นี่อาจเป็นสำนักงานหัวหน้าที่แย่ที่สุดในประเทศ

• ประธานสมาคมทนายความ Mbombela นาง Annelien de Kock กล่าวว่าสำนักงาน Master's Office อยู่ใน "วิกฤต" ด้วยงานค้างจำนวนมาก ทรัพยากรไม่เพียงพอ และการขาดแคลนบุคลากร
• สำนักกฎหมาย Christo Smith Attorneys ในเนลส์ปรูทกล่าวว่าผู้รับผลประโยชน์ต้องรอหลายเดือนหรือหลายปีเพื่อให้การจัดการมรดกเสร็จสิ้น จนบังคับให้บริษัทต้องไปยื่นเรื่องต่อศาลสูงเพื่อบังคับให้สำนักงานดำเนินการ
• ทนายความร้องเรียนว่าเจ้าหน้าที่ไม่ตอบกลับอีเมล โทรศัพท์แทบไม่มีคนรับสาย กล่องจดหมายมักเต็ม เจ้าหน้าที่ไม่มาตามนัดหมาย และเอกสารถูกวางผิดที่หรือจัดเก็บผิด

ทนายความและผู้ปฏิบัติงานด้านความไว้วางใจในเนลส์ปรูทกล่าวว่าสำนักงาน Master's Office ของ Mbombela อยู่ใน "วิกฤต" และพวกเขาต้องการให้กระทรวงยุติธรรมและการพัฒนารัฐธรรมนูญเข้ามาแทรกแซงอย่างเร่งด่วน

ประธานสมาคมทนายความ Mbombela นาง Annelien de Kock บอกกับ GroundUp ว่างานค้างจำนวนมาก ทรัพยากรและบุคลากรไม่เพียงพอ และการขาดแคลนบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม นำไปสู่ "วิกฤต" ที่สำนักงาน

"มันไม่ได้รับการแก้ไข มันน่าหงุดหงิดมาก" เดอคอกกล่าว

Master of the High Court ดูแลหน้าที่ทางกฎหมายที่สำคัญ รวมถึงการดูแลทรัพย์สิน มรดกผู้เสียชีวิต การล้มละลาย กองทุนทรัสต์ และกองทุนผู้พิทักษ์

เดอคอกกล่าวว่าสถานการณ์ที่สำนักงาน Master's Office ของ Mbombela "ไม่อาจยอมรับได้" มาเป็นเวลานาน

เธอกล่าวว่าในการหารือ Master ของ Mbombela เคยยอมรับว่าขาดแคลนทรัพยากรบุคคล งบประมาณไม่เพียงพอ และมีงานค้างระยะยาว

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ สมาคมและสมาชิกได้เสนอบริการแบบไม่คิดค่าใช้จ่าย (pro bono) ให้กับ Chief Master รักษาการ Kalayvani Pillay และรัฐมนตรีว่าการกระทรวงยุติธรรมและการพัฒนารัฐธรรมนูญ Mmamoloko Kubayi เพื่อช่วยกำจัดงานค้าง แต่พวกเขาไม่เคยได้รับการตอบกลับ

กระทรวงยุติธรรมบอกกับ GroundUp ในเดือนมกราคมว่าสำนักงาน Mbombela มีพนักงานประมาณ 45 คน อย่างไรก็ตาม สมาคมทนายความ Mbombela เชื่อว่าตัวเลขใกล้เคียง 15 คนมากกว่า

"เราเชื่อว่านี่คือเหตุผลหลักว่าทำไมจึงมีการร้องเรียนจำนวนมาก" เดอคอกกล่าว

Paul Roos จาก Executrust Fiduciary Services ซึ่งให้บริการวางแผนมรดกและบริการด้านการบริหารในเนลส์ปรูทกล่าวว่า "ต้องมีบางสิ่งที่ใหญ่เกิดขึ้นเพื่อให้สำนักงานนี้กลับมาอยู่ในแนวทางที่ถูกต้อง มันกำลังแย่ลงเรื่อยๆ สถานการณ์ร้ายแรงมาก"

ในการตอบกลับทางอีเมลถึง GroundUp สำนักกฎหมาย Christo Smith Attorneys ที่ตั้งอยู่ในเนลส์ปรูทกล่าวว่า "ระดับการให้บริการโดยรวมยังคงน่ากังวลอย่างยิ่ง"

บริษัทกล่าวว่ามีบุคคลที่ทุ่มเทและมีความสามารถอย่างมากบางคนที่สำนักงาน แต่สถานการณ์ปัจจุบันชี้ให้เห็นถึง "ความไม่มีประสิทธิภาพของระบบ"

ความล่าช้าที่เกิดจากสำนักงาน Master's Office ทำให้ลูกค้าของพวกเขาวิจารณ์การให้บริการของบริษัท

"ในการบริหารมรดกของผู้เสียชีวิต ความล่าช้าเหล่านี้มีผลกระทบร้ายแรงในโลกแห่งความเป็นจริง ผู้รับผลประโยชน์ถูกทิ้งให้รอหลายเดือน และในบางกรณีหลายปี เพื่อให้การจัดการมรดกเสร็จสิ้น สิ่งนี้ทำให้เกิดความกดดันทางการเงินและอารมณ์อย่างมากสำหรับครอบครัวที่กำลังเผชิญกับการสูญเสียอยู่แล้ว" Christo Smith Attorneys กล่าว

บริษัทกล่าวว่าบางครั้งถูกบังคับให้ไปยื่นเรื่องต่อศาลสูงเพื่อขอความช่วยเหลือผ่านคำร้อง mandamus เพื่อบังคับให้สำนักงาน Master's Office ดำเนินการในการบริหารมรดกตามปกติ ซึ่งเป็นขั้นตอนพิเศษที่ไม่ควรจำเป็น

แหล่งข่าวท้องถิ่นที่ขอไม่เปิดเผยชื่อกล่าวว่า "การบริการแย่มากหรือไม่มีเลย มันเป็นสำนักงานที่ไม่ทำงาน อาจเป็นที่แย่ที่สุดในประเทศ ขาดความมุ่งมั่นอย่างสิ้นเชิง"

เดอคอกกล่าวว่าสมาคมของเธอ ซึ่งเป็นตัวแทนของทนายความประมาณ 270 คน ได้เขียนจดหมายถึงกระทรวงยุติธรรมเมื่อเดือนกันยายนปีที่แล้วเพื่อขอให้เข้ามาแทรกแซงอย่างเร่งด่วน

"ผู้ปฏิบัติงานและสมาชิกของสาธารณชนได้อดทนกับความล่าช้า การขาดความรับผิดชอบ และการบริหารที่ไม่มีประสิทธิภาพของเรื่องต่างๆ เช่น มรดกผู้เสียชีวิตและมรดกล้มละลายมาเป็นเวลาหลายปี" จดหมายถึง Kubayi ระบุ

เดอคอกกล่าวว่าผู้คนที่ต้องการความช่วยเหลือจากสำนักงาน Master's Office อยู่ในตำแหน่งที่เปราะบางอยู่แล้ว เช่น หลังจากสูญเสียหัวหน้าครอบครัวที่หาเลี้ยงชีพหรือการล้มละลายของบริษัท

ในเดือนเมษายน 2568 ในการนำเสนอต่อคณะกรรมการพอร์ตโฟลิโอด้านยุติธรรมและการพัฒนารัฐธรรมนูญ สมาคมทนายความ Mbombela ร้องเรียนเกี่ยวกับสำนักงานที่พลาดเวลาดำเนินการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำให้เกิดการหยุดชะงักอย่างมาก

"บางครั้งใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการหาที่อยู่ของแฟ้มเอกสาร ทำให้เกิดความล่าช้าที่ไม่สามารถกู้คืนได้" สมาคมทนายความกล่าวในการนำเสนอเดือนเมษายน

Christo Smith Attorneys ยังบอกกับ GroundUp ว่า "มากกว่าหนึ่งครั้งที่เราถูกขอให้ส่งเอกสารใหม่หลังจากได้รับแจ้งว่าต้นฉบับที่ยื่นไว้ก่อนหน้านี้สูญหาย"

"สายโทรศัพท์แทบไม่มีประสิทธิภาพเลย และการไปเยี่ยมชมด้วยตนเองไม่ได้ส่งผลให้เกิดความคืบหน้าที่มีความหมายเสมอไป" สำนักกฎหมายกล่าว

สมาคมทนายความกล่าวว่าเจ้าหน้าที่ไม่ตอบกลับอีเมล และสายโทรศัพท์มักใช้ไม่ได้ สมาคมกล่าวว่าเมื่อสายใช้ได้ ก็ "แทบไม่มีคนรับสายเลย"

"เราเข้าใจว่าเจ้าหน้าที่อาจจะมีการสอบถามมากมายท่วมท้น แต่เราเห็นว่าเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ที่จะไม่ตอบกลับจดหมายเป็นเวลาหลายสัปดาห์"

กล่องจดหมายของเจ้าหน้าที่มักเต็ม ดังนั้นอีเมลจึงตีกลับ

สมาคมกล่าวว่ามักเกิดขึ้นบ่อยครั้งที่เจ้าหน้าที่ไม่เคารพนัดหมายที่กำหนดไว้หรือไม่ได้เตรียมตัว

ทนายความสามารถเข้าเยี่ยมชมสำนักงานได้เพียงสามวันต่อสัปดาห์ – วันจันทร์ วันอังคาร และวันพฤหัสบดี ซึ่งเป็นกฎช่วงโรคระบาดโควิดที่ยังคงใช้อยู่ แต่สำนักงานเปิดให้บริการประชาชนห้าวันต่อสัปดาห์

แหล่งข่าวยังร้องเรียนว่าเจ้าหน้าที่คนต่างๆ ใช้กฎที่แตกต่างกัน ทำให้เกิดความสับสนในหมู่ผู้ปฏิบัติงาน

ต้นเดือนนี้ กระทรวงยุติธรรมบอกกับ GroundUp ว่ากำลังจัดทำขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานของ masters ที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน เพื่อให้มั่นใจว่ามีกระบวนการที่สอดคล้องกันทั่วประเทศ ในขณะที่ยังคงอนุญาตให้ Masters ใช้ดุลยพินิจที่กำหนดไว้ในกฎหมาย

GroundUp ส่งรายการคำถามเกี่ยวกับสำนักงาน Master's Office ของ Mbombela ไปยังกระทรวงเมื่อวันที่ 13 กุมภาพันธ์ กระทรวงรับทราบการได้รับคำถามเมื่อวันที่ 16 กุมภาพันธ์ แต่ไม่ได้ตอบกลับด้วยคำตอบ

• บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกโดย GroundUp เผยแพร่ซ้ำโดย TechFinancials ภายใต้ Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International Licence อ่าน บทความต้นฉบับ