MEXC kartı tranzaksiyaları ilə bağlı tez-tez verilən suallar: Avtorizasiya, hesablaşma və geri ödənişlərin izahı
Əsas məqamlar:
- MEXC kartı tranzaksiyaları iki mərhələdən keçir: avtorizasiya və hesablaşma. Hesablaşma adətən 1–3 iş günü çəkir.
- Yekun tutulan məbləğ hesablaşma mübadilə dərəcələri, transsərhəd komissiyaları və ya satıcı tərəfindən edilən düzəlişlər səbəbindən alış-veriş zamanı göstərilən məbləğdən fərqlənə bilər.
- Keşbek yalnız tranzaksiya baş tutduqdan sonra köçürülür. Uyğun olmayan satıcı kateqoriyalarının daxil olduğu və ya risklərə nəzarət sistemləri tərəfindən işarələnən tranzaksiyalar keşbek üçün uyğun olmayacaq.
- Hesablaşmadan əvvəl həyata keçirilən geri ödənişlər pulsuzdur. Hesablaşmadan sonra həyata keçirilən geri ödənişlər üçün kartın növündən asılı olaraq komissiya tutula bilər.
- Etirazlar müvafiq müddət ərzində təqdim edilməlidir. Təkrarlanan uğursuz tranzaksiyalar və ya şübhəli fəaliyyət kartın ləğv edilməsi ilə nəticələnə bilər.
1. MEXC kartı üzrə avtorizasiya və hesablaşma
1.1 Kart tranzaksiyası nə vaxt tamamlanmış hesab olunur?
MEXC kartınızla alış-veriş etdikdən sonra tranzaksiya əvvəlcə avtorizasiya mərhələsinə keçir. Bu mərhələdə kart emitenti hesabınızda kifayət qədər vəsaitin və ya mövcud kreditin olduğunu təsdiqləyir və müvafiq məbləği bloklayır. Lakin vəsait hələ satıcıya köçürülməyib.
Tranzaksiya yalnız satıcı onu hesablaşma üçün təqdim etdikdən və tranzaksiya statusu tamamlanmış olaraq dəyişdikdən sonra tamamlanmış hesab edilir.
1.2 Avtorizasiya ilə hesablaşma arasındakı fərq nədir?
Avtorizasiya: Alış-veriş etdiyiniz zaman sistem kifayət qədər vəsaitin və ya kreditin mövcud olduğunu doğrulayır və müvafiq məbləği bloklayır. Vəsait hələ satıcıya köçürülməyib.
Hesablaşma: Satıcı tranzaksiya təfərrüatlarını klirinq və uzlaşdırma üçün öz ekvayrinq edən təşkilatı və kart şəbəkəsi vasitəsilə təqdim edir. Daha sonra bloklanmış vəsait satıcıya köçürülür və tranzaksiyanın statusu avtorizasiya olunmuşdan tamamlanmış statusuna dəyişir.
1.3 Hesablaşma nə qədər vaxt aparır?
Hesablaşma satıcının, ekvayrinq edən təşkilatın və kart şəbəkəsinin emal müddətindən asılı olaraq adətən 1–3 iş günü çəkir. Müstəsna hallarda bu, 30 günədək vaxt apara bilər.
1.4 Avtorizasiya uğursuz olarsa və ya ləğv edilərsə, bloklanmış vəsait nə vaxt blokdan çıxacaq?
Avtorizasiyanın uğursuz olması, satıcı tərəfindən ləğv edilməsi və ya müddətinin bitməsi səbəbindən avtorizasiya edilmiş tranzaksiya üzrə hesablaşma aparılmazsa, bloklanmış məbləğ avtomatik olaraq mövcud balansınıza qaytarılacaq. Heç bir manual müdaxilə tələb olunmur. Vəsait adətən 1–3 iş günü ərzində geri qaytarılır.
2. Mübadilə dərəcələri və tutulan məbləğlər
2.1 Nə üçün tutulan yekun məbləğ alış-veriş zamanı göstərilən məbləğdən daha yüksəkdir?
Ümumi səbəblərə aşağıdakılar daxildir:
1) Xarici valyuta tranzaksiyaları hesablaşma zamanı qüvvədə olan mübadilə dərəcəsi ilə hesablanır və bu dərəcə avtorizasiya zamanı istifadə edilən təxmini mübadilə dərəcəsindən fərqlənə bilər.
2) Transsərhəd və ya xarici valyuta mübadiləsi komissiyaları tətbiq oluna bilər.
3) Satıcı hesablaşma zamanı xidmət haqqı və ya bəxşiş əlavə etməklə, yekun məbləğə düzəliş edə bilər.
2.2 Tranzaksiya avtorizasiya, yoxsa hesablaşma zamanı qüvvədə olan mübadilə dərəcəsi əsasında hesablanır?
Avtorizasiya zamanı göstərilən məbləğ alış-veriş zamanı təxmini mübadilə dərəcəsindən istifadə edilməklə konvertasiya olunur və yalnız istinad məqsədilə təqdim edilir. Tutulan yekun məbləğ hesablaşma zamanı faktiki mübadilə dərəcəsinə əsaslanır və buna görə də, avtorizasiya edilmiş məbləğdən fərqlənə bilər.
2.3 Niyə bir alış-veriş iki tranzaksiya qeydi yaradır?
Hesablaşma zamanı mübadilə dərəcəsi avtorizasiya zamanı istifadə edilən mübadilə dərəcəsindən fərqlənərsə, fərq üçün əlavə tranzaksiya qeydi yaradıla bilər. MEXC gələcək yeniləmələrdə bu problemi tədricən həll etməyi planlaşdırır.
3. Keşbek
3.1 Niyə alış-veriş əməliyyatım üzrə keşbek almamışam?
Bu, aşağıdakı səbəblərdən hər hansı birinə görə baş verə bilər:
1) MCC keşbek üçün uyğun deyil: Tranzaksiyanın Satıcı kateqoriyası kodu keşbek proqramına daxil deyil. Ətraflı məlumat almaq məqsədilə Keşbek üçün uyğun olmayan MEXC kartı satıcı kateqoriyaları bölməsinə baxın
2) Tranzaksiya başa çatmayıb: Keşbek yalnız tranzaksiya başa çatdıqdan sonra hesablanır və hesaba köçürülür. Avtorizasiya mərhələsində qalan tranzaksiyalar hələ uyğun hesab edilmir.
3) Risklərə nəzarət tədbirləri aktivləşib: Hesabınız və ya tranzaksiyanız MEXC-nin risklərə nəzarət sistemi tərəfindən şübhəli kimi işarələnmiş ola bilər və bu, keşbekin köçürülməsinə mane olur. Yardım üçün MEXC Müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayın.
3.2 Tranzaksiya üzrə vəsait geri qaytarılarsa, keşbek ləğv ediləcəkmi?
Bəli. Əgər keşbekin artıq hesablandığı tranzaksiya sonradan ləğv edilərsə və ya həmin tranzaksiya üzrə vəsait geri qaytarılarsa, müvafiq keşbek məbləği çıxılacaq.
3.3 Hansı MCC-lər keşbek üçün uyğun deyil?
Ətraflı məlumat almaq məqsədilə Keşbek üçün uyğun olmayan MEXC kartı satıcı kateqoriyaları bölməsinə baxın.
4. Uğursuz və rədd edilmiş tranzaksiyalar
4.1 Tranzaksiyanın rədd edilməsinin ümumi səbəbləri hansılardır?
Ümumi səbəblərə aşağıdakılar daxildir:
- Hesab balansının və ya mövcud kreditin kifayət qədər olmaması
- Dondurulmuş və ya məhdudlaşdırılmış kart
- Dəstəklənməyən satıcı kateqoriyası
- Risklərə nəzarət məhdudiyyətləri
- Müvəqqəti şəbəkə və ya satıcı problemləri
Əvvəlcə hesab balansınızı və kartınızın statusunu yoxlayın. Yuxarıdakı səbəbləri istisna etdikdən sonra problem davam edərsə, yardım üçün MEXC Müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayın.
4.2 MEXC Müştəri xidməti satıcının ödəniş səhifəsində göstərilən uğursuz tranzaksiyanın səbəbini niyə müəyyən edə bilmir?
Əgər tranzaksiya birbaşa satıcının ödəniş səhifəsində rədd edilirsə və MEXC tranzaksiya tarixçənizdə müvafiq qeyd görünmürsə, deməli tranzaksiya satıcı tərəfindən rədd edilib. Bu halda MEXC imtinanın konkret səbəbini öyrənə bilmir.
Başqa ödəniş üsulunu sınayın, aydınlaşdırma üçün satıcı ilə əlaqə saxlayın və ya tranzaksiyanı yenidən həyata keçirməyə cəhd edin.
4.3 Təkrarlanan uğursuz tranzaksiyalar üçün komissiya tutulurmu?
Bəli. MEXC Qlobal kartınızla həyata keçirilən həddindən artıq sayda tranzaksiya uğursuz olarsa, hər uğursuz tranzaksiya üçün 0,50 USD məbləğində komissiya tutula bilər. Ciddi hallarda kartınızın fəaliyyəti dayandırıla bilər.
5. Geri ödənişlər
5.1 Geri ödənişlər üçün komissiya tutulurmu?
Bu, tranzaksiya üzrə hesablaşmanın aparılıb-aparılmamasından asılıdır:
1) Hesablaşmadan əvvəl geri ödəniş: Heç bir komissiya tutulmur.
2) Hesablaşmadan sonra vəsaitin geri qaytarılması:
MEXC kartı:
- USD ilə həyata keçirilməyən əməliyyatlar üçün artıq tutulan valyuta mübadiləsi və kriptovalyuta konvertasiyası komissiyalarına əlavə olaraq 1% həcmində xarici valyuta komissiyası tətbiq olunur
- USD ilə həyata keçirilən əməliyyatlar üçün yalnız kriptovalyuta konvertasiyası komissiyası tətbiq olunur
MEXC Qlobal kartı: Geri ödəniş komissiyası tətbiq olunmur
5.2 Geri ödəniş nə qədər vaxt aparır?
Geri ödənişlərin hesaba daxil olması adətən 1–7 gün çəkir. Elektron ticarət, aviaşirkət, hotel və səyahətlə bağlı tranzaksiyaların emalı 30 günədək vaxt apara bilər.
6. Tranzaksiya etirazları
6.1 Naməlum tranzaksiyaya necə etiraz edə bilərəm?
Müvafiq tranzaksiyanı Tranzaksiya tarixçəsi bölməsində tapın və MEXC Müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayın. Etirazın səbəbini, eləcə də satıcı ilə yazışmalarınız, sifariş qeydləri və ya geri ödəniş sübutu kimi təsdiqedici sənədləri təqdim etməli olacaqsınız.
MEXC müraciətinizi təqdim etdikdən sonra işə baxmağa başlayacaq. Əvvəlcə satıcı ilə əlaqə saxlamağı tövsiyə edirik. Satıcı problemi həll edə bilməzsə və ya kommunikasiya uğursuz olarsa, bundan sonra MEXC vasitəsilə rəsmi etiraz müraciəti təqdim edə bilərsiniz.
6.2 Etiraz üçün vaxt məhdudiyyəti varmı?
Bəli. Etirazlar, ümumiyyətlə, tranzaksiyadan sonrakı 60–120 gün ərzində edilməlidir. Müvafiq son tarixdən sonra təqdim edilən sorğular qəbul edilə bilməz, buna görə də, mümkün qədər tez müraciət etməyinizi tövsiyə edirik.
Konkret müddət limitləri aşağıdakı kimidir:
1) Təkrarlanan ödənişlər: 90 gün ərzində
2) Şübhəli fırıldaqçılıq tranzaksiyaları: 120 gün ərzində
3) Məhsullar alınmayıb və ya təsvir edildiyi kimi deyil: Gözlənilən və ya faktiki çatdırılma tarixindən etibarən 120 gün ərzində
6.3 Etirazım uğursuz olarsa, məndən komissiya tutulacaqmı?
Etiraz natamam məlumat və ya kifayət qədər sübutun olmaması səbəbindən rədd edilərsə, MEXC araşdırma komissiyası tuta bilər. Ətraflı məlumat üçün kart məhsulunuza tətbiq olunan komissiya cədvəlinə nəzər salın.
7. Kartın ləğvi və təhlükəsizlik yoxlaması
7.1 Kartın ləğvinə nə səbəb ola bilər?
Balansda kifayət qədər vəsaitin olmaması səbəbindən əməliyyatlar ardıcıl olaraq 10 dəfədən çox uğursuz olarsa, MEXC-nin risklərə nəzarət protokolu işə düşə bilər və bu, kartın avtomatik olaraq ləğv edilməsi ilə nəticələnə bilər. Kartdan icazəsiz istifadə və ya arbitraj kimi digər qeyri-adi fəaliyyətlər də risklərə nəzarət tədbirlərini işə sala və kartın ləğv edilməsi ilə nəticələnə bilər.
Kartınızdan məsuliyyətlə istifadə edin və qeyri-adi və ya qadağan olunmuş fəaliyyətdən yayının.
7.2 Əlavə təhlükəsizlik doğrulaması nə zaman tələb olunur?
Aşağıdakı hallarda 3-D Secure və ya 3DS doğrulaması tələb oluna bilər:
- Tranzaksiya yüksək riskli hesab olunur
- Tranzaksiya transsərhəddir
- Bu, ilk kart tranzaksiyanızdır
- Məbləğ kontaktsız ödəniş və ya autentifikasiya tələb olunmayan ödəniş üçün müəyyən edilmiş limiti aşır
- Aİ-nin PSD2 tələbləri kimi yerli qaydalar əlavə autentifikasiya tələb edir
Ödənişin həyata keçirilməsindən əvvəl əlavə kimlik doğrulamasını tamamlamalısınız.