามไปจนถึงการป้องกันอย่างต่อเนื่องและการแก้ไข

*ตัวเลขในข่าวประชาสัมพันธ์อิงจากข้อมูล KSN พฤศจิกายน 2024 ถึงตุลาคม 2025

เกี่ยวกับ Kaspersky

Kaspersky เป็นบริษัทความปลอดภัยทางไซเบอร์และความเป็นส่วนตัวดิจิทัลระดับโลกที่ก่อตั้งในปี 1997 ด้วยอุปกรณ์กว่าหนึ่งพันล้านเครื่องที่ได้รับการปกป้องจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่เกิดขึ้นใหม่และการโจมตีแบบกำหนดเป้าหมาย ข่าวกรองภัยคุกคามที่ลึกซึ้งและความเชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยของ Kaspersky กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเป็นโซลูชันและบริการนวัตกรรมเพื่อปกป้องบุคคล ธุรกิจ โครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ และรัฐบาลทั่วโลก พอร์ตโฟลิโอความปลอดภัยที่ครอบคลุมของบริษัทรวมถึงการปกป้องชีวิตดิจิทัลชั้นนำสำหรับอุปกรณ์ส่วนบุคคล ผลิตภัณฑ์และบริการความปลอดภัยเฉพาะทางสำหรับบริษัท รวมถึงโซลูชัน Cyber Immune เพื่อต่อสู้กับภัยคุกคามดิจิทัลที่ซับซ้อนและพัฒนาอยู่เสมอ เราช่วยบุคคลหลายล้านคนและลูกค้าองค์กรเกือบ 200,000 รายปกป้องสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา เรียนรู้เพิ่มเติมที่ www.kaspersky.com

บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกในชื่อ AI-driven shopping and privacy: what the retail and e-commerce sector should expect in 2026 บน Crypto Breaking News – แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ของคุณสำหรับข่าวคริปโต ข่าว Bitcoin และอัปเดตบล็อกเชน