# Nạp & Rút

Nếu bạn đã thực hiện lệnh rút trên sàn MEXC và muốn huỷ, vui lòng làm theo các bước sau:1) Nếu yêu cầu rút của bạn vẫn đang ở giai đoạn đầu như Chờ xác minh, Đang xét duyệt, hoặc Chờ xử lý, nút Huỷ rút sẽ xuất hiện trên trang rút. Bạn chỉ cần nhấn vào nút này để tự huỷ thao tác.2) Nếu trạng thái lệnh rút của bạn là Đang xử lý, bạn sẽ không thể tự huỷ lệnh thủ công. Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ CSKH để được hỗ trợ. Vui lòng lưu ý việc huỷ thành công không được đảm bảo.3) Nếu trạng thái rút hiển thị là Đang chờ xác nhận blockchain, Đang chờ xác nhận khối, hoặc Rút thành công, thì lệnh rút không thể huỷ. Do tính ẩn danh của các địa chỉ blockchain, chúng tôi không thể truy vết người nhận. Trong trường hợp này, bạn có thể cần thử liên hệ với chủ sở hữu địa chỉ nhận thông qua các phương thức khác để giải quyết vấn đề.Để biết thêm chi tiết về các trạng thái rút và giải pháp tương ứng, vui lòng tham khảo bài viết Chưa nhận được tài sản sau khi rút.Bài viết tham khảo:Hướng dẫn thực hiện rút trên MEXC?Hướng dẫn cài đặt rútHướng dẫn xuất lịch sử nạp và rút

Theo yêu cầu của đội ngũ dự án Dogelink (DOGEBSC), MEXC sẽ tạm ngừng nạp, rút và giao dịch DOGEBSC với thoả thuận như sau:Nạp & rút: 13:00 05/08/2025 (Giờ VN)Giao dịch: 13:00 06/08/2025 (Giờ VN)Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Cảm ơn sự hỗ trợ của bạn!

Do bảo trì mạng Aptos (APT), MEXC đã tạm thời ngừng dịch vụ nạp và rút trên mạng Aptos. Lưu ý: Dịch vụ nạp và rút dự kiến sẽ được khôi phục vào ngày 04/08. Vui lòng tham khảo trang nạp/rút để cập nhật thêm.Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Cảm ơn sự hỗ trợ của bạn!

Theo yêu cầu từ đội ngũ dự án NEXADE (NEXD), MEXC đã tạm ngừng nạp, rút và giao dịch NEXD.Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo thông báo chính thức của đội ngũ dự án.Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Cảm ơn sự hỗ trợ của bạn!

1. Kiểm tra xem kênh nạp có đang mở hay khôngNếu kênh nạp hiện đang tạm đóng hoặc bảo trì, giao dịch nạp của bạn có thể tạm thời chưa hiển thị. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi. Sau khi kênh được mở lại, trạng thái nạp sẽ được cập nhật.Để biết thêm chi tiết về việc tạm ngừng nạp/rút, vui lòng tham khảo: Cần làm gì khi dịch vụ nạp/rút bị tạm dừng do bảo trì ví2. Kiểm tra trạng thái mạng blockchainNếu trạng thái mạng blockchain hiển thị Nạp không thành công, bạn cần liên hệ với nền tảng nạp để xác nhận nguyên nhân sự cố.Nếu trạng thái mạng blockchain hiển thị Nạp thành công, vui lòng kiểm tra xem giao dịch đã đạt đủ số lượng xác nhận cần thiết để hiển thị tạm thời hoặc hiển thị đầy đủ hay chưa.Cách kiểm tra: Vào mục Ví → Lịch sử quỹ → Lịch sử nạp, tìm bản ghi nạp cụ thể và nhấn vào liên kết TxID để xem chi tiết giao dịch trên trình khám phá blockchain.Xem trạng thái mạng blockchain trong trình khám phá blockchain.3. Kiểm tra số lượng xác nhận trên blockchainĐể một khoản nạp được hiển thị thành công vào tài khoản MEXC, mỗi loại tiền mã hoá sẽ yêu cầu một số lượng xác nhận blockchain nhất định. Nếu khoản nạp chưa được ghi nhận do chưa đủ xác nhận, vui lòng thực hiện các bước sau:Nếu số lượng xác nhận yêu cầu chưa đạt, vui lòng kiên nhẫn chờ quá trình xác nhận trên chuỗi hoàn tất.Nếu đã đủ số xác nhận nhưng vẫn chưa được ghi nhận, hãy kiểm tra xem giao dịch có hiển thị trong lịch sử nạp hay không.Lưu ý: Số lượng xác nhận tối thiểu sẽ khác nhau tuỳ theo loại tiền mã hoá. Nếu giao dịch của bạn chưa đạt đến số xác nhận yêu cầu, vui lòng tiếp tục chờ.Để tìm hiểu thêm về yêu cầu xác nhận trên blockchain, vui lòng tham khảo bài viết Hướng dẫn kiểm tra số lượng xác nhận khối trên MEXC.4. Kiểm tra lịch sử nạp trong tài khoảnXác minh xem giao dịch nạp có hiển thị trong tài khoản của bạn hay không. Để biết thêm thông tin về các trạng thái nạp, vui lòng tham khảo bài viết Các trạng thái nạp phổ biến và cách xử lý.Nếu không có lịch sử liên quan đến giao dịch nạp trong tài khoản, bạn có thể tiến hành nộp Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công.5. Các nguyên nhân phổ biến khác khiến khoản nạp không được hiển thị5.1 Nạp một loại tiền mã hoá không được hỗ trợ trên MEXCNếu địa chỉ hợp đồng của loại tiền mã hoá đã nạp không khớp với địa chỉ hợp đồng của loại tiền mã hoá được MEXC hỗ trợ, khoản nạp sẽ không hiển thị thành công.5.2 Nạp sai mạngNạp sai mạng: Trường hợp này xảy ra khi bạn chọn sai mạng trong quá trình chuyển token. Ví dụ: Nếu bạn đang nạp MX và sao chép địa chỉ nạp MX (mạng ETH) từ trang nạp của MEXC, nhưng lại nhầm lẫn sử dụng mạng BEP20 trên nền tảng rút để gửi vào địa chỉ ETH đó, thì khoản nạp sẽ không được ghi nhận thành công.Trong trường hợp này, vui lòng nộp Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công càng sớm càng tốt. MEXC sẽ cố gắng hỗ trợ bạn xử lý vấn đề. Để kiểm tra các mạng lưới được hỗ trợ cho một token, vui lòng truy cập trang rút của nền tảng rút và nhấn vào mục Mạng để xem các tuỳ chọn khả dụng.5.3 Nạp qua mạng không được hỗ trợNếu bạn chọn một mạng lưới không được MEXC hỗ trợ khi nạp token, khoản nạp sẽ không được hiển thị. Ví dụ: Khi nạp MX, MEXC chỉ hỗ trợ các mạng ETH, BSC và MORPH. Nếu bạn sử dụng một mạng khác ngoài danh sách được hỗ trợ này trên nền tảng rút, khoản nạp sẽ không được hiển thị thành công.5.4 Thiếu hoặc nhập sai mã Memo/Tag dẫn đến nạp thất bạiMột số token yêu cầu Memo, Tag hoặc mã định danh riêng để nạp thành công, chẳng hạn như XRP, TON, ATOM, v.v. Nếu khoản nạp của bạn không được ghi nhận do thiếu hoặc sai Memo/Tag, vui lòng nộp Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công.Quá trình xét duyệt thường mất từ 1-2 ngày làm việc, và bạn sẽ nhận được thông báo kết quả qua Email hoặc tin nhắn trong hệ thống sau khi hoàn tất. Để biết cách điền biểu mẫu, vui lòng tham khảo Hướng dẫn điền yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công.Để tìm hiểu thêm về yêu cầu liên quan đến Memo/Tag, vui lòng tham khảo bài viết Memo/Tag là gì?5.5 Nạp qua hợp đồng thông minh không được hỗ trợĐối với một số token, MEXC hiện không hỗ trợ các khoản nạp được thực hiện thông qua chuyển bằng hợp đồng thông minh. Trong những trường hợp này, giao dịch sẽ không được nạp tự động vào tài khoản MEXC và cần xử lý thủ công.Vui lòng nộp Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công. Quá trình xét duyệt thường mất 1-2 ngày làm việc, và bạn sẽ nhận được thông báo kết quả qua Email hoặc thông báo trên website sau khi hoàn tất.5.6 Token được nạp đã bị huỷ niêm yết khỏi MEXCNếu bạn đã nạp một token đã bị huỷ niêm yết trên MEXC và khoản nạp không hiển thị, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ.Trong trường hợp khoản nạp chưa được ghi nhận, bạn cũng có thể nộp Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công. Sau khi nộp, MEXC sẽ thông báo kết quả xét duyệt trong vòng 1-2 ngày làm việc qua Email hoặc thông báo trên website.

Theo yêu cầu từ đội ngũ dự án BOSS FIGHTERS (BFTOKEN), MEXC đã tạm thời ngừng nạp và rút BFTOKEN.Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo thông báo chính thức của đội ngũ dự án.Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Cảm ơn sự hỗ trợ của bạn!

Theo yêu cầu từ đội ngũ dự án AIA Chain (AIA), MEXC đã tạm ngừng nạp và rút AIA.Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo thông báo chính thức của đội ngũ dự án.Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Cảm ơn sự hỗ trợ của bạn!

Do bảo trì mạng Aptos (APT), MEXC sẽ tạm ngừng nạp và rút một số token trên mạng Aptos bắt đầu từ 20:00 23/07/2025 (Giờ VN). Các token bị ảnh hưởng: UPTOS, TOMA, TIN, THL, PROPS, EDOG, GUI, LME, LSD, MOOMOO, DOODOO, CHEWY, BLUEMOVE, BILLIONVIEW, APD, ALT Lưu ý: Dịch vụ nạp và rút dự kiến sẽ được khôi phục vào ngày 28/07. Vui lòng tham khảo trang nạp/rút để cập nhật thêm.Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo thông báo chính thức của đội ngũ dự án.Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Cảm ơn sự hỗ trợ của bạn!

1. Giới thiệu về yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành côngNếu khoản nạp tài sản kỹ thuật số vào MEXC chưa thành công, bạn có thể nộp biểu mẫu Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công. Bộ phận CSKH MEXC sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn khôi phục khoản tài sản này.Sau khi nộp yêu cầu, MEXC sẽ thông báo kết quả xét duyệt qua Email hoặc thông báo hệ thống trong vòng 1-2 ngày. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi trong thời gian này.Nếu yêu cầu được phê duyệt, thời gian ước tính để hoàn thành khôi phục sẽ được hiển thị (trong hầu hết trường hợp, quá trình sẽ hoàn thành sớm hơn và không vượt quá thời gian ước tính). Trong những trường hợp đặc biệt hoặc phức tạp hơn, thời gian xử lý thực tế có thể dài hơn dự kiến, và có khả năng không thể khôi phục tài sản. Vui lòng tham khảo kết quả cuối cùng.Quá trình khôi phục cần sự hỗ trợ thêm về kỹ thuật và nhân lực, do đó một khoản phí dịch vụ sẽ được tính. Vui lòng tham khảo thông báo trên trang hoặc thông báo qua Email để biết chi tiết cụ thể.2. Khi nào có thể nộp yêu cầu khôi phục tài sản 1) Nạp token không được hỗ trợ: Nếu bạn nạp token mà MEXC không niêm yết hoặc hỗ trợ, tài sản sẽ không thể nạp thành công vào tài khoản.2) Thông tin nạp sai: Nếu bạn chuyển tài sản đến địa chỉ ví nóng của MEXC thay vì địa chỉ nạp cá nhân, hoặc không điền Memo/Tag theo yêu cầu, tài sản sẽ không thể nạp thành công.3) Rút bị từ chối: Nếu giao dịch rút từ MEXC bị nền tảng nhận từ chối và tài sản được hoàn trả về MEXC, tài sản này có thể không tự động hiển thị trong tài khoản và cần hỗ trợ khôi phục.4) Tài sản không hiển thị trên nền tảng nhận: Nếu bạn đã rút thành công từ MEXC nhưng nền tảng nhận không hiển thị khoản tài sản này, vui lòng liên hệ nền tảng nhận để kiểm tra vấn đề và nguyên nhân trì hoãn trước.3. Câu hỏi thường gặp về yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công3.1 Mất bao lâu để hoàn thành yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công?Sau khi bạn nộp yêu cầu, MEXC sẽ xét duyệt trong vòng 1-2 ngày. Khi được phê duyệt, thời gian ước tính để hoàn thành hoàn trả tài sản sẽ hiển thị trên giao diện người dùng. Trong một số trường hợp phức tạp, việc khôi phục khoản nạp sai hoặc thất bại có thể mất hơn 60 ngày, tuỳ thuộc vào mức độ khó của quy trình hoàn trả.3.2 Nếu địa chỉ hoàn trả không thể nhận tài sản thì sao

1. Hướng dẫn điền thông tinTrên trang Trung tâm trợ giúp MEXC, nhấn nút Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công.Chọn lý do cho trường hợp của bạn dựa trên các tuỳ chọn hiển thị trên trang, sau đó nhấn Tiếp theo.Điền thông tin theo yêu cầu hiển thị trên trang, bao gồm token nạp, mạng nạp, số lượng nạp, địa chỉ nạp MEXC và TxID nạp. Sau khi điền tất cả các trường, nhấn Nộp đơn đăng ký.Sau khi nộp, yêu cầu hoàn trả được xét duyệt ban đầu, dự kiến hoàn thành trong vòng 1-2 ngày.1.1 Mô tả các trường trong biểu mẫu:1) Nạp tiền mã hoá: Vui lòng nhập chính xác tên token bạn đã nạp để hỗ trợ xác minh chi tiết giao dịch.2) Mạng nạp: Đảm bảo điền đúng mạng nạp dựa trên hash giao dịch (TxID/TxHash). Nếu không chắc chắn đã sử dụng mạng nào, vui lòng kiểm tra lại với nền tảng mà bạn đã thực hiện rút.3) Số lượng nạp: Nhập số lượng hiển thị trên blockchain explorer (tối đa 41 ký tự, bao gồm tối đa 22 chữ số trước dấu thập phân và 18 chữ số sau dấu thập phân). Số lượng này chỉ dùng để tham khảo. Bộ phận CSKH sẽ xử lý yêu cầu dựa trên số lượng thực tế ghi nhận trong TxID. Vui lòng tham khảo kết quả cuối cùng.4) Địa chỉ nạp MEXC: Điền địa chỉ nhận hiển thị trong hash giao dịch (TxID/TxHash), đây là địa chỉ nạp thuộc tài khoản MEXC của bạn. Địa chỉ này thường được đánh dấu là "To Address" hoặc "Receiver Address" trong chi tiết giao dịch.5) TxID nạp: Hash giao dịch nạp (TxID/TxHash) là mã duy nhất cho giao dịch blockchain của bạn. Vui lòng chỉ nhập TxID, không nộp liên kết trang web hoặc bất kỳ thông tin nào khác. Đảm bảo sao chép TxID trực tiếp từ nền tảng rút và tránh nhập URL.1.2 Hướng dẫn điền TxID cho token TON trên mạng TON:Truy cập block explorer Tonviewer và nhập TxID, sau đó nhấn Find. Ví dụ, bạn có thể nhập TxID vào thanh tìm kiếm như sau: TxID:81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301 Tìm lịch sử giao dịch có tài sản được gửi tới địa chỉ MEXC và nhấn vào chữ cái tương ứng. Ví dụ, nhấn chữ F.Tại mục Account, xác định hai trường Tx hash và Lt, kết hợp hai trường này bằng dấu hai chấm ":" để tạo thành TxID cần điền vào biểu mẫu.Ví dụ:81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:586746370000011.3 Hướng dẫn điền TxID cho các token khác trên mạng TON:Truy cập block explorer Tonviewer, nhập TxID và nhấn Find. Ví dụ, nhập TxID vào thanh tìm kiếm như sau:6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0Tìm lịch sử giao dịch có token được chuyển đến địa chỉ MEXC và nhấn chữ cái tương ứng sau dòng Jetton Internal Transfer. Ví dụ, nhấn chữ D.Tại mục Account, xác định hai trường Tx hash và Lt, kết hợp hai trường này bằng dấu hai chấm ":" để tạo thành TxID cần điền vào biểu mẫu.Ví dụ:6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:586415690000012. Nộp thông tin bổ sungSau khi yêu cầu vượt qua bước xét duyệt, CSKH MEXC sẽ thông báo địa chỉ hoàn trả ban đầu cho bạn. Vui lòng xác nhận địa chỉ hoàn trả có chính xác hay không.Nếu địa chỉ chính xác, nhấn Xác nhận hoàn trả đến địa chỉ này và tài sản sẽ được hoàn về địa chỉ này.Nếu địa chỉ không chính xác hoặc không thể nhận tài sản, nhấn Huỷ đăng ký và liên hệ CSKH trực tuyến để cung cấp thông tin địa chỉ hoàn trả đúng.Vui lòng lưu ý: MEXC không hỗ trợ hoàn trả cho các token không được hỗ trợ hoặc khoản nạp vào địa chỉ ví nóng của MEXC. Chỉ hỗ trợ hoàn trả về địa chỉ gửi ban đầu.Khi nhấn Xác nhận hoàn trả đến địa chỉ này, nghĩa là bạn đã xác nhận địa chỉ là hợp lệ và chính xác. Nếu khoản hoàn trả không thể nhận thành công vào địa chỉ này, MEXC sẽ không chịu trách nhiệm.