1. Connexion 1.1 Que faire si ni mon numéro de téléphone ni mon adresse e-mail ne sont accessibles ? Si vous vous souvenez de votre mot de passe de connexion : Sur le site Web :Sur lapage officielle d1. Connexion 1.1 Que faire si ni mon numéro de téléphone ni mon adresse e-mail ne sont accessibles ? Si vous vous souvenez de votre mot de passe de connexion : Sur le site Web :Sur lapage officielle d
FAQ sur les problèmes courants liés au compte
1. Connexion
1.1 Que faire si ni mon numéro de téléphone ni mon adresse e-mail ne sont accessibles ?
Si vous vous souvenez de votre mot de passe de connexion :
- Sur le site Web :Sur lapage officielle de connexion, saisissez votre compte et votre mot de passe, puis cliquez sur l'icône de profil en haut à droite de la page d'accueil et accédez àSécurité. SousVérification par mobileouVérification par e-mail, cliquez surModifierà droite, puis surRéinitialiser la vérification de sécurité ?et suivez les instructions à l'écran.
- Sur l'application :Sur la page de connexion, saisissez votre compte et votre mot de passe, puis touchez l'icône de profil en haut à gauche et accédez àSécurité, sélectionnezVérification par mobileouVérification par e-mail, choisissezRéinitialiser la vérification de sécurité ?et suivez les instructions à l'écran.
Si vous avez oublié votre mot de passe de connexion :
Veuillez préparer les informations suivantes et les envoyer à notre service client à service@mexc.com, ou les transmettre à notre support en ligne. Après vérification, MEXC procédera à la dissociation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables :
1) Raison du changement
2) Ancien e-mail / numéro de mobile
3) Nouvel e-mail / numéro de mobile
4) Historique récent de transactions, dépôts/retraits ou adresses de connexion fréquemment utilisées
4) Photo de vous tenant votre pièce d'identité et une note manuscrite (incluant la raison du changement, l'UID, le logo MEXC, la date et votre signature)
1.2 Que faire si mon compte est verrouillé après plusieurs tentatives de mot de passe ou de code de vérification incorrectes ?
Votre compte peut être temporairement verrouillé dans les cas suivants :
- Après 5 tentatives consécutives de mot de passe erroné lors de la connexion, votre compte sera verrouillé pendant 2 heures.
- Après 10 tentatives consécutives de mot de passe erroné, il sera verrouillé pendant 24 heures.
Si vous souhaitez le déverrouiller plus tôt, suivez les instructions sur la page de connexion et cliquez surMot de passe oubliépour le réinitialiser. Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe en raison de la perte de vos informations de vérification, suivez les invites pour demander uneréinitialisation de la vérification de sécurité.
2. Modification des informations du compte
2.1 Comment associer ou modifier un numéro de mobile / e-mail pour la vérification de sécurité ?
2.1.1 Comment associer un mobile ou un e-mail
- Sur le site Web :Sur la page d'accueil MEXC, cliquez sur l'icône de profil en haut à droite, sélectionnezSécurité, puis choisissezVérification par mobileouVérification par e-mailet cliquez surConfigurerà droite. Suivez les instructions pour finaliser l'association.
- Sur l'application :Sur la page d'accueil de l'application MEXC, touchez l'icône de profil en haut à gauche, sélectionnezSécurité, puisVérification par mobileouVérification par e-mail, et suivez les instructions à l'écran.
2.1.2 Comment modifier un mobile ou un e-mail
Si le numéro / e-mail d'origine est accessible :
- Sur le site Web :Sur lapage principale, cliquez sur l'icône de profil en haut à droite, sélectionnezSécurité, puisVérification par mobileouVérification par e-mail, et cliquez surModifierà droite. Suivez les instructions affichées.
- Sur l'application :Touchez l'icône de profil en haut à gauche, sélectionnezSécurité, puisVérification par mobileouVérification par e-mail, et suivez les instructions.
Pour plus de détails, consultez l'article«Comment changer l'adresse e-mail associée à votre compte MEXC».
Si le numéro / e-mail d'origine est inaccessible :
- Sur le site Web :Sur lapage principale, cliquez sur l'icône de profil en haut à droite, allez dansSécurité, puis sousVérification par mobileouVérification par e-mail, cliquez surModifier, puis surRéinitialiser la vérification de sécurité ?et suivez les instructions.
- Sur l'application :Touchez l'icône de profil en haut à gauche, sélectionnezSécurité, cliquez surVérification par mobileouVérification par e-mail, puis touchezRéinitialiser la vérification de sécurité ?et suivez les instructions.
Remarque :Après modification de votre numéro de mobile ou de votre e-mail, les retraits et le trading OTC seront temporairement restreints pendant 24 heures.
2.1.3 Comment dissocier ou modifier ma vérification mobile/e-mail si je ne peux pas me connecter ?
Comment dissocier/modifier un e-mail
Veuillez envoyer un e-mail à service@mexc.com pour demander la modification ou la dissociation de votre e-mail. MEXC traitera votre demande dans un délai de 24 heures. Les informations suivantes sont requises :
1) Description du problème
2) Détails du compte MEXC (numéro de mobile, e-mail ou identifiant utilisateur (UID))
3) Nouvelle adresse e-mail (assurez-vous qu'elle peut envoyer et recevoir des e-mails. Si vous ne pouvez pas recevoir d'e-mails ou de codes de vérification, cela pourrait poser problème lors de retraits ultérieurs)
4) Historique récent des transactions, avoirs, dépôts/retraits, et lieux de connexion habituels
5) Photo de vous tenant votre pièce d'identité et une note manuscrite (avec le logo MEXC, la raison de la modification, les informations du compte, la date et votre signature). La date doit correspondre à la date de la demande
6) Si vous n'avez pas effectué la vérification d'identité (KYC), veuillez fournir une capture d'écran d'un transfert depuis la plateforme d'envoi vers MEXC (la capture doit afficher l'identifiant de la transaction (TxID), le montant et l'heure). Cela n'est pas requis si vous n'avez pas d'historique de dépôt
Comment dissocier/modifier un numéro de mobile
Veuillez envoyer un e-mail à service@mexc.com pour demander la modification ou la dissociation de votre numéro de mobile. MEXC traitera votre demande dans un délai de 24 heures. Les informations suivantes sont requises :
1) Description du problème
2) Détails du compte MEXC (numéro de mobile, e-mail ou identifiant utilisateur (UID))
3) Nouveau numéro de mobile
4) Historique récent des transactions, avoirs, dépôts/retraits, et lieux de connexion habituels
5) Photo de vous tenant votre pièce d'identité et une note manuscrite (avec le logo MEXC, la raison du changement, les anciens et nouveaux numéros de mobile, la date et votre signature). La date doit correspondre à la date de la demande
6) Si vous n'avez pas effectué la vérification d'identité (KYC), veuillez fournir une capture d'écran d'un transfert depuis la plateforme d'envoi vers MEXC (la capture doit afficher l'identifiant de la transaction (TxID), le montant et l'heure). Cela n'est pas requis si vous n'avez pas d'historique de dépôt
2.2 Pourquoi vois-je le message « Numéro de mobile/e-mail déjà enregistré »
Chaque numéro de mobile ou e-mail ne peut être enregistré ou associé qu'à un seul compte MEXC. Si vous voyez ce message, cela signifie que votre numéro de mobile ou e-mail est déjà associé à un autre compte MEXC. Si vous avez oublié votre compte ou mot de passe, cliquez surMot de passe oubliésur la page de connexion pour récupérer vos informations.
2.3 Comment associer, dissocier, réinitialiser ou transférer Google Authenticator vers un nouveau téléphone ?
2.3.1 Comment associer Google Authenticator
- Sur le Web :Cliquez sur l'icône de profil en haut à droite de la page d'accueil, sélectionnezSécurité, puisCode Google Authenticatorà droite, cliquez surConfigureret suivez les instructions à l'écran.
- Sur l'App :Appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche de la page d'accueil, sélectionnezSécurité, puisGoogle Authenticator, et suivez les instructions à l'écran.
Pour plus de détails, consultez«Associer Google Authenticator».
2.3.2 Comment dissocier Google Authenticator
- Sur le Web :Cliquez sur l'icône de profil en haut à droite de la page d'accueil, sélectionnezSécurité, puisCode Google Authenticatorà droite, cliquez surSupprimeret suivez les instructions à l'écran.
- Sur l'App :Appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche de la page d'accueil, sélectionnezSécurité, puisGoogle Authenticator, et suivez les instructions à l'écran.
Pour plus de détails, consultez«Comment dissocier Google Authenticator de MEXC».
2.3.3 Comment réinitialiser Google Authenticator
- Sur le Web :Cliquez sur l'icône de profil en haut à droite, sélectionnezSécurité, puisCode Google Authenticatorà droite, cliquez surSupprimer → Réinitialiser la vérification de sécurité ?, sélectionnezRéinitialiser Google Authenticatoret suivez les instructions à l'écran.
- Sur l'App :Appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche de l'écran d'accueil, sélectionnezSécurité, puisGoogle Authenticator → Réinitialiser la vérification de sécurité ?, cliquez surRéinitialiser Google Authenticatoret suivez les instructions.
Après soumission de votre demande, le service client officiel de MEXC examinera votre demande sous 1 jour ouvrable. Une fois approuvée, votre ancien Google Authenticator sera dissocié. Pour plus de détails, consultez«Comment dissocier Google Authenticator de MEXC».
2.3.4 Comment transférer Google Authenticator MEXC vers un nouveau téléphone
Sur l'ancien téléphone :Ouvrez l'application Google Authenticator, appuyez sur l'icône ≡ en haut à gauche, sélectionnezTransférer des comptes, exportez les codes souhaités, puis générez unQR codeà scanner.
Sur le nouveau téléphone :Ouvrez l'application Google Authenticator, appuyez sur l'icône+en bas à droite, sélectionnezScanner le code QR, puis scannez le code généré par l'ancien téléphone pour finaliser le transfert.
Pour plus de détails, consultez«Comment transférer Google Authenticator MEXC vers un nouveau téléphone mobile».
2.4 Que faire si je reçois un message d'erreur Google Authenticator ?
1) Si plusieurs comptes sont associés à Google Authenticator sur votre téléphone, assurez-vous de saisir le code correspondant à l'adresse e-mail enregistrée sur MEXC.
2) Vérifiez que vous avez bien installé la bonne application Google Authenticator.
- Les utilisateurs iOS peuvent rechercher « Authenticator App » sur l'App Store.
- Les utilisateurs Android peuvent rechercher « Google Authenticator » sur Google Play pour la télécharger.
3) Les codes Google Authenticator sont valides uniquement pendant 30 secondes. Veillez à les saisir et les valider dans ce délai.
4) Assurez-vous que l'heure de votre téléphone est synchronisée avec l'heure standard de votre fuseau horaire.
Si, après avoir vérifié ces points, l'erreur persiste, vous pouvez demander laréinitialisation de la vérification Googlesur lesite Webou l'application MEXC :
- Sur le site Web :Cliquez sur l'icône de profil en haut à droite, sélectionnezSécurité, puisVérification mobileouVérification par e-mail→Modifier → Réinitialiser la vérification de sécurité ?, et suivez les instructions.
- Sur l'application :Appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche, sélectionnezSécurité, puisVérification mobileouVérification par e-mail→Réinitialiser la vérification de sécurité ?, et suivez les instructions.
Remarque :Après avoir modifié ou dissocié votre Google Authenticator, les retraits en cryptomonnaie et en monnaie fiduciaire seront temporairement restreints pendant 24 heures.
3. Code de vérification (e-mail, Google et SMS)
3.1 Que faire si le message « Échec de la récupération du code de vérification » apparaît ?
Essayez les solutions suivantes :
- Videz le cache de votre navigateur.
- Essayez avec un autre navigateur.
- Utilisez l'application MEXC pour obtenir le code de vérification.
Si le problème persiste et que vous ne pouvez toujours pas recevoir le code, contactez leservice clientpour obtenir de l'aide.
3.2 Que faire si je ne reçois pas l'e-mail de vérification ?
Si vous ne recevez pas le code de vérification par e-mail, suivez ces étapes :
1) Vérifiez le dossier spam de votre messagerie.
2) Assurez-vous que l'adresse e-mail que vous consultez est bien celle associée à votre compte MEXC.
3) Vérifiez que votre messagerie peut envoyer et recevoir des e-mails normalement.
4) Attendez la fin du compte à rebours avant de demander un nouveau code.
Si le problème persiste, ajoutez le domaine ou l'adresse e-mail de MEXC à votre liste blanche, puis redemandez le code.
Pour plus d'informations, consultez«Pourquoi ne puis-je pas recevoir les notifications par e-mail de MEXC ?»
3.3Que faire si je ne reçois pas l'e-mail de vérification après m'être inscrit avec un identifiant Apple (Apple ID) ?
Si vous vous êtes inscrit avecApple IDet avez choisi l'option« Masquer mon e-mail », une adresse e-mail privée a été utilisée. Cette adresse peut parfois connaître des retards ou des problèmes de réception du code de vérification.
Pour une expérience plus fluide, nous vous recommandons deremplacer l'adresse e-mail associéepar une adresse que vous utilisez régulièrement.
- Sur le site Web :Cliquez sur l'icône de profil en haut à droite, sélectionnezSécurité, puisVérification par e-mail → Modifier, et suivez les instructions à l'écran.
- Sur l'application :Appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche, sélectionnezSécurité, puisVérification par e-mail, et suivez les instructions.
4. Verrouillage du compte
4.1 Commentverrouillermon compte MEXC ?
- Sur le Web :Cliquez sur l'icône de profildans le coin supérieur droit de la page d'accueil, sélectionnezSécurité, descendez jusqu'àAppareils et activités →Verrouillerle compte, cliquez surVerrouiller, puis suivez les instructions affichées à l'écran.
- Sur l'App :Touchez l'icône de profildans le coin supérieur gauche de la page d'accueil, sélectionnezSécurité, puisGérer le compte →Verrouillerle compte, et suivez les instructions affichées à l'écran.
Veuillez noter qu'après le verrouillage de votre compte, les fonctionnalités suivantes seront restreintes :
1) Vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte tant qu'il n'aura pas été déverrouillé par le service client.
2) Toutes les fonctions de connexion et de trading seront désactivées.
3) Toutes les clés API associées à votre compte seront désactivées.
4) Pour déverrouiller le compte, vous devrez contacter le service client.
5. Actifs
5.1 Pourquoi mes actifs ont-ils disparu de mon compte ?
Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
1) Vérifier les informations du compte :Assurez-vous d'être connecté au bon compte. Vérifiez votre identifiant utilisateur (UID), adresse e-mail ou numéro de téléphone.
2) Tokens délistés :Si l'actif est un token délisté, vous pouvezdécocher l'option Masquer les petits soldesdans votre compte au comptant (Spot), puis rechercher le nom du token pour vérifier son statut.
3) Tokens renommés :Si le token a été renommé, vous pouvez rechercher son nom dans leCentre d'annoncespour consulter les dernières mises à jour concernant le projet.
4) Vérifier les petits soldes :Décochez Masquer les petits soldesdans votre compte au comptant (Spot) et recherchez le token pour vérifier son statut.
5) Vérifier les connexions et retraits :Consultez votre historique de connexion et de retrait. Si vous constatez une activité non autorisée ou suspectez une perte d'actifs, il est recommandé de signaler l'incident à la police et de soumettre une demande d'assistance des forces de l'ordre à la plateforme.
6) Renforcer la sécurité du compte :Modifiez votre mot de passe de connexion pour renforcer la sécurité de votre compte et examinez vos activités de connexion récentes afin de détecter toute connexion non autorisée.
Si vous avez d'autres questions, cliquez surService clientpour contacter le service client en ligne et obtenir de l'aide.
5.2 Comment passer à la devise locale
- Sur le Web :Cliquez sur l'icône de profildans le coin supérieur droit de la page d'accueil, allez dansParamètres, trouvezDevise, puis sélectionnez la devise de votre choix.
- Sur l'App :Touchez l'icône de profildans le coin supérieur gauche de la page d'accueil, allez dansParamètres, touchezDevise, puis sélectionnez la devise de votre choix.
5.3 Comment calculer la valeur des actifs en devise locale
- Sur le Web :Cliquez surPortefeuilles → Aperçudans le menu déroulant. SousSolde estimé, cliquez sur▼à côté de l'équivalent en devise de votre solde, puis sélectionnez votredevise locale.
- Sur l'App :TouchezPortefeuillessur la page d'accueil. SousValeur totale, cliquez sur▼à côté de l'équivalent en devise de votre solde, puis choisissez votredevise locale.
6. Sous-comptes
6.1 Comment puis-je me connecter à mon sous-compte ?
Il existe deux types de sous-comptes :
- Sous-compte API :Ce type de sous-compte ne prend pas en charge la connexion directe et est uniquement utilisé pour le trading via API.
- Sous-compte individuel :Ce type de sous-compte ne peut être utilisé que sur le Web et nécessite une vérification par e-mail.
6.2 Comment modifier le mot de passe de mon sous-compte ?
La procédure de réinitialisation du mot de passe d'un sous-compte est identique à celle du compte principal. Suivez les étapes ci-dessous :
1) Si vous vous souvenez du mot de passe actuel
- Sur le Web :Connectez-vous au sous-compte. Cliquez sur l'icône de profildans le coin supérieur droit, sélectionnezSécurité, allez dansSécurité avancée → Mot de passe de connexion, puis cliquez surModifier.
- Sur l'App :Cette fonctionnalitén'est pas encore prise en charge.
2) Si vous avez oublié le mot de passe actuel
- Sur le Web :Connectez-vous aucompte principal. Cliquez sur l'icône de profil → Gestion des sous-comptes. Vous verrez les détails de vos sous-comptes sousGestion du compte. Dans la colonneAction, survolez...avec la souris, puis cliquez surModifier le mot de passe.
- Sur l'App :Cette fonctionnalitén'est actuellement pas prise en charge.
6.3 Puis-je me connecter simultanément au compte principal et au sous-compte ?
Pour vous connecter simultanément au compte principal et au sous-compte, vous pouvez utiliser différents navigateurs ou accéder à la plateforme via deux domaines distincts.Domaines disponibles :
6.4 Quel est le nombre maximal de sous-comptes que je peux créer ?
Vous pouvez créer jusqu'à 30 sous-comptes API.
6.5 Puis-je utiliser mon sous-compte pour effectuer la vérification d'identité (KYC) ?
Non, la vérification d'identité (KYC) n'est pas prise en charge pour les sous-comptes.
6.6 Comment effectuer un dépôt sur un sous-compte ?
Actuellement, MEXC ne prend en charge que le transfert d'actifs du compte principal vers le sous-compte et ne prend pas en charge les transferts on-chain vers les sous-comptes.
Étape 1 :Cliquez sur l'icône de profil, puis surGestion des sous-comptes.
Étape 2 :SousGestion des sous-comptes, cliquez surGestion des actifs → Transfert.
Étape 3 :Sélectionnez le compte approprié, saisissez le type et la quantité d'actifs, puis cliquez surTransférer.
7. Vérification d'identité (KYC)
7.1 Comment consulter mes informations d'identité (KYC) ?
- Sur le Web :Cliquez sur l'icône de profildans le coin supérieur droit de la page d'accueil, puis cliquez surIdentificationpour consulter vos informations d'identité (KYC).
- Sur l'App :Touchez l'icône de profildans le coin supérieur gauche, puis touchez le>à côté de votre pseudonyme pour consulter vos informations d'identité (KYC)
7.2 Que se passe-t-il si je dépasse la limite de vérification d'identité (KYC) ?
Un compte MEXC autorise un maximum de 3 tentatives par jour pour la vérification d'identité (KYC) primaire ou avancée. Si vous recevez une notification indiquant que vous avez dépassé la limite quotidienne, veuillez réessayer après 24 heures.
7.3 Comment corriger des erreurs, mettre à jour des documents ou renouveler des informations KYC expirées ?
Si vous êtes actuellement au niveau de vérification d'identité (KYC) primaire, il est recommandé de passer directement à lavérification d'identité (KYC) avancée. Lors du processus de soumission, vous pouvez téléverser à nouveau les documents d'identité corrects afin de mettre à jour vos informations.
Si vous avez déjà terminé la vérification d'identité (KYC) avancée et devez corriger ou mettre à jour vos informations, vous pouvez soumettre une demande demise à jour de vérification d'identité (KYC)via l'option en libre-service. Veuillez sélectionner le motif de mise à jour approprié selon votre situation, puis suivre les instructions à l'écran pour terminer le processus. La plateforme examinera votre demande et mettra à jour vos informations de vérification une fois celle-ci approuvée.
7.4 Combien de temps dure la vérification d'identité (KYC) ?
Dans la plupart des cas, la vérification d'identité (KYC) est terminée en 15 minutes. Cependant, selon la complexité des informations soumises et le volume actuel de demandes, certains cas peuvent nécessiter 8 à 24 heures pour être traités.
7.5 Que faire si je reçois la notification « Vous avez déjà effectué la vérification d'identité (KYC) avec un autre compte, les demandes en double ne sont pas prises en charge » ?
Si vous recevez cette notification pendant la vérification d'identité (KYC), cela signifie que votre identité a déjà été vérifiée sur un autre compte. Conformément à la politique de MEXC, les informations d'identité d'un utilisateur ne peuvent être associées qu'à trois comptes MEXC au maximum.
7.6 Quelles sont les différences entre la vérification d'identité (KYC) primaire et avancée ?
- Vérification d'identité (KYC) primaire :Ce processus vous permet de vérifier votre identité en téléversant vos documents d'identité et les informations requises. Une fois la vérification d'identité (KYC) primaire terminée, la limite de retrait sur 24 heures est fixée à 80 BTC.
- Vérification d'identité (KYC) avancée :Ce processus comprend une reconnaissance faciale en direct. Une fois la vérification d'identité (KYC) avancée terminée avec succès, la limite de retrait sur 24 heures passe à 200 BTC.
7.7Comment passer de la vérification d'identité (KYC) individuelle (primaire/avancée) à la vérification d'identité (KYC) institutionnelle ?
MEXC ne prend actuellement pas en charge la conversion d'une vérification d'identité (KYC) individuelle (primaire ou avancée) vers une vérification d'identité (KYC) institutionnelle, ni l'inverse pour un même compte.
7.8 Un numéro d'enregistrement d'entreprise est-il limité à une seule vérification d'identité (KYC) institutionnelle sur MEXC ?
Oui, chaque numéro d'enregistrement d'entreprise ne peut être utilisé que pour un seul compte MEXC dans le cadre d'une vérification d'identité (KYC) institutionnelle.
7.9 Puis-je trader sans effectuer la vérification d'identité (KYC) ?
MEXC se conforme strictement aux exigences réglementaires et s'engage à offrir à ses utilisateurs un environnement de trading sécurisé. Pour assurer la sécurité de votre compte et de vos actifs, il est fortement recommandé d'effectuer la vérification d'identité (KYC), sans quoi certaines fonctionnalités du compte peuvent être restreintes.
MEXC chiffre et protège toutes les informations de vérification des utilisateurs et ne les utilisera jamais à d'autres fins. Merci pour votre compréhension et votre soutien.
7.10 Que faire si je reçois une notification indiquant que les dépôts sont restreints et nécessitent une vérification d'identité (KYC) ?
Avant d'effectuer la vérification d'identité (KYC), vous disposez d'une limite de trading allant jusqu'à 1 000 USDT (ou l'équivalent dans d'autres tokens). Une fois cette limite atteinte, veuillez effectuer la vérification d'identité (KYC) dès que possible. MEXC recommande vivement de terminer la vérification d'identité (KYC) afin de continuer à utiliser les produits et services de la plateforme.
Si vous ne pouvez pas compléter la vérification d'identité (KYC), vous pouvez demander le retour de vos fonds restreints en remplissant les informations requises sur la page dedemande de restitution.
7.11 Pourquoi est-ce qu'un message contextuel s'affiche concernant la non-vérification d'identité (KYC) après que mes retraits cumulés ont dépassé 1 000 USDT ?
Avant de compléter la vérification d'identité (KYC), vous disposez d'une limite de trading allant jusqu'à 1 000 USDT (ou l'équivalent dans d'autres tokens). Une fois cette limite atteinte, veuillez effectuer la vérification d'identité (KYC) dès que possible. MEXC recommande fortement de terminer la vérification d'identité (KYC) pour continuer à utiliser les produits et services de la plateforme.
Si vous ne pouvez pas compléter la vérification d'identité (KYC), vous pouvez soumettre unformulaire de litige de retraitsur le site officiel, en remplissant les informations requises pour demander un retrait. Une fois votre appel approuvé, votre compte passera en mode "réduction uniquement", limitant l'accès aux fonctionsRetraitetClôturer la position. Les autres fonctionnalités du compte ne seront plus accessibles.
8. Pays ou régions restreints
8.1 Quelles régions ne sont pas éligibles à l'inscription ?
MEXC se réserve le droit de refuser les demandes d'inscription provenant d'utilisateurs situés dans des juridictions qui ne respectent pas les normes internationales de lutte contre le blanchiment d'argent, ou d'utilisateurs considérés comme des personnes politiquement exposées. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de mettre fin aux opérations de trading à tout moment si des transactions suspectes sont détectées. Cela ne constitue toutefois pas une violation de nos obligations ou responsabilités envers vous.
À ce jour, MEXC se réserve le droit de refuser les demandes de trading ou d'inscription des utilisateurs provenant des pays ou régions suivants : Canada, Chine continentale, Cuba, Crimée, Donetsk, Hong Kong, Iran, Louhansk, Corée du Nord, Sébastopol, Singapour, Soudan, Syrie, Royaume-Uni et États-Unis (collectivement appelés « pays ou régions restreints »).
La liste ci-dessus n'est pas exhaustive, et MEXC peut la modifier à tout moment. Pour plus d'informations, veuillez consulter les «Conditions d'utilisation».
8.2 Pourquoi ne puis-je pas m'inscrire, compléter la vérification d'identité (KYC) ou trader si mon pays/région ne figure pas sur la liste des pays restreints ?
Afin de se conformer aux exigences réglementaires des gouvernements locaux, MEXC ne fournit actuellement aucun service aux utilisateurs tentant de se connecter ou de compléter la vérification d'identité (KYC) depuis certaines localisations.
Pour plus de détails, veuillez consulter lesConditions d'utilisation.
8.3 MEXC prend-il en charge la vérification d'identité (KYC) via l'identifiant numérique NIN pour les utilisateurs nigérians ?
Actuellement, MEXC prend en charge les types de documents de vérification d'identité (KYC) suivants pour les utilisateurs nigérians : carte d'identité nationale, permis de conduire, carte d'électeur ou passeport international.
8.4 Les actionnaires provenant de pays ou régions restreints peuvent-ils effectuer une vérification d'identité (KYC) institutionnelle ?
Pour la vérification d'identité (KYC) institutionnelle, le bénéficiaire effectif ou actionnaire de l'entreprise ne doit pas être citoyen d'un pays ou d'une région restreinte par MEXC. Pour plus de détails, veuillez consulter lesConditions d'utilisation.
8.5 Comment les actifs sont-ils gérés pour les comptes provenant de pays ou régions où MEXC a cessé ses produits et services ?
Les utilisateurs situés dans des pays ou régions où les services ont été interrompus ne peuvent que retirer leurs actifs personnels et ne peuvent pas participer à des transactions. MEXC recommande de retirer vos actifs dès que possible. Le calendrier exact de fermeture des comptes sera communiqué séparément. Pour plus d'informations, veuillez consulter lesConditions d'utilisationde MEXC et suivre les directives relatives à l'inscription et à l'utilisation du compte.
9. Fonds volés et signalement de fraude
9.1 Que faire si mes actifs volés sont transférés vers MEXC ?
Veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :
1) Une capture d'écran du relevé de transfert du portefeuille/compte, l'identifiant de transaction (TXID), l'adresse de transfert, ainsi qu'une explication détaillée du lien avec le cas.
2) Effectuez la vérification d'identité (KYC) sur MEXC pour garantir que les informations fournies sont authentiques et ne comportent aucune falsification, fabrication ou diffamation.
3) Si les informations ci-dessus sont vérifiées, la plateforme gèlera temporairement le compte suspect (pendant 24 heures) et recommande de signaler immédiatement le cas à la police.
4) Après avoir soumis les informations, signalez le cas à la police dans un délai de 48 heures et fournissez le rapport de police déposé ou le reçu de dépôt de plainte. Si la preuve requise n'est pas fournie, la plateforme évaluera la situation et pourra envisager de déverrouiller les fonds.
5) Si les forces de l'ordre ont besoin de l'assistance de la plateforme dans l'enquête, veuillez nous envoyer un e-mail à legal@mexc.com. L'e-mail doit inclure :la preuve d'identité de l'agent en charge du dossier, la preuve d'enregistrement du dossier, les documents d'enquête (avis de demande de preuve), ainsi qu'une déclaration claire des informations requises.
6) La plateforme communiquera directement avec les autorités judiciaires en charge du dossier et coopérera avec les forces de l'ordre durant toute l'enquête.
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