Amazon (AMZN) ปลดระวาง Rufus Chatbot เปิดตัว Alexa สำหรับการช้อปปิ้งในการผลักดัน AI Commerce

ไฮไลท์สำคัญ

• Amazon ได้ยุติการใช้งาน Rufus ซึ่งเป็น AI แชทบอททดลองของบริษัท เพื่อหันมาใช้ Alexa for Shopping ที่ผสานรวมอยู่ในหน้าการค้นหาหลักแทน
• ผู้ช่วย AI ใหม่นี้ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเปรียบเทียบสินค้าแบบเคียงข้างกัน ติดตามความผันผวนของราคา ตั้งค่าซื้ออัตโนมัติสำหรับการซื้อในอนาคต และตรวจสอบสถานะสินค้าคงคลัง
• Alexa for Shopping ใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้บริโภคขนาดใหญ่ของ Amazon — ครอบคลุมประวัติการสั่งซื้อ รีวิวจากลูกค้า และฐานข้อมูลสินค้าที่ครบถ้วน — เพื่อให้คำแนะนำที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล
• การเข้าถึง Alexa for Shopping ไม่จำเป็นต้องสมัครสมาชิก Prime และรองรับการใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์ แอปพลิเคชันมือถือ และอุปกรณ์ Echo Show
• การปรับทิศทางเชิงกลยุทธ์ของ Amazon เป็นการตอบสนองต่อแรงกดดันจากคู่แข่ง จากประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เปิดตัวโดย OpenAI, Google และ Perplexity

เมื่อวันพุธที่ผ่านมา Amazon เปิดตัว Alexa for Shopping พร้อมกันกับการปลดระวาง Rufus — ผู้ช่วย AI เฉพาะทางด้านการช็อปปิ้งของบริษัท — เพียงไม่ถึงสองปีหลังจากที่เปิดตัวไป

Rufus ปรากฏตัวในปี 2024 ในฐานะการตอบสนองครั้งแรกของ Amazon ต่อการปฏิวัติ generative AI แม้จะถูกนำเสนอในฐานะผู้ช่วยการช็อปปิ้งที่ล้ำสมัย แต่แชทบอทนี้ก็ไม่เคยผ่านพ้นระยะทดสอบเบต้า Amazon กำลังรวมความสามารถเหล่านั้นไว้ใน Alexa ซึ่งเป็นผู้ช่วยด้วยเสียงที่มีอยู่ในครัวเรือนอเมริกันกว่า 23% แล้ว

Amazon.com, Inc., AMZN

ฟังก์ชันที่ได้รับการปรับปรุงนี้ปรากฏฝังอยู่ในหน้าการค้นหาหลักของ Amazon หลังจากพิมพ์คำค้นหาสินค้า ผู้ใช้จะพบกับอินเทอร์เฟซแชทเชิงโต้ตอบที่ให้การตอบสนอง การเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกัน และคำแนะนำส่วนบุคคล ความสามารถที่โดดเด่นคือการซื้ออัตโนมัติเมื่อสินค้าถึงราคาที่กำหนด — ซึ่งเป็นฟังก์ชันที่เหนือกว่าที่แพลตฟอร์ม AI ช็อปปิ้งคู่แข่งเสนออยู่ในปัจจุบัน

แม้ Amazon จะยังไม่เปิดเผยปฏิกิริยาของตลาดทันทีที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการประกาศนี้ แต่หุ้น AMZN ยังคงอยู่ภายใต้การจับตามองอย่างเข้มข้น เนื่องจากยักษ์ใหญ่ค้าปลีกทำงานเพื่อรักษาความเป็นผู้นำด้าน e-commerce ท่ามกลางคู่แข่งที่ขับเคลื่อนด้วย AI รายใหม่

ฟังก์ชันหลักของ Alexa for Shopping

ผู้ซื้อเปิดใช้งานผู้ช่วยโดยการแตะที่ไอคอน "A" บนแพลตฟอร์มดิจิทัลของ Amazon หรือผ่านอุปกรณ์ Echo Show เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ระบบจะทำงานเป็นชั้นการสนทนาอัจฉริยะที่ครอบคลุมสินค้าทั้งหมดของ Amazon

ระบบเข้าถึงประวัติการซื้อของคุณ จดจำกิจกรรมการเรียกดูก่อนหน้า ให้ข้อมูลความพร้อมในการจัดส่งและสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ Rajiv Mehta รองประธานฝ่าย Conversational Shopping ของ Amazon อธิบายว่ามันเปรียบเสมือน "นักช็อปส่วนตัวที่รู้จักความชอบของคุณอย่างครบถ้วน"

OpenAI ยุติความสามารถ Instant Checkout เมื่อหลายเดือนก่อน โดยถอนตัวจากการเปิดใช้งานการซื้อโดยตรงผ่าน ChatGPT Google และ Perplexity ได้เปิดตัวตัวแทนช็อปปิ้งของตนเอง แม้ประสิทธิภาพจะยังไม่สม่ำเสมอ

Amazon ยังคงรักษาระบบนิเวศปิด — อย่างน้อยในขณะนี้

CEO Andy Jassy ยืนยันการหารือกับตัวแทน AI ภายนอก แต่ Amazon ยังคงจำกัดบอตจากบุคคลที่สามส่วนใหญ่ไม่ให้เข้าถึงแพลตฟอร์มของตน องค์กรให้ความสำคัญกับการพัฒนาเทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์มากกว่าการสร้างการผสานรวมแบบเปิด

อย่างไรก็ตาม ความสามารถ "Buy for Me" ของ Amazon — ที่ช่วยให้ Alexa ทำการซื้อบนแพลตฟอร์มของผู้ค้าปลีกคู่แข่ง — ได้ก่อให้เกิดความขัดแย้ง ผู้ค้าภายนอกบางรายอ้างว่าพวกเขาไม่เคยอนุญาตให้เข้าร่วมในโครงการนี้

Alexa for Shopping จะรวมการโฆษณาในจุดที่เหมาะสม Rausch ระบุว่าระบบมุ่งหมายที่จะขยายการมองเห็นสินค้ามากกว่าการจำกัดตัวเลือก — แม้ว่านี่จะให้ความมั่นใจเพียงเล็กน้อยแก่ผู้ค้าที่ลงทุนอย่างมากในการวางโฆษณาแบบสนับสนุนในการจัดอันดับการค้นหาแบบดั้งเดิม

ยังไม่แน่ชัดว่าการฝัง conversational AI ไว้ในแถบค้นหาจะค่อยๆ เบี่ยงรูปแบบการซื้อออกจากตำแหน่งโฆษณาพรีเมียมเหล่านั้นหรือไม่ ในปัจจุบัน Amazon ยืนยันว่า Alexa for Shopping เข้าถึงได้สำหรับลูกค้าทุกคน ไม่ว่าจะมีสมาชิก Prime หรือไม่ก็ตาม

The post Amazon (AMZN) Retires Rufus Chatbot, Debuts Alexa for Shopping in AI Commerce Push appeared first on Blockonomi.