# 계정 및 보안 설정
Google 2단계 인증 코드를 입력할 때 오류가 발생하면, 다음 방법을 참고하시기 바랍니다: 고객님 휴대전화에 여러 계정의 2FA 인증번호를 바인딩한 경우, 입력한 것이 MEXC 계정 메일함에 대응되는 2FA 인증번호인지 확인하시기 바랍니다.Google의 2단계 인증 앱, iOS-Authenticator, Android Authenticator를 바르게 설치했는지 확인하세요.각 2FA 인증 코드의 유효시간은 30초이므로, 30초 이내에 입력하여 제출해야 합니다.핸드폰 시간을 고객님이 있는 시간대의 표준시와 일치시키세요. 1. iOS에서 표준시 설정하는 방법: 1. 휴대전화를 인터넷에 접속합니다. 2. 설정> 일반> 날짜 및 시간> 시간대가 정확하지 확인 > 자동 설정 켜기 2. Android에서 설정하는 방법 1. Google OTP를 열고 오른쪽 상단의 "메뉴" 버튼을 클릭합니다 2. "설정"을 클릭하여 설정 인터페이스로 들어갑니다. 3. "인증 코드 생성에 사용하는 시간 수정"을 클릭합니다. 4. "지금 동기화"를 클릭하고 잠시만 기다리시면 됩니다. 주: 1. Google Authenticator 바인딩 방법은 휴대전화에서 Google 2단계 인증 바인딩, 웹에서 Google 2단계 인증 바인딩하는 방법을 참고하세요. 2. 위의 3가지 상황을 모두 배제하고도 Google 인증 코드가 여전히 유효하지 않을 경우, 저장된 비밀키를 이용하여 Google 서버에서 다시 바인딩할 수도 있습니다. 2. 기존 Google OTP를 분실한 경우, 우선 Google OTP 바인딩 해제를 신청해야 합니다. 해당 자료를 MEXC 메일함 service@support.mexc.com으로 발송하여 바인딩 해제를 진행할 수 있습니다. 직원이 2일 이내에 처리할 것입니다. 제출할 자료는 다음과 같습니다: 사용자 이름(이메일), 휴대전화 번호를 포함한 계정 정보;이름;신분증 번호;휴대용 신분증 사진+종이와 텍스트로 된 사진(이유+mexc.com, 바인딩을 해제할 계정, 이름, 신분증 번호, 현재 날짜)최근 거래 상황 설명, 소지한 코인 상황, 충전 및 출금 상황, 자주 로그인하는 위치.
기본 인증(KYC)을 위해 사진 업로드 시 오류가 발생할 경우, 다음 절차에 따라 해보세요. 1. 이미지 형식은 JPG, JPEG, PNG이어야 합니다. 2. 이미지의 메모리 크기는 1MB 미만이어야 합니다. 3. 유효 증명서는 반드시 신분증, 운전면허증 또는 여권이어야 합니다. 4. 위 방법을 모두 시도해도 되지 않을 경우, 사용자의 네트워크가 원인일 수 있습니다. 다음과 같은 방법을 시도해보세요. 잠시 후 다시 시도해보기브라우저와 단말기 캐시 정리하기web/APP를 이용해 시도하기다른 브라우저로 바꿔 시도하기 위와 같은 방법을 사용해도 여전히 오류가 발생할 경우, 오류 화면을 캡처하여 MEXC 공식 웹사이트의 고객센터로 발송하시기 바랍니다.
Google의 2단계 인증 바인딩 시 실패한다면 다음 방법을 참조하시기 바랍니다: 1. 휴대전화의 시간이 표준시와 일치해야 성공적으로 인증됩니다. 2. 일부 휴대전화는 바인딩 후 다시 시작해야 인증을 진행할 수 있습니다. 3. QR 코드를 스캔하기 전 카메라를 켜고, 앱에서 카메라 사용 승인을 받아야 합니다. 4. 2FA 인증 코드를 정확히 입력하세요. 연속 5회 잘못 입력하면 Google의 2단계 인증이 2시간 동안 잠기게 되므로, 2시간 후 다시 시도해야 합니다. 5. 매번 바인딩을 해제한 후 다시 바인딩하여 얻은 비밀키와 QR 코드가 다르므로, 최신 비밀키를 반드시 저장해두시기 바랍니다.
·고급 실명 인증은 인물 정보 수집을 위해 앱을 통해서만 인증할 수 있습니다 ·고급 실명 인증은 앱의 카메라 권한을 켜야 하므로, 권한 여부를 먼저 확인합니다 ·앱에서는 1차 인증을 건너뛰고 바로 고급 인증을 진행할 수 있습니다. ·고급 실명 인증의 신원 정보는 1차 실명 인증 정보와 일치해야 합니다. 1. 고급 실명 인증 인터페이스에 들어가기 1. 앱에 로그인하여, 앱 홈페이지에서 상단 모서리의 머리 모양을 클릭합니다: 인증하기로 들어갑니다: 앱에서는 1단계 인증을 건너뛰고 곧바로 고급 인증을 진행할 수 있습니다. 고급 인증을 선택합니다: 국가를 선택 또는 검색합니다 인증 시작을 클릭합니다 2. "본인 인증"을 클릭하면 고급 실명 인증 페이지로 들어갈 수 있습니다. 2. 고급 실명 인증 완료하기 1. "인증 시작"을 클릭하여 인증 절차로 들어갑니다. 현재 페이지의 안내에 따라 얼굴 인식을 진행합니다: 2. 증명서를 업로드하고, 증명서가 뚜렷한지, 반사되지 않는지, 가려지지 않는지, 완전한지 등을 확인합니다: 3. 제출을 클릭하면 제삼자 공공 데이터베이스에서 자동으로 심사를 진행하며, 1~3분 정도 소요됩니다. 심사 결과는 해당 페이지에서 확인할 수 있습니다. 업로드에 성공하면 다음과 같이 표시됩니다: · 업로드에 실패하면 인터페이스와 문자메시지를 통해 실패한 원인을 알려드립니다. 궁금한 사항은 온라인 고객센터로 문의하시면 됩니다. 3. 고급 인증에서 발생할 수 있는 문제: 1. 촬영한 사진이 명확하지 않고, 흐릿하며, 완벽하지 않을 경우 고급 실명 인증에 실패할 수 있습니다; 2. 얼굴 인식을 진행할 때, 모자나 안경을 벗으세요; 3. 고급 실명 인증은 제삼자 공공 데이터베이스와 연동되어 시스템에서 자동으로 심사하므로, 사람이 개입할 수 없습니다. 호적 이동, 신분증 변경 같은 특수 상황 때문에 인증을 할 수 없는 경우, 온라인 고객센터로 연락하여 문의하시면 됩니다. 4. 고급 본인인증(kyc)은 계정당 하루 3번만 인증할 수 있으므로, 자료가 완벽하고 정확해야 합니다. 5. 앱의 카메라 권한을 켜지 않으면, 얼굴 인식과 신분증 촬영을 할 수 없습니다.
컴퓨터가 바이러스 또는 트로이목마에 감염되었는지 확인하는 절차: 1. 브라우저의 시크릿 창 모드에서 MEXC에 로그인하여, 충전/출금 주소가 정확한지 검사할 준비를 합니다. 다음과 같이 Chrome(Ctrl+Shift+N)에서 새로운 시크릿 창을 엽니다. 2. 정확한 출금 주소를 메모장에 기록한 후, 해당 주소를 브라우저 주소창에 붙여넣고, 주소창에 표시된 주소와 메모장에 붙여넣은 주소가 같은지 확인합니다. MEXC의 앱을 내려받아 앱의 충전/출금 주소가 웹의 주소와 일치하는지 비교합니다. 확인 결과 주소가 다른 것이 발견되면, 컴퓨터가 바이러스 또는 트로이목마에 감염되었을 수 있다는 뜻입니다. 다음과 같이 조처할 것을 권장합니다: 백신 프로그램을 설치하여 정기적으로 트로이목마 바이러스를 검사하고 제거하세요;시스템 패치를 업데이트하세요;출처가 불분명한 파일을 클릭하지 마세요;구글 OTP 바인딩에 관한 자세한 방법을 여기를 클릭하세요.1 password와 같은 전문적인 비밀번호 관리 도구를 사용하세요.계정에 이상이 있을 경우 즉각 고객센터로 피드백하세요. 고객센터에서 문제에 대한 적절한 솔루션을 제공할 것입니다.브라우저는 될 수 있으면 Chrome(구글 브라우저)을 사용하시고, 최신 버전으로 업그레이드하세요.플러그인 또는 알 수 없는 타사 소프트웨어는 제거하세요;극단적인 경우 하드 디스크를 포맷하고 운영체계를 다시 설치해야 할 수도 있습니다.컴퓨터 보안 전문가의 지원 서비스를 받아보세요.
비밀번호 비밀번호는 최대한 복잡하고 유일하며, 길이는 최소 8자리 이상인 것이 좋습니다. 또한 비밀번호에 대문자와 소문자, 숫자 또는 특수기호를 포함할 것을 권장합니다. 뚜렷한 규칙이 없어야 하며, 이름·이메일·생일·휴대전화번호 등 다른 사람이 쉽게 알 수 있는 정보를 포함하지 않는 것이 좋습니다. 예를 들어 lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123 등은 모두 권장하지 않는 비밀번호이며, Q@ng3532!, ehig4g@#1 또는 QQWwfe@242! 등은 권장하는 비밀번호 형식입니다. 주기적으로 비밀번호를 변경(3개월마다 변경)하여 계정의 보안을 강화할 수도 있습니다. 비밀번호를 변경할 때마다 완전히 다르게 변경하는 것이 가장 좋습니다. 1 Password 또는 Last Pass 같은 비밀번호 관리 도구를 사용하여 비밀번호를 기록하고 관리하는 것을 권장합니다. 이밖에 절대 다른 사람에게 비밀번호를 알려주지 마세요. MEXC의 직원도 절대 사용자에게 비밀번호를 요구하지 않습니다. 이중 신원 인증 구글 OTP를 바인딩할 것을 권장합니다. 구글 OPT 즉, Google Authenticator는 구글에서 출시한 동적 암호 도구로 핸드폰을 사용하여 MEXC에서 제공한 바코드를 스캔하거나 비밀키를 입력해야 합니다. 추가하기를 완료한 후 OTP에 10초마다 유효한 6자리의 인증번호가 생성됩니다. 바인딩에 성공하면, MEXC에 로그인할 때마다 구글 OTP에 표시되는 6자리 인증번호를 입력해야 합니다. 구글 OPT 설정 방법:피싱에 주의하세요 MEXC를 사칭한 이메일에 유의하시고, 이메일에 있는 링크 또는 첨부파일은 될 수 있으면 클릭하지 마세요. MEXC 계정에 로그인하기 전, 링크가 MEXC 공식 웹사이트인지 확인하세요. MEXC는 절대 사용자의 비밀번호, 문자 메시지나 이메일 인증번호, 구글 OTP를 요구하지 않습니다.
존경하는 사용자께: 최근 일부 피싱 사이트와 MEXC 사칭 앱이 발견되어 사용자의 각별한 경각심이 요구됩니다. 비공식 채널의 의심스러운 링크는 절대 클릭하지 마시고, MEXC가 아닌 다른 앱을 내려받지 마세요. 고객님의 자산 안전을 위하여 구글 OPT를 설치하고, MEXC 공식 사이트에서 관련 작업을 수행하시기 바랍니다. 이밖에도 범법자들이 MEXC 직원을 사칭하여 위챗, 텔레그램 등 온라인 커뮤니티를 구축하여 사용자에게 MEXC 플랫폼 계정, 비밀번호, 보안 인증 코드 등 정보를 요구한다는 사용자의 제보도 받았습니다. MEXC는: MEXC 직원은 어떤 형식으로도 사용자에게 계정 비밀번호, 문자메시지 및 구글 OPT 등 정보를 요구하지 않습니다. 위와 같은 의심 정황을 발견하시면, 즉시 MEXC에 제보해주세요. "도움이 필요하거나 의문 사항이 있으시면 MEXC 공식 웹사이트에 로그인하여, 오른쪽 하단 ""도움말"" 버튼을 클릭하신 후, 질문을 입력하거나 공식 고객센터 메일함 service@support.mexc.com으로 이메일을 보내주세요."
휴대전화 SMS 인증 코드를 수신할 수 없는 경우 아래 원인 중 하나일 수 있습니다. 해당 안내에 따라 인증 코드를 다시 수신해 주시기 바랍니다.원인 1: MEXC가 귀하의 국가 또는 지역에서 서비스를 제공하지 않는 경우 휴대전화 SMS 서비스를 제공할 수 없습니다.원인 2: 휴대전화에 보안 소프트웨어를 설치한 경우 소프트웨어가 SMS를 차단했을 수 있습니다.해결 방법: 보안 소프트웨어에서 일시적으로 차단을 비활성화한 후 인증 코드를 다시 수신해 주시기 바랍니다.원인 3: 모바일 서비스 공급자의 문제, 즉 SMS 게이트웨이의 혼잡 또는 기타 이상. 해결 방법: 이동통신사의 SMS 게이트웨이가 혼잡하거나 비정상적인 경우 전송된 메시지가 지연되거나 손실될 수 있습니다. 이동통신사에 문의하여 확인하거나 나중에 다시 시도하여 인증 코드를 받으십시오.원인 4: SMS 인증 코드가 너무 많이 요청되었습니다. 해결 방법: SMS 인증 코드 버튼을 연속해서 너무 많이 빠르게 요청하면 인증 코드 수신에 영향을 미칠 수 있습니다. 잠시 기다린 후 나중에 다시 시도하십시오.원인 5: 현재 위치에서 신호가 약하거나 없습니다. 해결 방법: SMS를 받을 수 없거나 SMS 수신이 지연되는 경우 신호가 약하거나 없기 때문일 수 있습니다. 신호 강도가 더 좋은 위치에서 다시 시도하십시오. 기타 문제: 휴대전화 요금 연체로 인한 모바일 서비스 연결 끊김, 휴대전화 저장 공간 부족, SMS 인증이 스팸으로 분류되는 등의 상황으로 인해 SMS 인증 코드를 수신하지 못할 수 있습니다.참고: 위의 해결 방법을 시도한 후에도 여전히 SMS 인증 코드를 수신할 수 없는 경우, SMS 발신자를 블랙리스트에 추가했을 수 있습니다. 이 경우 온라인 고객 서비스에 도움을 요청하십시오.
1. 개요 거래 활동을 규제하고 시장 기능을 유지하며 공정성을 보장하기 위해 MEXC는 거래 활동을 모니터링하여 비정상적인 행동을 식별하고 대응합니다. 비정상 거래 행위가 확인될 경우, MEXC는 관련 절차를 진행하고 해당 사용자에 대해 적절한 관리 조치를 취할 수 있습니다. 2. 비정상 거래 행위의 식별 다음과 같은 경우 사용자의 활동은 비정상 거래 행위로 간주될 수 있습니다: 1) 반복적인 자기거래(자신과의 매매) 또는 동일 실질 지배를 받는 계정 간 거래를 수행하여 여러 번 상대방 역할을 하는 경우(셀프 매칭). 여기에는 한 개 이상의 계정에서 자금 출처가 동일하거나 관련이 있는 경우, 동일 IP 주소 사용, 거래 패턴 동기화 등과 같은 비정상 행위가 포함되지만 이에 국한되지 않으며, 동일 실질 지배 계정이 워시 트레이딩이나 매칭 거래를 통해 시장 가격을 조작하거나 한 개 이상의 공통 지배 계정 내 고객 간 반복적인 상대방 거래를 수행하는 경우도 포함됩니다. 2) 거래 가격에 영향을 미치거나 다른 시장 참여자를 오도할 수 있는 빈번한 당일 주문 및 취소(빈번한 주문 및 취소). 3) 거래 가격에 영향을 미치거나 다른 시장 참여자를 오도할 수 있는 다수의 당일 대규모 주문 및 취소(대규모 주문 및 취소). 4) 특정 거래 상품(선물 또는 현물을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 대해 하루 동안 오픈한 거래 수가 거래소에서 설정한 당일 거래 한도를 초과하는 경우. 5) MEXC 시스템의 보안이나 정상적인 거래 질서에 영향을 미칠 수 있는 방식으로 주문을 실행하기 위해 알고리즘 거래 방식을 사용하는 경우. 6) 부정한 의도를 가지고 수행되는 거래 행위: MEXC가 합리적으로 의심되거나 실제 시장 조작 및/또는 시장 남용이 있을 수 있다고 판단하는 경우로 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다:불공정한 이익을 확보하기 위해 현재 시장 가격과 크게 벗어난 체결 가능한 가격으로 거래를 수행하는 행위.조작 목적을 위해 기타 수단으로 의도적으로 시장 가격이나 시장 깊이에 영향을 미치는 행위.부적절한 이익을 위해 MEXC의 가격 책정 메커니즘이나 기타 시스템 취약점을 악용하는 행위.부적절한 이익을 위해 시장 활동을 허위로 조성하거나 시장 행위를 왜곡하기 위한 비정상적 워시 트레이딩 행위. 7) 다중 계정의 연계된 활동: 두 개 이상의 계정이 동일한 관리 하에 있거나 밀접하게 관련되어 거래 행위를 동기화하거나 조율하는 경우 시장 조작이나 남용에 해당될 수 있습니다. 이러한 경우 MEXC는 종합적인 증거를 바탕으로 해당 활동을 함께 판단하고 처리할 수 있습니다. 8) 그 외 MEXC가 판단하는 기타 상황. 3. 이상 거래 행위 처리 MEXC는 거래의 공정성과 안정성을 보호하기 위해 사용자가 상기 열거된 이상 거래 행위를 하는 경우 사전 통보 없이 해당 계정에 대해 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다:1) 사용자에게 거래 활동에 대한 보고서를 제출하도록 요구.2) 사용자의 MEXC 웹사이트 접속을 제한, 중단 또는 종료.3) 신규 포지션 오픈 제한, 포지션 청산 기한 부과 또는 강제 청산.4) 계정의 입출금 제한.5) 계정 종료 및 잔여 자산 몰수.6) 거래소의 업무 규정에 따라 허용되는 기타 조치. 4. 책임 면책 MEXC에서 거래에 참여하는 사용자는 관련 법률, 규정 및 거래소의 업무 규정을 준수해야 하며, 거래 활동의 적법성에 대해 MEXC의 감독과 모니터링을 받습니다. 사용자는 이에 따라 자신의 거래 행위를 스스로 규제해야 합니다. MEXC는 비정상 거래 행위에 대응하여 공정하고 법적으로 허용되는 구제 조치를 취할 권리를 보유하며, 여기에는 비정상 거래 계정의 모든 거래 활동을 제한하는 조치 등이 포함되지만 이에 한정되지 않습니다. 이러한 규칙 위반이 의심되는 상황에서 발생하는 경제적 손실에 대해 MEXC는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
사용자 여러분, 이메일을 받지 못한 경우 다음 방법을 시도해 보십시오.1) 가입할 때 올바른 이메일 주소를 입력했는지 확인하십시오.2) 스팸 메일함 또는 기타 메일함을 확인하십시오.3) 이메일 클라이언트 측에서 이메일이 제대로 송수신되고 있는지 확인합니다.4) Gmail 및 Outlook과 같은 주류 제공업체의 이메일을 사용해 보십시오.5) 네트워크 지연이 있을 수 있으므로 나중에 받은 편지함을 다시 확인하십시오. 인증 코드는 15분간 유효합니다.6) 이메일이 여전히 수신되지 않는다면 차단되었을 수 있습니다. 이메일을 다시 받으려면 MEXC 이메일 도메인을 수동으로 화이트 리스트에 추가해야 합니다. 이메일 주소 화이트 리스트 설정과 관련하여 "MEXC 이메일을 Outlook 및 Gmail 화이트 리스트에 추가하는 방법"을 참고하십시오. 다음 발신자를 화이트 리스트에 추가하십시오(이메일 도메인 화이트 리스트).도메인 이름 화이트 리스트mexc.linkmexc.sgmexc.com이메일 주소 화이트 리스트mexc@notice.mexc.linkmexc@email.mexc.linkmexc@info.mexc.linkmexc_official@email.mexc.linkdo_not_reply@mailer.mexc.sgdontreply@notification.mexc.link유의 사항: 특정 이메일 서비스 제공업체에 대해 화이트 리스트가 적용되는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 화이트 리스트 설정이 완료되면 이메일 확인 코드를 받기 전에 10분간 기다려 주시기 바랍니다. MEXC 팀