วิธีที่การสนับสนุน IT แบบเอาท์ซอร์สช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

หากทีมของคุณต้องต่อสู้กับระบบที่ช้า การหยุดทำงานแบบไม่คาดคิด หรือปัญหาทางเทคนิคที่ดูเหมือนจะไม่มีวันได้รับการแก้ไข การจ้างบริการสนับสนุน IT แบบเอาท์ซอร์สอาจเป็นสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการ

เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ตระหนักว่ามีเวลาสูญเปล่าไปมากเพียงใดจากปัญหา IT พนักงานต้องรอคอมพิวเตอร์ที่แฮงค์รีสตาร์ท 20 นาที บางคนไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ได้เพราะปัญหาเครือข่าย ระบบล่มก่อนถึงกำหนดเวลาสำคัญ ช่วงเวลาเหล่านี้สะสมขึ้นอย่างรวดเร็ว และเมื่อทีมภายในของคุณกำลังถูกยืดเยื้อเพียงเพื่อรักษาระบบให้ทำงานได้ สิ่งสำคัญที่ใหญ่กว่าก็ถูกผลักออกไปข้างหลัง

นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจมากขึ้นหันมาใช้บริการสนับสนุน IT แบบเอาท์ซอร์สเป็นวิธีที่ชาญฉลาดกว่าในการรักษาประสิทธิภาพการทำงาน ความปลอดภัย และความสามารถในการแข่งขันในโลกที่ดิจิทัลมาเป็นหลัก

ต้นทุนด้านประสิทธิภาพการทำงานที่ซ่อนเร้นจากการจัดการ IT ที่ไม่ดี

การจัดการ IT ที่ไม่ดีทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าที่คุณคิด และส่วนใหญ่มันไม่เคยปรากฏในใบแจ้งหนี้

การหยุดทำงานที่ไม่ได้วางแผนเป็นหนึ่งในตัวการหลัก การศึกษาแสดงให้เห็นว่าแม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถสูญเสียเงินหลายพันดอลลาร์ต่อชั่วโมงเมื่อระบบออฟไลน์ แต่นอกเหนือจากการสูญเสียที่เห็นได้ชัดเจน ยังมีการสูญเปล่าช้าๆ ที่เกิดขึ้นทุกวัน คอมพิวเตอร์ที่ช้า ซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย ฝ่ายช่วยเหลือที่ใช้เวลาหลายวันในการตอบสนองต่อคำขอพื้นฐาน

จากนั้นก็มีความปลอดภัยทางไซเบอร์ การโจมตีแบบฟิชชิงเพียงครั้งเดียวหรือเหตุการณ์แรนซัมแวร์สามารถปิดการดำเนินงานเป็นเวลาหลายวัน การกอบกู้ใช้เวลา เงิน และความพยายามอย่างจริงจัง พนักงานสูญเสียความไว้วางใจในระบบที่พวกเขาควรพึ่งพา เมื่อโครงสร้างพื้นฐาน IT ไม่ได้รับการบำรุงรักษาอย่างเหมาะสม ความหงุดหงิดสะสมขึ้น ผู้คนหาทางแก้ปัญหาชั่วคราว กระบวนการทำงานพังทลาย และธุรกิจทั้งหมดช้าลงโดยไม่มีใครตั้งชื่อสาเหตุที่แท้จริง

การสนับสนุน IT แบบเอาท์ซอร์สคืออะไร?

การสนับสนุน IT แบบเอาท์ซอร์สหมายถึงการจ้างบริษัทภายนอกเพื่อจัดการความต้องการด้านเทคโนโลยีของคุณแทนการจัดการทุกอย่างภายใน

ลองคิดดูแบบนี้: แทนที่จะจ้างพนักงาน IT ภายในหนึ่งหรือสองคน คุณร่วมมือกับทีมผู้เชี่ยวชาญที่ครอบคลุมทุกอย่าง การตรวจสอบเครือข่าย ความปลอดภัยทางไซเบอร์ คลาวด์คอมพิวติ้ง การอัปเดตซอฟต์แวร์ และการสนับสนุนทางเทคนิคประจำวัน ธุรกิจหลายแห่งทำเช่นนี้โดยทำงานกับผู้ให้บริการจัดการแบบมืออาชีพ บริษัทที่รับผิดชอบเต็มที่สำหรับสภาพแวดล้อม IT ของคุณ พวกเขาตรวจสอบระบบของคุณตลอด 24 ชั่วโมง จัดการปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาที่แท้จริง และทำให้ทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่นในเบื้องหลัง

ความแตกต่างที่สำคัญจาก IT ภายใน? ผู้ให้บริการจัดการนำทีมทั้งหมดและชุดเครื่องมือที่พิสูจน์แล้วมาให้ มักจะในราคาเพียงเศษเสี้ยวของต้นทุนการจ้างงานภายใน

วิธีสำคัญที่การสนับสนุน IT แบบเอาท์ซอร์สเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ลดการหยุดทำงานผ่านการตรวจสอบเชิงรุก

หนึ่งในชิตใหญ่ที่สุดของการใช้ IT แบบเอาท์ซอร์สคือการหยุดทำงานน้อยลงมาก แทนที่จะรอให้บางอย่างเสียแล้วรีบแก้ไข ทีมเอาท์ซอร์สใช้การตรวจสอบเครือข่าย 24/7 เพื่อจับปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ นี่คือสิ่งที่ดูเหมือนในทางปฏิบัติ:

• การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ : ตั้งค่าสถานะกิจกรรมที่ผิดปกติหรือความเครียดของระบบก่อนที่จะกลายเป็นความล้มเหลว
• การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ : ระบุฮาร์ดแวร์ที่เก่าหรือช่องโหว่ของซอฟต์แวร์ล่วงหน้า
• การแก้ไขปัญหาที่เร็วขึ้น : หมายถึงปัญหาได้รับการแก้ไข มักจะก่อนที่ทีมของคุณจะสังเกตเห็นว่ามีอะไรผิดปกติ
• ระยะเวลาการทำงานของระบบที่สม่ำเสมอ : ทำให้พนักงานของคุณทำงานได้โดยไม่มีการหยุดชะงักอย่างต่อเนื่อง

ระยะเวลาการทำงานที่ดีขึ้นเพียงอย่างเดียวก็เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างมหาศาลสำหรับธุรกิจใดๆ

การแก้ไขปัญหาที่เร็วขึ้นด้วยทีมสนับสนุนเฉพาะ

เมื่อมีอะไรผิดพลาด เวลาตอบสนองมีความสำคัญมาก

ทีม IT ภายในมักจะต้องจัดการความรับผิดชอบมากมายพร้อมกัน การจัดการเซิร์ฟเวอร์ การเตรียมพนักงานใหม่ การจัดการใบอนุญาตซอฟต์แวร์ และการตอบสนองต่อตั๋วเร่งด่วนทั้งหมดในเวลาเดียวกัน บางสิ่งตกหล่น

ทีมสนับสนุนแบบเอาท์ซอร์สทำงานกับระบบตั๋วที่มีโครงสร้างและฝ่ายช่วยเหลือเฉพาะ เครื่องมือแก้ไขปัญหาระยะไกลหมายความว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาภายในไม่กี่นาที ไม่ใช่หลายชั่วโมง ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากโซลูชันที่มีโครงสร้างเช่น IT Support by Fresh Mango technologies มักจะประสบกับเวลาตอบสนองที่เร็วขึ้นและเวิร์กโฟลว์ IT ที่คล่องตัว ซึ่งหมายความว่าพนักงานใช้เวลารอน้อยลงและใช้เวลาทำงานจริงมากขึ้น

ความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เพิ่มขึ้นและการป้องกันความเสี่ยง

การละเมิดความปลอดภัยไม่ได้เสียแค่เงินเท่านั้น มันเสียเวลา เยอะมาก การกอบกู้จากการโจมตีแรนซัมแวร์หรือการละเมิดข้อมูลอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ และความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณอาจยาวนานยิ่งกว่า

การสนับสนุน IT แบบเอาท์ซอร์สช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการไปถึงจุดนั้นตั้งแต่แรก ทีมเหล่านี้คอยตามทันการตรวจจับภัยคุกคาม การจัดการไฟร์วอลล์ การป้องกันจุดสิ้นสุด และการสำรองข้อมูลและการวางแผนการกอบกู้จากภัยพิบัติ พวกเขายังรับรองว่าข้อบังคับการปฏิบัติตามได้รับการปฏิบัติตาม ซึ่งมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อธุรกิจจัดการข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน การตรวจสอบสิทธิ์หลายปัจจัยได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง แพตช์และการอัปเดตเกิดขึ้นตามกำหนดเวลา ช่องโหว่ของคุณถูกปิดก่อนที่ใครจะพบ เวลาน้อยลงในการจัดการกับเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยหมายถึงเวลามากขึ้นในการขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

ความสามารถในการปรับขนาดโดยไม่มีปัญหาการเติบโตของ IT

การขยายธุรกิจของคุณมักหมายถึงการขยายความต้องการ IT ของคุณด้วย นี่คือเหตุผลที่การเอาท์ซอร์สทำให้สิ่งนั้นง่ายขึ้น:

• พนักงานใหม่: ได้รับอุปกรณ์และบัญชีที่ตั้งค่าอย่างรวดเร็วโดยไม่ทำให้ทีมของคุณล้นมือ
• สถานที่ใหม่: สามารถเริ่มต้นได้โดยไม่ต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่มีค่าใช้จ่ายสูง
• บริการคลาวด์ : ให้การจัดสรรทรัพยากรที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับตามความต้องการของคุณเปลี่ยนแปลง
• ไม่มีค่าใช้จ่ายการจ้างงานที่น่าประหลาดใจ : คุณปรับขนาดการสนับสนุน IT ของคุณขึ้นหรือลงตามสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ

ด้วยโซลูชัน IT ที่ปรับขนาดได้อยู่เคียงข้างคุณ การเติบโตของธุรกิจรู้สึกวุ่นวายน้อยลงมาก

ประสิทธิภาพต้นทุนและ ROI ของการเอาท์ซอร์ส IT

มาพูดถึงเรื่องเงินสักครู่

การจ้างทีม IT ภายในแบบเต็มเวลามีราคาแพง เงินเดือน สวัสดิการ การฝึกอบรม การรับรอง และเครื่องมือทั้งหมดสะสมขึ้นอย่างรวดเร็ว และแม้แต่นั้น หนึ่งหรือสองคนก็ไม่สามารถครอบคลุมทุกอย่างได้ โดยเฉพาะหลังเวลาทำการหรือในวันหยุดสุดสัปดาห์

การสนับสนุน IT แบบเอาท์ซอร์สมักทำงานตามค่าธรรมเนียมรายเดือนที่คาดการณ์ได้ นั่นหมายถึงไม่มีค่าใช้จ่ายที่น่าประหลาดใจ การจัดการงบประมาณ IT ที่ง่ายขึ้น และการเข้าถึงทีมผู้เชี่ยวชาญทั้งหมดในราคาที่ถูกกว่าต้นทุนการจ้าง IT อาวุโสหนึ่งคน ผลตอบแทนจากการลงทุนปรากฏในชั่วโมงที่สูญเสียน้อยลงจากการหยุดทำงาน เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยน้อยลง การเตรียมพนักงานใหม่ที่เร็วขึ้น และเวลาน้อยลงที่ผู้จัดการของคุณใช้จัดการกับปัญหาเทคโนโลยีแทนการบริหารธุรกิจ เมื่อคุณรวมทุกอย่างเข้าด้วยกัน โซลูชัน IT ที่คุ้มค่าผ่านการเอาท์ซอร์สให้การประหยัดที่แท้จริงและวัดผลได้ ไม่ใช่แค่ในดอลลาร์ แต่ในชั่วโมงของพนักงานและความเครียด

วิธีเลือกพันธมิตรสนับสนุน IT ที่เหมาะสม

ผู้ให้บริการ IT ทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเท่าเทียมกัน ก่อนที่คุณจะลงนามอะไร นี่คือสิ่งที่ต้องดู:

• ประสบการณ์ : พวกเขาเคยทำงานกับธุรกิจที่มีขนาดและในอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่?
• ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) : เวลาตอบสนองที่รับประกันคืออะไร? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาทำงานได้จริงสำหรับคุณ
• การรับรองความปลอดภัย : พวกเขาให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามและการป้องกันข้อมูลอย่างจริงจังหรือไม่?
• ความสามารถในการปรับขนาด : พวกเขาสามารถเติบโตกับคุณในช่วงไม่กี่ปีข้างหน้าได้หรือไม่?
• ความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม : หากธุรกิจของคุณมีความต้องการการปฏิบัติตามเฉพาะเช่นการดูแลสุขภาพหรือการเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้พื้นที่นั้นดี

พันธมิตรโซลูชัน IT แบบจัดการที่เหมาะสมไม่ควรรู้สึกเหมือนเป็นเพียงผู้ขายอีกราย พวกเขาควรรู้สึกเหมือนเป็นส่วนขยายตามธรรมชาติของทีมของคุณ

ผลกระทบในโลกแห่งความจริง: การเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพการทำงานในการปฏิบัติ

นี่คือตัวอย่างที่สมจริงของสิ่งที่ IT แบบเอาท์ซอร์สสามารถดูเหมือนในทางปฏิบัติจริงๆ

ลองจินตนาการถึงเอเจนซี่การตลาดขนาดกลางที่มีพนักงาน 45 คน สถานการณ์ IT ภายในของพวกเขาคือผู้รับเหมาแบบพาร์ทไทม์หนึ่งคนและการไขว้นิ้วมากมาย ระบบล่มเป็นประจำ เวลาตอบสนองช้า ทีมสูญเสียชั่วโมงทุกสัปดาห์กับปัญหาเทคโนโลยีที่สามารถป้องกันได้อย่างสมบูรณ์ที่ไม่มีใครมีเวลาแก้ไขอย่างถูกต้อง

หลังจากเปลี่ยนมาใช้การสนับสนุน IT แบบเอาท์ซอร์ส พวกเขาเห็นการลดลงของการหยุดทำงาน 40% ภายในหกเดือนแรก ตั๋วฝ่ายช่วยเหลือได้รับการแก้ไขในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมงโดยเฉลี่ย เมื่อเทียบกับเต็มวันก่อนหน้านี้ การย้ายข้อมูลไปยังคลาวด์ทำให้การทำงานระยะไกลเป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับทีมไฮบริดของพวกเขา คนของพวกเขาหยุดใช้พลังงานทางจิตกับไฟ IT และเริ่มมุ่งเน้นไปที่งานลูกค้าจริงๆ ความแตกต่างไม่ได้อยู่ในตัวเลขเท่านั้น มันปรากฏในขวัญกำลังใจของทีมด้วย

ข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ของการเอาท์ซอร์ส IT ในโลกที่ดิจิทัลมาเป็นหลัก

เทคโนโลยีไม่ได้ชะลอตัวลง และธุรกิจที่ปฏิบัติต่อ IT เป็นความคิดภายหลังจะล้าหลัง

การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลกำลังเร่งตัวขึ้น ระบบอัตโนมัติกำลังปรับรูปแบบวิธีการทำงาน สภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกลและแบบไฮบริดกลายเป็นบรรทัดฐานมากกว่าข้อยกเว้น การวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ในสภาพแวดล้อมนี้ โครงสร้างพื้นฐาน IT ที่แข็งแกร่งไม่ใช่ความหรูหรา มันคือรากฐานที่ทุกอย่างอื่นถูกสร้างขึ้น การสนับสนุน IT แบบเอาท์ซอร์สให้ธุรกิจทุกขนาดแข่งขันในระดับที่สูงขึ้นโดยไม่ต้องสร้างทีมภายในขนาดใหญ่จากศูนย์ คุณได้รับเครื่องมือระดับองค์กร ความรู้จากผู้เชี่ยวชาญ และการครอบคลุมตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งหมดทำงานอย่างเงียบๆ ในเบื้องหลังเพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ

วิธีที่ชาญฉลาดกว่าในการจัดการ IT ของคุณ

การสนับสนุน IT แบบเอาท์ซอร์สเป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่ปฏิบัติได้มากที่สุดที่ธุรกิจที่กำลังเติบโตสามารถทำได้

คุณได้รับการหยุดชะงักน้อยลง ความช่วยเหลือที่เร็วขึ้นเมื่อมีอะไรผิดพลาด ความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่แข็งแกร่งขึ้น และการตั้งค่าที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับขนาดตามคุณ ทั้งหมดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายในการจัดการแผนก IT ภายใน สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและบริษัทที่กำลังเติบโตโดยเฉพาะ มันไม่ได้เกี่ยวกับการลดต้นทุนเท่านั้น มันเกี่ยวกับการปลดปล่อยคนของคุณให้ทำในสิ่งที่พวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อทำจริงๆ เวลาน้อยลงในการต่อสู้กับปัญหาเทคโนโลยีหมายถึงเวลามากขึ้นในการสร้างสิ่งที่ยอดเยี่ยม นั่นเป็นการแลกเปลี่ยนที่คุ้มค่า